鹤岗市东山区2025年社区专职网格员考试题库及答案

鹤岗市东山区2025年社区专职网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.根据《黑龙江省社区工作者管理办法（2023修订）》，社区专职网格员与服务对象的比例应不低于（）A.1:200B.1:300C.1:400D.1:500答案：B2.东山区某网格内发生居民楼外墙脱落事件，网格员应首先（）A.拍照上传智慧社区平台B.设立临时警戒线C.联系物业维修D.通知应急管理部门答案：B（依据《鹤岗市社区安全隐患处置流程》，现场安全防护为首要步骤）3.下列不属于网格员“十大职责”的是（）A.采集基础信息B.参与社区选举C.协助环境整治D.调解邻里纠纷答案：B（根据《东山区社区网格管理实施细则》，网格员职责不包含直接参与选举组织）4.对辖区内80岁以上独居老人，网格员应至少（）走访一次A.每周B.每半月C.每月D.每季度答案：A（东山区2024年《特殊群体服务规范》明确要求）5.智慧社区平台中“事件上报”模块需在发现问题后（）分钟内完成初步录入A.10B.30C.60D.120答案：B（东山区网格化服务管理信息系统操作规范第17条）6.社区开展“燃气安全入户排查”时，网格员需重点检查的内容不包括（）A.燃气管道老化情况B.燃气灶是否带熄火保护装置C.用户燃气缴费记录D.燃气软管是否超2米答案：C（安全排查侧重设施安全，缴费记录属服务范畴）7.某租户未登记居住信息，网格员应依据（）要求其补登A.《中华人民共和国治安管理处罚法》B.《黑龙江省流动人口服务管理条例》C.《鹤岗市房屋租赁管理办法》D.《东山区社区居住登记实施细则》答案：B（省级条例为直接依据）8.调解小区宠物犬吠扰民纠纷时，最有效的沟通技巧是（）A.直接批评养犬人B.组织双方现场对质C.提供《东山区文明养犬公约》文本D.建议受影响方报警处理答案：C（通过规范引导比强制更易被接受）9.冬季排查辖区危房时，发现某独居老人拒绝转移，网格员应（）A.联系其子女强制带离B.记录情况后上报街道C.驻守观察并准备应急物资D.直接联系110强制搬迁答案：C（需在保障安全前提下尊重居民意愿）10.社区“一老一小”服务中，网格员对困境儿童的定期随访应至少（）A.每周1次B.每半月1次C.每月1次D.每季度1次答案：C（依据《东山区儿童关爱服务实施方案》）11.下列属于网格员需动态更新的基础信息是（）A.社区绿地面积B.居民身份证号C.商铺营业执照D.租户居住期限答案：D（租户信息属动态变化内容）12.处理居民反映“小区垃圾清运不及时”问题，正确流程是（）①联系环卫部门核实②现场查看垃圾堆积情况③在平台提交工单④反馈处理结果给居民A.②①③④B.①②③④C.②③①④D.③①②④答案：A（先核实现场再对接责任单位）13.东山区推行的“网格+物业”联动机制中，网格员的核心职责是（）A.监督物业收费B.协调解决物业与业主矛盾C.参与物业项目招标D.审核物业维修资金使用答案：B（联动重点在矛盾调解）14.对辖区内精神病患者（已纳入管理），网格员需重点关注的是（）A.患者经济收入B.监护人履职情况C.患者文化程度D.家庭居住面积答案：B（监护人责任落实是管理关键）15.社区开展反诈宣传时，网格员最有效的方式是（）A.张贴宣传海报B.举办专题讲座C.针对老年人上门讲解典型案例D.在业主群转发反诈链接答案：C（针对重点人群的面对面宣传效果最佳）二、多项选择题（每题3分，共15分，少选得1分，错选不得分）1.网格员在信息采集中需遵循的原则包括（）A.全面覆盖B.动态更新C.保护隐私D.纸质记录优先答案：ABC（信息采集需电子与纸质同步，D错误）2.东山区“红色网格”建设要求网格员需（）A.参与网格党支部活动B.培养楼栋党员中心户C.组织居民党员志愿服务D.代收党费答案：ABC（代收党费非网格员职责）3.冬季应对低温天气，网格员需重点排查的隐患有（）A.居民楼外水管防冻措施B.独居老人取暖设备安全C.商铺消防通道堵塞情况D.小区积雪清扫进度答案：ABCD（均属冬季安全重点）4.处理邻里因停车位引发的纠纷，正确的做法有（）A.查看小区停车管理规约B.建议双方通过法律诉讼解决C.协调物业增加临时停车位D.组织双方协商划定使用时段答案：ACD（诉讼非首选解决方式）5.网格员需掌握的基础应急技能包括（）A.灭火器使用B.心肺复苏（CPR）C.电梯困人初步处置D.创伤止血包扎答案：ABCD（均属社区常见应急场景技能）三、判断题（每题1分，共10分）1.网格员可以泄露采集到的居民信息用于社区统计。（）答案：×（《个人信息保护法》明确禁止）2.发现小区内有流动商贩占道经营，网格员应直接没收其物品。（）答案：×（无执法权，应联系城管部门）3.对长期失联的空巢老人，网格员应立即破门查看情况。（）答案：×（需联系家属或公安部门，不可擅自破门）4.社区组织的公益活动，网格员应强制居民参与。（）答案：×（需尊重居民自愿原则）5.录入智慧平台时，允许使用模糊表述如“大概50岁”。（）答案：×（信息需准确，年龄应具体到周岁）6.接到居民投诉工地夜间施工噪音，网格员应记录后直接回复“已转交相关部门”。（）答案：×（需跟踪处理进度并反馈结果）7.低保户家庭经济状况变化，网格员需在15个工作日内上报。（）答案：√（《东山区社会救助动态管理办法》规定）8.调解纠纷时，应站在弱势方立场批评强势方。（）答案：×（需保持中立）9.台风预警期间，网格员需逐户通知危房住户转移并确认安置情况。（）答案：√（《鹤岗市自然灾害应急响应指南》要求）10.社区微信群中出现不实信息，网格员应立即转发官方辟谣信息。（）答案：√（需及时引导舆情）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述网格员在“全国人口普查”中的具体工作内容。答案：①提前熟悉普查区域图及建筑物信息；②协助普查员开展入户登记，利用日常掌握的居民信息提高准确率；③对不在家住户进行预约或留下联系卡；④核实空户、集体户等特殊情况；⑤配合做好普查宣传，解答居民疑问；⑥整理并移交相关普查资料，确保信息安全。2.列举东山区老旧小区网格员需重点关注的5类安全隐患。答案：①老化电线私拉乱接；②消防通道被杂物、车辆堵塞；③楼道窗户破损未修复；④屋顶防水层脱落导致漏雨；⑤共用燃气管道锈蚀；⑥电梯超期未检（任选5项）。3.简述对辖区内残疾人家庭进行走访时的注意事项。答案：①提前联系确认走访时间，避免打扰休息；②注意沟通语气，使用尊重的称谓；③关注无障碍设施使用情况（如楼道扶手、电梯按钮高度）；④了解其生活需求（如医疗、就业帮扶）；⑤保护隐私，不随意透露家庭情况；⑥离开时主动告别，确保其行动安全。4.说明网格员在“文明城市创建”中的主要职责。答案：①巡查责任区域，发现卫生死角、乱贴乱画等问题及时上报；②宣传文明行为规范（如垃圾分类、遛狗牵绳）；③劝阻占道经营、车辆乱停等不文明现象；④配合社区组织环境卫生清理活动；⑤收集居民对创城工作的意见建议，反馈至相关部门；⑥引导居民参与创城志愿服务。五、情景分析题（每题12.5分，共25分）（一）东山区某矿区社区（老旧小区无物业）3单元201室居民反映：楼上301室住户长期向下乱扔垃圾（烟头、菜皮等），多次沟通无果，现201室窗户不敢开，阳台无法晾晒衣物，情绪激动表示“再解决不了就上楼打架”。如果你是该网格网格员，如何处理？答案：处理步骤如下：1.立即安抚201室居民情绪，承诺3日内解决，避免矛盾升级；2.实地查看现场：拍摄301室扔垃圾痕迹、201室受影响情况（照片需标注时间地点）；3.走访3单元其他住户（101、401等），核实301室是否存在其他不文明行为，固定证人证言；4.上门与301室沟通（选择其在家的非休息时间）：①出示现场照片，说明行为对邻居的影响；②宣讲《东山区文明行为促进条例》第18条（禁止高空抛物）；③了解是否存在特殊原因（如老人行动不便、租户缺乏意识）；④提出整改建议（安装防抛网、设置楼下垃圾桶）；5.若301室拒绝整改，联系街道综合执法队（依据《民法典》第1254条），协助现场取证并下达整改通知书；6.整改期间每日巡查，记录301室是否改正；7.整改完成后，组织201与301室见面沟通，修复邻里关系；8.在单元门张贴《关于禁止高空抛物的温馨提示》，扩大宣传效果；9.将处理过程、结果录入智慧社区平台，存档备查。（二）冬季凌晨2点，网格员接到独居老人王奶奶（78岁，有高血压病史）电话：“我刚才起夜摔了一跤，现在腿疼动不了，家里暖气也不热。”此时你会如何处置？答案：应急处置流程如下：1.保持通话稳定情绪：“王奶奶您别着急，我马上过来，您先慢慢深呼吸，尽量不要移动。”2.同步操作：①联系最近的楼栋长或邻居（提前建立的应急联系人）立即上门查看；②拨打120（说明地址、老人年龄及病史）；③通知社区值班人员协助；3.赶赴现场途中：①联系供热公司（查询该小区供热系统是否故障，派维修人员）；②联系王奶奶子女（告知情况，确认是否需要紧急赶回家）；4.到达现场后：①配合120检查伤情（重点观察是否有骨折、头部受伤）；②测量血压（若异常高，协助服用备用降压药）；③查看暖气情况（若管道堵塞，标记位置告知供热人员）；5.送医阶段：①陪同前往医院，向医生说明摔倒经过及既往病史；②联系子女在医院汇合；6.后续跟进：①次日到医院了解诊断结果（是否骨折、是否需手术）；②协调