西安市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

西安市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）总分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.《信访工作条例》自（）起施行。A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2023年1月1日2.信访工作的原则不包括以下哪一项？（）A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责D.坚持舆论监督优先3.信访人一般应当采用（）形式提出信访事项。A.书面形式B.口头形式C.电话形式D.电子邮件形式4.对跨越本级和上一级机关提出的信访事项，上级机关（）。A.必须受理B.不予受理C.应当予以受理D.可以不予受理5.涉及两个或者两个以上行政机关的信访事项，由所涉及的行政机关（）。A.最先收到信访事项的机关受理B.协商受理；协商不成的，由其共同上一级机关决定受理机关C.各自独立受理D.报请其共同上级机关受理6.信访事项应当自受理之日起（）日内办结。A.30B.60C.90D.1207.情况复杂的信访事项，经本机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日。A.15B.30C.60D.908.信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内请求原办理机关的上一级行政机关复查。A.15B.30C.60D.909.各级机关、单位在办理信访事项时，对生活确有困难的信访人，可以（）帮助。A.给予资金救助B.给予司法救助C.告知其向有关机关申请社会救助D.协调有关机关或者单位依法依规给予10.信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护社会公共秩序和信访秩序。尤其不得有（）行为。A.在机关单位办公场所周边非法聚集B.在网上发布信访信息C.委托他人代为信访D.越级上访11.对信访人反映的情况、提出的建议意见类事项，有权处理的机关、单位应当（）。A.必须书面答复B.认真研究论证C.直接转送相关单位D.告知信访人另行提出投诉请求12.以下哪类信息，各级机关、单位应当向信访人公开？（）A.涉及国家秘密的信息B.涉及商业秘密的信息C.涉及个人隐私的信息D.信访事项的处理进展、结果等信息13.西安市信访信息系统的作用不包括（）。A.实现信访信息共享B.方便信访人查询评价C.替代传统纸质信访材料D.规范工作流程，提高办理效率14.在接待来访群众时，工作人员首要的职业素养是（）。A.严格按程序办事B.热情耐心，认真倾听C.迅速判断问题归属D.熟练运用政策法规15.对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访工作机构应当（）。A.予以受理B.不予受理，但应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出C.转送有关司法机关D.协调有关行政机关处理二、判断题（共10题，每题1分，共10分）（）1.信访工作是为群众排忧解难的工作，必须始终坚持以人民为中心的发展思想。（）2.任何组织和个人不得打击报复信访人，但可以适当限制信访人的合法权利。（）3.信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的，该上级机关不予受理。（）4.对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证，但听证必须公开进行。（）5.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的本级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出。（）6.多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过3人。（）7.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级行政机关请求复核。（）8.复核机关可以按照《信访工作条例》规定的听证程序举行听证，经过听证的复核意见可以依法向社会公示。（）9.各级机关、单位工作人员在处理信访事项过程中，推诿、敷衍、拖延信访事项办理或者未在规定期限内办结信访事项的，将依法依规严肃处理。（）10.西安市信访工作人员只需要熟悉国家《信访工作条例》即可，无需了解陕西省及西安市的配套实施细则。三、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.《信访工作条例》的制定目的是为了（）。A.坚持和加强党对信访工作的全面领导B.做好新时代信访工作C.保持党和政府同人民群众的密切联系D.规范信访工作体制机制，维护信访秩序2.下列哪些属于信访人依法享有的权利？（）A.了解信访工作制度和信访事项的办理程序B.要求信访工作机构提供与其提出的信访事项有关的咨询服务C.对与自身信访事项有直接利害关系的信访工作人员提出回避申请D.要求对个人信息和隐私予以保密3.各级党委和政府信访部门主要履行下列哪些职责？（）A.受理、转送、交办信访事项B.协调解决重要信访问题C.督促检查重要信访事项的处理和落实D.对违反信访工作纪律的行为提出处分建议4.信访工作人员在办理信访事项时，应当（）。A.恪尽职守、秉公办事B.查明事实、分清责任C.宣传法制、教育疏导D.及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延5.以下哪些信访事项，各级机关、单位不予受理？（）A.已经受理或者正在办理，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的B.对跨越本级和上一级机关提出的信访事项，上级机关认为没有必要受理的C.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的D.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的6.对信访人提出的申诉求决类事项，有权处理的机关、单位应当区分情况，分别按哪些方式处理？（）A.应当通过审判机关诉讼解决或者诉讼权利尚未耗尽的，告知通过法定途径解决B.应当通过仲裁解决的，告知通过仲裁程序解决C.可以通过党员申诉、申请复审等解决的，告知通过相应党内程序或者行政程序解决D.属于申请查处违法行为、履行保护人身权或者财产权等合法权益职责的，依法履行或者答复7.关于信访督查，下列说法正确的有（）。A.党委和政府应当对开展信访工作情况、责任落实情况实施督查B.各级信访工作联席会议由其办公室负责督查工作C.督查可以采取网络督查、实地督查等方式D.督查结果应当向有关地方和部门通报，并可以向社会公开8.信访工作考核主要包括哪些内容？（）A.信访事项的及时受理率B.信访事项的按期办结率C.群众对信访工作的满意率D.信访总量和越级访、重复访数量9.信访信息系统应当实现的功能包括（）。A.信访信息登记、流转、办理、反馈全过程网上管理B.为信访人提供查询、评价服务C.与同级国家机关实现信息互联互通D.运用大数据等技术进行分析研判10.作为西安市信访系统工作人员，在处理涉及本市的信访事项时，需要重点熟悉和掌握的政策法规包括（）。A.《信访工作条例》B.《陕西省信访条例》C.西安市关于信访工作的具体实施细则D.与信访事项内容相关的本市地方性法规和政府规章四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述信访工作的五项原则。2.信访人在信访过程中被明令禁止的六种行为是什么？（请至少列出六种）3.简述有权处理信访事项的机关、单位在办理信访事项时的基本程序。4.什么是“三跨三分离”信访事项？处理的基本原则是什么？5.结合工作实际，谈谈西安市信访系统工作人员应如何提高运用法治思维和法治方式做好信访工作的能力。参考答案一、单项选择题1.B2.D3.A4.D5.B6.B7.B8.B9.D10.A11.B12.D13.C14.B15.B二、判断题1.√2.×3.√4.×5.√6.×7.√8.√9.√10.×三、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ACD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD四、简答题1.①坚持党的全面领导。②坚持以人民为中心。③坚持落实信访工作责任。④坚持依法按政策解决问题。⑤坚持源头治理化解矛盾。2.（答出任意六项即可）①在机关、单位办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击机关、单位，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通；②携带危险物品、管制器具；③侮辱、殴打、威胁机关、单位工作人员，非法限制他人人身自由，或者毁坏财物；④在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所；⑤煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访，或者以信访为名借机敛财；⑥其他扰乱公共秩序、妨害国家和公共安全的行为。3.①登记、甄别。②受理或不予（不再）受理告知。③调查核实。④作出处理意见。⑤送达并告知救济途径。⑥督促执行，并做好疏导教育工作。4.“三跨三分离”信访事项是指：跨地区、跨部门、跨行业和人事分离、人户分离、人事户分离的信访事项。处理的基本原则是：属地管理、分级负责，谁主管、谁负责。在明确责任主体的基础上，加强协