安徽黄梅戏艺术职业学院《工作研究与分析》2025-2026学年期末试卷

安徽黄梅戏艺术职业学院《工作研究与分析》2025-2026学年期末试卷一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.工作研究与分析的首要目的是（）。

A.提高工作效率B.优化工作流程C.增加员工收入D.完善组织结构

2.在工作分析中，SWOT分析法主要用于（）。

A.职位描述B.组织诊断C.目标设定D.绩效评估

3.工作设计中，以人为中心的理念强调的是（）。

A.技术至上B.工作量控制C.员工发展D.机械化操作

4.工作流程分析的核心是（）。

A.职位设置B.任务分解C.资源分配D.时间管理

5.工作环境分析中，噪音污染属于（）。

A.物理环境因素B.心理环境因素C.社会环境因素D.组织环境因素

6.工作满意度调查的主要目的是（）。

A.评估员工绩效B.了解员工需求C.调整薪酬体系D.监控组织变化

7.工作负荷分析的主要工具是（）。

A.流程图B.绩效曲线C.负荷表D.SWOT矩阵

8.工作角色分析中，角色模糊是指（）。

A.职责不明确B.权限不清晰C.技能不匹配D.目标不明确

9.工作设计中的“工作扩大化”是指（）。

A.增加工作种类B.减少工作时间C.提高工作强度D.简化工作任务

10.工作分析中的“工作说明书”主要包含（）。

A.职位要求B.组织结构C.预算分配D.绩效指标

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

1.工作研究与分析的常用方法包括（）。

A.时间研究B.问卷调查C.实地观察D.案例分析E.模型构建

2.工作设计的原则包括（）。

A.工作专业化B.工作轮换C.工作扩大化D.工作丰富化E.工作弹性化

3.工作环境分析的主要内容包括（）。

A.物理环境B.心理环境C.社会环境D.技术环境E.组织环境

4.工作满意度调查的常用方法包括（）。

A.问卷调查B.访谈C.观察法D.实验法E.绩效评估

5.工作负荷分析的主要指标包括（）。

A.工作量B.工作强度C.工作时间D.工作效率E.工作压力

三、（判断题、填空题）（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

1.判断题（请在括号内填写“正确”或“错误”）

（1）工作研究与分析只关注提高工作效率，不考虑员工需求。（）

（2）工作流程分析的主要目的是优化工作流程，而不是评估工作绩效。（）

（3）工作环境分析中，噪音污染属于物理环境因素，不影响员工心理状态。（）

（4）工作满意度调查的主要目的是了解员工需求，而不是评估组织绩效。（）

（5）工作负荷分析的主要工具是负荷表，而不是时间研究。（）

2.填空题（请在横线上填写正确的答案）

（1）工作设计中的“工作扩大化”是指通过增加工作种类来提高员工的工作满意度，而“工作丰富化”是指通过增加工作的______和______来提高员工的工作满意度。

（2）工作环境分析中，光照、温度、湿度等属于______因素，而同事关系、领导风格等属于______因素。

（3）工作满意度调查中，常用的问卷类型包括______问卷和______问卷。

（4）工作负荷分析的主要指标包括工作量、工作强度、______、______和______。

（5）工作角色分析中，角色模糊是指职责不明确，而______是指权限不清晰。

四、（案例分析）（本大题共1小题，共20分）

材料一：某制造企业为了提高生产效率，对生产线进行了重新设计。新的设计将原本由多人完成的工作分解为更小的任务，每个员工只负责其中的一部分。然而，实施后员工的工作满意度显著下降，离职率也大幅增加。

材料二：另一家制造企业为了提高员工的工作满意度，对生产线进行了重新设计。新的设计将原本单一重复的工作任务进行了轮换，并增加了员工的工作自主性。实施后，员工的工作满意度显著提高，离职率也大幅下降。

根据以上材料，回答以下问题：

1.分析该制造企业在重新设计生产线时可能存在的问题。（10分）

2.结合工作设计的原则，提出改进建议。（10分）

五、（综合分析）（本大题共1小题，共25分）

材料一：某服务型企业为了提高服务质量，对客服岗位进行了重新设计。新的设计将原本由一人负责的多个客户服务任务分解为更小的任务，每个员工只负责其中的一部分。然而，实施后客户满意度并没有显著提高，反而服务效率有所下降。

材料二：另一家服务型企业为了提高服务质量，对客服岗位进行了重新设计。新的设计将原本单一重复的客户服务任务进行了轮换，并增加了员工的工作自主性。实施后，客户满意度显著提高，服务效率也有所提升。