包头市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

包头市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）满分：100分考试时间：90分钟一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.《信访工作条例》自（）起施行。A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2023年1月1日2.信访工作的首要原则是（）。A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.依法依规、及时就地解决问题D.源头预防、多元化解3.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到（）设立或者指定的接待场所提出。A.公安机关B.纪检监察机关C.有关机关、单位D.人民政府4.涉及两个以上机关、单位的信访事项，由（）牵头协调处理。A.最先收到信访事项的机关B.共同的上一级机关C.信访部门指定的机关D.信访人选择的机关5.对信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经批准可适当延长。A.15B.30C.60D.906.下列哪项不属于信访人依法享有的权利？（）A.了解信访工作制度B.要求保密个人信息C.委托代理人提出信访事项D.要求工作人员上门受理7.信访工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当（）。A.主动回避B.继续办理C.交由上级处理D.征求信访人意见8.对重大、紧急信访事项，有关机关、单位应当（），并立即报告上级。A.按规定程序办理B.优先受理、快速处置C.转交其他部门D.告知信访人等待9.信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关又提出同一信访事项的，该上级机关（）。A.应当受理B.不予受理C.转交下级处理D.合并办理10.包头市信访工作应当坚持（）相结合，推动矛盾纠纷源头化解。A.预防与调解B.调解与法治C.调解与疏导D.预防与法治11.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人的，应依法追究（）。A.民事责任B.行政责任C.刑事责任D.全部责任12.对信访工作中推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果的机关、单位负责人，依法给予（）。A.批评教育B.组织处理C.处分D.通报批评13.信访事项办理终结后，信访人仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级机关、单位（）。A.应当重新受理B.不再受理C.转交司法部门D.进行调解14.下列哪项不属于信访工作应当遵循的原则？（）A.诉访分离B.分类处理C.公开听证D.全员包案15.信访人采用书面形式提出信访事项的，应当载明其（）。A.家庭情况B.姓名、住址、请求、事实、理由C.工作单位D.社会关系16.对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项，有关机关、单位应当（），并报告当地信访工作机构。A.暂缓处理B.立即采取措施C.向上级请示D.告知信访人诉讼17.信访事项的复查、复核机关应当在收到请求之日起（）日内提出复查、复核意见。A.15B.30C.60D.9018.下列哪类事项不属于信访受理范围？（）A.对行政行为不服B.反映情况、提出建议C.已经诉讼终结的判决D.投诉请求维护合法权益19.信访工作人员应当（），不得泄露信访人个人信息。A.公开透明B.保守秘密C.接受监督D.热情服务20.包头市信访工作联席会议负责（）本地区信访工作。A.指导B.协调C.监督D.统筹协调二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.信访工作坚持的原则包括（）。A.党的领导B.以人民为中心C.依法依规D.属地管理、分级负责E.源头预防、多元化解2.下列哪些情形下信访事项不予受理？（）A.属于人大、法院、检察院职权范围的B.已经诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的C.信访事项已经受理或正在办理的D.信访人未提供真实联系方式的3.信访人可以采取的形式包括（）。A.书信B.电子邮件C.传真D.电话E.走访4.信访工作机构的职责包括（）。A.受理、转送、交办信访事项B.协调解决重要信访问题C.指导、检查信访工作D.提出改进工作、追究责任建议5.对信访事项的办理，应当做到（）。A.事实清楚B.定性准确C.处理恰当D.手续完备E.反馈及时6.信访工作人员在信访工作中应当（）。A.文明接待B.耐心疏导C.秉公办事D.保守秘密E.接受监督7.下列哪些属于信访工作中应当纳入考核的行为？（）A.及时受理率B.按期办结率C.群众满意率D.信访总量下降率8.对可能引发群体性事件的信访问题，相关机关、单位应当（）。A.及时报告B.果断处置C.加强预警D.做好应急预案9.信访事项的办理结果应当（）。A.书面答复信访人B.存档备查C.向社会公开D.报送上级机关10.包头市在信访工作中可以探索的创新机制包括（）。A.网上信访平台B.律师参与接访C.心理疏导服务D.第三方评议三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.信访人可以委托代理人提出信访事项。（）2.对信访事项有权处理的机关、单位经调查核实后，应当作出支持或不予支持请求的书面意见。（）3.信访事项涉及多个部门的，由信访部门直接作出处理决定。（）4.信访人对复查意见不服的，可以向复查机关的上一级机关申请复核。（）5.信访工作机构可以对疑难复杂信访事项举行公开听证。（）6.信访人采用走访形式提出信访事项的，可以越级走访。（）7.对生活困难的信访人，有关机关、单位可以依法给予救助。（）8.信访人提出投诉请求的，应当提供本人真实姓名和联系方式。（）9.信访事项办理过程中，信访人不得再提出新的证据材料。（）10.包头市信访工作应当结合民族地区特点，依法保障各族群众合法权益。（）四、简答题（共5题，每题4分，共20分）1.简述信访工作的“三到位一处理”原则。2.信访事项受理后，办理机关应当如何进行调查核实？3.请列举信访人应当遵守的义务。4.简述信访工作监督的主要内容。5.结合包头实际，谈谈如何提高信访工作效能。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例一：某小区居民集体走访反映开发商延期交房、房屋质量问题，情绪激动，聚集在区政府门口。作为信访工作人员，你应如何处理？请列出具体步骤。案例二：信访人李某因征地补偿问题多次上访，对街道办事处的处理意见不服，向区政府提出复查申请。假设你是区信访局工作人员，请简述复查工作的程序和注意事项。参考答案一、单项选择题1.B2.A3.C4.B5.C6.D7.A8.B9.B10.D11.C12.C13.B14.D15.B16.B17.B18.C19.B20.D二、多项选择题1.ABCDE2.ABC3.ABCDE4.ABCD5.ABCDE6.ABCDE7.ABCD8.ABCD9.AB10.ABCD三、判断题1.√2.√3.×4.√5.√6.×7.√8.√9.×10.√四、简答题1.“三到位一处理”指：群众诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理。2.应当听取信访人陈述，向有关组织和人员调查取证，查阅相关文件资料，必要时进行现场核查，并记录核实情况。3.义务包括：遵守法律法规，如实反映情况，维护信访秩序，不得捏造歪曲事实、诬告陷害他人，服从合法处理结论等。4.监督内容包括：信访事项受理办理情况、工作人员履职情况、制度执行情况、问题整改情况、责任追究情况等。5.结合实际完善机制，如推广网上信访、加强部门联动、推动源头治理、强化法治宣传、提升队伍专业化水平等。五、案例分析题案例一：①迅速接待，引导至接待场所，稳定情绪；②详细登记集体信访信息，了解具体诉求；③立即协调住建、市场监管等部门介入；④明确责任主体和时限，告知信访人处理程序；⑤加强沟通反馈，防止事