医院收费室科室工作制度

PAGE医院收费室科室工作制度一、总则1.目的本制度旨在规范医院收费室的工作流程，确保收费工作的准确、高效、透明，维护医院和患者的合法权益，提高医院的服务质量和管理水平。2.适用范围本制度适用于医院收费室全体工作人员。3.制定依据本制度依据国家相关法律法规，如《中华人民共和国价格法》、《医疗机构管理条例》等，以及医疗卫生行业标准和医院管理要求制定。二、岗位职责1.收费员职责严格遵守财务制度和医院收费管理制度，熟练掌握各项收费标准，准确、快速地为患者办理收费手续。认真核对患者身份信息、收费项目及金额，确保收费准确无误。对于医保、新农合患者，严格按照相关政策进行报销结算。妥善保管收费票据，按规定使用、登记、核销，做到票款相符。及时将收费信息录入医院信息系统，确保数据准确、完整。热情接待患者，耐心解答患者关于收费的疑问，提供优质的服务态度。对患者提出的问题要及时处理，无法解决的及时向上级汇报。每日下班前，核对现金、票据及备用金，确保账款相符，并做好交接工作。2.收费室组长职责负责收费室的日常管理工作，组织协调收费员的工作安排，确保收费工作的正常运转。监督收费员执行各项工作制度和操作规程，对收费工作进行定期检查和不定期抽查，发现问题及时纠正。负责与医院其他科室的沟通协调，及时了解患者流量及收费情况，合理安排人力，提高工作效率。组织收费员进行业务学习和培训，提高收费员的业务水平和服务意识。处理患者关于收费的投诉和纠纷，及时向上级汇报重大问题，并协助解决。3.财务审核人员职责负责对收费室的收费数据进行审核，检查收费项目、金额、票据等是否符合规定。定期对收费室的账目进行核对，确保账账相符、账实相符。对医保、新农合等报销政策的执行情况进行监督检查，发现问题及时与相关部门沟通协调。协助收费室进行财务分析，提供相关数据支持，为医院财务管理提供决策依据。三、工作流程1.挂号流程患者到挂号窗口办理挂号手续，提供有效身份证件。挂号员根据患者需求选择挂号科室、医生及号源，准确录入患者信息，打印挂号凭证。收取挂号费用，开具挂号票据，将挂号信息实时录入医院信息系统。2.收费流程患者持就诊卡、检查单、治疗单等到收费窗口缴费。收费员核对患者信息及收费项目，扫描检查单、治疗单等，准确计算收费金额。告知患者收费金额，收取费用，打印收费票据，并将收费信息录入医院信息系统。对于医保、新农合患者，按照相关政策进行报销结算，收取患者自付部分费用。3.退费流程患者因特殊原因需要退费的，由经治医生填写退费申请单，注明退费原因及退费项目。患者持退费申请单到收费窗口办理退费手续。收费员核对退费申请单及相关凭证，确认退费原因合理后，在医院信息系统中进行退费操作。退还患者相应费用，收回原收费票据，开具退费票据，并在退费申请单上签字确认。4.票据管理流程收费票据由专人负责领取、保管和发放。领取票据时，要核对票据种类、数量，确保票据的真实性和完整性。收费员在使用票据时，要按照顺序逐份开具，填写清晰、准确，不得涂改、撕毁。每日下班前，收费员要将当日使用的票据存根联整理好，交票据管理人员核对。票据管理人员定期对票据进行核销，检查票据使用情况是否与收费金额相符，确保票款一致。作废票据要加盖“作废”章，与存根联一并保存，定期销毁。四、收费管理1.收费标准严格执行国家物价部门规定的医疗服务收费标准，不得擅自提高或降低收费标准。如有收费标准调整，要及时更新收费系统，并向患者做好宣传解释工作。收费项目要明码标价，在收费窗口显著位置公示收费标准，方便患者查询。2.收费票据收费票据是医院收费的法定凭证，必须使用财政部门统一监制的票据。收费票据要妥善保管，防止丢失、损坏。如发生票据丢失，要及时报告上级主管部门，并采取相应措施进行处理。收费票据的开具要规范、准确，不得虚开、多开或不开票据。3.医保、新农合管理严格执行医保、新农合政策，做好医保、新农合患者的身份识别和报销结算工作。及时准确地将医保、新农合患者的收费信息上传至医保、新农合结算系统，确保报销结算工作的顺利进行。加强与医保、新农合管理部门的沟通协调，及时了解医保政策变化，做好相关工作的调整和衔接。五、信息管理1.医院信息系统操作收费员要熟练掌握医院信息系统的操作，按照操作规程进行收费信息的录入、查询、修改等操作。严格遵守信息系统的安全管理制度，妥善保管个人账号和密码，不得泄露给他人。定期对信息系统中的收费数据进行备份，防止数据丢失。2.数据核对与统计每日下班前，收费员要核对当日收费数据，确保与信息系统记录一致。发现问题及时查找原因并进行处理。定期对收费数据进行统计分析，生成各类报表，为医院财务管理和决策提供依据。收费室组长要对收费数据的准确性和完整性负责，定期检查收费员的数据核对情况。六、服务规范1.服务态度收费员要树立良好的服务意识，热情接待每一位患者，使用文明用语，耐心解答患者的问题。不得与患者发生争吵或冲突，对患者的意见和建议要认真听取，及时改进工作。2.服务礼仪收费员要保持整洁的仪表，着装规范，佩戴工作牌。在工作中要保持良好的坐姿和站姿，不得趴在窗口或做与工作无关的事情。3.服务效率优化收费流程，合理安排人力，提高收费工作效率，减少患者排队等候时间。对于紧急情况或特殊患者，要优先处理，确保患者得到及时的服务。七、监督检查1.内部监督收费室组长要定期对收费员的工作进行检查，包括收费准确性、服务态度、票据管理等方面。财务审核人员要加强对收费数据的审核，发现问题及时反馈给收费室，并督促整改。医院内部审计部门要定期对收费室进行审计，检查收费工作的合规性和财务管理情况。2.外部监督接受物价部门、医保部门等相关部门的监督检查，积极配合做好各项工作。设立举报电话和意见箱，接受患者和社会的监督，对举报和投诉要及时处理，并将处理结果反馈给相关人员。八、培训与考核1.培训计划制定收费室工作人员培训计划，定期组织业务培训和技能培训。培训内容包括收费政策法规、收费标准、信息系统操作、服务规范等方面。鼓励收费员参加各类业务培训和学习交流活动，不断提高业务水平和综合素质。2.考核制度建立收费员考核制度，对收费员的工作表现进行定期考核。考核内容包括收费准确性、服务质量、工作效率、遵守制度等方面。根据考核结果，对表现优秀的收费员进行表彰和奖励，对存在问题的收费员进行批评教育和督促整改。九、应急处理1.突发事件应急处理预案制定收费室突发事件应急处理预案，包括系统故障、网络中断、现金被盗抢等情况的应对措施。定期组织应急演练，提高收费室工作人员的应急处理能力。2.突发事件处理流程发生突发事件时，收费员要立即报告收费室组长，组长要及时组织人员进行处理，并向上级主管部门汇报。根据突发事件的类型，采取相应的应