重庆市沙坪坝区2025年网格员考试练习题（附答案）

重庆市沙坪坝区2025年网格员考试练习题（附答案）一、单项选择题（每题2分，共20分）1.重庆市沙坪坝区某社区网格划分时，根据《重庆市社区网格管理办法》，以下哪项不符合“一格多能、精细管理”原则？（）A.以300-500户为基本单元划分网格B.将跨街道的商业综合体单独划分为一个网格C.结合地形、楼宇分布等实际情况调整网格边界D.每个网格配备1名专职网格员和2名兼职网格协管员2.网格员在日常巡查中发现某商铺违规占用消防通道堆放货物，正确的处理流程是（）A.当场拍照取证→联系商铺负责人要求立即整改→3日内复查B.直接将商铺信息上报街道应急办→等待执法部门处理C.口头提醒商铺负责人→记录在巡查日志中→无需后续跟进D.拍摄视频发业主群→动员居民投诉→督促商铺整改3.某独居老人反映家中水管爆裂，网格员到达现场后首先应（）A.联系社区志愿者帮忙清理积水B.确认老人安全并关闭总水阀C.直接拨打119请求消防协助D.记录问题并上报社区维修队4.关于社区信息采集，以下表述错误的是（）A.采集内容包括居民家庭成员、就业、健康等基础信息B.需经居民同意后，方可记录其身份证号等敏感信息C.信息更新频率为每季度至少全面核查一次D.可通过入户走访、物业联动、大数据比对等多渠道采集5.沙坪坝区某网格内发生邻里因空调外机安装位置引发的纠纷，网格员调解时应优先（）A.引用《民法典》相邻权相关条款说明责任B.邀请社区德高望重的老党员参与调解C.要求双方当场签订书面和解协议D.建议双方通过法律诉讼解决6.网格员在录入“重庆市社区治理综合信息平台”时，发现某住户信息与公安户籍系统不一致，正确做法是（）A.以平台现有信息为准，无需修改B.联系住户核实后，按实际情况更新C.直接同步公安系统数据覆盖原信息D.标记为“待核查”并上报社区负责人7.以下哪项不属于网格员“六必到”职责范围？（）A.居民突发急病时必到B.社区组织文艺活动时必到C.邻里发生矛盾纠纷时必到D.家庭发生重大变故时必到8.沙坪坝区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业人员协作时，应重点做好（）A.定期联合巡查楼道卫生、设施设备B.共同收取物业费C.代替物业处理业主投诉D.要求物业公开所有收支明细9.某网格内有一名社区矫正对象，网格员的主要职责是（）A.监督其日常行为并定期上报动态B.制定具体的矫正方案C.限制其活动范围D.对其进行法律知识考试10.网格员在开展反诈宣传时，最有效的方式是（）A.在社区公告栏张贴宣传海报B.组织一场集中讲座C.入户走访时结合真实案例讲解D.微信群转发反诈链接二、判断题（每题1分，共10分）1.网格员可以将采集的居民信息提供给社区合作的家政公司，用于为居民提供便民服务。（）2.发现网格内存在传销疑似窝点时，网格员应立即进入现场调查并控制相关人员。（）3.社区开展垃圾分类检查时，网格员需指导居民正确分类，并记录未分类住户信息。（）4.网格员在巡查中发现路灯损坏，应直接联系市政部门维修，无需上报社区。（）5.处理居民投诉时，应先安抚情绪，再核实情况，避免与居民发生争执。（）6.网格内孕妇、独居老人等特殊群体信息需单独建立台账，每半月至少联系一次。（）7.网格员可以以社区名义，自行组织募捐活动帮助困难家庭。（）8.发现小区电梯故障后，网格员应在电梯口张贴“故障停用”标识，并联系物业维修。（）9.调解纠纷时，若双方分歧较大，网格员可暂时搁置争议，待情绪平复后再协调。（）10.网格员的巡查日志只需记录问题，无需记录已解决事项。（）三、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：沙坪坝区某老旧小区（无物业管理）3栋2单元7楼住户反映，楼道内长期堆放废旧家具、纸箱等杂物，存在消防隐患。网格员小王巡查时核实情况：楼道宽度仅1.2米，杂物占据0.5米通道，且部分纸箱已积灰发霉。701室住户张大爷（75岁，独居）称杂物是自己捡的，打算卖废品。其他楼层住户多次投诉但无果。问题：如果你是网格员小王，应如何处理此事？请列出具体步骤。案例2：某网格内居民李女士（32岁）通过社区微信群求助：“丈夫因工作调动去成都，我独自带2岁孩子，最近总感觉焦虑失眠，不知道该怎么办。”网格员小赵了解到李女士无本地亲友，平时很少出门，孩子有夜间哭闹习惯。问题：小赵应如何帮助李女士？请结合社区资源提出解决方案。四、实务操作题（共40分）题目：沙坪坝区天星桥街道拟于2025年11月开展“网格大走访”活动，要求网格员对网格内所有住户进行入户走访，重点采集“一老一小”（60岁以上老人、14岁以下儿童）信息，同时宣传冬季用火用电安全。假设你是该街道某网格的网格员，请撰写一份入户走访的具体实施方案（要求包含走访前准备、走访流程、注意事项、信息记录方式等内容，字数不少于500字）。参考答案一、单项选择题1.B（解析：网格划分应遵循“地域相邻、规模适度、便于管理”原则，跨街道区域超出单个社区管辖范围，需协调划分。）2.A（解析：网格员需现场处理能整改的问题，无法处理的再上报，且需跟进复查。）3.B（解析：优先保障居民人身安全，再处理财产问题。）4.C（解析：信息更新应动态进行，重点人群每月更新，一般人群每半年全面核查。）5.B（解析：调解需注重情感沟通，邀请第三方可提升公信力。）6.B（解析：信息以实际核实为准，需避免系统数据与现实脱节。）7.B（解析：“六必到”指矛盾纠纷、突发事件、困难求助、重点人员、政策落实、安全隐患必到，文艺活动非强制。）8.A（解析：网格与物业协作重点在公共服务，而非越权管理。）9.A（解析：网格员负责动态监测，矫正方案由司法部门制定。）10.C（解析：入户讲解结合真实案例，针对性和互动性最强。）二、判断题1.×（解析：居民信息需严格保密，不得擅自提供给第三方。）2.×（解析：网格员无执法权，应立即上报公安部门并配合调查。）3.√（解析：网格员需指导并监督垃圾分类落实。）4.×（解析：需先上报社区，由社区统一对接市政部门。）5.√（解析：处理投诉的基本流程是安抚→核实→解决。）6.√（解析：特殊群体需重点关注，定期联系确保安全。）7.×（解析：募捐需经社区备案，不得自行组织。）8.√（解析：网格员需第一时间设置警示标识并协调维修。）9.√（解析：调解需灵活，避免激化矛盾。）10.×（解析：巡查日志需记录问题及处理结果，形成闭环。）三、案例分析题案例1参考答案：（1）现场沟通：携带《重庆市消防条例》宣传页，上门与张大爷沟通，说明楼道堆放杂物违反“任何单位和个人不得占用、堵塞疏散通道”的规定，且废旧物品易引发火灾，威胁全楼安全。（2）解决需求：了解张大爷捡废品的原因（可能是经济困难或习惯），联系社区民政专干评估是否符合困难补助条件；协调废品回收人员上门收购，帮助张大爷处理现有杂物。（3）多方联动：联合社区民警、楼长召开单元住户会议，明确楼道公共空间使用规范，制定“卫生公约”；协调社区志愿者定期巡查，防止问题反弹。（4）跟进反馈：3日内复查楼道整改情况，将处理结果在单元微信群公示，回应其他住户关切。案例2参考答案：（1）情感支持：通过电话或上门与李女士沟通，倾听其焦虑原因（如育儿压力、独居孤独），表达理解，建立信任关系。（2）链接资源：①联系社区“妈妈互助小组”，推荐李女士加入，参与亲子活动缓解孤独；②对接社区卫生服务中心，安排医生上门评估睡眠问题，必要时提供心理咨询；③协调社区志愿者每周2-3次上门陪伴，协助照顾孩子。（3）技能指导：分享育儿经验手册，推荐“婴幼儿睡眠调整”线上课程；教授简单的放松技巧（如深呼吸、冥想）。（4）长期关注：建立“特殊家庭关怀台账”，每月跟进李女士状态，根据需求调整帮扶措施。四、实务操作题参考答案（节选核心内容）“网格大走访”入户实施方案一、走访前准备1.数据整理：从社区信息平台导出网格内“一老一小”底数清单，标注重点户（如独居老人、单亲家庭儿童）。2.物资准备：印制《冬季安全告知书》（包含用电安全、燃气检查、防一氧化碳中毒要点）、信息采集表（含姓名、年龄、健康状况、同住人联系电话等字段）、网格员联系卡（附姓名、电话、服务范围）。3.培训动员：参加街道统一培训，学习信息采集规范、沟通技巧（如使用方言、避免敏感问题）；与物业对接，获取住户作息时间（如上班族集中在18:30-20:00在家）。二、走访流程1.预约联系：提前1天通过电话/微信（有联系方式的住户）或在单元门张贴《走访通知》，说明时间、目的，减少拒访率。2.入户沟通：①亮明身份（佩戴工作牌），主动问候：“您好，我是本网格的网格员XXX，今天来了解咱们家‘一老一小’的情况，顺便宣传冬季安全知识，不会耽误您太多时间。”②采集信息时，逐项核对表格，对老人询问：“叔叔/阿姨，最近身体怎么样？平时有不舒服的地方吗？”对儿童家长：“小朋友上幼儿园了吗？平时主要是谁照顾？”③发放《冬季安全告知书》，结合案例讲解：“最近天气冷，用电取暖要注意功率，别同时开几个heater（heater替换为“取暖器”），容易短路。”④记录疑问：如居民反映“楼道灯不亮”，当场登记并承诺3日内反馈。3.特殊处理：对拒访户，次日再访或请楼长陪同；对不在家住户，留下联系卡并标注“待补访”，3日内完成二次走访。三、注意事项1.时间控制：每户走访不超过20分钟，避免打扰居民休息。2.隐私保护：信息表由网格员专人保管，严禁拍照外传；居民不愿提供的信息（如收入）不强行询