基层网格化服务管理提质增效工作制度

基层网格化服务管理提质增效工作制度总则为进一步提升基层网格化服务管理的效能和质量，实现精细化管理、精准化服务，打造共建共治共享的社会治理格局，结合工作实际，制定本制度。网格划分与人员配备网格划分按照“规模适度、无缝覆盖、动态调整”的原则，综合考虑人口数量、地理区位、管理难度等因素，科学合理划分网格。城市社区以居民小区、楼院为基本单元划分网格，农村以村小组为基础划分网格。每个网格覆盖户数一般不超过500户，确保管理服务精准高效。同时，建立网格动态调整机制，根据区域发展、人口变化等情况，及时对网格进行优化调整。网格员配备每个网格配备一名专职网格员，优先从社区工作者、村“两委”成员中选拔，也可面向社会公开招聘。网格员应具备良好的政治素质、责任心强、熟悉当地社情民意，且具备一定的沟通协调和应急处理能力。同时，为每个网格组建一支由社区民警、志愿者、物业人员等组成的兼职网格员队伍，协助专职网格员开展工作。网格员职责与工作内容信息采集网格员要定期对网格内的人、地、事、物、组织等基础信息进行全面采集和动态更新。重点采集居民人口信息、房屋信息、企业商户信息、特殊人群信息等，确保信息的准确性和时效性。采集的信息要及时录入网格化服务管理信息系统，实现信息的实时共享和动态管理。矛盾纠纷排查化解网格员要定期深入网格，排查各类矛盾纠纷和不稳定因素。对排查出的矛盾纠纷，要第一时间进行调解处理，做到小事不出网格。对于复杂的矛盾纠纷，要及时上报社区（村）和相关职能部门，并协助做好调解工作。同时，要做好矛盾纠纷的跟踪回访，确保问题得到妥善解决，防止矛盾激化。安全隐患排查整治网格员要对网格内的安全生产、消防安全、食品药品安全等各类安全隐患进行定期排查。重点检查企业商户、公共场所、居民小区等区域，对发现的安全隐患要及时上报，并协助相关部门进行整治。在重大节日、重要时段，要加强安全排查力度，确保网格内的安全稳定。政策宣传与服务代办网格员要积极向居民宣传党和政府的方针政策、法律法规以及各类惠民政策。通过发放宣传资料、开展集中宣传活动等方式，提高居民的政策知晓率。同时，为居民提供各类便民服务代办，如社保办理、民政救助申请、证件办理等，让居民办事更加便捷。突发事件应急处置网格员要及时掌握网格内的突发事件信息，如火灾、地震、疫情等，并第一时间向社区（村）和相关部门报告。在突发事件发生时，要积极协助做好应急处置工作，组织开展人员疏散、救援物资发放等工作，保障居民的生命财产安全。工作流程与运行机制信息收集与上报网格员在日常工作中要及时收集各类信息，并通过手机APP或其他信息采集设备，实时上传至网格化服务管理信息系统。对于紧急、重要的信息，要第一时间通过电话等方式向社区（村）和相关部门报告。社区（村）要对网格员上报的信息进行初步审核和分类，对于能够自行处理的问题，要及时安排人员进行处理；对于需要上级部门协调解决的问题，要及时上报。任务分派与处理对于社区（村）上报的问题，相关职能部门要及时进行受理，并根据问题的性质和职责分工，将任务分派到具体的责任单位和责任人。责任单位和责任人要在规定的时间内完成任务处理，并将处理结果反馈给相关部门。在处理过程中，网格员要积极协助责任单位和责任人开展工作，提供必要的信息和支持。结果反馈与评价问题处理完成后，责任单位和责任人要及时将处理结果反馈给社区（村）和网格员。社区（村）要将处理结果反馈给居民，并对居民进行回访，了解居民的满意度。同时，要建立健全工作评价机制，对网格员和相关职能部门的工作进行定期评价和考核。评价结果要与网格员的薪酬待遇、绩效考核挂钩，与相关职能部门的年度考核和评先评优挂钩。培训与考核培训定期组织网格员开展业务培训，培训内容包括政策法规、业务知识、沟通技巧、应急处理等方面。培训方式可采用集中授课、实地观摩、线上学习等多种形式，确保网格员能够熟练掌握工作技能和方法。新入职的网格员要进行岗前培训，经考核合格后方可上岗。考核建立健全网格员绩效考核制度，制定科学合理的考核指标和考核办法。考核内容包括信息采集、矛盾纠纷排查化解、安全隐患排查整治、政策宣传与服务代办、突发事件应急处置等方面。考核方式采用日常考核与定期考核相结合、群众评价与上级评价相结合的方式。考核结果分为优秀、合格、基本合格和不合格四个等次，对于考核优秀的网格员要给予表彰和奖励，对于考核不合格的网格员要进行批评教育和培训，经培训仍不合格的要予以辞退。监督与保障监督检查建立健全监督检查机制，定期对基层网格化服务管理工作进行监督检查。社区（村）要对网格员的工作进行日常监督，及时发现和解决问题。上级部门要对社区（村）和相关职能部门的工作进行定期检查和抽查，确保各项工作任务落到实处。经费保障将基层网格化服务管理工作经费纳入财政预算，保障网格员的薪酬待遇、培训经费、办公设备购置等费用。同时，积极拓宽经费来源渠道，鼓励社会力量参与基层网格化服务管理工作，为工作的顺利开展提供有力的经费保障。技术支持加强网格化服务管理信息系统建