赤峰市红山区2025年社区网格工作人员应知应会知识题库含答案

赤峰市红山区2025年社区网格工作人员应知应会知识题库含答案1.社区网格的基本定义是什么？答：社区网格是按照“规模适度、边界清晰、便于管理、服务群众”原则，以居民小区、楼栋、院落等为基本单元划分的基层治理最小单元，是整合基层服务资源、落实民生政策、收集社情民意的基础载体。红山区目前按“300-500户/格”标准划分城乡社区网格，特殊区域可适当调整。2.红山区社区网格工作人员的主要职责包括哪些？答：主要职责为“八大员”：信息采集员（动态更新人口、房屋等基础信息）、政策宣传员（宣传党的方针政策及红山区民生举措）、矛盾调解员（排查化解邻里纠纷、物业矛盾等）、民生服务员（帮办代办社保、医保等事项）、安全巡查员（排查消防、燃气、房屋安全隐患）、文明引导员（推动垃圾分类、文明养犬等）、特殊群体关怀员（联系独居老人、困境儿童等）、数据上报员（及时录入网格事件至“智慧红山”平台）。3.红山区2025年社区治理重点任务有哪些？答：①深化“红色网格”建设，实现网格党支部（党小组）全覆盖；②推进“网格+物业”融合，解决无物业小区管理难题；③实施“数字赋能”工程，完善“智慧红山”社区治理平台功能；④开展“民生微实事”项目，每年每个网格至少完成2个群众急难愁盼事项；⑤加强民族团结进步创建，打造“石榴籽”网格服务品牌。4.网格信息采集的“五必清”要求是什么？答：网格内“人口底数必清（户籍、流动、特殊群体）、房屋状况必清（产权、用途、安全隐患）、组织情况必清（党员、志愿者、社会组织）、需求诉求必清（民生、矛盾、服务期待）、风险隐患必清（治安、消防、公共卫生）”。采集信息需通过“智慧红山”APP实时录入，确保数据更新率达100%。5.网格内矛盾纠纷调解的“五步工作法”是什么？答：①受理登记：通过日常巡查、群众反映或平台转办接收矛盾线索，填写《网格矛盾调解登记表》；②调查核实：走访当事人、目击者及相关方，了解事件经过及诉求；③协商调解：组织双方或联合社区民警、法律顾问等第三方进行调解，形成《调解协议书》；④跟踪回访：调解后3日内回访当事人，确认履行情况；⑤归档结案：将调解记录、协议等资料上传“智慧红山”平台，纸质档案留存2年。6.红山区“15分钟生活圈”建设在网格内的具体体现是什么？答：每个网格需覆盖或衔接以下服务设施：①便民服务类（社区综合服务站、快递驿站、便利店）；②健康服务类（社区卫生服务站、养老服务中心）；③教育服务类（幼儿园、社区书屋）；④文体服务类（健身广场、文化活动室）；⑤商业服务类（早餐点、菜市场）。网格工作人员需动态掌握辖区内设施运行情况，及时反馈群众对服务半径、服务内容的意见。7.网格内特殊群体关怀的重点对象及服务要求是什么？答：重点对象包括：①独居老人（65岁以上，子女不在本地）；②困境儿童（孤儿、事实无人抚养儿童、残疾儿童）；③残疾人家庭（持证残疾人，尤其重度残疾）；④低保及边缘易致贫户；⑤大病及慢性病患者（需长期服药或治疗）。服务要求：每周至少1次电话联系，每半月至少1次上门探访（独居老人每日视频查访），建立“一人一档”，协调对接医疗、民政、教育等部门落实帮扶政策，突发情况30分钟内响应。8.网格安全巡查的主要内容及频次是什么？答：巡查内容：①消防隐患（楼道堆物、飞线充电、消防设施缺失）；②燃气安全（管道老化、软管超期、燃气泄漏）；③房屋安全（危旧房屋、外墙脱落、违规改造）；④治安隐患（群租房、流动人员异常、监控盲区）；⑤公共卫生（垃圾堆积、污水外溢、病媒生物孳生）。巡查频次：城市社区网格每日1次（重点区域早晚各1次），农村社区网格每2日1次，重大节假日前及极端天气期间加密至每日2次。9.红山区民族团结进步创建在网格内的具体任务是什么？答：①建立“多民族家庭档案”，掌握网格内蒙古族、回族、满族等少数民族居民需求；②组织“我们的节日”活动（如那达慕、开斋节、颁金节），促进各民族交往交流交融；③设立“民族团结议事角”，解决涉及多民族的矛盾纠纷；④宣传《内蒙古自治区促进民族团结进步条例》，引导居民参与“石榴籽家园”建设；⑤培育“民族团结示范户”，每网格至少评选2户典型。10.网格内老旧小区改造的群众工作要点有哪些？答：①改造前：通过“网格议事会”征求居民对改造内容（屋面防水、管网更新、停车位规划等）的意见，重点关注老年人、残疾人对无障碍设施的需求；②改造中：每日巡查施工进度，协调解决施工扰民（噪音、扬尘）问题，及时向居民通报进展；③改造后：组织居民参与验收，收集对后续管理（物业引入、公共设施维护）的建议，推动“改管结合”长效机制落实。11.网格工作人员在疫情防控中的职责是什么？（注：结合常态化防控要求）答：①重点人员排查：通过“智慧红山”平台推送数据与入户核查结合，72小时内完成风险地区返红人员登记，落实“3天2检”等健康管理措施；②健康监测：对居家健康监测人员每日2次联系（体温、症状），协助采购生活物资；③疫苗接种动员：针对60岁以上老年人等重点人群，逐户宣传接种政策，对接社区卫生服务中心提供上门接种服务；④防疫宣传：通过网格微信群、公示栏发布防控知识，提醒佩戴口罩、保持社交距离；⑤应急处置：发现发热、干咳等症状人员，1小时内报告社区并协助转运至发热门诊。12.网格内“一老一小”服务的具体措施有哪些？答：针对“老”：①建立“时间银行”养老志愿服务队，组织低龄老人为高龄老人提供助餐、助洁服务；②链接辖区医院、药店，开展“家庭医生进网格”活动，每月至少1次健康讲座；③推动“适老化改造”，为独居老人安装一键呼叫器、防滑地垫等设施。针对“小”：①设立“四点半课堂”，组织志愿者辅导课后作业；②联合社区儿童之家开展亲子活动（手工、科普）；③排查困境儿童教育需求，协助申请“福彩圆梦”等助学项目；④关注儿童心理健康，发现异常行为及时联系学校心理老师介入。13.网格事件上报的“三及时”原则是什么？答：①及时发现：通过巡查、接访、平台预警等渠道第一时间掌握事件；②及时上报：简单事件（如垃圾清运不及时）30分钟内通过“智慧红山”APP上报；复杂事件（如矛盾激化、安全隐患）1小时内电话报告社区并同步上传；③及时跟进：对已上报事件每24小时查看处理进度，未解决的需再次催办并反馈群众。14.红山区社区“大党委”机制在网格中的运行方式是什么？答：网格党支部作为“大党委”延伸，吸纳辖区单位（如赤峰学院、附属医院、驻区企业）党员负责人担任兼职委员；每月召开1次“网格议事会”，研究解决需要多部门协同的问题（如小区停车难、党群服务中心场地共享）；组织“双报到”党员参与网格志愿服务（政策宣传、环境整治等），每年至少完成2个共建项目（如为困难家庭送暖、为社区书屋捐书）。15.网格内文明城市创建的重点任务及标准是什么？答：重点任务：①环境卫生：无垃圾死角、无小广告、无占道经营；②公共秩序：无车辆乱停、无飞线充电、无遛犬不牵绳；③公共设施：健身器材、路灯、消防栓完好；④文明行为：倡导“一米线”、公筷公勺、垃圾分类。标准：对照《红山区文明城市测评体系》，网格内测评点位（小区、背街小巷、市场周边）需达到“设施完善、环境整洁、秩序良好、行为文明”要求，网格工作人员需每日巡查并整改问题，确保测评期间零失分。16.网格内信访矛盾排查的“三早”要求是什么？答：①早发现：通过日常走访、网格群留言、12345热线转办等渠道，捕捉信访苗头（如集体欠薪、物业纠纷升级）；②早介入：发现苗头后24小时内与当事人沟通，了解诉求并上报社区；③早化解：联合社区民警、法律顾问等力量，7日内推动问题解决或明确处理时限，避免矛盾激化升级。17.红山区“网格+物业”协同机制的具体内容是什么？答：①人员融合：物业项目经理兼任网格兼职委员，网格长列席物业月度例会；②信息共享：物业将小区设施维修、业主投诉等信息同步至“智慧红山”平台，网格将居民需求反馈物业；③问题共解：对居民反映的物业问题（如垃圾清运不及时、电梯故障），网格工作人员30分钟内到场协调，督促物业限时解决；④考核联动：网格对物业服务质量进行评价，结果纳入红山区物业企业信用评级，作为评优评先依据。18.网格内退役军人服务的重点工作有哪些？答：①信息采集：建立退役军人“一人一档”（服役经历、技能特长、家庭状况）；②政策落实：协助办理优待证、申请困难帮扶（医疗、住房）、对接就业培训（如电商、驾驶技能）；③关怀慰问：“八一”、春节等节点走访，了解需求并提供个性化服务（如为独居老兵联系家政）；④作用发挥：吸纳退役军人加入网格志愿服务队（治安巡逻、应急救援），培育“兵支书”“兵委员”典型。19.网格工作人员与居民沟通的“四心”技巧是什么？答：①耐心：倾听居民诉求时不打断、不急躁，记录关键信息；②细心：关注居民情绪变化（如抱怨时可能隐含更深需求），回应时具体（如“您反映的路灯问题，我们3天内联系市政部门”）；③真心：避免“官话套话”，用“咱们”“一起”等口语拉近距离；④暖心：记住特殊居民的需求（如老人的药费报销、儿童的入学时间），主动提醒或协助办理。20.网格内突发事件的应急处置流程是什么？答：①现场确认：接到报告后5分钟内到达现场，核实事件类型（火灾、触电、坠楼等）；②初期处置：火灾时组织疏散、使用灭火器扑救初起火势；触电时切断电源、用绝缘物移开电线；坠楼时设置警戒、联系120；③信息上报：10分钟内电话报告社区、街道及应急部门（消防119、急救120），同步上传现场照片至“智慧红山”平台；④协助救援：引导救援车辆进入、安抚围观群众、记录受伤人员信息；⑤后续跟进：事件结束后24小时内走访受影响居民，收集对处置的意见，形成《突发事件处置报告》存档。21.红山区社区服务“最多跑一次”改革在网格内的落实要求是什么？答：网格工作人员需掌握12类高频事项帮办代办权限（社保参保、医保报销、老年证办理、准生证申领等），对材料齐全的事项当场受理并转交社区；对材料不全的一次性告知补正要求；对行动不便的居民提供“上门收材料、结果送上门”服务，确保群众办事“小事不出网格、大事有人代办”，事项办结率达98%以上。22.网格内宗教活动管理的注意事项有哪些？答：①底数清：掌握网格内宗教活动场所（如清真寺、基督教堂）、信教群众数量及活动时间；②政策明：宣传《宗教事务条例》，明确“宗教活动不得妨碍公共秩序、不得干预教育”；③动态管：巡查中发现非法宗教活动（如私设聚会点、散发非法宗教出版物），立即上报宗教事务部门；④服务好：协调解决宗教活动场所合理需求（如周边交通疏导、活动安全保障），促进宗教和谐。23.网格内垃圾分类的宣传与监督要点是什么？答：宣传要点：①通过“入户讲解+网格群图文”普及红山区分类标准（可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾）；②重点提醒“厨余垃圾破袋投放”“废电池单独收集”等易错点；③结合“垃圾分类积分兑换”活动（如投放正确可兑换日用品），提高参与度。监督要点：每日巡查垃圾桶摆放点，对混投行为当场纠正；对屡教不改的居民联合物业上门劝导；每月统计各楼栋分类准确率，在公示栏通报。24.网格内出租屋管理的“三查三登”制度是什么？答：“三查”：①查承租人身份（核对身份证、居住证）；②查房屋安全（消防设施、居住人数是否超标准）；③查是否存在违法活动（群租、涉黄涉赌）。“三登”：①登记承租人姓名、身份证号、联系方式；②登记出租屋地址、面积、居住人数；③登记租赁起止时间、房东信息。信息需在承租人入住后24小时内录入“智慧红山”平台，每季度复查1次。25.红山区“党群服务矩阵”在网格内的功能定位是什么？答：网格党群服务站（一般设在小区内）作为“15分钟服务圈”的末梢节点，承担“五大功能”：①政策咨询（解答社保、就业等问题）；②事务办理（帮办代办简易事项）；③民意收集（设立“意见箱”“心愿墙”）；④活动组织（开展主题党日、亲子活动）；⑤矛盾调解（提供私密空间用于邻里协商）。服务站开放时间需覆盖居民早晚空闲时段（早8:00-晚8:00），每周至少5天有专人值守。26.网格工作人员在防诈骗宣传中的具体任务是什么？答：①重点人群覆盖：对老年人（易受骗于保健品、养老诈骗）、青少年（易受骗于网贷、游戏充值）、企业财务人员（易受骗于冒充领导转账）开展针对性宣传；②宣传形式多样：入户发放“防诈明白卡”、网格群推送“反诈小视频”、联合派出所举办“以案说法”讲座；③预警劝阻：收到“国家反诈中心APP”推送的高危预警信息后，30分钟内联系当事人核实，阻止转账；④案例收集：每月汇总网格内诈骗发案情况，分析受骗类型，调整宣传重点。27.网格内残疾人服务的“个性化需求清单”应包含哪些内容？答：清单需根据残疾人类别（视力、听力、肢体、智力）和需求（生活照料、医疗康复、就业培训、无障碍设施）制定，具体包括：①生活类（助浴、助行工具需求）；②医疗类（康复训练、辅助器具适配）；③教育类（特殊教育资源对接）；④就业类（职业技能培训、岗位推荐）；⑤环境类（无障碍坡道、盲道维护）。清单每季度更新1次，网格工作人员需协调残联、民政等部门逐项落实。28.红山区“数字社区”建设对网格工作的具体要求是什么？答：①熟练使用“智慧红山”平台：掌握信息录入、事件上报、数据查询等功能，确保