2025年南京市鼓楼区社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

2025年南京市鼓楼区社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（共15题，每题1分，共15分）1.社区网格员在日常巡查中发现某楼栋消防通道被电动车占用，正确的处理流程是（）A.直接联系物业清理，无需记录B.拍照留存→联系物业负责人→督促整改→复查反馈C.通知业主自行处理，3日后复查D.上报街道应急管理科，由其协调处理答案：B2.根据《江苏省社区工作者管理办法》，社区网格员的主要职责不包括（）A.采集和更新网格内人口、房屋等基础信息B.协助开展民生保障、社区安全等公共服务C.参与制定街道年度财政预算D.排查化解网格内矛盾纠纷答案：C3.某独居老人反映家中水管漏水，网格员应优先（）A.联系专业维修人员上门查看B.记录诉求并告知老人自行联系物业C.先安抚情绪，再联系社区物业或维修站D.建议老人联系子女处理答案：C4.社区开展“垃圾分类进网格”宣传活动，最有效的宣传方式是（）A.在社区公告栏张贴海报B.联合学校组织“小小督导员”入户讲解C.在微信群发电子手册D.邀请专家开展讲座答案：B5.网格内某商户将货物堆放在公共区域，网格员第一次上门沟通时，应重点强调（）A.商户的行为违反了《消防法》第28条B.公共区域属于全体业主共有，需共同维护C.若不整改将面临罚款D.其他商户已自行清理，建议配合答案：B6.社区人口信息采集时，发现某租户未办理居住证，网格员应（）A.直接告知“不办居住证违法”B.解释居住证的作用（如子女入学、社保办理），引导主动办理C.记录信息后上报派出所D.要求租户立即到派出所办理答案：B7.某网格内发生邻里噪音纠纷，双方情绪激动，网格员介入调解的第一步是（）A.明确责任方，要求过错方道歉B.倾听双方诉求，稳定情绪C.提出解决方案（如约定噪音时段）D.联系社区民警到场处理答案：B8.社区组织老年人智能手机使用培训，网格员在前期筹备中最需要确认的是（）A.培训场地的大小B.老年人的实际需求（如微信使用、健康码操作）C.讲师的专业资质D.参与人数的上限答案：B9.根据《南京市社区治理条例》，社区网格划分的主要依据是（）A.户籍人口数量B.地域范围、人口数量、居住集散程度C.社区工作人员数量D.辖区内企业数量答案：B10.网格员在录入居民信息时，发现某居民的身份证号与户口本不一致，正确做法是（）A.以网格员自行核对后的信息为准B.记录差异并标注“待核实”，联系居民确认C.直接修改为户口本信息D.忽略差异，按原信息录入答案：B11.社区计划开展“关爱空巢老人”志愿服务，网格员在招募志愿者时应优先考虑（）A.时间充裕、有耐心的社区居民B.专业医护人员C.学生群体（如大学生）D.社区工作人员家属答案：A12.某网格内一商铺因经营纠纷被业主封锁门脸，网格员发现后应首先（）A.拍摄现场照片，记录封锁时间、参与人数B.联系双方当事人了解纠纷原因C.上报社区综治专干D.劝解封锁人员撤离，避免冲突升级答案：D13.网格员在巡查中发现楼道墙皮脱落，存在安全隐患，正确的处理流程是（）A.立即设置警示标识→联系物业维修→跟踪整改进度B.记录问题→下月社区例会上汇报C.通知业主自行处理D.上报街道建设科，等待统一维修答案：A14.社区开展“文明养犬”宣传，网格员针对遛狗不牵绳的居民，最有效的沟通方式是（）A.发放《文明养犬告知书》并强调“违者罚款”B.讲述犬只伤人案例，引发共情C.邀请养犬居民参与“宠物友好”主题活动，引导自觉D.联系城管部门直接处罚答案：C15.网格员在整理网格档案时，发现部分居民信息缺失，正确的补充方式是（）A.通过业主群发布信息征集通知B.随机抽取10%居民电话回访C.结合日常巡查入户核对D.委托物业代为收集答案：C二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。错选、漏选均不得分）1.社区网格员的“四必到”工作要求包括（）A.困难家庭必到B.矛盾纠纷必到C.突发事件必到D.邻里活动必到答案：ABC2.网格内信息采集的主要内容包括（）A.常住人口、流动人口信息B.房屋产权、出租情况C.特殊群体（残疾人、独居老人）信息D.商户营业执照信息答案：ABC3.社区矛盾调解应遵循的原则有（）A.依法调解B.自愿平等C.尊重当事人隐私D.偏向弱势方答案：ABC4.网格员在开展反诈宣传时，可采用的方式有（）A.入户发放反诈手册，演示“国家反诈中心APP”安装B.在网格微信群转发典型案例C.联合民警开展“以案说法”讲座D.要求居民签署“不参与诈骗承诺书”答案：ABC5.社区环境整治中，网格员需重点关注的问题有（）A.楼道堆物B.违规饲养家禽C.占道经营D.高空抛物隐患答案：ABCD6.网格员与居民建立信任关系的方法包括（）A.主动参与社区活动，熟悉居民需求B.对居民诉求“有回应、有着落”C.定期上门走访，记录家庭情况D.避免谈论私人话题，保持距离答案：ABC7.根据《民法典》，社区内业主的共同事务需由业主共同决定的有（）A.小区电梯维修资金的使用B.公共区域广告收益的分配C.个别业主违规装修的处理D.物业服务企业的选聘答案：ABD8.网格员在处理居民投诉时，应做到（）A.耐心倾听，不打断陈述B.当场判断责任归属并给出结论C.记录投诉内容、时间、诉求D.跟踪处理进度并及时反馈答案：ACD9.社区开展“我们的节日·中秋”活动，网格员的筹备工作包括（）A.统计参与居民数量，确定活动形式（茶话会、手工制作等）B.联系场地、物资（月饼、灯笼材料）C.邀请困难家庭、空巢老人参与D.制定活动安全预案（如防摔倒、防火灾）答案：ABCD10.网格员在日常巡查中需携带的工具包括（）A.工作证、笔记本（记录问题）B.手机（拍照、录入信息）C.便民联系卡（社区、物业、民警电话）D.执法记录仪（用于纠纷取证）答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民个人信息提供给社区合作的第三方机构用于便民服务。（）答案：×2.发现网格内有人散发小广告，网格员应立即上前制止并没收物品。（）答案：×（应先劝阻，拒不改正的联系城管）3.社区组织疫苗接种宣传，网格员只需通知户籍在本社区的居民。（）答案：×（需覆盖网格内所有常住及流动人口）4.网格内某老人突发疾病，网格员应第一时间送医，再联系家属。（）答案：×（应先拨打120，同时联系家属）5.居民咨询低保申请条件，网格员应详细解答政策，并协助准备材料。（）答案：√6.网格员可以在居民微信群中发布未核实的社区通知。（）答案：×（需经社区审核后发布）7.处理邻里纠纷时，若双方无法达成一致，网格员应建议通过法律途径解决。（）答案：√8.网格内商铺更换经营者，网格员无需更新信息，因营业执照未变。（）答案：×（需更新实际经营人信息）9.社区组织垃圾分类检查，网格员应重点检查垃圾桶标识是否正确，无需入户。（）答案：×（需结合入户宣传与桶边督导）10.网格员的巡查记录只需记录问题，无需标注处理结果。（）答案：×（需记录“问题-处理-结果”闭环）四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述网格员在疫情防控中的主要职责。答案：①动态摸排网格内重点地区返宁人员信息，建立台账；②协助开展核酸检测组织（引导排队、扫码登记）；③宣传疫情防控政策（如“落地检”“健康监测”要求）；④关注特殊群体（独居老人、慢性病患者）生活需求，协助采购物资、代配药品；⑤巡查网格内场所（超市、药店）是否落实扫码、测温等防控措施。2.如何与网格内的困难家庭建立长期联系，提供精准帮扶？答案：①定期入户走访（每月至少1次），了解家庭具体困难（如医疗、就业、子女教育）；②建立“一户一档”，记录需求与帮扶进展；③链接资源：协调社区、民政部门落实低保、临时救助等政策；联系志愿者提供结对帮扶（如定期送餐、陪伴就医）；④关注心理状态，必要时联系社工开展心理疏导；⑤动态更新信息，根据家庭情况变化调整帮扶措施。3.社区拟开展“老旧小区加装电梯”民意调查，网格员应如何组织实施？答案：①前期准备：熟悉加装电梯政策（如资金分摊、审批流程），制作问卷（含是否同意、楼层意见、顾虑点等）；②入户走访：针对不同楼层居民（低楼层可能反对），耐心解释政策，倾听诉求（如采光影响、费用承担）；③分类统计：按单元、楼层汇总同意率，标注反对原因（如安全、费用）；④反馈沟通：将调查结果公示，组织业主座谈会，协调分歧（如高楼层补偿低楼层）；⑤上报社区：提交详细调查报告，为后续推进提供依据。4.简述网格员在处理高空抛物纠纷时的步骤。答案：①第一时间到达现场，设置警示区域，保护现场（如拍摄抛物位置、物品照片）；②走访周边住户，询问目击情况，排查可能的抛物楼层；③联系物业调取监控，锁定责任人；④若无法确定责任人，依据《民法典》告知可能涉及的法律责任（全楼担责风险），引导居民自查；⑤组织涉事业主协商，若无法达成一致，建议通过社区调解或法律途径解决；⑥事后开展宣传（张贴警示标语、入户讲解案例），预防类似事件。5.社区计划开展“未成年人暑期托管班”，网格员需做好哪些筹备工作？答案：①需求调研：通过问卷、入户了解家长需求（托管时间、课程内容如作业辅导、兴趣活动）、可接受费用；②资源对接：联系社区活动室、学校教室作为场地；招募志愿者（教师、大学生）或联系专业机构；③安全保障：制定安全预案（接送登记、防走失、突发疾病处理），检查场地安全（消防、设施）；④宣传动员：通过社区公告、微信群发布通知，重点告知困难家庭、双职工家庭；⑤报名管理：登记参与儿童信息（年龄、过敏史、家长联系方式），确定人数上限（避免超员）；⑥物资准备：采购文具、教材、急救包等，协调餐饮（如需）。五、案例分析题（共2题，每题12.5分，共25分）案例1：某老旧小区1栋3单元的居民反映，5楼住户将洗衣机排水管直接接入雨水管道，导致楼下3楼、4楼卫生间反味严重，多次沟通未果。3楼住户情绪激动，声称“再不管就上门砸管子”。网格员小王接到投诉后，应如何处理？答案：（1）立即介入，稳定情绪：第一时间联系3楼住户，安抚其情绪，说明暴力解决可能引发法律责任，承诺3日内协调处理。（2）核实情况：①入户查看5楼排水管道改装现场，确认是否违规（雨水管道严禁接入生活污水）；②走访3楼、4楼，检查反味程度，记录受影响家庭诉求（如恢复原状、赔偿损失）；③联系物业，调取房屋原始设计图，确认雨水管道用途。（3）沟通调解：①与5楼住户面谈，出示《建筑给排水设计规范》，说明改装雨水管道的违法性（可能堵塞管道、污染环境）；②倾听5楼诉求（如原下水道堵塞、改装是无奈之举），协商解决方案（如恢复原排水，或由物业维修原下水道）；③组织3楼、5楼、物业三方协商，明确5楼限期整改（如3日内恢复），物业承诺同步检查公共管道，避免再次堵塞。（4）跟踪反馈：整改期间每日巡查，确认5楼是否动工；整改完成后，回访3楼、4楼，确认反味问题是否解决；若5楼拒不整改，上报社区及城管部门，由执法部门介入处理。（5）长效预防：在该单元张贴《住宅室内装饰装修管理办法》摘要，提醒居民不得擅自改动排水管道；将此类问题纳入网格巡查重点，定期检查。案例2：网格内独居老人张奶奶（78岁，有高血压病史）向网格员小李反映，最近总忘记关煤气，担心发生危险。小李应如何帮助张奶奶？答案：（1）立即响应，评估风险：①入户查看张奶奶居住环境（煤气灶位置、是否有自动关闭装置）；②了解近期身体状况（是否头晕、记忆力下降），建议家属带其就医检查（如是否患早期阿尔茨海默症）；③联系张奶奶子女，告知情况，强调陪伴与监护的重要性。（2）解决当前安全隐患：①协助张奶奶更换带自动熄火功能的煤气灶，或安装煤气泄漏报警器（联系社区或公益组织申请补贴）；②制作“安全提示卡”（贴在煤气灶旁），标注“关火步骤”“紧急联系电