株洲市2026国家开放大学工商管理-期末考试提分复习题(含答案)

株洲市2026国家开放大学工商管理期末考试提分复习题（含答案）（满分：100分考试时间：120分钟）一、单项选择题（共15题，每题1分，共15分）1.管理的首要职能是（）。A.计划B.组织C.领导D.控制2.企业战略管理中，SWOT分析中的“O”代表（）。A.优势B.劣势C.机会D.威胁3.“科学管理理论”的主要创始人是（）。A.法约尔B.泰勒C.梅奥D.马斯洛4.市场营销组合4Ps理论不包括以下哪一项？（）A.产品B.价格C.渠道D.公共关系5.根据波士顿矩阵，市场增长率高但相对市场占有率低的业务属于（）。A.明星业务B.现金牛业务C.问题业务D.瘦狗业务6.人力资源管理中，工作分析的直接结果是形成（）。A.招聘计划B.职务说明书C.绩效考核表D.培训方案7.某公司流动资产为200万元，流动负债为100万元，则其流动比率为（）。A.0.5B.1C.2D.48.目标管理（MBO）的核心思想源于以下哪位管理学家？（）A.彼得·德鲁克B.迈克尔·波特C.菲利普·科特勒D.赫茨伯格9.沟通网络中，信息传递速度最快的是（）。A.链式B.轮式C.环式D.全通道式10.根据双因素理论，下列属于“激励因素”的是（）。A.公司政策B.工作条件C.工作成就感D.人际关系11.财务管理中，净现值（NPV）法的决策规则是：当一个项目的NPV（）时，项目可行。A.大于0B.小于0C.等于0D.不确定12.组织结构中，权力高度集中在最高领导者手中，是（）的特点。A.直线制B.职能制C.事业部制D.矩阵制13.株洲作为重要的轨道交通装备制造基地，中车株机公司所采取的主要竞争战略最可能是（）。A.成本领先战略B.差异化战略C.集中化战略D.多元化战略14.组织文化的核心层次是（）。A.物质层B.制度层C.精神层D.行为层15.在电子商务模式中，B2C是指（）。A.企业对消费者B.企业对企业C.消费者对消费者D.线上到线下二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.管理的性质包括（）。A.自然属性B.科学属性C.社会属性D.艺术属性E.技术属性2.企业总体战略类型主要包括（）。A.发展型战略B.稳定型战略C.收缩型战略D.成本领先战略E.差异化战略3.有效控制系统的特征包括（）。A.准确性B.及时性C.经济性D.灵活性E.理解性4.下列属于现代市场营销观念的有（）。A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念E.社会营销观念5.激励的过程理论主要包括（）。A.需要层次理论B.公平理论C.期望理论D.双因素理论E.强化理论6.财务分析的基本方法主要有（）。A.比率分析法B.趋势分析法C.因素分析法D.本量利分析法E.杜邦分析法7.影响组织结构设计的关键因素有（）。A.战略B.环境C.技术D.规模E.组织生命周期8.属于人力资源管理主要内容的有（）。A.人力资源规划B.招聘与配置C.培训与开发D.绩效管理E.薪酬福利管理9.决策的程序通常包括以下哪些步骤？（）A.识别问题B.确定决策标准C.拟定方案D.分析方案E.选择方案与实施10.株洲芦淞服饰市场群在互联网时代面临挑战，其可采取的创新营销策略包括（）。A.发展电子商务，线上线下融合B.利用社交媒体进行品牌推广C.深化客户关系管理，提供个性化服务D.完全放弃线下实体店E.加强供应链快速反应能力三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.管理幅度与管理层次呈正比关系。（）2.非正式组织对正式组织只有消极作用。（）3.企业使命是企业战略制定的起点和归宿。（）4.马斯洛认为，人的需要是逐级上升的，不存在跨越或倒退。（）5.资产负债表是反映企业某一特定时期财务状况的静态报表。（）6.促销的实质是信息沟通。（）7.领导等同于管理。（）8.盈亏平衡点是指企业利润为零时的产销量。（）9.事业部制组织结构适用于产品多样化、市场分散的大型企业。（）10.企业社会责任就是进行慈善捐款。（）四、简答题（共5题，每题5分，共25分）1.简述霍桑实验的主要结论及其对管理实践的启示。2.简述波特五力模型包含的五种竞争力量。3.什么是全面质量管理（TQM）？其核心思想是什么？4.简述组织变革的主要阻力来源。5.结合株洲本地产业特点（如轨道交通、航空动力），简述企业实施技术创新的重要意义。五、案例分析题（共1题，每题15分，共15分）案例：“株洲快车”餐饮连锁公司成立于2010年，主打快捷、卫生的中式快餐。初期凭借标准化生产和集中采购，在株洲市区迅速开设了15家直营店，业绩良好。2022年后，公司增长乏力，面临以下问题：（1）产品多年未更新，年轻顾客流失；（2）外卖平台冲击，堂食收入下降；（3）原材料和人力成本持续上升；（4）个别门店服务质量不稳定，出现顾客投诉。公司管理层意识到必须进行变革。问题：1.请运用SWOT分析法，为“株洲快车”公司分析其当前面临的内外部环境。（6分）2.请你为“株洲快车”公司提出至少三条具体的、可行的改进建议。（9分）六、论述题（共1题，每题15分，共15分）论述：结合我国经济发展新常态和数字化转型的背景，论述工商企业应如何通过加强战略管理来提升核心竞争力，实现可持续发展。参考答案一、单项选择题1.A2.C3.B4.D5.C6.B7.C8.A9.B10.C11.A12.A13.B14.C15.A二、多项选择题1.ACD2.ABC3.ABCDE4.DE5.BC6.ABE7.ABCDE8.ABCDE9.ABCDE10.ABCE三、判断题1.×2.×3.√4.×5.√6.√7.×8.√9.√10.×四、简答题1.主要结论：①工人是社会人，而非单纯的经济人；②企业中存在着非正式组织；③新型领导能力在于提高工人满意度。启示：管理中应重视人的因素和社会关系，关注员工情感需求，重视非正式组织的积极作用。2.五种力量：①行业内现有竞争者；②潜在进入者的威胁；③替代品的威胁；④供应商的议价能力；⑤购买者的议价能力。3.定义：全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。核心思想：全员、全过程、全组织的质量管控，持续改进，以顾客为中心。4.主要阻力来源：①个体阻力（习惯、安全、经济因素、对未知的恐惧、选择性信息加工）；②组织阻力（结构惯性、群体惯性、对专业知识的威胁、对已有权力关系的威胁、对已有资源分配的威胁）。5.重要意义（结合株洲）：①保持技术领先，巩固在轨道交通、航空动力等高端装备制造领域的市场优势；②提高产品附加值和利润率，推动产业升级；③形成技术壁垒，增强企业核心竞争力；④响应国家创新驱动发展战略，引领区域经济发展。五、案例分析题1.SWOT分析：优势（S）：品牌本地认知度较高；标准化运营经验；直营模式控制力强。劣势（W）：产品创新不足；成本控制压力大；服务质量不稳定；数字化运营能力弱。机会（O）：本地消费升级需求；外卖及线上餐饮市场持续增长；健康饮食理念兴起。威胁（T）：市场竞争激烈（其他快餐品牌、外卖平台自营品牌）；消费者口味变化快；成本持续上涨。2.改进建议：产品与服务创新：定期推出符合年轻人口味的新品或限定产品；引入健康食材概念；优化店面环境，提升就餐体验；建立标准化服务补救流程。数字化转型：加强自有外卖渠道建设（小程序、APP），减少对第三方平台依赖；利用会员系统进行精准营销和客户关系管理；通过数据分析指导采购和库存管理，降低成本。成本与运营优化：寻求本地优质供应商建立战略合作，稳定原料成本；优化排班和流程，提高人效；在部分门店试点引入自动化设备（如智能点餐机、后厨辅助设备）。六、论述题要点：1.背景分析：阐述新常态下经济增长换挡、结构升级、创新驱动的特点，以及数字化转型带来的商业模式、生产模式、消费模式变革。2.战略管理的重要性：明确战略管理是企业在复杂动态环境中明确方向、配置资源、获取持续竞争优势的根本保障。3.提升核心竞争力的战略路径：创新驱动战略：加大研发投入，推动技术创新、产品创新、商业模式创新，打造数字化能力。差异化聚焦战略：深耕细分市场，提供个性化、高品质的产品与服务，塑造独特品牌价值。协同整合战