南昌理工学院《零售管理》2025-2026学年期末试卷

南昌理工学院《零售管理》2025-2026学年期末试卷一、单项选择题（本大题共12小题，每小题2分，共24分）

1.零售商在制定定价策略时，通常不会考虑的因素是（）。

A.商品的生产成本B.市场竞争状况C.消费者的购买力D.政府的税收政策

2.在零售业态中，自助服务超市的主要优势在于（）。

A.提供个性化服务B.降低运营成本C.扩大商品种类D.提升品牌形象

3.零售企业的库存管理中，ABC分类法的核心思想是（）。

A.均衡分配资源B.优先管理重点商品C.简化库存记录D.减少库存成本

4.零售顾客关系管理（CRM）系统的主要功能不包括（）。

A.客户信息收集B.营销活动分析C.商品库存管理D.客户投诉处理

5.零售企业实施会员制的主要目的是（）。

A.提高商品售价B.增加顾客忠诚度C.扩大广告覆盖面D.降低促销成本

6.在零售渠道管理中，垂直渠道的主要特征是（）。

A.多层次分销网络B.独家分销权C.水平分工合作D.短期合作关系

7.零售企业的促销策略中，打折销售属于（）。

A.人员推销B.广告促销C.公关促销D.价格促销

8.零售店铺的选址中，便利性因素主要考虑的是（）。

A.交通便利程度B.周边人口密度C.商业氛围D.土地价格

9.零售企业的供应链管理中，供应商选择的主要标准是（）。

A.商品价格B.供货能力C.品牌知名度D.营销能力

10.零售企业的客户服务管理中，首问负责制的主要目的是（）。

A.提高员工工作效率B.增强顾客满意度C.减少管理成本D.提升品牌形象

11.零售业态中，折扣店的典型特征是（）。

A.商品种类齐全B.提供优质服务C.价格相对较低D.注重品牌形象

12.零售企业的数据分析中，顾客购买行为分析的主要目的是（）。

A.优化商品陈列B.制定促销策略C.改进店铺布局D.降低运营成本

二、多项选择题（本大题共6小题，每小题3分，共18分）

1.零售企业的竞争策略主要包括（）。

A.成本领先B.差异化C.集中化D.价格战

2.零售店铺的视觉营销策略包括（）。

A.商品陈列B.店面设计C.广告宣传D.促销活动

3.零售企业的库存管理方法包括（）。

A.经济订货批量B.库存周转率C.安全库存D.ABC分类法

4.零售企业的客户关系管理（CRM）系统的主要功能包括（）。

A.客户信息管理B.营销活动管理C.客户服务管理D.销售数据分析

5.零售渠道管理的主要内容包括（）。

A.渠道选择B.渠道开发C.渠道维护D.渠道评估

6.零售企业的数据分析方法包括（）。

A.描述性统计B.推断性统计C.回归分析D.聚类分析

三、简答题（本大题共4小题，每小题6分，共24分）

1.简述零售企业定价策略的主要类型及其适用条件。

2.零售店铺的选址过程中需要考虑哪些关键因素？

3.零售企业的客户服务管理中，如何建立有效的客户投诉处理机制？

4.零售企业的供应链管理中，如何选择合适的供应商？

四、材料分析题（本大题共2小题，每小题12分，共24分）

材料一：某大型连锁超市近年来销售额增长缓慢，主要原因是周边新兴电商平台分流了大量客流。该超市计划通过优化商品结构、提升服务质量和加强线上渠道建设来应对挑战。

材料二：某服装品牌店在传统实体店经营的同时，积极拓展线上销售渠道，通过社交媒体营销和直播带货等方式吸引年轻消费者。该品牌店还建立了会员积分制度，鼓励顾客多次消费。

请结合材料回答以下问题：

1.分析该大型连锁超市面临的主要挑战，并提出相应的应对策略。

2.该服装品牌店在零售管理方面有哪些值得借鉴的成功经验？

五