大同市云冈区2025年社区网格员招录考试真题库(含答案)

大同市云冈区2025年社区网格员招录考试练习题库(含答案)一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.云冈区某社区独居老人张奶奶因突发疾病拨打社区网格员电话求助，根据《云冈区社区网格化服务管理实施细则（2024修订）》，网格员应首先采取的措施是：A.联系老人子女告知情况B.立即陪同老人前往最近的社区卫生服务中心C.拨打120急救电话并在现场陪同等待D.记录情况后上报街道民政部门答案：C解析：细则第18条明确规定，网格员在遇到居民突发急病等紧急情况时，应优先保障居民生命安全，立即联系专业医疗救援（如120）并现场陪同，后续再同步通知家属及相关部门。2.云冈区推行“全科网格”管理模式，要求网格员“一员多能”。以下不属于“全科网格”核心职责的是：A.采集更新人口、房屋等基础信息B.参与社区矛盾纠纷调解C.协助开展安全生产隐患排查D.代理居民办理工商营业执照答案：D解析：“全科网格”职责范围包括基础信息采集、民生服务代办（如社保、医保）、安全隐患排查、矛盾调解等，但不涉及工商营业执照等专业性行政许可事项，后者需由市场监管部门受理。3.云冈区某社区存在部分居民占用消防通道堆放杂物问题，网格员在巡查中发现后，正确的处理流程是：A.当场清理杂物并张贴警示通知B.拍照取证后联系消防部门上门处理C.联合物业下发整改通知书，3日内复查D.记录问题后在社区微信群公开批评涉事业主答案：C解析：根据《云冈区社区安全隐患处置流程（2023）》，网格员发现消防通道堵塞问题，应首先联合物业向涉事业主下发书面整改通知（需注明整改期限），并在期限内复查；若拒不整改，再上报消防部门介入。4.云冈区某老旧小区因供暖管道老化，居民多次反映供暖不达标。网格员在处理该问题时，应重点对接的责任单位是：A.区住建局B.区供热服务中心C.街道综合执法队D.小区业主委员会答案：B解析：云冈区实行供热问题“首接负责”制度，网格员接到供暖投诉后，应首先联系区供热服务中心（负责协调供热企业），由其组织技术人员现场核查并督促整改。5.社区网格员在开展“一标三实”信息采集时，“三实”指的是：A.实有人口、实有房屋、实有单位B.实有车辆、实有商户、实有设施C.实有党员、实有志愿者、实有困难户D.实有活动、实有需求、实有资源答案：A解析：“一标三实”是基层社会治理基础工程，“一标”指标准地址，“三实”指实有人口、实有房屋、实有单位。6.云冈区某社区计划开展“防范电信诈骗”宣传活动，网格员在策划时应优先覆盖的重点人群是：A.社区青少年学生B.60岁以上老年群体C.新入职的社区工作者D.个体工商户业主答案：B解析：云冈区2024年电信诈骗发案数据显示，60岁以上老年人占受骗群体的68%，因此宣传活动应优先针对老年群体设计通俗易懂的案例讲解和互动演练。7.网格员在日常巡查中发现某商铺未按规定设置垃圾分类收集容器，正确的处理方式是：A.当场对商铺负责人进行行政处罚B.拍照记录后联系街道环卫部门上门指导C.在社区公示栏曝光该商铺信息D.要求商铺立即整改，否则断水断电答案：B解析：网格员无行政处罚权，发现垃圾分类问题应首先联系街道环卫部门（负责指导商户落实分类要求），协助其开展宣传和整改督促。8.云冈区某社区召开居民议事会，讨论小区停车位规划问题。根据《云冈区社区协商议事规则》，参会人员中必须包含的是：A.街道包社区干部B.物业公司代表C.区人大代表D.业主委员会全体成员答案：B解析：规则第7条规定，涉及物业相关事务的社区协商会议，必须邀请物业公司代表参会，以便就具体管理措施达成共识。9.网格员在录入居民信息时，发现某租户未进行居住登记，应提醒其在入住后（）日内到社区办理登记。A.3B.7C.15D.30答案：B解析：《山西省流动人口服务管理办法》第8条规定，流动人口应当自到达居住地之日起7日内，向居住地公安派出所或者受公安机关委托的社区服务机构（如社区网格）申报居住登记。10.云冈区推行“网格+红色物业”联动机制，以下不属于联动内容的是：A.联合开展“党员先锋岗”创建活动B.共同排查小区公共设施安全隐患C.协助物业收取居民物业费D.联合调解业主与物业的矛盾纠纷答案：C解析：“网格+红色物业”联动重点在党建引领、服务协同和矛盾化解，网格员不得直接参与物业费收取等经营性事务。二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.云冈区社区网格员需掌握的基础业务技能包括：A.熟练使用“云冈网格通”APP进行信息采集B.运用心理学知识开展矛盾调解C.掌握消防器材使用方法D.熟悉本网格内特殊群体（如独居老人、残疾人）基本情况答案：ABCD解析：网格员需具备信息化工具操作能力（A）、群众工作能力（B）、应急处置能力（C）和基础信息掌握能力（D）。2.以下属于网格员“吹哨报到”机制适用范围的情形有：A.发现居民楼墙体出现严重裂缝，存在坍塌风险B.某餐馆油烟排放超标，多次沟通未整改C.社区广场舞队伍因噪音问题与居民发生激烈争执D.居民咨询新生儿落户政策答案：ABC解析：“吹哨报到”针对需要多部门协同解决的复杂问题（A需住建、应急部门；B需环保、执法部门；C需公安、城管部门），而政策咨询（D）属于网格员可直接解答的常规服务。3.云冈区某社区开展“文明养犬”宣传，网格员应重点普及的内容包括：A.养犬需办理《养犬登记证》B.遛犬需牵绳并随身携带清洁工具C.禁止饲养大型犬和烈性犬D.犬只伤人后主人需承担的法律责任答案：ABD解析：云冈区目前未全面禁止饲养大型犬（导盲犬等特殊用途犬除外），但要求办理登记、规范管理，因此C选项表述不准确。4.网格员在走访低收入家庭时，应重点了解的信息有：A.家庭成员健康状况B.子女教育支出情况C.是否有就业意愿和技能D.近期是否申请过临时救助答案：ABCD解析：低收入家庭动态监测需全面掌握经济来源、支出压力、就业能力及救助需求等信息，以便精准帮扶。5.社区发生火灾后，网格员应协助开展的工作包括：A.引导疏散居民并统计人员伤亡情况B.配合消防部门封锁现场、调查起火原因C.在社交媒体发布现场视频扩大警示效果D.安抚受灾居民情绪并协助申请临时安置答案：ABD解析：网格员需配合应急处置（A）、后续调查（B）和民生保障（D），但未经批准不得擅自发布现场视频（C可能引发不实信息传播）。6.云冈区推动“网格+新时代文明实践站”融合，网格员可组织开展的活动有：A.邀请非遗传承人开展面塑工艺培训B.联合志愿者为困难家庭提供“微心愿”服务C.组织青少年参观云冈石窟进行爱国主义教育D.为社区老人举办智能手机使用讲座答案：ABCD解析：四项活动均符合文明实践站“传播新思想、引领新风尚”的定位，且能结合网格实际需求开展。7.网格员在处理邻里纠纷时，正确的做法有：A.保持中立，不偏袒任何一方B.先倾听双方陈述，再梳理矛盾焦点C.直接引用法律条文要求一方让步D.促成双方签订书面调解协议答案：ABD解析：调解需注重情感沟通，直接引用法律条文可能激化矛盾（C错误），应通过引导达成自愿和解（D正确）。8.云冈区某网格内有一家小型化工企业，网格员日常巡查应重点关注：A.企业危化品存储是否符合规范B.员工是否佩戴安全防护装备C.企业是否定期开展消防演练D.企业废水排放是否有异味答案：ABCD解析：化工企业巡查需覆盖安全管理（A、B、C）和环境保护（D）等多方面。9.网格员在录入居民信息时，应遵守的保密要求包括：A.不得将居民信息用于非工作用途B.禁止向无关人员透露居民联系方式C.电脑存储的信息需设置访问密码D.纸质档案需存放在带锁的文件柜中答案：ABCD解析：四项均为《云冈区社区信息安全管理办法》规定的网格员保密义务。10.云冈区推行“网格议事日”制度，以下属于议事内容的有：A.讨论社区公共区域绿化方案B.评议网格员季度工作表现C.审议社区年度经费使用计划D.推荐“文明家庭”候选名单答案：ABCD解析：“网格议事日”是居民参与社区治理的平台，涵盖公共事务决策（A、C）、监督评价（B）和先进评选（D）等内容。三、判断题（每题1分，共10分，正确划“√”，错误划“×”）1.网格员可以将工作手机带回家中使用，以便随时接收居民信息。（）答案：×解析：《云冈区网格员设备管理规定》要求工作手机仅限执行公务时使用，禁止用于私人事务，下班期间应关闭或设置来电转移至社区值班电话。2.社区某商户因疫情停业，网格员应主动协助其向市场监管部门申请注销营业执照。（）答案：×解析：营业执照注销需商户自主申请，网格员可提供指导（如告知所需材料），但不得代为办理。3.发现居民在楼道内给电动车充电，网格员应立即剪断充电线以消除隐患。（）答案：×解析：网格员无强制执法权，应首先劝阻并联系物业或消防部门处理，紧急情况下可联系专业人员断电。4.社区微信群中出现对街道干部的不实举报信息，网格员应立即在群内公开辟谣并说明情况。（）答案：√解析：网格员有责任维护网络空间清朗，发现不实信息需及时澄清，避免谣言扩散。5.网格员在巡查中发现某出租屋居住人员突然增多，应要求租户提供所有居住者的身份证复印件留存。（）答案：×解析：网格员可登记居住者信息，但无权留存身份证复印件，需引导租户到派出所办理居住登记。6.社区组织疫苗接种宣传，网格员应重点动员18-59岁健康人群接种，对70岁以上老人可适当放宽。（）答案：×解析：疫苗接种需遵循“应接尽接”原则，网格员应对所有符合接种条件的居民（包括老年人）进行宣传，特殊情况需由医疗人员评估。7.某居民因家庭矛盾欲跳楼轻生，网格员到达现场后应立即冲上前强行拉拽。（）答案：×解析：极端事件处置需保持冷静，应先安抚情绪、分散注意力，等待公安、消防专业人员救援，避免因不当行为激化矛盾。8.网格员可以将社区低保户名单在公示栏长期张贴，接受居民监督。（）答案：×解析：低保名单需按规定期限公示（一般为7天），期满后应及时撤下，避免泄露居民隐私。9.社区开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员可将积分规则简化为“每正确分类1袋垃圾积1分”。（）答案：×解析：积分规则需体现分类准确性（如可回收物、厨余垃圾等不同类别积分不同），简单按袋数积分无法引导精准分类。10.网格员在年度考核中被评为“优秀”，可优先推荐参加云冈区社区工作者定向招录考试。（）答案：√解析：《云冈区社区网格员管理办法》第27条明确，年度考核优秀的网格员在参加区属社区工作者招录时，同等条件下优先录用。四、案例分析题（共20分）【案例背景】云冈区新平旺街道清泉社区为老旧小区，近期出现以下问题：1.3号楼1单元楼梯间照明设施损坏，居民夜间出行存在安全隐患；2.小区内流浪猫数量增多，部分居民反映被抓伤且存在卫生问题；3.6号楼201室租户因噪音问题与楼上301室业主发生激烈争吵，双方均表示“要给对方点颜色看看”。请结合网格员职责和云冈区相关规定，回答以下问题：1.针对楼梯间照明问题，网格员应如何处理？（6分）参考答案：①立即实地查看，确认损坏范围（如灯泡、线路问题）并拍照记录；②联系小区物业（无物业则联系街道），督促其在24小时内维修；③维修期间在楼梯间设置临时照明（如安装应急灯）或张贴警示标识；④维修完成后复查，确保正常使用，并在社区微信群告知居民。2.针对流浪猫问题，网格员应采取哪些措施？（7分）参考答案：①组织志愿者对流浪猫数量、活动区域进行统计；②联系区动物保护协会或专业捕猫队，对流浪猫进行收容、绝育处理；③在小区公告栏和微信群宣传“文明喂猫”，提醒居民不要随意投喂（易聚集流浪猫）；④对被抓伤居民，协助联系社区卫生服务中心处理伤口并接种疫苗；⑤协调物业加强公共区域清洁，减少流浪猫觅食条件。3.针对邻里噪音纠纷，网格员应如何化解？（7分）参考答案：①第一时间上门安抚双方情绪，分开沟通了解具体情况（如噪音发生时间、类型）；②向301室业主说明《治安管理处罚法》关于噪音扰民的规定（晚10点至早6点噪音超过50分贝属违法），建议其调整生活习惯（如减少夜间装修、播放高分贝音乐）；③向201室租户提出合理诉求表达建议（如先沟通而非争吵），必要时可共同约定“静音时段”；④邀请社区民警、物业代表参与调解，促成双方签订书面和解协议；⑤后续定期回访，确保矛盾不复发。五、论述题（共20分）云冈区正在推进“智慧网格”建设，计划为网格员配备智能终端设备（具备定位、拍照、视频通话、大数据分析等功能）。请结合社区工作实际，论述网格员应如何利用“智慧网格”提升服务效能，并举例说明可能遇到的问题及解决对策。参考答案：“智慧网格”建设是提升基层治理精细化、智能化的重要举措，网格员可从以下方面利用智能终端提升服务效能：1.信息采集更精准：通过智能终端的定位功能，可自动关联房屋坐标，避免手工登记的地址误差；拍照上传功能可实时记录隐患现场（如破损路灯、堆积垃圾），系统自动生成电子台账，便于跟踪整改进度。例如：巡查时发现消防通道堵塞，拍照上传后，系统自动标注位置并推送至物业和消防部门，整改完成后需拍照反馈，形成“发现-上报-处理-销号”闭环。2.服务响应更及时：智能终端的视频通话功