医院行风监督员工作制度

PAGE医院行风监督员工作制度一、总则（一）制定目的为进一步加强医院行风建设，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，维护患者合法权益，促进医院健康发展，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于医院行风监督员的选拔、聘任、职责、工作方式及相关管理活动。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵循国家法律法规、医疗卫生行业标准及医院各项规章制度开展工作。2.客观公正原则：以事实为依据，如实反映医院行风建设情况，不偏不倚地提出意见和建议。3.民主监督原则：充分发挥行风监督员的民主监督作用，广泛听取社会各界对医院行风建设的意见和建议。4.促进发展原则：通过监督检查，发现问题，督促整改，推动医院持续改进行风，提升医疗服务水平。二、行风监督员的选拔与聘任（一）选拔条件1.具有较高的政治素质和道德修养，坚持原则，公正廉洁。2.熟悉医疗卫生行业法律法规、政策和职业道德规范。3.具有较强的社会责任感和监督能力，能够客观、准确地反映问题。4.热心医疗卫生事业，关心医院发展，愿意为医院行风建设贡献力量。5.具备一定的文化素养和沟通协调能力，能够与医院各部门有效沟通。（二）选拔渠道1.从医院职工代表、患者及家属代表、社区居民代表、人大代表、政协委员、新闻媒体记者等社会各界人士中选拔。2.通过公开招募、组织推荐等方式广泛征集候选人。（三）聘任程序1.个人自荐或组织推荐后，填写行风监督员申请表，提交相关证明材料。2.医院行风建设领导小组对候选人进行资格审查和综合评估。3.经医院党委研究决定后，颁发聘任证书，明确聘任期限，一般为[X]年。三、行风监督员的职责（一）监督医院依法执业情况1.检查医院是否严格遵守国家医疗卫生法律法规，依法开展诊疗活动。2.监督医院是否存在超范围执业、非法行医等违法违规行为。（二）监督医疗服务质量1.观察医院医疗服务流程是否合理、便捷，是否存在患者就医等待时间过长等问题。2.检查医务人员服务态度，是否热情、耐心、细致，有无推诿、刁难患者等现象。3.对医疗技术水平进行监督，评估医院诊疗方案的合理性、有效性，是否存在过度医疗等问题。（三）监督行风建设情况1.关注医院廉洁行医情况，检查医务人员是否存在收受红包、回扣、礼品等违规行为。2.监督医院药品、医疗器械采购和使用情况，是否存在不正当交易、违规加价等问题。3.检查医院收费情况，是否存在乱收费、分解收费、自立项目收费等违规行为，收费标准是否公开透明。（四）收集反馈意见和建议1.广泛收集患者、家属及社会各界对医院行风建设的意见和建议，及时反馈给医院行风建设领导小组。2.了解群众对医院医疗服务的需求和期望，为医院改进工作提供参考依据。（五）参与行风评议活动1.参加医院定期组织的行风评议会议，对医院行风建设工作进行评价和打分。2.对医院行风建设工作中的重大事项进行讨论和审议，提出建设性意见。四、行风监督员的工作方式（一）定期巡查1.行风监督员定期到医院各科室、部门进行巡查，了解医疗服务实际情况。2.巡查内容包括科室环境、服务流程、医务人员工作状态等方面，及时发现问题并记录。（二）不定期抽查1.根据工作需要，行风监督员不定期对医院重点环节、重点岗位进行抽查。2.如药品采购、手术科室、急诊室等，确保监督工作的全面性和及时性。（三）问卷调查1.设计行风建设调查问卷，面向患者、家属及职工发放。2.通过问卷调查收集对医院行风建设的意见和建议，了解群众满意度。（四）投诉举报受理1.设立专门的投诉举报渠道，如举报电话、邮箱等，接受社会各界对医院行风问题的投诉举报。2.行风监督员负责对投诉举报事项进行调查核实，及时反馈处理结果。（五）沟通交流1.定期组织行风监督员与医院领导、职能部门负责人进行沟通交流会议。2.在日常工作中，行风监督员可随时与医务人员、患者及家属进行沟通，了解情况，反馈问题。五、行风监督员的管理与培训（一）日常管理1.医院行风建设领导小组负责行风监督员的日常管理工作。2.建立行风监督员工作档案，记录其工作表现、监督检查情况、反馈意见及建议等。3.定期对行风监督员的工作进行总结和评估，对表现优秀的给予表彰和奖励，对不履行职责的予以解聘。（二）培训与指导1.定期组织行风监督员参加培训，培训内容包括医疗卫生法律法规、行风建设政策、监督方法与技巧等。2.根据行风监督员的工作需求，提供针对性的指导和帮助，提高其监督能力和水平。（三）工作保障1.为行风监督员开展工作提供必要的条件和支持，如工作证件、办公场所及设备等。2.保障行风监督员的知情权，及时向其通报医院行风建设工作进展情况、重大决策及相关信息。六、医院对行风监督员意见和建议的处理（一）意见和建议的收集整理1.设立专门的意见和建议收集渠道，如行风监督员意见箱、电子邮箱、电话专线等。2.安排专人负责收集行风监督员反馈的意见和建议，进行分类整理，形成详细的记录。（二）分析研究1.医院行风建设领导小组对收集到的意见和建议进行深入分析研究，查找问题根源，评估其对医院行风建设的影响程度。2.组织相关部门和专家进行论证，制定切实可行的整改措施。（三）整改落实1.根据分析研究结果，明确整改责任部门和责任人，制定整改时间表和路线图。2.整改责任部门按照要求认真组织实施整改工作，及时将整改情况反馈给行风建设领导小组。（四）反馈与公开1.将整改情况及时反馈给行风监督员，征求其意见和建议，确保整改工作得到认可。2.在医院内部公示整改情况，接受全体职工监督，同时向社会公开，增强医院行风建设工作的透明度。七、奖励与处罚（一）奖励1.对在行风监督工作中表现突出、提出重要意见和建议，为医院行风建设做出显著贡献的行风监督员，给予表彰和奖励。2.奖励方式包括荣誉证书、奖金、公开表扬等，以激励行风监督员积极履行职责。（二）处罚1.