淄博市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

淄博市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）总分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共15题，每题2分，合计30分）1.《信访工作条例》自何时起施行？A.2022年5月1日B.2022年1月1日C.2023年5月1日D.2021年12月1日2.信访工作的首要原则是：A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.坚持以人民为中心D.依法按政策解决问题3.对信访事项有权处理的行政机关应在受理后______日内办结？A.30日B.60日C.90日D.15日4.下列哪项不属于信访人依法享有的权利？A.查询信访事项办理情况B.要求与信访事项有直接利害关系的工作人员回避C.委托代理人提出信访事项D.公开他人信访材料内容5.对涉及多个单位的信访事项，应当由______牵头协调处理？A.最先接到信访事项的单位B.共同的上级行政机关C.信访局指定单位D.属地人民政府6.信访人采用走访形式提出信访事项，应当向______提出？A.有权处理的本级或上一级机关B.任意政府部门C.媒体机构D.纪检监察机关7.下列哪类事项不属于信访受理范围？A.对行政机关作出的具体行政行为不服B.反映村集体土地分配不公C.已进入司法程序的案件D.建议完善公共政策8.信访部门对属于人大、法院、检察院职权范围的信访事项，应当如何处置？A.直接转送相关机关B.告知信访人向相应机关提出C.不予受理D.记录后存档9.信访工作应当纳入何种考核体系？A.党建工作考核B.法治建设考核C.领导班子和领导干部综合考核D.全部以上10.对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项，应当立即报告，并在______小时内上报？A.2小时B.12小时C.24小时D.48小时11.信访事项办理中，听证会参加人数应为单数，且不少于______人？A.3人B.5人C.7人D.9人12.对信访事项处理意见不服的，可自收到书面答复起______日内请求复查？A.15日B.30日C.60日D.90日13.下列哪项属于信访工作中的“三到位”原则？A.走访到位、解释到位、处理到位B.诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位C.记录到位、转送到位、反馈到位D.调查到位、协调到位、落实到位14.信访部门应当建立哪种机制，定期分析研判信访形势？A.联席会议机制B.舆情监测机制C.风险预警机制D.信息共享机制15.对在信访工作中推诿、敷衍、拖延的机关人员，情节严重的应给予：A.通报批评B.诫勉谈话C.党纪政务处分D.开除公职二、多项选择题（共10题，每题3分，合计30分）1.信访工作的基本原则包括：A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持依法按政策解决问题D.坚持源头治理化解矛盾2.下列哪些事项属于信访受理范围？A.对行政行为的申诉B.对法律判决不服的投诉C.举报公职人员违纪违法D.反映环境污染问题3.信访事项办理应遵循的程序包括：A.登记、转送、交办B.受理、调查、处理C.送达、督办、归档D.公开听证、满意度评价4.下列哪些行为属于信访人禁止行为？A.捏造歪曲事实进行诬告陷害B.携带危险物品进入接待场所C.多人采用走访形式代表共同诉求D.在网络发布信访信息5.信访部门对重大复杂信访事项可采取哪些方式处理？A.召开协调会B.举行公开听证C.引入第三方评议D.直接移交司法机关6.下列哪些属于信访工作责任制内容？A.首办责任制B.领导包案制C.属地管理责任制D.终身追责制7.信访信息系统建设应实现的目标包括：A.信息共享B.流程透明C.全程留痕D.智能预警8.对生活困难的信访人，可采取哪些救助措施？A.司法救助B.民政救济C.社会捐助D.就业帮扶9.信访督查工作的重点包括：A.政策落实情况B.突出问题化解情况C.工作人员作风情况D.财政资金使用情况10.信访工作人员应具备的素质包括：A.熟悉法律法规政策B.善于沟通协调C.具备应急处置能力D.严守保密纪律三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）1.信访人可以采用书面、口头、电话、网络等形式提出信访事项。（）2.对已经诉讼终结的案件，信访部门应当予以受理。（）3.信访事项处理意见书应当加盖行政机关公章或信访专用章。（）4.信访事项办理期限经批准最多可延长60日。（）5.行政机关对不属于职责范围的信访事项，应当直接退回信访人。（）6.涉及公众利益的信访事项，处理结果可向社会公开。（）7.信访人不得越级走访，但可通过网络越级投诉。（）8.信访工作经费应由信访人承担部分费用。（）9.信访工作人员与信访事项有直接利害关系的，应当主动回避。（）10.信访统计资料应当定期向社会公布。（）四、简答题（共4题，每题5分，合计20分）1.简述信访工作中“诉访分离”原则的具体含义。2.信访事项办理中“三级终结”制度指哪三级？3.简述信访部门在化解矛盾中的“多元化解”机制包括哪些途径。4.信访工作人员接待走访群众时应遵守哪些基本规范？五、案例分析题（共1题，每题10分，合计10分）案例：某小区居民集体走访反映开发商违规交房、物业收费不透明等问题，情绪激动并聚集在区政府门口。作为区信访局接访人员，请根据《信访工作条例》回答以下问题：1.现场处置应遵循哪些程序与原则？2.针对该涉及多部门的复杂信访事项，应如何协调处理？3.如何推动该信访事项的实质性化解？参考答案一、单项选择题1.A2.C3.B4.D5.B6.A7.C8.B9.D10.C11.B12.B13.B14.A15.C二、多项选择题1.ABCD2.ACD3.ABCD4.AB5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABCD三、判断题1.√2.×3.√4.×（应为30日）5.×（应告知向有权机关提出）6.√7.×（网络信访也应逐级进行）8.×9.√10.√四、简答题1.“诉访分离”指将依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的诉求从普通信访中分离，引导信访人通过法定程序解决，信访部门不再受理已进入或应进入司法程序的事项。2.办理、复查、复核三级终结。信访事项经有权机关办理后，信访人不服可向上一级机关申请复查，对复查意见不服可向再上一级机关申请复核，复核意见为最终意见。3.包括人民调解、行政调解、司法调解、仲裁、行政复议、诉讼等多种途径相互衔接的矛盾纠纷化解体系。4.①热情耐心倾听；②详细登记信息；③明确告知权利义务；④依法分类处理；⑤及时反馈进展；⑥保护信访人隐私；⑦不得推诿敷衍。五、案例分析题1.现场处置程序：①迅速启动应急预案，维护现场秩序；②选派代表接谈，疏散其他人员；③依法登记信访诉求；④稳定情绪并告知处理途径；⑤必要时协调公安部门防止事态升级。原则：快速响应、依法处置、防止激化、疏导为主。2.协调处理方式：①报请区政府启动联席会议，召集住建