政务服务五公开工作制度

PAGE政务服务五公开工作制度一、总则（一）目的为深入贯彻落实党中央、国务院关于全面推进政务公开工作的决策部署，进一步提高政务服务透明度，保障公众知情权、参与权、表达权和监督权，促进依法行政，优化政务服务环境，结合本地区实际，制定本工作制度。（二）依据本制度依据《中华人民共和国政府信息公开条例》以及国家和地方关于政务公开工作的相关法律法规、政策文件制定。（三）适用范围本制度适用于本地区各级政务服务部门及其所属单位在履行职责过程中，依据法律法规和有关政策规定，向社会公众公开政务服务相关信息的活动。（四）基本原则1.依法依规原则：严格按照法律法规和政策要求，规范政务服务五公开工作，确保公开内容合法、准确、及时。2.全面真实原则：全面公开政务服务事项的各个环节和要素，做到内容真实、完整，不隐瞒、不遗漏。3.及时准确原则：及时更新政务服务信息，确保信息的时效性和准确性，让公众能够第一时间获取最新、最准确的内容。4.方便群众原则：以公众需求为导向，优化公开渠道和方式，方便群众查询、获取政务服务信息，提高办事效率。二、公开内容（一）决策公开1.重大决策预公开对涉及群众切身利益、需要社会广泛知晓的重大行政决策事项，除依法应当保密的外，在决策前应向社会公开决策草案、决策依据，通过听证座谈、网络征集、咨询协商、媒体沟通等方式广泛听取公众意见，并及时反馈意见采纳情况。2.决策结果公开决策作出后，应及时公开决策结果，包括决策文件、解读材料、执行情况等，向社会公众说明决策的背景、目标、主要内容以及实施效果等。（二）执行公开1.工作进展公开及时公开重点工作任务的执行措施、实施步骤、责任分工、监督方式等，定期公布工作进展情况，确保公众了解工作动态。2.执行效果公开对重点工作任务的执行效果进行公开，通过数据分析、实地调研、公众评价等方式，客观评估工作成效，并向社会公开评估结果和改进措施。（三）管理公开1.政务服务事项管理公开全面公开政务服务事项的名称、设定依据、申请条件、办理材料、办理流程、办理时限、收费标准、办理地点、咨询电话等信息，确保事项公开透明、标准统一。2.办事指南公开编制并公开详细的办事指南，明确每个环节的办理要求、办理方式、办理时间等，为群众提供清晰、便捷的办事指引。3.人员管理公开公开政务服务部门工作人员的岗位职责、工作纪律、考核评价等信息，加强对工作人员的监督管理，提高服务质量。（四）服务公开1.服务渠道公开公开政务服务的网上办事大厅、实体政务大厅、移动客户端、自助终端等服务渠道的地址、联系方式、服务时间等信息，方便群众选择合适的渠道办理业务。2.服务流程公开通过图表、视频等形式，直观展示政务服务事项的办理流程，让群众清楚了解每个环节的操作要求和注意事项。3.服务承诺公开向社会公开政务服务部门的服务承诺，包括服务标准、服务效率、服务态度等方面的承诺内容，接受群众监督。（五）结果公开1.行政许可结果公开及时公开行政许可的审批结果，包括许可决定书、许可证件等信息，方便公众查询和监督。2.行政处罚结果公开依法公开行政处罚的决定书文号、案件名称、处罚事由、处罚依据、处罚结果等信息，确保行政处罚公开透明。3.其他政务服务结果公开对其他政务服务事项的办理结果，如行政确认、行政给付、行政奖励等，按照规定及时公开，保障公众知情权。三、公开方式（一）政府网站1.建立健全政务服务专栏，集中公开政务服务五公开相关信息，设置信息检索、查阅、下载等功能，方便群众查询。2.及时更新网站内容，确保信息的时效性和准确性，对重要信息进行专题发布和解读。（二）政务新媒体1.利用微信公众号、微博、抖音等政务新媒体平台，发布政务服务五公开信息，以图文、视频、动画等多种形式呈现，增强信息的吸引力和传播力。2.与群众进行互动交流，及时回复群众的咨询和留言，解答群众关心的问题。（三）实体政务大厅1.在实体政务大厅设置信息公开栏、电子显示屏、触摸屏等设施，公开政务服务事项信息、办事流程、办理结果等内容，方便群众现场查询。2.设立咨询服务台，安排专人负责解答群众咨询，提供办事指导。（四）新闻发布会1.对于涉及重大政务服务事项、公众关注度高的信息，适时召开新闻发布会，向社会发布相关信息，并回答媒体和公众的提问。2.新闻发布会应提前制定发布方案，明确发布主题、内容、议程等，确保发布效果。（五）其他方式根据实际情况，还可通过政务服务热线、广播电视、报纸杂志、社区公告栏等多种方式公开政务服务五公开信息，拓宽公开渠道，提高信息知晓度。四、公开程序（一）信息收集1.各政务服务部门及其所属单位应明确信息收集责任科室和责任人，负责收集本部门、本单位产生的政务服务五公开相关信息。2.信息收集应涵盖决策、执行、管理、服务、结果等各个环节，确保信息全面、准确。（二）信息审核1.对收集到的信息进行审核，重点审核信息的合法性、准确性、完整性、时效性和保密性。2.审核通过的信息，由信息发布科室或单位负责人签字确认；审核不通过的信息，应及时返回信息收集科室或单位进行修改完善。（三）信息发布1.按照规定的公开方式和时限要求，及时发布审核通过的政务服务五公开信息。2.信息发布应明确发布主体、发布时间、发布渠道等信息，确保信息来源可靠、发布规范。（四）信息存档1.对发布的政务服务五公开信息进行存档，建立信息档案，保存信息的原始内容、审核记录、发布记录等相关资料。2.信息档案应按照档案管理的有关规定进行分类整理、保管，便于查询和追溯。五、监督考核（一）监督检查1.建立健全政务服务五公开工作监督检查机制，定期对各政务服务部门及其所属单位的公开工作进行检查。2.监督检查内容包括公开内容是否全面、准确、及时，公开方式是否多样、有效，公开程序是否规范等。3.对监督检查中发现的问题，应及时下达整改通知书，要求相关部门限期整改，并跟踪整改落实情况。（二）考核评价1.制定政务服务五公开工作考核评价办法，明确考核指标、考核方式、考核周期等内容。2.考核评价结果纳入政府绩效考核体系，作为对政务服务部门及其所属单位年度考核的重要依据。3.对在政务服务五公开工作中表现突出的部门和个人，给予表彰和奖励；对工作不力、未按时完成公开任务或公开内容存在严重问题的部门和个人，进行通报批评，并责令限期整改。（三）社会监督1.畅通社会监督渠道，设立举报电话、邮箱等，接受群众对政务服务五公开工作的举报和投诉。2.对群众反映的问题，应及时进行调查核实，并将处理结果反馈给群众。六、培训与宣传（一）培训1.定期组织政务服务五公开工作培训，提高工作人员的业务水平和工作能力。2.培训内容包括法律法规、政策文件、公开流程、公开方式、信息审核等方面的知识和技能。3.通过集中培训、专题讲座、在线学习等多种形式开展培训活动，确保培训效果。（二）宣传1.加强对政务服务五公开工作的宣传，提高公众对政务服务公开的认知度和参与度。2.利用多种媒体渠道，广泛