大连市普兰店区2025年社区网格员招录考试真题及答案

大连市普兰店区2025年社区网格员招录考试练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每题只有一个正确选项）1.根据《辽宁省社区工作者管理办法（2023年修订）》，社区网格员的基础职责不包括以下哪项？A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.参与社区公共设施维护及环境综合整治C.协助开展社区矫正对象日常监管D.组织网格内居民参与非法集资宣传活动答案：D解析：《辽宁省社区工作者管理办法》第三章第十条明确，网格员禁止参与非公益性社会活动，非法集资宣传属金融监管范畴，非网格员基础职责。2.普兰店区某社区拟开展“老旧小区适老化改造”民意征集，网格员在组织居民座谈会时，正确的流程是：①发布会议通知（含时间、地点、议题）②汇总整理居民意见并反馈③提前与物业、施工方对接改造方案④会议中引导居民有序发言，记录核心诉求A.①→③→④→②B.③→①→④→②C.①→④→③→②D.③→④→①→②答案：B解析：正确流程应为：先与相关方对接方案（明确讨论基础）→发布通知（确保居民知情）→组织会议收集意见→汇总反馈（闭环管理）。3.某网格内独居老人张奶奶（78岁）因高血压突发晕厥，网格员第一时间应采取的措施是：A.联系老人子女告知情况B.拨打120急救电话并说明老人病史C.尝试用降压药喂服老人D.拍摄现场视频上传社区工作群报备答案：B解析：根据《大连市社区应急处置操作指南》，突发疾病需优先保障生命安全，应立即拨打120并提供关键病史信息，避免自行用药延误救治。4.普兰店区推行“网格+红色议事厅”机制，其核心目标是：A.强化网格内党员数量统计B.搭建居民参与社区治理的协商平台C.规范网格员每日巡查记录格式D.提升网格内快递代收点运营效率答案：B解析：普兰店区2024年《关于深化党建引领基层网格治理的实施意见》明确，“红色议事厅”是推动“民事民议、民事民办”的协商载体，重点解决居民急难愁盼问题。5.网格员在录入流动人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确的处理方式是：A.直接将其列为“重点关注人员”并上报派出所B.告知租户需在15日内到街道派出所申领居住证C.要求租户立即停止居住并搬离D.记录信息后无需后续跟进答案：B解析：《大连市流动人口服务管理条例》第十五条规定，网格员应宣传居住证申领政策，提醒流动人口自到达之日起15日内办理，不得强制搬离或随意标记。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.普兰店区网格员在日常巡查中需重点关注的“风险点”包括：A.商铺违规存放液化气瓶B.楼道堆积易燃杂物C.独居老人家中燃气阀门未关闭D.小区绿化带内种植蔬菜答案：ABC解析：D项属居民生活习惯问题，需引导规范；ABC均涉及公共安全隐患，属网格员巡查必查项。2.社区开展“垃圾分类”宣传活动，网格员可采用的有效方式有：A.在网格微信群发送分类动画短视频B.在单元门口张贴分类指引海报（附网格员联系方式）C.入户时携带分类垃圾桶模型现场演示D.对未分类居民直接开具50元罚单答案：ABC解析：网格员无行政处罚权，D项违法；ABC均为贴近居民的宣传手段。3.某网格内发生邻里纠纷（因空调外机安装位置争议），网格员介入调解时应遵循的原则包括：A.保持中立，不偏袒任何一方B.先倾听双方陈述事实和诉求C.直接引用《民法典》第288条（相邻权规定）进行法律解读D.若调解失败，告知双方通过诉讼解决并终止介入答案：AB解析：C项需结合居民文化水平通俗解释，避免生硬引用法条；D项调解失败后仍需跟进，协助对接司法调解渠道。4.根据《大连市社区网格化服务管理条例》，网格员需定期更新的基础信息包括：A.网格内实有人口变动情况（如新生儿、迁出人员）B.特殊群体信息（残疾人、低保户、空巢老人）C.商业网点营业执照有效期D.居民家庭宠物饲养种类及数量答案：AB解析：C项属市场监管范畴；D项无法规要求强制采集，AB为条例明确的必更信息。5.普兰店区2025年重点推进“五社联动”（社区、社会工作者、社区社会组织、社区志愿者、社会慈善资源），网格员在其中可发挥的作用有：A.挖掘网格内居民特长，培育社区社会组织B.收集困难群体需求，对接慈善资源帮扶C.组织志愿者参与环境卫生清理等公益活动D.代替社会工作者开展专业心理辅导答案：ABC解析：D项超出网格员职责范围，专业服务需由持证社工承担。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员发现网格内企业排放刺鼻废气，应立即联系生态环境部门并陪同现场核查。（）答案：√解析：《大连市生态环境网格化监管办法》规定网格员为环境问题“前哨”，需及时上报并协助核查。2.某居民因对社区停车位规划不满，在网格群发布“社区干部贪污”不实言论，网格员应直接在群内要求居民删除并道歉。（）答案：×解析：需先核实情况，若属谣言应联系社区民警介入，避免激化矛盾。3.网格员可将采集的居民身份证号、联系方式等信息提供给社区合作的家政公司用于便民服务。（）答案：×解析：《个人信息保护法》规定网格员需严格保密居民信息，不得擅自提供给第三方。4.冬季巡查时发现独居老人家中无取暖设备，网格员应立即自掏腰包为其购买电暖器。（）答案：×解析：应上报社区启动困难群众冬季取暖救助程序，避免个人行为引发后续争议。5.网格内小学生在公共区域涂鸦，网格员应批评教育并要求其家长清理，同时联系学校加强教育。（）答案：√解析：符合《未成年人保护法》及社区环境治理要求，需家校社协同引导。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：普兰店区丰荣街道某老旧小区（无物业管理）3号楼2单元楼道灯损坏半月，居民多次向社区反映未解决。近日，居民王大爷（65岁，视力不佳）因楼道黑暗摔倒受伤，其子女在网格群发布“社区不作为，要上访讨说法”的言论，引发20余名居民跟帖抱怨。问题：如果你是负责该网格的网格员，应如何处理此事？请列出具体步骤及依据。答案：处理步骤及依据：1.即时回应情绪（2分）：在网格群留言：“王大爷受伤我们非常痛心，社区已介入处理，我现在马上到现场了解情况，请大家稍安勿躁。”（依据：《辽宁省社区舆情应对指引》要求2小时内回应居民关切）2.现场处置（4分）：①前往王大爷家中探望，安抚情绪，了解受伤程度（是否需要就医）；②查看楼道灯损坏情况（是否线路老化、开关故障），拍照留存；③联系社区电工立即检修，若需更换灯具，协调社区公共维修资金（依据：《大连市社区公共设施维护管理办法》规定无物业小区公共设施由社区统筹维修）。3.舆情化解（4分）：①在网格群同步维修进度（如“2小时内完成检修”），并向王大爷子女说明社区已启动责任调查；②组织3号楼居民代表召开临时会议，解释前期维修延迟原因（如配件采购周期），承诺建立“楼道设施报修-24小时响应”机制（依据：《普兰店区社区网格化服务承诺制度》）。4.后续跟进（3分）：①3日内回访王大爷，协助申请医疗救助（若符合条件）；②将该单元纳入重点巡查范围，每周检查公共设施；③推动成立楼门长，收集居民日常需求（依据：《关于加强老旧小区自治能力建设的指导意见》）。案例二：某网格内租户李某（30岁）因工作变动需提前退租，与房东张某（55岁）就“押金退还”产生争议（合同约定“未住满1年不退押金”）。李某认为疫情期间收入受影响属“不可抗力”，要求退还部分押金；张某坚持按合同执行，双方在楼道内发生激烈争吵，引来居民围观。问题：作为网格员，你会如何调解此次纠纷？请说明调解策略及法律依据。答案：调解策略及法律依据：1.控制现场（2分）：立即上前分开双方，引导至社区调解室，疏散围观居民（依据：《社区矛盾纠纷调解工作规范》要求避免矛盾升级）。2.倾听诉求（3分）：①李某：提供工作变动证明（离职通知）、疫情期间收入减少流水，主张“情势变更”；②张某：出示租赁合同（第5条），强调“提前退租属违约”，且房屋空置可能造成损失。3.法律释明（5分）：①引用《民法典》第533条“情势变更”规定：疫情属外部客观情况，但需证明“直接导致合同目的无法实现”（李某工作变动非疫情直接导致，可能不适用）；②解释《民法典》第585条“违约金调整”：若李某确因特殊原因违约，可协商降低违约金（押金本质为违约金），但需双方自愿。4.促成和解（4分）：①建议张某考虑李某实际困难（如退还50%押金），李某补偿张某1个月空置期损失（如支付500元）；②拟定书面调解协议，明确双方权利义务，签字确认（依据：《人民调解法》规定调解协议具法律约束力）。5.后续跟踪（1分）：3日后回访，确认押金交接完成，避免再次纠纷。五、论述题（共1题，20分）题目：结合普兰店区“精细化网格治理”工作要求，谈谈网格员应如何提升“发现问题、解决问题”的能力。要求：观点明确，逻辑清晰，结合实际工作场景，不少于500字。答案：普兰店区2025年政府工作报告提出“推进网格治理从‘全覆盖’向‘精细化’升级”，这对网格员的问题发现与解决能力提出了更高要求。结合实际工作，可从以下四方面提升：一、强化“主动发现”意识，构建“巡查+智治”双轨机制（5分）传统“被动响应”模式易导致问题滞后，网格员需变“等问题”为“找问题”。一方面，落实“一日双巡”（早晚各1次），重点关注三类区域：老旧小区楼道（消防隐患）、商铺聚集区（占道经营）、特殊群体住所（独居老人安全）。例如，在太平街道某网格，网格员通过每日巡查发现某商铺后窗堆放易燃纸箱，及时联系店主清理，避免了火灾风险。另一方面，善用“普兰店区网格化管理平台”，通过智能监控（如消防通道占用识别）、大数据分析（如独居老人连续3日未购菜预警）精准定位问题。如丰荣街道试点“智能水表”，当独居老人24小时用水量低于0.5吨时自动报警，网格员可第一时间上门核查。二、提升“问题研判”能力，建立“分类处置”标准（5分）网格员需掌握“三级分类法”：一级问题（立即解决），如燃气泄漏、突发疾病，需5分钟内上报并现场处置；二级问题（24小时内解决），如楼道灯损坏、垃圾堆积，需协调社区资源或联系专业部门；三级问题（持续跟进），如小区停车难、物业纠纷，需纳入“红色议事厅”协商，制定长期解决方案。例如，铁西街道某网格因无充电桩导致电动车上楼充电，网格员通过“巡查-记录-分类”，将其列为三级问题，组织居民、物业、消防部门召开3次议事会，最终在小区空地规划10个充电桩，彻底解决安全隐患。三、深化“多方协同”机制，打造“共建共治”生态（5分）单一主体难以解决复杂问题，网格员需扮演“资源链接者”角色。一是联动“社区+部门”，如发现违规群租房，立即联系住建、公安部门联合执法；二是发动“居民+志愿者”，组建“网格议事团”，吸纳党员、楼长、热心居民参与问题解决，例如皮口街道某网格通过“居民议事会”，由退休电工义务维修公共照明，既节省成本又提升参与感；三是对接“社会+慈善”，针对困难家庭就医、子女教育等问题，联系公益组织、爱心企业提供帮扶，如城子坦街道网格员为困境儿童对接“希望工程”，解决了学费难题。四、加强“能力培训”与“总结复盘”，形成“经验反哺”闭环（5分）区民政局、街道应定期组织“实战化培训”，内容包括《民法典》涉社区条款解读、应急处置演练、沟通技巧实训等。网格员自身需建立“问题台账”，每月总结典型案例（如矛盾调解成功/失败经验