乌海市2026国家开放大学工商管理-期末考试提分复习题(含答案)

乌海市2026国家开放大学工商管理期末考试提分复习题（含答案）总分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共15题，每题1分，共计15分）1.（）是管理活动追求的最高境界，它强调以最小的投入获得最大的产出。A.效果B.效益C.效率D.效能2.根据马斯洛需求层次理论，人的最高层次需求是（）。A.安全需求B.社交需求C.尊重需求D.自我实现需求3.企业战略管理中，SWOT分析中的“O”代表（）。A.优势B.劣势C.机会D.威胁4.产品生命周期中，销售额和利润达到最高点，竞争最为激烈的阶段是（）。A.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期5.“4P”营销组合理论不包括以下哪个要素？（）A.产品B.价格C.渠道D.公共关系6.在财务管理中，衡量企业短期偿债能力的指标是（）。A.资产负债率B.流动比率C.净资产收益率D.存货周转率7.人力资源管理中，通过对工作岗位进行分析，确定其职责、权限、任职资格等的过程称为（）。A.工作分析B.绩效管理C.薪酬设计D.员工招聘8.领导者依靠其个人魅力、专业知识等影响力使下属自愿追随的领导类型是（）。A.专制型领导B.民主型领导C.放任型领导D.魅力型领导9.根据波士顿矩阵，市场增长率高、相对市场份额低的业务属于（）。A.明星类业务B.金牛类业务C.问题类业务D.瘦狗类业务10.下列不属于企业宏观环境分析（PEST分析）因素的是（）。A.政治法律环境B.经济环境C.技术环境D.行业竞争环境11.预算控制是管理控制中常用的方法，其起点通常是（）。A.销售预算B.生产预算C.现金预算D.资本支出预算12.组织冲突中，由于资源稀缺、目标差异或认知不同而产生的冲突属于（）。A.建设性冲突B.破坏性冲突C.任务冲突D.关系冲突13.根据双因素理论，能防止员工产生不满情绪，但不能直接激励员工的因素是（）。A.激励因素B.保健因素C.内在因素D.外在因素14.在决策过程中，“有限理性”模型的提出者是（）。A.泰勒B.法约尔C.西蒙D.韦伯15.公司为筹集长期资金而发行的有价证券是（）。A.商业票据B.公司债券C.银行承兑汇票D.大额可转让定期存单二、多项选择题（共10题，每题2分，共计20分）1.管理的基本职能包括（）。A.计划B.组织C.领导D.控制E.创新2.企业总体战略的基本类型有（）。A.发展型战略B.稳定型战略C.收缩型战略D.成本领先战略E.差异化战略3.目标管理（MBO）的特点主要包括（）。A.强调员工参与目标的制定B.强调自我控制C.强调成果第一D.是一种过程导向的管理方法E.目标必须可量化4.组织结构的常见形式有（）。A.直线制B.职能制C.直线职能制D.事业部制E.矩阵制5.影响消费者购买行为的主要因素有（）。A.文化因素B.社会因素C.个人因素D.心理因素E.经济因素6.下列属于财务管理活动内容的有（）。A.筹资管理B.投资管理C.营运资金管理D.利润分配管理E.企业并购管理7.绩效评估的方法包括（）。A.关键绩效指标法B.360度反馈法C.平衡计分卡D.排序法E.行为锚定等级评价法8.有效的沟通障碍可能来自（）。A.个人因素B.人际因素C.结构因素D.技术因素E.文化因素9.企业社会责任（CSR）通常涵盖的领域包括（）。A.对股东的责任B.对员工的责任C.对消费者的责任D.对社区与环境的责任E.对政府的责任10.下列属于定性决策方法的是（）。A.德尔菲法B.头脑风暴法C.名义小组技术D.盈亏平衡分析法E.决策树法三、判断题（共10题，每题1分，共计10分）1.（）管理幅度与管理层次成反比关系。2.（）非正式组织对正式组织只有消极影响。3.（）企业使命是企业战略制定和评估的依据。4.（）市场细分就是将一个整体市场划分为若干子市场的过程。5.（）流动比率越高，说明企业的短期偿债能力越强，因此该比率越高越好。6.（）培训需求分析是培训流程的首要环节。7.（）领导等于管理，两者没有本质区别。8.（）控制过程的第一步是衡量实际绩效。9.（）企业持有现金的动机主要包括交易动机、预防动机和投机动机。10.（）企业文化一旦形成就难以改变。四、简答题（共5题，每题5分，共计25分）1.简述泰勒科学管理理论的主要内容。2.什么是波特五力模型？它包含哪五种基本竞争力量？3.简述产品生命周期各阶段的特征及相应的营销策略重点。4.简述人力资源规划的基本程序。5.解释组织变革阻力的来源及如何克服这些阻力。五、案例分析题（共1题，共15分）【案例】“速达”外卖平台成立于2020年，凭借高效的配送算法和大量的补贴，在乌海市迅速占领市场，成为头部企业之一。然而，到了2025年，公司发展遇到了瓶颈：市场竞争白热化，几家全国性平台和本地新秀持续进行价格战，公司利润被严重挤压；骑手（配送员）流失率居高不下，关于薪酬福利和劳动强度的投诉增多；部分合作商家反映平台抽成比例过高，开始尝试自营配送或转向其他平台；此外，关于食品安全和环保包装的舆论压力也越来越大。作为公司新任的运营总监，请你运用所学的工商管理知识进行分析：1.请用SWOT分析法梳理“速达”公司当前面临的内部优势与劣势、外部机会与威胁。（6分）2.针对骑手流失率高的问题，请从人力资源管理的角度提出至少三项具体的改进措施。（5分）3.面对激烈的市场竞争和利润压力，公司在营销策略上可以有何调整？（4分）六、计算题（共1题，共15分）某公司生产A产品，单位售价为80元，单位变动成本为40元，全年固定成本总额为200,000元。要求计算：1.该产品的单位边际贡献和边际贡献率。（4分）2.该产品的盈亏平衡点销售量（保本量）和盈亏平衡点销售额（保本额）。（6分）3.若公司目标利润为100,000元，计算实现该目标利润的销售量。（5分）参考答案一、单项选择题1.B2.D3.C4.C5.D6.B7.A8.D9.C10.D11.A12.C13.B14.C15.B二、多项选择题1.ABCDE2.ABC3.ABCE4.ABCDE5.ABCD6.ABCD7.ABCDE8.ABCDE9.ABCDE10.ABC三、判断题1.√2.×3.√4.√5.×6.√7.×8.×9.√10.×四、简答题1.泰勒科学管理理论主要内容：①工作定额原理；②标准化原理（工具、操作、环境）；③科学挑选并培训工人；④实行差别计件工资制；⑤计划职能与执行职能分离；⑥实行职能工长制；⑦强调雇主与工人合作的“精神革命”。2.波特五力模型是分析行业竞争结构的工具。五种力量是：①行业内现有竞争者之间的竞争；②潜在进入者的威胁；③替代品的威胁；④供应商的议价能力；⑤购买者的议价能力。3.产品生命周期各阶段特征及营销重点：导入期：销量低，成本高，利润少或无。重点：宣传产品价值，建立渠道。成长期：销量快速增长，利润上升，竞争出现。重点：改进产品，开拓市场，树立品牌。成熟期：销量和利润达到顶峰并趋于稳定，竞争激烈。重点：市场渗透、产品改进、调整营销组合。衰退期：销量和利润下降。重点：决定维持、收割或放弃产品。4.人力资源规划基本程序：①收集分析信息，预测人力资源供求；②确立规划目标；③制定总体规划与业务计划（招聘、培训、调配等）；④实施规划；⑤评估与反馈。5.组织变革阻力来源及克服：来源：个体阻力（习惯、安全、经济因素、对未知的恐惧、选择性信息加工）；组织阻力（结构惯性、群体惯性、对专业知识的威胁、对已有权力关系的威胁、对已有资源分配的威胁）。克服方法：沟通与教育、参与、促进与支持、谈判、操纵与收买、强制。五、案例分析题1.SWOT分析：优势(S)：曾是头部企业，有品牌认知；有高效的配送算法技术；早期积累了一定的用户和商家基础。劣势(W)：利润被严重挤压；骑手流失率高，内部管理面临挑战；与合作商家关系出现裂痕（抽成问题）。机会(O)：市场仍有增长空间（如细分市场）；消费者对食品安全、环保的关注可转化为差异化竞争机会；新技术（如AI调度、智能保温箱）的应用可能。威胁(T)：激烈的价格战与市场竞争；骑手劳动力市场波动及合规风险；商家自营或转投他台导致供给侧不稳定；舆论与政策监管压力增大（食品安全、环保、劳动者权益）。2.人力资源管理改进措施（示例）：优化薪酬福利体系：设计更具激励性的薪酬结构（如阶梯式单价、准时奖励、好评奖励），增加福利保障（如商业保险、高温补贴、定期体检）。改善工作体验与关怀：合理规划配送区域和时间，避免过度劳累；建立有效的沟通反馈渠道（如骑手座谈会、线上平台）；组织团建活动，增强归属感。提供职业发展支持：开设培训课程（如安全驾驶、服务规范、管理技能），为优秀骑手提供转为站长、培训师等晋升通道。3.营销策略调整（示例）：从价格战转向价值战：减少无差别补贴，转而针对高价值客户、忠诚客户进行精准营销和增值服务。深化差异化：主打“安心送”（突出食品安全追溯、封签）、“环保送”（推广可降解包装）等特色服务，提升品牌形象和溢价能力。改善平台生态：调整与商家的合作模式，探索更灵活的分成方案，帮助优质商家运营，实现共赢。六、计算题1.单位边际贡献=售价-单位变动成本=80-40=40(元)边际贡献率=单位边际贡献/售价×100%=40/80×100%=50%2.盈亏平衡点销售量（保本量）=固定成本/