雅安市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

雅安市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）试卷总分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.《信访工作条例》自何时起施行？A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2023年1月1日D.2023年5月1日2.信访工作的原则不包括以下哪一项？A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.诉访分离、分类处理D.以舆论监督为主3.信访人采用走访形式提出信访事项，应当向哪一级机关、单位提出？A.任意级别机关B.依法有权处理的本级或上一级机关C.越级上访以加快处理D.直接向省级机关提出4.对信访事项应当自受理之日起多少日内办结？A.15日B.30日C.60日D.90日5.下列哪类事项不属于信访受理范围？A.对行政机关职务行为的建议B.已经或依法应当通过诉讼解决的争议C.反映公共设施安全隐患D.举报公职人员违纪违法6.信访工作人员在接待中应当保持的态度是？A.热情、文明、耐心B.严肃、批评、警示C.随意、灵活、宽松D.回避、推诿、拖延7.对重大、紧急信访事项，受理机关应当如何处理？A.按普通流程办理B.立即报告并依法及时采取措施C.转交其他部门D.要求信访人补充材料8.下列哪项不属于信访信息系统的建设目标？A.信息共享B.流程透明C.取代人工接待D.提高工作效率9.对依法应当通过司法程序解决的事项，信访工作机构应当如何引导？A.不予受理B.直接转交法院C.告知信访人向有关机关提出D.代替司法机关处理10.信访督查的重点内容是？A.信访数量排名B.信访事项办理的规范性和实效性C.信访人满意度评分D.工作人员出勤率11.信访档案保存期限一般不少于多少年？A.5年B.10年C.15年D.20年12.对在信访工作中推诿、敷衍、拖延的机关人员，可依法给予什么处理？A.通报表扬B.批评教育或处分C.经济奖励D.不予追究13.涉及两个以上机关的信访事项，由谁协调处理？A.最先受理的机关B.共同的上一级机关C.信访人指定机关D.任一相关机关14.信访人捏造事实诬告陷害他人，应承担什么责任？A.奖励B.批评教育C.依法追究法律责任D.不予处理15.下列哪项是信访风险评估的必要内容？A.信访人家庭背景B.可能影响社会稳定的因素C.信访人收入水平D.工作人员个人意见二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.信访工作应当遵循哪些原则？（）A.坚持以人民为中心B.落实依法分类处理C.注重源头预防D.公开全部内部文件2.下列哪些属于信访渠道？（）A.书信、电子邮件B.传真、电话C.走访、网络平台D.社交媒体爆料3.信访事项办理包括哪些环节？（）A.受理、转送B.交办、督办C.告知、答复D.强制执行4.对哪些信访事项可以举行听证？（）A.重大复杂疑难事项B.信访人要求听证且符合条件C.所有信访事项D.涉及公众利益的事项5.信访工作人员应当具备哪些能力？（）A.政策理解与运用能力B.沟通协调能力C.应急处置能力D.财务审计能力6.下列哪些行为违反信访工作纪律？（）A.泄露信访人隐私B.压制、打击报复信访人C.违规收受财物D.依法按程序答复7.信访信息系统应实现哪些功能？（）A.登记、查询B.转送、跟踪C.统计分析D.自动生成处理决定8.源头预防信访问题的主要措施包括？（）A.完善科学决策机制B.加强矛盾纠纷排查C.减少信访工作人员D.强化基层治理9.对信访积案，可以采取哪些方式化解？（）A.领导包案B.专题协调C.公开听证D.搁置不管10.信访工作考核指标可包括哪些？（）A.按期办结率B.群众满意率C.越级访数量D.工作人员年龄结构三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.信访人可以采用任何形式反映问题，不受限制。（）2.对已经行政复议终结的事项，信访机构不予受理。（）3.信访答复可以口头形式作出，无需书面记录。（）4.信访工作人员应当对信访事项涉及的个人隐私予以保密。（）5.越级走访的，上级机关不予受理。（）6.信访事项处理结果应当通过网络向社会全面公开。（）7.对生活困难的信访人，可以协调有关机关予以救助。（）8.信访信息系统数据可以随意共享给任何部门。（）9.信访督查可以采取实地检查、约谈等方式。（）10.信访工作绩效纳入领导班子和领导干部考核范围。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述信访事项依法分类处理的基本要求。2.信访工作人员在接待走访群众时应注意哪些规范？3.什么是信访“三到位一处理”原则？4.如何理解“诉访分离”机制在信访工作中的意义？五、案例分析题（共1题，10分）某市居民李某因旧城改造拆迁补偿问题，多次向街道反映未果，后携带材料到市信访局走访，情绪激动，声称若不解决将赴省上访。作为接访工作人员，你应如何依法依规处理此信访事项？请结合《信访工作条例》和工作流程具体阐述。参考答案一、单项选择题1.B2.D3.B4.C5.B6.A7.B8.C9.C10.B11.C12.B13.B14.C15.B二、多项选择题1.ABC2.ABC3.ABC4.ABD5.ABC6.ABC7.ABC8.ABD9.ABC10.AB三、判断题1.×2.√3.×4.√5.√6.×7.√8.×9.√10.√四、简答题1.依法分类处理要求：对信访诉求精准甄别，属于申诉求决类、建议意见类、检举控告类等不同性质的，分别导入仲裁、行政复议、行政程序、司法程序等相应途径处理，防止“信访不信法”。2.接待规范：热情文明，耐心听取；登记基本信息；宣传法律法规；引导依法维权；对可能激化矛盾的及时疏导；保护隐私；不承诺无权解决事项。3.“三到位一处理”指：群众诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理。4.“诉访分离”意义：将依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的诉求从普通信访中分离，引导群众依法按程序反映问题，减轻信访压力，维护司法权威和信访秩序。五、案例分析题处理步骤：①稳定情绪，文明接待，引导至接谈室单独沟通。②详细登记李某信息及诉求，初步判断属拆迁补偿类行政争议。③告知其信访权利与义务，宣传《信访工作条例》中关于走访层级和程序的规定。④依据“属地管理、分级负责”原则，联系街道核实情况。若街道未依法处理，发函交办并限期反馈。⑤审