长春市2026市信访系统工作人员-信访工作条例考试题库(含答案)

长春市2026市信访系统工作人员信访工作条例考试题库（含答案）总分：100分考试时间：120分钟一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.《信访工作条例》自何年何月何日起施行？A.2022年1月1日B.2022年5月1日C.2022年7月1日D.2023年1月1日2.信访工作应当遵循的原则不包括以下哪项？A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.诉访分离、分类处理D.以调解为主、处罚为辅3.对信访事项有权处理的机关应当在收到信访事项之日起多少日内决定是否受理？A.5日B.10日C.15日D.30日4.下列哪类事项不属于信访受理范围？A.对行政机关工作人员职务行为的反映B.民事纠纷调解申请C.对法律法规制定的建议D.对法院生效判决不服的申诉5.信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到哪一级机关指定的接待场所提出？A.任意国家机关B.本级或上一级机关C.省级以上人民政府D.中央国家机关6.对涉及重大公共利益或者多人共同的信访事项，信访工作机构可以采取何种方式处理？A.公开听证B.直接驳回C.转送司法机构D.长期搁置7.信访工作人员与信访事项有利害关系的，应当如何处理？A.主动参与B.申请回避C.秘密处理D.延迟办理8.对信访事项处理意见不服的，信访人可以自收到书面答复之日起多少日内请求复查？A.15日B.30日C.60日D.90日9.下列哪项不属于信访工作中应当保密的内容？A.信访人个人信息B.信访事项涉及的国家秘密C.行政机关内部讨论过程D.已公开的政策文件10.信访工作中对生活困难的信访人，可以依法提供何种帮助？A.资金资助B.法律援助C.就业扶持D.以上都是11.对依法应当通过诉讼、仲裁等法定途径解决的事项，信访工作机构应当如何处理？A.直接受理B.告知信访人向有关机关提出C.转送上级机关D.协调行政机关处理12.信访事项应当自受理之日起多少日内办结？A.30日B.60日C.90日D.120日13.信访工作绩效考核内容不包括以下哪项？A.信访事项受理率B.信访事项办结率C.群众满意度D.信访总量排名14.对在信访工作中推诿、敷衍、拖延的机关人员，可依法给予何种处理？A.批评教育B.行政处分C.追究刑事责任D.以上都是15.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人的，应当承担何种责任？A.民事责任B.行政责任C.刑事责任D.以上都是二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.信访工作的指导思想包括以下哪些内容？A.坚持以人民为中心B.维护群众合法权益C.化解社会矛盾D.促进社会和谐稳定2.信访事项办理过程中，应当听取哪些方面的意见？A.信访人陈述B.相关行政机关意见C.专家论证D.社会公众建议3.下列哪些情形下信访事项可以终结办理？A.信访事项已依法处理完毕B.信访人撤回信访请求C.信访人无正当理由未配合调查D.信访事项不属于受理范围4.信访工作机构的职责包括哪些？A.受理、转送、交办信访事项B.协调解决重要信访问题C.指导、检查信访工作D.追究信访人法律责任5.信访人可以采取以下哪些形式提出信访事项？A.书信B.电子邮件C.传真D.走访6.对以下哪些信访事项应当优先处理？A.涉及群体性利益的B.可能造成重大社会影响的C.反映问题紧急的D.上级机关交办的7.信访工作中应当建立健全哪些制度？A.信息公开制度B.督查督办制度C.责任追究制度D.绩效考核制度8.信访工作人员应当具备哪些职业素养？A.熟悉法律法规B.具有较强的沟通能力C.保守工作秘密D.公正廉洁9.对信访事项处理不满意的，信访人可以采取哪些救济途径？A.申请复查B.申请复核C.提起行政诉讼D.向媒体曝光10.信访工作中可以运用哪些方式化解矛盾？A.调解B.协商C.听证D.仲裁三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.信访事项办理过程中，可以公开信访人的个人隐私信息。（）2.对信访事项有权处理的机关应当在法定期限内书面告知信访人是否受理。（）3.信访工作机构可以直接改变下级机关的处理决定。（）4.信访人可以采用围堵国家机关大门的方式表达诉求。（）5.行政机关对信访事项的处理意见，应当事实清楚、依据充分。（）6.信访事项涉及多个行政机关的，由最先接到信访事项的机关单独处理。（）7.信访人可以对行政机关的行政行为提出批评建议。（）8.信访工作绩效考核结果应当作为领导干部考评的重要依据。（）9.对依法应当通过司法途径解决的事项，信访机构可以先行受理。（）10.信访工作人员应当对信访事项办理过程进行全程记录。（）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述信访工作应当遵循的“诉访分离”原则的主要内容。2.信访事项办理中，哪些情形可以适用听证程序？3.信访工作人员在接待走访群众时应注意哪些事项？4.如何理解信访工作中的“属地管理、分级负责”原则？五、案例分析题（共1题，10分）案例背景：某小区业主因开发商未按规划建设绿地，集体到区政府信访。信访人情绪激动，要求立即整改并赔偿损失。区信访局受理后，协调区自然资源局、住建局和开发商召开协调会，但开发商以已通过规划验收为由拒绝整改。信访人不满处理结果，扬言要越级上访。问题：1.区信访局在处理此案中存在哪些不足？（4分）2.作为信访工作人员，应如何依法妥善处理此信访事项？（6分）参考答案一、单项选择题1.B2.D3.C4.D5.B6.A7.B8.B9.D10.D11.B12.B13.D14.D15.D二、多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABC三、判断题1.×2.√3.×4.×5.√6.×7.√8.√9.×10.√四、简答题1.“诉访分离”指对应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项，信访机构不予受理，但应引导信访人依法向有关机关提出。2.听证适用于涉及重大公共利益、多人共同利益、法律政策依据争议较大或信访人申请听证且行政机关认为必要的信访事项。3.注意倾听诉求、耐心解释政策、记录清晰完整、依法告知权利义务、及时疏导情绪、保守工作秘密。4.“属地管理”指信访事项由事发地机关负责；“分级负责”指根据事项性质和权限由相应层级机关处理，不得推诿。五、案例分析题1.不足：协调会未形成有效决议；未充分依据规划法规核查开发商责任；未对信访人做好政策解释和情绪疏导；未提前预警越级上访风险。