雨课堂学堂在线学堂云《网店运营实务（辽宁理工职业）》单元测试考核答案

第1题淘宝网上的店铺类型主要有哪两种？A天猫店B淘宝店C京东D唯品会正确答案：AB第2题淘宝网注册企业店铺的流程基本与个人店铺相同，其特殊之处在于要认证企业银行信息，并且要提供（）A法人身份证B联系人身份证C企业营业执照D都不要第1题下面哪一个不是淘宝助理具有的功能？

A批量下载宝贝B图片搬家C退款D批量编辑宝贝标题第2题当您遇到开店问题时，可以通过哪些渠道获得帮助（）A服务中心B在线客服C规则论坛D以上都是3.9课后练习题第1题SEO的目的是（）A增加企业的曝光率，提高客户在网上可以查找到你的公司B增加产品的曝光率，提高客户在网上可以查找到你的商品C增加关键词的曝光率，提高客户在网上可以查找到你的商品D增加员工的曝光率，提高客户在网上可以查找到你的企业员工第2题成功的SEO流动包含良多要素，主要包含（）A内容、关键字、标题、可用性、架构和链接建设B内容、关键字、标题、描述、可用性和链接建设C内容、关键字、标题、描述、可用性和架构D内容、关键字、标题、描述、可用性、架构和链接建设4.9课后练习题第1题直播内容是直播间的灵魂,其中（）对直播内容的质量起到决定性作用。A主播对直播内容的创作和演绎能力B主播对直播间的空间设计C主播对直播活动的宣传力度D主播对售后服务的态度第2题主播在直播间的影响力，体现在（）A主播的提议获得的响应人数上B直播间的转发分享数量上C直播间的财富收入额上D直播间点赞数量上5.9课后练习题第1题下列不属于短视频拍摄的辅助器材的是（）A三脚架B稳定器C微单D话筒第2题以下关于短视频脚本类型说法错误的是（）A拍摄提纲B文学脚本C全镜头脚本D分镜头脚本6.9课后练习题第1题直播数据即是主播在直播过程中创造的相关直播内容而形成，而每场直播的数据总是各不相同，但是（）总是一样或总是大体相同。A数据的类型B主播对数据信息的表达方式C数据创作流程D数据创作的构成要素第2题以下关于撰写短视频脚本中要注意的点，不正确的是（）A受众B内涵C风景D垂直7.9课后练习题第1题“亲，这款新品销量很好的，很多明星都有同款的。”该话术是针对（

）的客户。A求实心理B求新、求异心理C从众心理D求名心理第2题以下不属于客服在接待客户时的禁用语的是（）。A哦B不行C无法再低了D大概练习题1第1题以下哪个选品渠道不适合天猫店使用？A自家地里种的农产品B阿里巴巴一件代发C当地厂家合作代运营D从义乌小商品市场进货第2题商家在促销页面上突出“月销万件”，“人气暴涨”等字样，体现了顾客的（）心理A求实心理B从众心理C偏好心理D求廉心理第3题以下说法错误的是？A电击枪，仿版A货，是禁止在淘宝销售的B淘宝售卖的非初级农副产品食品（如农家米粉、肉酱），需要提供食品流通许可证C任何一家有营业执照的合法公司，都可以在天猫开店D淘宝企业店和个人店，开店需要提供的资质是不一样的第4题下列电子商务业务模式属于淘宝网店经营的是（）AB2BBB2BCC2CDC2B第5题网店选品三要素中不包含（）A产品性质B产品产地C产品利益D产品特点第6题以下代表B2C的平台是（）A淘宝B天猫C美团D阿里巴巴第7题阿里巴巴进货的优点主要是（）A货品的品牌价值高，店铺的专业形象好B一手货源，较低进价，供货稳定C货品丰富，途径便捷，可用支付宝，信用有保证D新的货品可以小量进货，根据销售情况再二次进货第8题网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的（）A运输成本B售后服务C价格D品质第9题天猫平台主要面向（）A资金充足且大品牌的商家B厂家、代理商等有大量货源的网销渠道C适合具有一定好友基础的卖家D个体卖家、服装厂商等大批量、低价位的商品入驻第10题请问我们再选择经营什么产品的时候，以下哪个选项是无法帮助到我们的（）A淘宝指数B阿里指数C生意参谋D选词助手第11题赵先生在1688选取一件代发作为货源，然后在淘宝开店。为了方便，他习惯是在入货价的基础上加20%标价。请问他这种属于哪种定价方式（）A最小单位定价法B成本加成定价法C安全定价法D组合定价法第12题广义地讲，买主和卖主之间的在线资金交换被称为（）。A电子结算B支票结算C现金结算D信用卡结算第13题目前，一直困扰电子支付发展的关键性问题是（）A安全性B便捷性C效率D经济性第14题网上零售是典型的电子商务在（）A企业-企业B企业-消费者C企业-政府D消费者-政府第15题当前企业参与电子商务活动的首要原因是（）A降低交易成本B判断产品交易机会C考虑产品的市场份额和品牌知名度D比较采购量和供应量第16题常见的优惠券误区有（）A优惠券发放越多越好B促进顾客使用优惠券C优惠券面额设置不合理D优惠券使用期限设置太久正确答案：ABCD第17题选品需遵循哪些原则？A注意商品搭配，主次款分明B选品应就近选择，手边有什么就卖什么C选品不是一次性结束的工作，应通过数据验证，经过下架上架多次调整才能优化出合适的款D选品应根据各个平台的商品品类要求，不能选择售卖没有资质的商品，或禁品正确答案：ACD第18题以下哪类店铺不能由个人的名义开设？A天猫B京东C微店D淘宝个人店正确答案：AB练习题2第1题卖家可以修改中差评吗?修改评价可以改几次?()A可以,可以修改三次B不可以,只可以修改一次C不可以,只可以修改两次D可以,只可以修改一次第2题页面加载超过()秒,57%的用户会放弃当前浏览。A2B3C4D5第3题当您遇到开店问题时,可以通过哪些渠道获得帮助()A服务中心B在线客服C规则论坛D以上都是第4题在淘宝开店以后,什么情况下会被查封账户()A只要发生了严重违规行为,才会被查封账户B只要被买家投诉了,就会被查封账户C当该账户的严重违规行为扣分累积36分D当该账户的严重违规行为扣分累积到48分第5题在淘宝交易中,下列哪些信息可以告诉他人?()A淘宝旺旺账号B银行卡信息C身份信息D手机验证码第6题我的买家要用qq来谈,说旺旺有问题了,我可以用qq和对方谈么?()A可以用qqB不可以,淘宝交易只有旺旺记录才能作为证据C可以用MSND任何即时通讯工具都可以第7题以下说法错误的是()A电击枪.仿版A货,是禁止在淘宝销售的。B淘宝售卖的非初级农副产品食品(如农家米粉.肉酱),需要提供食品流通许可证。C任何一家有营业执照的合法公司都可以在天猫开店。D淘宝企业店和个人店,开店需要提供的资质是不一样的。第8题在淘宝网上哪里无法查看到淘宝规则的信息()A淘宝官方规则频道B淘宝商品搜索页面C淘宝帮助中心规则类目D淘宝首页规则专栏第9题下列中的()宝贝只能以卖家承担运费的方式进行发布。A一口价B代购C拍卖D秒杀第10题页面上有很多商品展示,并且突出商品价格,用夸张的文字突出促销内容是哪种促销区的特点?()A品牌形象推广区B促销商品集中区C公告展示区D综合内容区第11题淘宝店铺实际设计店招的时的最佳尺寸是()A950×120pxB950×150pxC900×120pxD900×150px第12题在Photoshop中保存动态店招的时候,应该怎样保存?()A选择“文件”中的“存储”保存为GIF文件B选择“文件”中的“存储为”保存为GIF文件C选择“文件”中的“存储为Web所用格式”保存为GIF文件D点击“Ctrl+S”进行保存第13题店铺装修需要进行图片设计,图片设计的单位一般是()A厘米B分贝C像素D百分比第14题网店装修必须设计店招,那么请问淘宝C店店招的宽度和天猫店招宽度分别为多少?()A淘宝c店是950px宽度;天猫店是1050px宽度B淘宝c店是920px宽度;天猫店是900px宽度C淘宝c店是950px宽度;天猫店是990px宽度D淘宝c店是750px宽度;天猫店是100px宽度第15题小吴家在秦岭山下,最近家中的鲜核桃成熟,所以小吴打算开一家淘宝C店,现在需要对整个店铺进行装修,请问小吴的店铺应该设计成什么风格呢?()A主色调应该为土黄色,一方面代表大山,一方面代表核桃皮的颜色,是一种朴实的乡村风B主色调为白色,代表干净纯洁,白色简洁大方C主色调为绿色,加核桃绿叶点缀,这样的风格与鲜核桃相得益彰,表示鲜核桃新鲜.绿色.无公害D主色调为橙色,设计一种活波欢快的风格第16题以下不属于商品主图设计要点的是()。A产品本身要突出.清晰,不能模糊B摆放的位置.比例要合适C促销文字在PS的四分之一处,清晰可见D产品修图处理过以后和实物并且与详情页一致E要用夸张的语言作为促销语正确答案：E第17题下图banner的配色方案属于()配色A同类色B对比色C互补色D邻近色第18题一般淘宝主图的尺寸是()像素A800*800B1280*720C650*650D790*750第19题PC端展示中,相对比,优秀的详情页有()屏A20B25C30D35第20题关于详情页的字体下面哪些是错误的?()A重点的部分要放大突出B字体颜色的深浅,不宜过于复杂,影响阅读C字体的选择要符合产品的定位D字体不用排版第21题买家在PC端浏览详情页面的PV占比34%的屏数是()A4屏以上B8屏以上C13屏以上D19屏以上第22题装修PC端店铺首页时,通屏的宽度是1920,窄屏的宽度是()A750B950C1360第23题店铺模块分析,是根据产品特性找到具体元素。一般模块的主要元素有()a.店招b.导航条c.模块栏目条d.模块标题e.标签f.按钮g.重要文字h.主色调i.背景色AabcdhBabdhiCacdefDabcdefg第24题淘宝官方推荐详情页图片使用()A30张B25张C35张D40张第25题宝贝详情页图片过大会影响加载速度,因此官方建议每张不宜超过()A1MB800KC600KD300K第26题一般情况下,淘宝C店小卖家的宝贝详情页的()做出来的A原始手工法图片插入B模板切片上传C直接用代码第27题在添加图片保护时,天猫店铺()的图片是添加不了保护。A商品图片B商品竖图C详情图第28题淘宝美工必须要熟练使用的一个软件是()APhotoshopBIseeCDreamweaverDFireworks第29题在淘宝店铺页面,图片是gif格式的是()A主图B轮播海报C详情页D单色块图(例如:优惠券等)第30题在淘宝店铺中,图片包括店招.主图.详情页,不同位置的图片格式是有所不同的,其中主图常用的一种格式为()APngBJpgCGif第31题以下文件格式,属于淘宝店铺详情的有()a.图像b.代码c.视频d.音频e.动画AabcdeBcbdCcdeDabcd第32题海报常见的配送比例为()A底色(模特及背景)70%.主色(文案颜色)25%.强调色(点缀色)5%B底色(模特及背景)50%.主色(文案颜色)30%.强调色(点缀色)20%C底色(模特及背景)60%.主色(文案颜色)30%.强调色(点缀色)10%D底色(模特及背景)55%.主色(文案颜色)35%.强调色(点缀色)10%第33题百度推广的展现样式包括:()A左8,左5,右8B左10,右8C左5,左10D右8,左10第34题商品文案可以随季节及销售数字修改,以下哪几个阶段可以设计差异化的文案?()A商品销售之前.全新上市时.商品热销中.商品销量衰退时.商品清仓时B商品销售之中.全新上市时.商品热销时.商品销量衰退时.商品清仓时C商品销售之前.全新上市前.商品热销时.商品销量衰退时.商品清仓时D商品销售之前.全新上市时.商品热销时.商品销量衰退时.商品清仓时第35题商品搜索的本质其实是搜索()。用户购物的目的性越强,使用搜索功能就越频繁;网站的商品就越多,搜索功能也就越重要。A商品的图片B商品的属性C商品的价格D商品的分类第36题商品的()信息,主要包括产品的名称.规格.型号.单价.功能.使用方法.注意问题等产品相关的全方位的文本信息。A文字信息B图片信息C其他信息D电子信息第37题下列不属于闲置商品发布规则的是()A已穿过的内衣裤袜禁止出售B已开封的食品饮料,保健品等禁止出售C已经成交过的闲置商品1个月内并不能重新发布D闲置商品的发布无需遵循商品发布管理规则第38题推广方案定制好后,客户不可以调整哪些内容?()A推广地域B推广预算C关键词出价D关键词的最低展现价格第39题互联网目前已成为最主流媒体,()是企业网络营销首选。A电视B门户网站C搜索引擎D行业网站第40题互联网营销效果转化评估主要分为哪三个阶段?()A百度推广阶段,企业网站阶段,后期效果反馈B百度推广阶段,企业网站阶段,线下销售阶段C百度推广阶段,线下销售阶段,后期效果反馈D企业网站阶段,线下销售阶段,后期效果反馈第41题除了订单量,互联网营销漏斗所指的五量,以下说法不正确的有()A搜索量B点击量C访问量D咨询量第42题如果五个指标量中,订单量非常低,但其他各项指标都很高,那么主要原因是()A咨询方式差B网站品质差C产品不强势D销售能力弱第43题如果客户希望实时了解在百度推广的全部情况,包括消费.关键词等需要查看()A百度指数B百度商桥C百度统计D后台统计报告第44题商品标题的字数必须限制在()个字以内,标题既不能超出这个界限,也不能极大地浪费。A60B30C20D15第45题以下哪个标题是可以在淘宝发布的正确的商品标题()A自家茶山特产安吉白茶铁观音大红袍500g包邮Bprada高仿A货时尚简约春夏新款手提笑脸包C全网最低价时尚春夏款雪纺蝙蝠袖连衣裙D秋装新款文艺复古刺绣蕾丝吊带长裙第46题关于商品标题优化的注意事项,以下说法错误的是()A可以频繁更换商品标题B不要在商品标题滥用符号C慎用品牌,不用违规词,不用侵权词D商品标题中重要的关键词不要重复出现第47题下列哪种情况不违反淘宝规则()A没有报名淘金币,放置淘金币的标识B强调“全网最低价格”C标题中出现“特价包邮”D未经授权使用明星的照片第48题设置商品标题的一般格式为()A品牌+规格+商品名+说明B品牌+商品名+规格+说明C商品名+品牌+规格+说明D商品名+规格+品牌+说明第49题出售仿象牙饰品需注明哪点()A颜色B尺寸C材质D类型第50题能够通过正确的路径购买到的商品是()A手机电池下购买电脑笔记本电池BU盘类目下购买闪存卡C摄像机类目下购买数码相机DMP3类目下购买纽曼MP3第51题电脑硬件/台式整机/网络设备类目下,商品标题描述合理的是()AHP,DELL,SONY鼠标专卖B罗技,双飞燕,微软鼠标低价出售C雷柏,微软,爽手鼠标最低价出售D高性能雷柏无线鼠标,游戏玩家专用第52题女装/女士精品类目下,以下哪种行为属于重复铺货?()A不同颜色的女装分别发布B不同组合的孕妇装分别发布C不同款式的女装分别发布D相同款式的长袖版和短袖版第53题SEO的目的是()A增加企业的曝光率,提高客户在网上可以查找到你的公司B增加产品的曝光率,提高客户在网上可以查找到你的商品C增加关键词的曝光率,提高客户在网上可以查找到你的商品D增加员工的曝光率,提高客户在网上可以查找到你的企业员工第54题对于()类型客户,我们尽量要做到热情,能多热情就做到多热情。A交际型B购买型C礼貌型D拍下不买型第55题()类购物者非常在意商品价格,其上网购物主要是为了寻找价格低的商品。A初次上网购物者B便宜货购物者C勉强购物者D动力购物者第56题以下()是友善型客户的特质?A异常自信,有很强的决断力,感情强烈B性格随和,对自己以外的人和事没有过高的要求C情感细腻,容易被伤害,有很强的逻辑思维能力D以自我为中心,缺乏同情心第57题面对讲价型的顾客应该采用怎样的接待策略?()A对这类购物者,只有明确说明安全和隐私保护政策才能够使其消除疑虑,轻松面对网上购物B对于这种类型的客户,不要浪费太多的精力,如果执着地和他(她)保持联系,他(她)可能会认为是一种骚扰C对于这种客户,要咬紧牙关,坚持始终如一,保持您的微笑D对于这种类型的客户,可以投诉.警告。也可以全当什么都没发生,因各自性格决定采取的方式,不能说哪个好,哪个不好第58题电子商务客服在处理价格异议过程中,不能出现的语言()。A售价是公司出台规定的,我们客服是没有权利议价的,希望理解哈!B这个是我们的最低价了,您爱买不买啦。C不好意思,公司在节假日搞促销活动,一般才会有礼品呀D我们都很希望老顾客多多光临我们点看运动啊,下次碰到有活动,一般会有优惠的第59题如果客户购买的商品被快递弄丢了,正确的处理方法是()。A对不起,我不知道B这是快递公司弄丢的,你去找快递公司C你打电话先查一下什么原因,我们会协助您处理D货物已经出仓库,公司不负责第60题以下()不是订单处理的环节?A订单登记B订单确认C拣货配货D评价处理第61题以下()做法与提高订单处理效率无关?A多台打印机可极大提升您的打单速度B每次发货客服和顾客沟通三遍再发货C根据订单拣货发货D打印发货单,根据实际情况打印分单配货汇总单第62题以下()不是确认订单的目的?A澄清双方的理解是否一致B给顾客介绍促销信息C表达对所讨论内容的重视D强调重要内容第63题以下哪个是网店常用快递的特点?()A网点多,全国任何地方可达,丢件情况少,但速度较慢B速度快,价格实惠,网店常用,但服务质量参差不齐C适合大件商品的运送,运费相对快递便宜D速度快,价格较高,网店常用第64题以下哪个不是快递选择的原则?()A选择使用电子商务平台推荐的快递公司B选择能送达目的地的快递公司C选择快递业务员素质相对较高的快递公司D选择赔偿金额或倍数低的快递公司第65题以下哪一个选项不是售后服务的重要性之一()。A企业参与市场竞争的尖锐利器B保护消费者权益的最后防线C保持顾客满意度.忠诚度的有效举措D提高产品质量的渠道第66题以下哪一个选项不是维权产生的原因之一()。A产品的纠纷B物流的纠纷C服务的纠纷D沟通的纠纷第67题以下哪一个选项不是解决客服态度纠纷的常用技巧:()。A快速反应态度好B认真倾听表诚意C诚恳道歉求谅解D搁置投诉求辩解第68题以下哪一个选项不是产生产品纠纷的主要原因:()。A产品品质不达标B假冒伪劣商品C产品使用方法不当D客服态度蛮横第69题以下哪一个项不是产生物流纠纷的主要原因:()。A卖家发货慢B物流送货慢C物流过程商品损坏D卖家未包邮第70题以下哪一个选项不是收付款纠纷产生的主要原因:()。A线下付款造成钱货两空B付款方式争议C支付宝付款时间过短D卖家未包邮第71题小鱼是一个售前客服,今天碰到一个买家要买店里缺色的包包,根据主动营销的话术,来帮他选出最合适的回答吧~客户:请问这款包包的蓝色还有现货吗?小鱼:()A实在抱歉呢,没了呢B亲,您好,目前这个色缺货哦~现在有大红.玫红.白色供您选择哦C您好,这款包包的蓝色的现在没有货了,我推荐您考虑下同款的玫红色的哦,玫红色的是我们现在同系列当中销售量最好的一款,蓝色单独从颜色上来看是非常好看的,但是搭配衣服不好搭,而且这也是许多客户的反馈,因此目前我们暂时没有对蓝色的进行补货,这款玫红色的搭配其它衣服时非常的亮丽出彩,适合各个年龄段的人群背,我建议您可以考虑下哦。D蓝色没货哦,因为蓝色是去年的颜色呢,我们今年推出了更多颜色,因此此这个色暂时没有补货的计划,建议您看下今年的新色,都是非常不错的,而且客户的反馈也非常的好。第72题售前客服经常会遇到对产品有意向,心动,但希望价格再优惠一些的客户,此时客户会说:这个产品感觉还不错,但是价钱略贵,可以再优惠一些吗?那么售前客服给客户以下哪个回答是最合适的呢?()A不好意思,本商品是公司在全国统一定价,概不还价哈~B亲,我们店铺都是薄利多销的,已经将利润都让给客户了,主要我们的产品能够满足您的需求,咱要买一个放心的好产品,这个价格不高了哦。C亲,一分价钱一分货哦~D亲,您没有了解呢,这个价格在同类产品已经不高了哦~第73题在淘宝交易中,已经拍下但是迟迟没有付款的情况时常会发生,此时售前客服应该怎样合适的提醒客户付款呢?()A亲,看到您拍下了,这边没付款是有什么问题呢?B亲亲,您现在拍下的商品卖的很好哦~提醒您不付款的话就断货了哦C亲,这边已经看到您拍下订单了哦,您看我跟您核对一下订单信息(发送收件人地址信息),没有问题的话您付一下款,帮您安排发货哦。D亲,您的订单没付款没办法给您今天就发货哦~第74题很多客户在购买东西的时候都喜欢让客服推荐,因为他们认为客服更懂商品,所以能给他们最佳推荐。客户:这几个颜色想不好选哪种,你给我建议下吧。()A亲,这个颜色都很好看呢,不太好推荐,看您喜好哦B亲,看您从哪个角度选择了呢~我个人喜欢黄色的C亲,这几个颜色都很适合小孩子穿的,一般选择粉色的妈妈比较多,都想把自家宝宝打扮成小公主,您家宝贝肤色如何呢?肤色白的话可以试下湖蓝色的,显肤色,夏天穿起来很清爽,肤色黄的话就建议白色~个人建议,仅供您参考~D亲,这个您可以问下您的朋友哦~第75题发货时由于我们的疏忽,填写错了物流单号,原本发到上海的单号,填到了发到北京的快递,这个时候上海的那个顾客,突然问,怎么我的物流跑到了北京去了,这个时候作为售中的你该怎么解决?()A不会的哦亲,您过一阵在刷新下哦~B先安慰顾客,亲实在不好意思给您带来困扰,我把正确的物流单号给您,并把物流进度告知您C亲稍等下,我查看后给您回复D亲稍安勿躁哦~东西一定会寄到您手里第76题顾客拍下付款了,过了两天,结果我们的顾客发现他的收货地址写错了,请问你遇到这样的问题该怎么做?()A这个不是我们责任,顾客应该自己去联系物流公司B这个时候我们要联系物流公司,看看物流到哪了,找到那个送件的快递员,叫他帮忙修改地址C帮顾客联系下物流,把快递电话给顾客,提醒顾客下次一定要注意第77题当受到顾客的投诉时我们该怎么做?例如是衣服的质量问题()A亲,我们的衣服不会有问题的哈B您好,您可以说下您的问题哦,有图片的话发我,我需要核查一下呢C先安慰顾客,认真的听取顾客的抱怨,再询问亲对衣衣的不满,尽量的在顾客没有提出退货的情况下不要主动要求,除非是质量真的很差第78题顾客在大骂,说我们的服务差衣服也差,这个时候你该怎么回应?()A亲,请您注意您的言辞B亲,有什么问题您慢点说哦,一直说脏话我也不知道问题在哪儿呢。如果顾客实在不满意,可以让直接退货。C直接关闭对话框,不要理这种顾客。D请亲退货吧!第79题当收到顾客说你们的尺码我穿不了小了,这时候你会怎么处理?()A亲,不好意思,本店商品概不退换呢B尺码小的话我可以帮您放在店里进行同店转让哦C亲真的不好意思给您带来困扰,请亲按寄件地址原地寄回帮亲换大一码,亲物流费用保险会进行理赔请亲放心第80题当顾客说衣服掉色,真的不可以要,要求退货,但是那件衣服呢洗过水了,这个时候你会怎么处理?()A亲,这个没办法退货了,您洗过我们也不能卖给别人了B亲十分的抱歉给您带来不便,对于给您带来的困扰我深感歉意,亲衣衣已经洗过水了,退的话老板一定不同意,不过亲我一定会帮亲申请福利的,一定为亲讨一个说法。请亲期待我的回复。C您购买这件商品的时候我们详情页里有写退换规则,您应该也看到了,实在是没办法给您退的D亲,这个洗过的不能退货了,如果没个顾客都像您这样我们就亏大啦第81题当我们的顾客给出中差评的时候,我们要怎么处理?()A给顾客打电话,询问原因B联系顾客,提出返现金改中差评的要求C不抱着质问心态去处理,可以先问收到衣衣还满意吗,我们这是意见调查。需要请的投诉,十分抱歉给亲带来那么的困扰,如果亲有任何的不满意,请亲退货,退货运费我已经帮亲买好了,保障亲的退货无忧。第82题中差评在哪里可以修改?修改中差评,多少天的期限?()A中差评在我的淘宝,评价管理,买家修改30天B中差评在我的淘宝,评价管理,买家修改10天C中差评在我的淘宝,评价管理,买家修改20天D中差评在我的淘宝,评价管理,买家修改15天第83题当我们的顾客投诉说,你们家的衣服怎么和你描述的不符合?()A亲,描述误差在一定范围内都属于正常情况呢,您看下合身不B亲,不知道您指哪里不符呢?我们都是商品实拍的C亲,真的不好意思给您带来困扰,亲对衣衣那些地方不满意,为了更加的完善我们的服务,请亲多多的提意见,我们以后不断地改建,亲要是不满意,亲请亲按寄件地址原地寄回,亲物流费用保险会进行理赔请亲放心第84题合理设置店铺(

)可以帮助卖家获得更多k流量A关键词B优惠券C推广D价格低第85题优惠券的使用期限不宜超过(

)个月A1个月B5个月C3个月D半年第86题客户信息表里面的属于哪种数据()A基本数据B消费数据C行为数据D营销数据第87题以下说法正确的是?()A选品应该在红海品类中,通过精准定位,选择蓝海商品来做。B个人卖家选品应该选择蓝海品类市场,避免与大卖家的冲突。C网店商品种类应该越多越好,品类应该越齐全越好D选品应该根据店铺特色与顾客人群定位进行选择正确答案：AD第88题有关选品以下说法错误的是?()A参考同行店铺商品,一定要比他价格低B选品时应注意搭配,有爆款.陪衬款之分C经验丰富的运营,可以只凭经验就完成网店选品D选品一定要经过数据的验证才靠谱正确答案：AC第89题选品都有哪些方法?()A工具选品B经验选品C直通车测款选品D同行店铺参考正确答案：ABCD第90题以下哪些因素是淘宝个人服装店选品要考虑的因素?()A价格B款式C地域D材质正确答案：ABD第91题所谓试卖,即卖中有评估,售中有反馈。简单来说,是指()A运用与日常无异的推广手及同等的推广成本对试卖产品进行试验B一旦该试卖商品在评佑周期(通常以1个季度或1年作为评估周期)的总销售数量超过行业平均销售数量时,则说明该品类或商品较为畅销具有爆款的潜质,应当予以重点包装和推广C一旦该试卖商品在评佑周期(通常以1星期或1个月作为评估周期)的总销售数量超过行业平均销售数量时,则说明该品类或商品较为畅销具有爆款的潜质,应当予以重点包装和推广D以上说法均不正确正确答案：AC第92题网店商品信息筛选前需要注意哪几项()A对淘宝规则的了解和掌握B对商品属性的了解C重复信息的筛选D核心信息的突出展示正确答案：ABCD第93题网店商品信息筛选是为了()A提升店铺转化率B提高商品核心价值的展示C减少客户跳失率D提升客单价正确答案：ABCD第94题买家一般关注的商品信息有以下那几点()A商品规格B商品名称C商品重量D商品产址E商品配料正确答案：ABCDE第95题网店定位3C分析包括()维度A分析顾客群B分析商家自身C分析竞争状况D分析市场环境正确答案：ABC第96题对竞争对手进行分析时,需要查看的内容包括()A分析对手流量来源B分析对手日常操作C查看对手店铺营销活动D查看对手店铺推广策略正确答案：ABCD第97题以下关于网店的概念说法正确的有()A网上店铺通俗叫法都是网店,网上店铺是通过网络进行购买,并已快递的方式进行配送的店铺B网店作为电子商务的一种形式,是一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买,并且通过各种支付手段进行支付完成交易全过程的网站C网店是从一开始单一的网上展示产品演变而来变成一种不仅仅可以展示产品还可以让浏览者进行实际购买行为的网站D网店是从一开始单一的网上展示产品演变而来变成一种仅仅可以展示产品不可以让浏览者进行实际购买行为的网站正确答案：ABC第98题网店的特点有()A方便快捷,不用装修采购等等的普通店铺必须要经过的过程,点点鼠标打打键盘就可以开个网店B交易迅速,买卖双方达成意向之后可以立刻付款交易,通过物流或者快递的形式把货品送到买家的手中C不会造成大批量压货,你可以没有实体店铺,而仅仅开一个网络店铺,因为可以不需要压货,这也是网店吸引人的一个特点D打理方便,不需要你请店员看店然后还要跑老远上货,摆放货架,一切都是在网上进行,看到你的货品下架只需要点击一下鼠标就可以重新上货E信任最重要,线上交易不能提供实实在在的亲身体验,造成买家往往喜欢与自己更信任的商家交易正确答案：ABCDE第99题有关选品的,以下说法错误的是()A选品时应该注意搭配,有爆款.陪衬款之分B选品一定要经过数据的验证才靠谱C参与同行店铺商品,一定要比他的价格低D经验丰富的运营,可以只凭经验就完成网店选品正确答案：CD第100题线下货源的优点有哪些()A实地感受B快速方便C种类有局限性D库存压力大正确答案：AB第101题网店4P分析理论包括()A产品B顾客C渠道D促销正确答案：ACD第102题店铺商品分类的方式主要有()A按商品用途分类B按原材料分类C按商品生产方法分类D按商品主要化学成分分类正确答案：ABCD第103题商品详细说明承载了整个产品的详细介绍,包括()等方面,图文并茂,突出您产品的优势和特点。A产品细节图.产品性能B材料.参数表.型号.用途C包装.使用说明D售后服务等方面正确答案：ABCD第104题商品描述的作用有()A是增加订单和转化率必不可少的部分B充当销售员的角色,让用户按“你的建议”购买C增加流量的利器,同时还可防御竞争对手的攻击D以上说法均不正确正确答案：ABC第105题淘宝的保障服务包括()A直通车B退货C免费换新D包邮正确答案：BC第106题注册淘宝店铺需要事先准备的资料包括()A个人有效身份证B手机卡C开通网银的银行卡D都不需要正确答案：ABC第107题一般店铺标志主要有()构成A文字标志B图案标志C组合标志D形象标志正确答案：ABC第108题千牛工作台主要包括的板块有()A消息中心B接待中心C工作台D搜索正确答案：ABCD第109题不同类型的商品会有不同的方式来区分规格,一般分为:()A按大小来区分,如鞋号,衣服B按重量来区分,如食品.化妆品C按长度来区分,如布料.管材D按容量来区分,如饮料.油正确答案：ABCD第110题商品特性是网店编辑必须掌握的基本知识,它是决定产品成功销售的基础。一般将商品特性分为三个阶段,分别是()A商品性质B商品特点C商品图片D商品利益正确答案：ABD第111题关于商品使用方法和售后服务一下说法正确的有()A商品使用方法,需要告诉顾客如何使用,使用方式及步骤,防止因为错误使用方法而导致商品没有产生应有的作用,引起顾客的怀疑,为店铺交易纠纷埋下隐患B商品的使用和保养不当有可能缩短商品的使用寿命,因此,对于网店编辑而言在内容编辑的过程需要针对商品保养进行预先提醒。如应注意哪些人群的接触.7天无理由退货等C商品使用方法,无需告诉顾客如何使用,使用方式及步骤,顾客因为错误使用方法而导致商品没有产生应有的作用,引起顾客的怀疑,与店铺无关D以上说法均不正确正确答案：AB第112题下面关于产品图片说法正确的有()A上传的产品图片会显示在供应信息的搜索结果列表中,不会展示显示在该条信息的详情页面上B普通会员可以上传三张产品图片,诚信通会员可以上传一张产品图片,请上传与产品相关的的实拍大图,请勿上传无关图片C上传的产品图片会显示在供应信息的搜索结果列表中,也会展示显示在该条信息的详情页面上D普通会员可以上传一张产品图片,诚信通会员可以上传三张产品图片,请上传与产品相关的的实拍大图,请勿上传无关图片正确答案：CD第113题产品图片上传应该注意()A上传图片大小不能超过5M(需客户电脑安装了FLASH10);如未安装FLASH10,上传图片大小不超过200KB图片文件名请不要包含标点符号,或者过长,图片都必须是jpg,jpeg,gif格式C点击上传图片按钮后,网站提供自动加水印功能,水印的内容是您的公司名称D以上说法有误正确答案：ABC第114题网店商品图片设计应该做到()A企业文化融入照片中,让照片具有记忆性B设计出具有差异化的图片C展现出符合买家审美需求的照片D建立照片延续性正确答案：ABCD第115题以下网店商品图片的说法正确的有()A店铺商品的照片可以用简单的文字在图片上注明商品的特色,从而给客户留下深刻的印象B店铺商品照片应做好关联搭配,将店铺商品类别范围扩大,满足更多的消费群体,从而增加店铺销量及利润C店铺可以通过试客联盟试用推广,通过试用推广活动发布,获得大量的买家试用报告,在买家试用报告中收集筛选出精美的买家真人秀照片D展示出具有功能介绍的静物图及生产流程图正确答案：ABCD第116题商品图文该如何搭配()A图文并茂,卖点突出B颜色搭配合理C设置引导因素D内容精简,图片清晰正确答案：ABCD第117题淘宝店铺后台编辑自定义模块有哪些尺寸选择?()A950尺寸B450尺寸C190尺寸D750尺寸正确答案：ACD第118题以下关于宝贝详情页面的内容和作用正确的有()。A买家可以在客服中心板块中和卖家进行有效的沟通B宝贝详情页包括官方区域.固定的模块.可自定义编辑的模块C宝贝详情页可以分为三部分:页面头部.页面及宝贝详情内容.页面尾部D自定义模块的位置虽然不可以自由调整,但是可以自由的放置卖家想要放置的信息正确答案：ABC第119题淘宝店铺宝贝主图设计需要注意以下那几点()。A宝贝展示需要大一些,要突出重点和亮点,让买家一眼就能看出宝贝的整体形象和优势,给买家留下美好的第一印象。B宝贝主图设计需要有文案,文案可以是:产品卖点.促销信息.店家保证等。C主图设计配色,不需要太多颜色,这样会觉得很乱,简洁大方就行。D宝贝主图设计要根据店铺特色随心所欲,文案和色调搭配都只需与宝贝契合即可。正确答案：ABC第120题在进行网店装修时我们必须要设计的就是商品主图,不管是哪个平台网店内都会有商品主图,那么一般商品主图会出现在哪几个页面中呢?()A宝贝详情页B搜索页C主页D首页E列表页正确答案：ABCE第121题商品描述模板设计的工具有()APhotoshopBWordCDreamweaverDJavaScript正确答案：AC第122题商品描述模板中商品详情为必填项,分文字和图片2个部分,用图文并茂的形式使用户更详细的了解产品。以下关于商品详情说法正确的有()A图片部分,用来展示产品,应包括:正面图.背面图.细节图(均不少于一张)B图片排版要求:图片宽度不超过760像素,长度不限,图片不满760像素宽度,需将图片居中C图片不能带有其它网站水印.LOGO以及和网站无关的信息D图片不能带有其它网站的超链接,且描述中产品图片要与此商品一致正确答案：ABCD第123题颜色的3个属性是()A色相B饱和度C着色D明度正确答案：ABD第124题商品主图设计常见的错误的有()A有边框B深色背景C长与宽比例非1:1D促销信息遮盖商品主体正确答案：ABCD第125题能够让页面更生动的排版方法有哪些?()A根据产品的特点,来调整模块的长度和高度,让它有次序和规律的进行错位B加入一些随意的手写风格C把所有内容都堆积上去正确答案：ABC第126题移动版详情页不是PC端详情页的迷你版,设计移动端详情页时需要注意()。A图片尺寸剪裁,缓冲更快B详情页内容排版优化,更加符合顾客浏览习惯C主次分明,缩短顾客决策时间,提高转化正确答案：ABC第127题PC端店铺页面,左侧分类导航栏的宽度一般是()像素A160B190C220D200正确答案：AB第128题服装类目下的宝贝详情页一般都包括()模块A广告图B卖点展示C关联展示D细节图正确答案：ABCD第129题在淘宝店铺进行装修时,给图片添加护盾已经成为了防止盗图的一种方式,下面几个类目里,可以添加护盾的有()A女鞋B家居饰品C收纳整理D住宅家具正确答案：ABCD第130题以下哪些内容是做一个产品海报需要了解的()A分析产品特点B分析受众群体C产品文案D活动内容正确答案：ABCD第131题海报设计中最常见的构图方式为()A左图右文B左文右图C两边图中间文字D斜切式构图正确答案：ABCD第132题在编辑详情页时,有一个源码模式,在里面是可以直接编辑代码的,()是可以自定义源码的。A首页B宝贝详情页C都不可以正确答案：AB第133题淘宝店铺中的视频一般会出现在哪个位置()A宝贝主图B宝贝详情页C轮播图正确答案：AB第134题淘宝宝贝主图装修设计包含了()部分A素材准备B拍摄整理C设计排版D上传发布正确答案：ABCD第135题在策划宝贝主图时,需要注意()A正方形B多角度图C文字卖点正确答案：ABC第136题Photoshop中常用的图层包括普通图层和()图层A效果图层B文字图层C调节图层D背景图层正确答案：ABCD第137题设计天猫商品主图要求有()A简洁B商品清晰C品牌logoD牛皮癣文案正确答案：ABC第138题店铺商品决定了店铺模板,店铺模板直接影响宝贝详情页设计,合适的店铺模板,是每个卖家必须要重视的事情!目前店铺模板主要从哪些方面进行分类呢?()A行业B色系C版本D风格正确答案：ABD第139题标题的优化要包含以下几个方面()A要有产品的名称叙述词B对产品的重要功能.特性进行描述C品牌.促销.特性.地域特点D产品的安全与维护正确答案：ABC第140题电子商务早期的流量红利可以归结于三点()A人口流量红利B平台流量红利C社交红利D站内搜索红利正确答案：ABD第141题SEO优化一般包括()A标题优化B商品类目优化C详情页优化D相关性优化E权重优化正确答案：ABCDE第142题SEO主要作用包括()A增加网店获客成本B降低网店获客成本C影响付费推广效果D提升网店权重正确答案：BCD第143题搜索引擎排序机制是指搜索引擎通过()等行为对消费者进行商品或网页推荐的过程。A搜索词拆解B搜索词拓展C内容筛选D用户引导正确答案：ABCD第144题搜索排名影响因素是指影响搜索引擎结果排序的因素,以下哪些属于搜索排名影响因素()A描述质量B相关性C服务质量D权重正确答案：ABCD第145题以下SEO的描述正确的有()A简单点说,SEO是网站搜索引擎上的优化B详细点说,SEO就是帮助客户自己的网站在各大搜索引擎上进行排C简单点说,SEO是搜索引擎D详细点说,SEO就是搜索引擎推广和排名等正确答案：AB第146题以下关于站内SEO和站外SEO说法正确的有()A站外SEO之反链:利用高质量的文章,增加读者的转载B站外SEO之友情链接:就是友好链接C站内SEO即内部的链接结构:尽量改变图链接D站内SEO即内部的链接结构:尽量改变文字链接正确答案：ABC第147题对网页的SEO来说,最需要优化的三个要素是什么?()A标题标签B页面内容C外部链接D内部链接正确答案：ABD第148题以下关于SEO分类,说法正确的有()ASEO白帽,即使用符合主流搜索引擎发行方针规定的SEO优化方法BSEO黑帽,即所有使用作弊手段或可疑手段的,如垃圾链接,隐藏网页,刷IP流量,桥页,关键词堆砌等等CSEO黑帽是一种搜索引擎所支持的做法,是某种程度的中庸,注重了优化的整体与局部的方方面面DSEO灰帽,是指介白帽和黑帽手法的结合体,既考虑长期利益,也要考虑短期收益问题正确答案：ABD第149题企业SEO可以达到怎样的效果?()A可以让相关关键词排名靠前,满足用户需求B提供搜索结果的自然排名,增加可信度C让站长们的网站排名自然靠前,增加网站浏览量,促进网站宣传和业务发展D增加优秀网站的曝光率,提升网页开发的技术正确答案：ABCD第150题SEO的策略主要包括()A关键词优化B对网站结构和内容的优化C对网站排名的优化D注重内链和外链的优化正确答案：ABD第151题网店要想留住顾客必须注重细节的提高和改善。其中,产品描述的文案就是不可忽视的一大细节。下面关于商品文案的说法正确的有()A文案第一段,请精要地浓缩全文的销售话术,因为多数人都没耐心看全文B文案第二段,请依照型录要点衍伸法,逐一说明该商品的众多特色C文案第二段,主要任务是要叫人,所以一般是强化商品,独特销售卖点,价格优势或赠品D文案最后一段是「钩子」,主要任务是要叫人,所以一般是强化商品,独特销售卖点,价格优势或赠品正确答案：ABD第152题会写商品文案的人,文案同时写给目标对象与搜索引擎蜘蛛看的。因此,商品文案的描述中要做到()A出现商品名称要完整(包含品牌/中文/英文/正确型号),可以方便Google等搜索引擎蜘蛛读取B出现商品名称没必要完整,但是需要包含品牌/中文/英文/正确型号,可以方便Google等搜索引擎蜘蛛读取C完整商品名的出现频率可以至少2-3次D完整商品名的出现频率可以1-2次即可正确答案：AC第153题以下有关商品文案的说法正确的有()A好的商品文案需要搭配出色图片,再动人的文案不如一张有说服力的照片B文案要用小标题提纲挈领,阅读效果更佳C最犀利的商品文案是说出有利的事实D以上说法均不正确正确答案：ABC第154题商品文案的作用是有哪些?()A加深印象B长远促销C树立形象D倡导观念正确答案：ABCD第155题解决不了的中差评我们要怎么做?()A直接把无理由给中差评的顾客拉黑名单B例如针对顾客提出的问题,可以进行软文的解释C对顾客进行短信.电话轰炸,直到修改了为止D给顾客发消息:亲给出的差评是对我们对大的信任,我们需要不断的进行改建,请亲不断的提议,那样我们才会更加的完美,本小店会保留亲的差评,作为我们前进一步的见证。十分感谢亲的支持正确答案：BD第156题以下()处理负面评价的技巧是正确的?A一定要及时处理中差评B最好用阿里旺旺进行沟通C要给出合适的解释及补救措施D沟通前先整理好思路正确答案：ABCD第157题常见的活动通知一般有()方式?A会议通知B旺旺通知C邮件通知D口头通知正确答案：ABC第158题了解客户需求的方法有()。A直接询问法B引导分析法C分析连带需求D间接了解法正确答案：ABCD第159题克服异议应遵循的原则有:()。A正确对待B准确分析客户异议C尊重客户异议,避免争论D避开枝节正确答案：ABCD第160题包装分为()部分?A外包装B填充层C内包装D辅助包装正确答案：ABCD第161题商品包装的功能有哪些?()A保护功能B便利功能C美观功能D销售功能正确答案：ABCD第162题网上购物的常用的支付方式有()A汇款B货到付款C当面付款D网上支付正确答案：BD第163题下列哪些是买家在网上购买商品担心的问题:()。A卖家信用能不能可靠B价格低是不是产品有问题C收到货物与描述不符D交易安全正确答案：ABCD第164题客户在网上购物担心商品是假冒产品时,客服应该如何解释()。A如果怀疑就不要买B我们是厂家授权店,确保是正品C我们是保证正品的,接受专柜验货,假一赔十D您可以看一下店铺中的购买记录评论再放心购买哦!正确答案：BCD第165题我国网上购物商品的配送主要采取以下哪些形式()。A邮政体系配送B网站自建配送体系C第三方物流