铜仁市2026事业单位联考-综合应用能力A类综合管理模拟卷(含答案)

铜仁市2026事业单位联考综合应用能力（A类综合管理）模拟卷（含答案）总分：150分考试时间：120分钟一、案例分析题（共2题，每题25分，共50分）案例一（25分）阅读以下材料，回答问题：铜仁市某区文化旅游体育局下属的文化馆，近期计划面向社会公众举办公益性“非遗传承周末课堂”活动。活动旨在普及本地非物质文化遗产知识，吸引青少年参与。方案拟定后，馆内就活动组织实施产生了不同意见。分管领导A认为应高标准严要求，聘请省级非遗传承人授课，场地租用专业教室，收取适量费用以保障质量；业务科长B则认为活动重在公益和普及，应充分利用本馆现有场地和市级传承人资源，完全免费开放，以扩大参与面。办公室还接到一些群众咨询，询问活动是否收费、如何报名、儿童能否单独参加等问题。活动原定下月启动，但目前宣传、师资、场地、收费等关键事项均未最终确定。假如你是该文化馆活动负责人，请分析当前工作面临的主要问题，并提出具体解决措施。案例二（25分）阅读以下材料，回答问题：某日，铜仁市M区政务服务中心人社局服务窗口前，一位前来办理养老保险转移业务的老人，因材料不齐全且不符合跨省转移新规的某项具体要求，被告知无法当场办理。老人情绪激动，表示自己来回跑了三趟，之前工作人员说法不一，并指责窗口人员“刁难群众”“不作为”。现场引起部分群众围观和议论。窗口工作人员小张尝试解释，但老人不听，声音越来越大。值班长赶到现场处理。1.请分析此事件中暴露出政务服务工作中可能存在哪些问题？（10分）2.如果你是值班长，将如何现场处理此事并做好后续工作？（15分）二、文书写作题（共2题，每题20分，共40分）题目一（20分）铜仁市N县农业农村局拟召开“2026年春季农业生产暨耕地保护工作部署会议”，参会人员包括各乡镇分管领导、农业服务中心主任、县局各股室及下属单位负责人。请以N县农业农村局办公室的名义，起草一份会议通知。要求要素齐全，格式规范，内容清晰。题目二（20分）假设你是铜仁市F街道办事处的综合办公室工作人员。街道办事处主任在近期一次安全生产检查工作总结会后，要求你就本次检查中发现的“部分社区微型消防站器材维护不到位、商户‘三合一’现象回潮、居民电动车飞线充电隐患突出”三个主要问题，撰写一份《关于要求限期整改安全生产隐患的督办函》，下发至各社区居委会及相关职能部门。请起草该督办函。三、应急处理题（共1题，30分）题目（30分）铜仁市某大型生态公园周末游人如织。下午3时许，公园管理处突然接到游客报告，称位于公园半山腰的“松涛亭”附近出现小范围山体滑波（初步判断为连日降雨导致土质松动），有碎石滚落至步道，已造成一名游客轻微擦伤，部分游客受惊，现场情况较为混乱。公园管理处主任正在外地出差，你作为管理处当日值班负责人，全权负责应急处置。请阐述你接到报告后的具体处理步骤和措施。四、综合分析题（共1题，30分）题目（30分）近年来，铜仁市一些事业单位在推进“智慧办公”过程中，引入了多种自动化系统、移动办公APP和线上管理平台。但在实际使用中，部分干部职工反映存在“平台过多、重复录入”、“流程线上走了、线下还要补”、“部分老同志操作困难”、“不同系统数据不通”等问题，感觉有时反而增加了负担。请结合实际，谈谈你对这种现象的看法，并就事业单位如何有效推进信息化建设、提升智慧办公实效提出建议。参考答案一、案例分析题案例一主要问题：1.决策层面：活动核心方案（如收费标准、资源档次）存在分歧，领导意见未统一，导致工作方向不明。2.策划层面：关键要素（宣传、师资、场地、收费）均未落实，活动准备严重滞后于计划时间。3.沟通层面：对外未能及时发布权威活动信息，导致公众咨询增多且无法准确答复；对内未能有效协调不同意见形成共识。4.定位层面：对活动的“公益性”与“质量保障”之间的平衡点把握不清。解决措施：1.迅速统一内部意见：主动召集分管领导A、科长B及相关人员召开协调会。阐述活动根本目的（普及非遗、吸引青少年），提出折中方案：如采用“基础免费班+精品收费班”模式，或寻求企业赞助以覆盖省级传承人课时费，争取达成共识并报主要领导裁定。2.立即敲定核心事项：根据最终决策，第一时间确定师资（联系传承人）、场地（根据人数和形式确定）、收费政策（免费或收费标准）。3.高效推进准备工作：宣传：通过官网、公众号、社区公告等多渠道发布活动正式通知，明确报名方式、时间、条件（如儿童需家长陪同）、费用等，设立咨询热线。报名：开通线上线下报名渠道，做好人员统计与筛选（如需）。保障：落实教学设备、材料、安全应急预案等。4.明确责任与时间表：将各项任务分解到人，倒排工期，确保活动按时启动。案例二1.暴露的问题：业务能力与政策掌握问题：工作人员对养老保险转移新规理解或传达可能不到位，此前“说法不一”反映出业务不熟或政策培训不足。服务意识与沟通技巧问题：窗口人员解释工作可能简单生硬，缺乏耐心和换位思考，未能有效安抚群众情绪。流程与信息告知问题：可能存在一次性告知不清、办事指南不明确或未提供材料清单，导致群众“来回跑”。应急处理机制问题：窗口缺乏对突发纠纷的快速有效响应预案。2.现场处理及后续工作：现场处理：立即将老人引导至接待室或相对独立区域，避免围观。认真倾听老人诉求，对其奔波表示理解和歉意，稳定其情绪。由值班长或业务骨干亲自审核老人材料，清晰解释无法办理的具体政策条款和缺失材料，提供书面告知单。针对“来回跑”和“说法不一”的问题致歉，并承诺核查改进。提出解决方案：如协助老人联系原参保地确认信息、告知补齐材料后可优先办理或提供预约服务等。对老人擦伤（如有）表示关切，询问是否需要医护帮助。后续工作：记录事件经过，报告中心领导。针对反映的“说法不一”问题，核查相关工作人员的业务流程及解释口径，必要时进行再培训。审视相关业务办事指南，确保清晰、准确、易懂，强化一次性告知。加强窗口人员应急沟通和情绪管理培训。可考虑通过电话回访老人，跟踪问题是否得到妥善解决。二、文书写作题题目一：会议通知N县农业农村局关于召开2026年春季农业生产暨耕地保护工作部署会议的通知各乡镇人民政府，局属各股室、各单位：为贯彻落实中央、省、市关于农业农村工作的决策部署，切实抓好我县春季农业生产和耕地保护工作，经研究，决定召开全县2026年春季农业生产暨耕地保护工作部署会议。现将有关事项通知如下：一、会议时间2026年X月X日（星期X）上午9:00，会期半天。二、会议地点县农业农村局五楼大会议室。三、参会人员1.各乡镇人民政府分管农业农村工作的领导；2.各乡镇农业服务中心主任；3.县农业农村局领导班子成员；4.县农业农村局各股室、下属各单位主要负责人。四、会议内容1.传达学习上级有关春季农业生产和耕地保护工作文件精神；2.分析当前我县农业生产和耕地保护形势；3.安排部署2026年春季农业生产重点任务及耕地保护具体工作；4.县领导讲话。五、其他要求1.请各单位高度重视，准时参会，无特殊情况不得请假。如需请假，须按规定向局办公室报备。2.请参会人员提前10分钟签到入场，严格遵守会场纪律。3.会议联系人：XXX，联系电话：XXXXXXX。N县农业农村局办公室2026年X月X日题目二：督办函F街道办事处综合办公室关于限期整改安全生产隐患的督办函各社区居委会，街道应急管理办公室、城市建设管理办公室：根据近期街道安全生产联合检查结果，发现以下突出问题亟待整改：1.部分社区微型消防站器材维护不到位：存在灭火器压力不足、水带老化破损、检查记录缺失等现象。2.商户“三合一”现象回潮：部分临街商铺再次出现住宿、经营、仓储混用的安全隐患。3.居民电动车飞线充电隐患突出：多个居民小区存在从楼上私拉电线为电动车充电的情况，极易引发火灾。上述隐患严重威胁人民群众生命财产安全。为确保辖区安全稳定，现就隐患整改工作提出如下督办要求：1.落实整改责任：各社区居委会要切实履行属地管理责任，对辖区内上述隐患进行全覆盖、无死角排查，建立台账，督促相关责任主体（物业、商户、业主）立即整改。街道应急管理办公室、城市建设管理办公室要依据职责加强业务指导和执法检查。2.明确整改时限：所有隐患必须于2026年X月X日前完成整改。对拒不整改或整改不到位的，相关职能部门要依法依规处置。3.加强宣传教育：各社区要通过多种形式，加强消防安全和电动车安全充电知识宣传，提升居民和商户安全意识。4.及时反馈情况：请各责任单位于X月X日前，将隐患排查及整改落实情况书面报送至街道综合办公室。请各单位高度重视，迅速行动，切实消除安全隐患。特此函达。F街道办事处综合办公室2026年X月X日三、应急处理题1.立即响应，启动预案：第一时间向管理处主任电话简要汇报，同时宣布启动公园突发事件应急预案。2.现场管控，确保安全：立即通过对讲机、广播等途径，指令就近保安、巡逻人员迅速赶往“松涛亭”区域。指令现场工作人员：设立警戒：在滑坡点上下方安全距离外设立警戒线，禁止游客靠近。疏散引导：有序疏散“松涛亭”及附近步道上的游客至安全开阔地带（如山脚广场、游客中心）。伤员救护：安排具备急救知识的工作人员对擦伤游客进行初步消毒包扎，并询问其意愿，如需送医，立即拨打120并派员陪同前往。安抚其他受惊游客。3.信息报告，寻求支援：分别向市、区应急管理、自然资源（林业）、文旅等部门及属地街道电话报告情况。必要时请求公安部门协助维持外围秩序。4.排查隐患，防止次生：在确保安全的前提下，组织工程技术人员对滑坡体及周边区域进行初步勘察，评估是否有进一步扩大风险，并对公园内类似地质条件区域进行巡查。5.信息公开，疏导舆论：通过公园广播、官方社交媒体等渠道，及时、准确地向公众通报情况，告知“松涛亭”区域已暂时封闭，请游客绕行，避免恐慌和谣言传播。6.后续处置：配合赶到的专业部门进行地质灾害评估和处置。安排人员做好游客的解释和退票（如有需要）等工作。详细记录事件经过及处置情况，形成书面报告上报。待险情排除后，根据专业意见决定“松涛亭”区域开放时间。四、综合分析题看法：这种现象反映出当前部分事业单位信息化建设步入“深水区”后遇到的共性挑战，其本质是“技术应用”与“管理实效”、“效率提升”与“用户体验”之间的矛盾。问题根源在于：1.建设缺乏统筹：“各自为政”建设系统，缺乏顶层设计，导致平台林立、数据孤岛。2.需求脱离实际：设计时未能充分调研一线职工真实工作流程和需求，为“信息化”而“信息化”，甚至简单将线下不合理流程照搬线上。3.配套保障不足：重建设轻培训，尤其对适应能力较弱的群体支持不够；重上线轻运维，系统迭代优化慢。4.评价导向偏差：将上线率、使用率作为主要指标，忽视了是否真正减轻负担、提升效能。建议：1.强化顶层设计与整合：由单位信息化主管部门牵头，制定统一规划和技术标准。大力推进系统整合与数据共享，建设统一的内部办公门户或平台，实现单点登录、数据互联，消灭重复录入。2.坚持需求导向与用户体验：在系统开发或选型前，深入业务部门调研，让最终用户参与设计。以“减环节、减材