村级综合协调室工作制度

PAGE村级综合协调室工作制度一、总则（一）目的为了加强村级综合协调室的规范化建设，提高工作效率，增强服务能力，有效协调解决村级各类事务，促进村级各项事业健康发展，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于村级综合协调室全体工作人员及参与村级事务协调的相关人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规、政策规定以及村级自治章程和相关制度，确保各项工作合法合规。2.公正公平原则：对待各类事务和群众诉求，一视同仁，公正处理，维护公平正义。3.高效便民原则：简化办事流程，提高工作效率，方便群众办事，切实为群众解决实际问题。4.协调配合原则：加强与村级各组织、各部门之间的沟通协调，形成工作合力，共同推进村级事务顺利开展。二、工作职责（一）综合协调1.负责协调村级党组织、村民委员会、村务监督委员会等村级组织之间的工作关系，促进村级组织高效运转。2.协调解决村级各类矛盾纠纷和突发事件，及时化解不稳定因素，维护村级社会和谐稳定。3.加强与上级政府部门、驻村干部、帮扶单位等的沟通协调，争取支持，推动村级各项工作顺利开展。（二）事务受理1.受理村民群众的各类咨询、求助、投诉等事项，做好记录，并及时给予答复或处理。2.对涉及多个部门或复杂的事务，进行统一登记、分类整理，明确牵头部门和协办部门，协调相关部门共同办理。（三）信息收集与反馈1.收集村级各项工作进展情况、社情民意、群众关心的热点难点问题等信息，进行分析研判，为村级决策提供参考依据。2.及时向上级反馈村级工作中存在的问题和困难，以及群众的意见建议，争取上级支持和指导。（四）档案管理1.负责村级综合协调室各类文件、资料、记录等的收集、整理、归档和保管工作。2.建立健全档案管理制度，确保档案资料的完整性、准确性和安全性，便于查阅和使用。三、工作流程（一）事务受理流程1.接待登记：工作人员热情接待来访群众，认真听取群众诉求，详细记录相关信息，包括事项内容、涉及人员、联系方式等，并填写《村级综合协调室事务受理登记表》。2.初审分类：对受理的事项进行初步审查，根据事项性质和职责分工，进行分类处理。属于村级职责范围内能够当场解决的，当场予以答复解决；属于需要协调相关部门或需要一定时间办理的，进行登记编号，并告知群众办理时限和办理方式。3.交办处理：将分类后的事项及时交办给相关部门或责任人，并明确办理要求和期限。承办部门或责任人接到交办事项后，应及时组织办理，并在规定时间内将办理结果反馈给村级综合协调室。4.跟踪督办：村级综合协调室对交办事项的办理情况进行跟踪督办，及时了解办理进度，对办理过程中出现的问题进行协调解决。对超过办理期限的，及时催办。5.结果反馈：承办部门或责任人将办理结果反馈给村级综合协调室后，工作人员应及时将办理结果告知来访群众，并征求群众意见。对群众不满意的，应督促承办部门或责任人重新办理，直至群众满意为止。（二）矛盾纠纷调解流程1.受理登记：对村级发生的矛盾纠纷，由村级综合协调室工作人员及时受理，详细记录纠纷双方当事人的基本情况、纠纷事由、诉求等信息，并填写《村级矛盾纠纷调解登记表》。2.调查了解：组织相关人员对矛盾纠纷进行调查了解，核实情况，掌握纠纷的起因、经过和现状，分析矛盾焦点，找准问题症结。3.调解处理：根据调查了解的情况，制定调解方案，组织纠纷双方当事人进行调解。调解过程中，要坚持公正公平、依法依规的原则，耐心倾听双方当事人的意见和诉求，做好说服教育和疏导工作，引导双方当事人互谅互让，达成调解协议。4.协议签订与履行：经调解达成协议的，制作调解协议书，由纠纷双方当事人签字确认，并督促双方当事人按照协议履行各自的义务。对调解不成的，引导当事人通过合法途径解决。5.回访跟踪：调解结束后，对调解协议的履行情况进行回访跟踪，了解纠纷双方当事人的思想动态和生活状况，巩固调解成果，防止矛盾纠纷反弹。四、工作纪律（一）遵守工作时间工作人员应严格遵守村级综合协调室的工作时间，按时上下班，不得迟到早退。如有特殊情况需要请假，应按照请假制度履行请假手续。（二）坚守工作岗位工作时间内，工作人员应坚守岗位，认真履行职责，不得擅自离岗、串岗、脱岗。严禁在工作时间内从事与工作无关的事情。（三）严格工作程序工作人员应严格按照工作流程和工作制度办理各类事务，不得擅自简化程序、违规操作。对重要事项和复杂问题，应及时请示汇报，不得擅自作主。（四）保守工作秘密工作人员应严格遵守保密制度，对在工作中涉及的国家秘密、商业秘密和个人隐私等信息，不得泄露给无关人员。（五）文明服务群众工作人员应热情接待来访群众，使用文明礼貌用语，耐心解答群众问题，不得与群众发生争吵或冲突。要树立良好的服务形象，切实为群众办实事、解难题。五、考核与奖惩（一）考核内容1.工作业绩：主要考核工作人员完成各项工作任务的数量、质量和效率，以及工作成果对村级发展和群众满意度的影响。2.工作态度：考核工作人员的工作责任心、敬业精神、服务意识等方面的表现。3.工作能力：考核工作人员的业务水平、沟通协调能力、解决问题能力等综合素质。（二）考核方式1.日常考核：由村级综合协调室负责人对工作人员的日常工作表现进行记录和评价，作为年度考核的重要依据。2.群众评议：定期组织群众对村级综合协调室工作人员的工作进行评议，听取群众的意见和建议，了解群众对工作人员的满意度。3.综合评定：根据日常考核和群众评议结果，结合工作人员的工作业绩，进行综合评定，确定考核等次。（三）奖惩措施1.奖励：对考核优秀的工作人员，给予表彰和奖励，包括颁发荣誉证书、给予物质奖励等。对在工作中表现突出、为村级发展做出重要贡献的工作人员，可向上级推荐表彰奖励。2.惩罚：对考核不称职的工作人员，进行批评教育，并责令限期整改。对违反工作纪律、造成不良影响或严重后果的工作人员，按照有关规定给予相应的纪律处分。六、培训与学习（一）培训目标提高村级综合协调室工作人员的政治素质、业务能力和服务水平，使其能够更好地适应新形势下村级工作的需要。（二）培训内容1.政治理论：加强对党的路线方针政策、法律法规等方面的学习，提高工作人员的政治觉悟和法律意识。2.业务知识：学习村级综合协调、事务受理、矛盾纠纷调解、档案管理等方面的业务知识，不断提升工作能力。3.沟通技巧：开展沟通协调、群众工作等方面的培训，提高工作人员与群众沟通交流的能力和解决实际问题的能力。（三）培训方式1.集中培训：定期组织工作人员参加集中培训，邀请专家学者、业务骨干进行授课，系统学习相关知识和技能。2.专题讲座：根据工作需要，不定期举办专题讲座，针对村级工作中的热点难点问题进行深入