开封市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

开封市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）总分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.《信访工作条例》自何时起施行？A.2022年5月1日B.2023年1月1日C.2025年7月1日D.2026年3月1日2.信访工作的根本宗旨是（）。A.快速处理信访事项B.为人民服务，维护群众合法权益C.减少信访总量D.强化行政管理3.对信访事项有权处理的机关应当在收到转送、交办的信访事项之日起（）日内决定是否受理。A.5B.10C.15D.304.以下不属于信访人权利的是（）。A.查询信访事项办理进展B.要求听证C.委托代理人提出信访事项D.要求信访工作人员透露内部讨论细节5.涉及两个以上机关的信访事项，由（）牵头协调处理。A.最先接到信访事项的机关B.共同的上级机关C.信访部门指定机关D.属地人民政府6.信访事项办理完毕后，应当通过（）方式告知信访人。A.口头通知B.书面答复C.短信提醒D.公告通知7.对重大、紧急信访事项，应当（）报告。A.按季度汇总B.及时逐级C.年度总结时D.仅内部记录8.信访人采用走访形式提出信访事项，应当到（）设立或指定的接待场所提出。A.任意国家机关B.有权处理的本级或上一级机关C.纪检监察机关D.社会调解机构9.开封市信访信息系统应与（）实现互联互通。A.市级政务平台B.省级信访系统C.全国信访信息系统D.司法数据库10.信访工作人员与信访事项有（）关系的，应当回避。A.同学B.间接利害C.直接利害D.同乡11.对信访事项实地督查时，督查人员不得少于（）人。A.1B.2C.3D.412.对依法应当通过诉讼、仲裁等法定途径解决的投诉请求，信访人应当向（）提出。A.信访工作机构B.有关政法机关C.行政机关D.监察委员会13.信访事项应当自受理之日起（）日内办结。A.30B.60C.90D.12014.开封市信访工作联席会议负责（）。A.直接处理所有信访案件B.统筹协调全市信访工作C.代替司法审判D.管理信访信息系统15.信访人捏造事实诬告陷害他人，情节严重的，应依法追究（）。A.民事责任B.行政责任C.刑事责任D.内部批评16.信访档案保存期限一般不少于（）年。A.5B.10C.15D.2017.对信访人反映的（）问题，信访部门可以建议追究相关人员责任。A.政策咨询B.意见建议C.干部违纪违法D.生活困难18.开封市信访局对下级信访工作机构的指导方式不包括（）。A.业务培训B.监督检查C.直接代替办理D.规范性文件制定19.通过开封市网上信访平台提出的信访事项，应在（）日内决定是否受理。A.3B.5C.7D.1020.信访工作绩效考核重点包括（）。A.信访总量排名B.及时受理率、按期办结率、群众满意率C.工作人员数量D.会议召开次数二、多项选择题（共5题，每题2分，共10分）21.信访工作原则包括（）。A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.诉访分离、分类处理D.依法、及时、就地解决问题22.信访人提出信访事项时应当提供（）。A.真实姓名B.有效联系方式C.具体事实和诉求D.涉密文件23.开封市信访系统工作人员在接待信访人时应当（）。A.热情耐心B.文明礼貌C.记录清晰准确D.随意承诺处理结果24.下列情形中，信访事项可予以终结的有（）。A.信访事项已依法解决B.信访人签订息诉罢访协议并履行完毕C.信访人无正当理由重复信访D.信访人提出新的证据25.信访信息化建设的目标包括（）。A.全程留痕B.信息共享C.公开透明D.数据安全三、判断题（共10题，每题1分，共10分）26.信访人可以同时向多个机关提出同一信访事项。（）27.对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项，有关行政机关应当在职责范围内依法及时采取措施。（）28.开封市信访工作机构可以直接撤销下级机关作出的信访处理意见。（）29.信访人生活困难的，可以申请信访救助，与信访事项处理结果直接挂钩。（）30.信访工作人员应当定期参加业务培训，提高专业能力。（）31.涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的信访信息不得公开。（）32.信访人采用走访形式提出诉讼类诉求，信访机构应当受理。（）33.开封市信访局负责协调处理跨地区、跨部门的疑难复杂信访事项。（）34.信访事项办理过程中，信访人可以要求与承办人员当面沟通。（）35.2026年开封市信访工作重点包括推动智能化信访信息系统全覆盖。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）36.简述信访事项的受理范围。37.开封市信访工作机构在督查督办中的主要职责是什么？38.信访工作人员在接待信访人时应注意哪些职业规范？39.简述信访事项办理“三到位”原则的内涵。五、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）40.案例：张某因房屋拆迁补偿问题，向开封市某区信访局多次走访反映，称补偿标准过低，且程序不透明。区信访局受理后转送区住建局处理，但张某对答复不满意，继续越级上访。问题：（1）区信访局在处理此案中应遵循哪些程序？（2）针对张某越级上访，市信访局应如何协调处理？（3）如何运用《信访工作条例》促进该矛盾化解？41.案例：李某通过网络信访平台反映某街道工作人员服务态度恶劣、拖延办理业务，并附相关录音。街道核查后称“情况不实”，李某再次投诉并引发网络舆情。问题：（1）对该信访事项，街道在调查处理中存在哪些问题？（2）信访工作机构应如何规范调查取证流程？（3）结合案例，谈谈如何提升信访公信力。参考答案一、单项选择题1.A2.B3.C4.D5.B6.B7.B8.B9.C10.C11.B12.B13.B14.B15.C16.C17.C18.C19.B20.B二、多项选择题21.ABCD22.ABC23.ABC24.AB25.ABCD三、判断题26.×27.√28.×29.×30.√31.√32.×33.√34.√35.√四、简答题36.受理范围包括：公民、法人等组织反映情况、提出建议意见或投诉请求，涉及行政机关、企事业单位等职责履行、公共服务、权益保护等相关事项；不包括已进入或应通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项。37.主要职责：对转送、交办事项督查进度；对推诿、拖延、弄虚作假等行为提出整改建议；对重大疑难事项组织联合督查；定期通报督查情况。38.职业规范：着装整洁、言行文明；耐心倾听、详细记录；依法依规解答引导；保守秘密；不擅作承诺，不激化矛盾。39.“三到位”指：合理诉求解决到位；无理诉求教育疏导到位；生活困难帮扶救助到位。五、案例分析题40.（1）程序：登记受理→转送区住建局→跟踪督办→反馈答复→告知信访人救济途径→归档。（2）市信访局应：责成区级复查；必要时组织听证或协调会；对履职不力者督办问责；引导依法逐级走访。（3）运用条例：坚持属地管理；公开补偿政策与程序；引入第三方评估；推动