景观工程施工管理标准化作业

景观工程施工标准化管理

目录

第一章总则.............................................................................2

——、目的...........................................................................3

二、适用范围.......................................................................3

三、内容说明.......................................................................3

四、解释权........................................................................3

第二章景观工程施工前期管理..........................................................3

一、岗位职责的建立.................................................................4

二、图纸会审及深化.................................................................5

（-）图纸会审.................................................................5

（二）图纸深化.................................................................5

三、配合采购管理工作.............................................................6

四、场地移交管理...................................................................6

五、样板引路管理...................................................................7

第三章景观工程施工过程管理..........................................................8

一、技术交底.......................................................................8

二、施工工艺及细节控制标准........................................................8

三、景观效果停歇点检查............................................................10

四、景观工程与相关工程的配套协调.................................................11

（-）建筑工程与景观工程的协调...............................................II

（二）市政道路与景观工程的协调...............................................12

（三）综合管线与景观工程的协调...............................................13

五、品质管理......................................................................14

（一）材料品质控制............................................................14

（二）施工观感效果控制........................................................14

六、成品保护管理..................................................................15

七、进度管理......................................................................15

八、景观工程安全与文明施工管理...................................................15

（一）安全文明生产管理架构...................................................15

（二）安全生产技术措施........................................................16

（三）文明施工措施............................................................16

九、资料管理......................................................................16

（-）工程档案管理要求........................................................16

（二）工程档案资料管理规定...................................................17

第四章验收、移交、保修及项目后评估管理.............................................17

一、景观工程验收工作流程..........................................................17

二、精装修工程移交工作流程........................................................19

三、景观工程入伙准备..............................................................21

（一）保洁（客户开放及交付保洁）............................................21

（二）模拟验收................................................................21

（三）交付评估................................................................22

四、景观工程保修及养护管理......................................................22

（-）景观工程保修管理.......................................................22

（二）景观工程养护管理.......................................................23

五、景观工程项目后评估管理.......................................................24

附件及附表

附件1：《景观培训资料》

附件2：《施工工艺及细节控制标准》

附件3：《各阶段施工的分项验收表格》

附件4：《绿化材料库》

附件5：《绿化工程苗木质量控制》

附件6：《景观工程施工全过程品质控制要点》

附件7：《景观工程进度管理433的分解案例》

附件8：《工程档案资料管理规定》

附件9：《模拟验收检查表单》

附件10：《景观保洁验收标准》

附件11：《交付评估体系》

附件12：《景观工程后期维护作业指引》

附件13：《城乡建设低影响开发设施技术导则》

第一章总则

一、目的

本指引是住宅景观施工标准化管理作业指导文件，目的是按国家相关规范及标

准，根据目前公司开展的景观“精匠”行动管理要求，在总结部分、同行优秀管

理成果的基础上，以SMART方法对于景观工程产品管控目标、产品管控标准、产

品管控流程、产品管控关系及产品管控时限方面进行研究，以期提升公司住宅产

品景观价值及客户满意度，控制景观工程产品品质及加快项目开发进度、适应生

态环保的要求，系统提高我司景观工程管理水平。

二、适用范围

本指引主要适用于住宅工程。

三、内容说明

1、为适应景观产品品质的快速提升及项目部员工全面了解景观工程专业技能，增加

表单及相关培训资料，整理系统标准表格、图例，使项目部人员操作简单易行，

达到可量化、可追溯、易操作目的。

2、增加部分景观工序管理流程图，旨在主线清晰、职责清晰、考核点清晰。

3、突出景观工程重点关键点：

项目前期：岗位职责的建立，图纸会审及深化，配合采购管理工作，场地移交管

理，样板引路管理；

项目过程：技术交底、施工工艺及细节控制标准、景观效果停歇点检查、景观工

程与相关工程的配套协调、品质管理、成品保护管理、进度管理、安全与文明施

工管理、资料管理；

项目后期：验收、移交、保修和养护及项目后评估管理。

4、本指引适应于公司住宅景观产品的施工管理，具体实施中，对于不同产品的景观

施工管理要求，在符合目前公司已实施的第三方质量评估要求上，结合当地政府

主管部门的具体验收要求，由参照本指引修编c

5、本指引未尽事宜，按现行的国家及地区有关规范，规定及标准执行。

四、解释权

本指引的解释权属

第二章景观工程施工前期管理

工程检查记录；组织监理单位一同开展景观工程进场材料（绿化苗木

（含甲供材料）、铺贴材料、小品、灯具等）的出厂合格证及相关资料

的检查验收；按景观工程与相关专业主要工序管控界面实施事前、事

中、事后三个阶段管控点，景观工程师需要以PDCA方法，加强景观

工程事前工作力度。

4、建立周景观T程协调会或者监理例会.针对项目景观T程实施过程

的每周工程进度、质量、文明施工、材料供应、工程变更的实施情况

和出现的问题，进行研究讨论，形成解决办法及具体措施，对于存在

的问题及时督促施工、监理单位进行整改。景观实施阶段的各方工作

成效对于后期产品品质影响较大，景观工程师每天应有一定时间在施

工现场巡视检查，特别是重要景观节点实施过程，需要及时发现问题、

分析问题、解决问题，指导施工单位精益求精的落实设计和公司质量

技术标准要求，过程中做好质量影像资料记录；

5、景观工程竣工验收前配合完成项目外电、消防、规划、绿化等验收,

以及公司第三方交付评估和模拟验收工作；组织项目部、客服部、物

业公司和施工、监理、设计单位一同做好分组团、分区域的小区景观

工程的初步验收和竣工验收；

6、竣工验收正式移交物业公司后，需要与施工单位明确维修及苗木养

护责任，落实相关要求，特别是大盘分期项目，前期项目交付后的景

观品质和维护对于后期项目销售和入伙影响较大，需要施工单位按项

目开发要求负责落实苗木养护期，景观工程师负责苗木养护期的检查

和监督。

二、图纸会审及深化

（一）图纸会审

会市要求参见《住宅景观设计管理指引》相关要求。

（二）图纸深化

景观工程师需要关注景观施工图设计中部分内容是否需要景观设计单位、施工

单位或委托专业公司进行再深化或二次设计，具体内容包括:

1.园路、门厅入口、广场铺地材料的排版设计；

2.台阶（包括弧形台阶）、景墙、围墙等立面材料排版设计；

3.木栏杆、铁艺栏杆节点二次深化设计；

4.雕塑、石材雕刻等委托专业公司进行深化打样设计；

5.游乐场地设施布局及地面构图委托专业公司进行二次设计；

6.绿化种植关键视线点及入口等重要区域的深化设计；

7.对综合管线进行叠图二次梳理（包括市政管线、建筑管线、消防、给水、智

能化、强弱电，有线电视等）。

8.对于当地政府有海绵城市政策要求的项目，委托专业公司开展海绵城市专项

设计，详细设计原则及施工技术要求可参考附件附件14、《城乡建设低影响开发设

施技术导则》。

三、配合采购管理工作

景观工程师在招标过程，重点关注以下几个方面：

1、按公司招投标管理制度和流程文件要求，参与组织的投标单位专业考察、年

度履约评价及考核；

2、提供完整、准确的景观施工图纸，编写招标文件中相关技术标准，重点关注

对招标范围的描述。

3、重视项目景观工程施工投标文件中施工组织设计的审核，关注施工单位项目

管理架构和主要管理人员构成，施工单位开工、开盘、验收、入伙等进度计划安排、

劳动力安排、苗木和铺装等材料进场计划、小品和活动设备加工计划；施工单位样板

先行和质量通病防范措施、成品保护措施、后期工程维修和养护措施等产品品质管控

及检查体系，所涉及工艺标准、施工工序、技术保障措施等内容，应符合国家及公司

的技术标准和相关规定要求，主要工作内容应作为施工合同的附件；

4、重视投标单位对于降本增效的管控措施，关注投标单位采取技术创新、先进

工艺工法、生态环保材料、以及集中采购的措施对于完成合同工作内容的保障；关注

投标单位发挥自身企业品牌、资金、技术的优势与开发单位形成合作共赢的意愿。

四、场地移交管理

1、在景观施工单位招标文件中明确项目景观工作面具体位置及向景观施工单位

具体交场时间，并以总图划分片区的形式，进行网珞化区位管理，明确每块场地的移

交时间；当实际现场场地移交中发生变化，项目部应依据项目总体进度计划的安排，

组织与相关单位协调场地移交时间，以确保景观工程按时进场。

2、在景观工程招标文件中应明确临水、临电计量计价要求和临时仓库堆场要求,

景观施T单位进场后，由项目部与监理单位一同组织景观施T.单位和土建总包单位落

实临水电接口问题和临时仓库堆场。

3、景观施工单位进场前，由项目部、景观工程师、成本工程师与监理单位一同

组织土建总包、景观施工单位和监理单位复核建筑结构工程、总平土方、综合管线完

成情况，并组织中间交场验收；

4、在项目验收阶段，项目部应组织景观施工单位为满足消防、规划、绿化验收

的临时交义作业和部分场地移交工作。

五、样板引路管理

1、由设计部建立景观常用材料样板库；

2、景观设计单位提交施工图蓝图时，同步提交该工程的主要硬景材料样板。

3、在开标前，投标单位投标样板需得到与招标样板核对确认方可开标，定标后

进行样板段施工。

4、完成景观工程定标后，由中标单位提交施工硬景材料样板，与招标样板核对

确认后，由中标单位进行样板段施工，每种主要铺装方式不少于5平方米。样板段须

经项目部、设计部、成本部、景观工程师、景观设计单位、监理单位确认后，方可进

行大宗材料下单；

5、硬景材料进场时，由监理单位进行样板核对，项目部、景观工程师、公司相

关部门进行抽查；

6、乔木及其它重要植物，应在招标文件中特别约定形态要求，并要求投标单位

于投标时附带苗木照片，作为技术标评定的重要标准之一。苗木进场前由景观设计单

位、设计部、成本部、景观工程师、景观施工单位到苗圃对苗木进行圈点确认后，苗

木方可进场。对于重点乔木的供应，若没有明确甲定乙供，应在土方回填完成地形整

理阶段前予以明确；非常规的重点乔木宜进行进场前的苗圃确认；

7、景观照明灯具、装饰品、指示牌等，需要与招标文件产品标准一致。

第三章景观工程施工过程管理

一、技术交底

技术交底作为景观工程全面开展前的重要环节，分别由景观工程师及项目监理单

位组织.具体要求如下：

1、在景观施工单位开工前，由景观工程师组织项目部专业工程师、土建总包单

位和相关设计单位就景观施工单位提出的疑问、招标答疑及现场重要事项进行说明及

专业交底。

2、施工交底分为两种形式：会议及现场交底，应重点把握现场交底工作，不仅

对项目景观管理人员进行交底，更要对施工员及施工班组长进行交底，要求施工人员

充分理解设计意图和公司相关技术标准和要求，施工交底途径有：

（1）按公司景观培训资料结合项目景观图纸和投标文件进行进场交底；

（2）以样板区为案例进行现场施工交底；

（3）以管线综合、关键点停歇点验收、成品保护阶段的专项质量交底；

（4）景观工程师对于乔木种植、水岸、景墙实施中的形态进行现场品质交底。

3、要求景观施工单位组织内部人员（项目经理、水电管理人员、土建管理人员、

精装修管理人员等）对施工图进行会前审阅。

4、监理单位需要组织施工单位对施工班组进行施工技术交底，交底前应要求施

工单位对重要铺装样式按实际尺寸做块状样品，并采用会议形式予以明确。

5、交付阶段，景观工程师需要组织保洁单位进行专项交底。

交底培训资料可参考附件1：《景观工程培训资料》。

二、施工工艺及细节控制标准

严格把控正确的施工顺序，合理安排工序，先地下后地上，先立面后平面，先土

方、乔木后土建基层面、硬质铺装面层、灌木和花卉种植、小品和灯具安装，尽量避

免多工种在同一作业区域内交叉施工，施工期间做好产品保护工作，施工验收前组织

开展保洁及模拟验收。

场地移交

景观工程施工工艺及细节控制标准详见附件2：《景观工程施工工艺及细节控制标

准》。

三、景观效果停歇点检查

强调建设单位、监理单位、设计单位、施工单位对于施工全过程的质量管控，项

目负责人组织相关工程专业人员及客服部、物业公司人员“以终为始”地开展景观品

质管理，对于提升客户满意度较为重要的小区主要入口、单元入门、主要道路系统、

活动场所、主要开盘、入伙、后期维护等节点采取停歇点验收。

1、景观建设过程中隐蔽T程必须经过监理单位的验收和建设单位T程部的抽检

验收方能进入下道工序施工；

2、对于景观工程隐蔽工程检查，重点应检查结构基层和管材质量，以及饰面层

的施工工艺、照明线路安全性是否符合设计要求。

3、景观施工管理过程中，应严格执行停点验收制度，确保质量管理处于可控状

态，停点验收管理应遵循分级管理的原则，确保责任清晰，做到管理过程可量化、可

追溯、可考核。具体停婚:点及分级管理要求参照卜表：

必须旁站及巡视的部位人员和方式

监理景观工项目负责人设计部负责设计院

程师人

土方进场质量旁站巡视

石材进场质量旁站巡视

地形粗整（土形、标高）巡视旁站停歇点检查停歇点检查停歇点检查

地形细整旁站巡视停歇点检查

硬景定位放线旁站旁站

硬景的基础施工、碎浇捣旁站巡视

路面、广场面层样板铺装旁站旁站

路面、广场面层大面积铺装巡视巡视停歇点检查

隐蔽工程及管线的埋设旁站巡视

景石摆放旁站旁站

苗木进场验收旁站旁站

重点乔木定点种植旁站旁站停歇点检查停歇点检查停歇点检查

林缘线定位放线旁站旁站停歇点检查

绿化乔灌木植栽旁站旁站停歇点检查

绿化草坪铺设(包括草坪基旁站巡视停歇点检查停歇点检查

层处理)

小品、活动设备安装旁站巡视停歇点检查

小区主入口构筑物及景观完旁站巡视停歇点检查

成

单元主入口构筑物及景观完旁站巡视停歇点检查停歇点检查停歇点检查

成

工程完成第三方交付评估前旁站巡视停歇点检查停歇点检查停歇点检查

验收表单参见附件3：《景观工程各阶段施工的分项验收表格》。

四、景观工程与相关工程的配套协调

(一)建筑工程与景观工程的协调

1、事前控制

(1)建筑主要出入口与环境标高是否协调；

(2)堆坡高度是否影响对底层住户的采光；

(3)建筑出墙管标高与道路标高是否协调；

(4)地下车库采光井、出入口等是否隐蔽旦满足景观要求；

(5)有噪声、污染等地方的处理是否合理；

(6)垃圾收集点设置的位置是否合理和隐蔽；

(7)环境标高及树种配置是否会对底层住户造成影响；

(8)审核建筑构造措施是否合理，如：台阶、架空层等部位处理是否到位等。

2、事中控制

(1)景观工程应尽量在建筑主体工程完工后进行；

(2)坚持召开现场工程例会和专门协调会；

(3)针对交叉施工情况，加强施工组织设计的调整和优化；

(4)半成品的保护措施落实及检查；

(5)设计变更的及时通报及交底。

3、事后控制

(1)加强成品保护；

(2)组织并做好验收工作。

(二)市政道路与景观工程的协调

1、事前控制

(1)景观处理(例如水系等)对道路设计的影响(包括对造价)；

(2)道路的设置考虑到使用功能及美观需要外，是否尽可能方便施工交通的组织;

(3)道路设置给设备安装的时机及难易程度带来影响；

(4)环境道路的设置是否造成大型设备吊装困难；

(5)道路的标高是否符合环境标高、排水的要求；

(6)道路侧石、边沟的处理除满足道路的正常使用功能外，是否满足景观的要求;

(7)道路及绿化中的井盖是否尽可能的隐敝或妥善处理；

(8)景观工程施工的先后是否给先期交付的组团带来开通的困难；

(9)无障碍设计是否合理且满足景观要求。

(1)审核施工组织设计和监理细则

2、事中控制

(1)在道路及硬质景观施工前，应再次仔细检查各种管线是否已全部埋设完毕并

符合要求；如各种过路管、小品配套所需的各种电源线、控制线、上下水管

是否均已施工完毕；

(2)路基施工应严格按照设计要求进行并加强监理；

(3)道路施工时，应保持合理的养护时间，避免过早承受施工荷载而使基层断裂;

(4)应做好交通组织，保证后续大型设备的吊装；

(5)道路面层施工时，应考虑相应的绿化施工及硬质景观施工等对面层的不利影

响的防范措施；

(6)做好成品保护工作。

3、事后控制

组织并做好对管线、道路及景观工程的验收工作。重点如下：

(1)检查各类管线与竣工图是否符合;

(2)检查各种管道有否破损、泄漏情况；

(3)各种井口、阀门有否被掩埋；

(4)各下水管及管井是否被建筑垃圾或土方淤积；

(5)对设备、井盖等进一步隐蔽、修饰。

(三)综合管线与景观工程的协调

1、事前捽制

主要设计图纸评审点：

(1)独立开闭所、箱式变压器、燃气调压站、各种箱体等的位置是否合理及隐蔽;

(2)景观处理(例如水系等)是否影响管线设计(包括对造价)；

(3)管线的走向、标高与景观工程是否矛盾，是否具备放坡及过河等的条件；

(4)各种管道井的位置是否尽可能避开主要道路、主要景观点、大门、车库、住

户等的主要出入口；

(5)地形处理是否会给管线的放坡、埋深、及各种井的维护清理带来影响；

(6)管线的走向是否对绿化种植、小品布置、河道造成影响；

(7)各种管线、管井是否因为环境地形的影响造成埋深过大，导致今后的维护不

便；

(8)设备的摆放位置是否会对环境效果及住户产生不良影响；

(9)格栅井等可能对周围环境造成污染的部位是否进行了合理的布置；

施工组织设计评审点：

一般情况下，施工应按先管线，再道路基层，最后硬质景观和绿化的顺序施

工，但应注意进行合理的穿插，以缩短工期。重点审核：

(1)管线和环境的穿插施工，给交通组织和成品保护带来的困难，是否有应对措

施；

(2)先期的施工对后续的施工带来交通组织及大型设备吊装方面的困难，是否有

应对措施；

(3)应有措施避免后续的施工对已完成的道路、管线、沟体、管井等的破坏和垃

圾淤积；

(4)施工面是否得到合理分割等。

2.事中控制

(1)各环节验收和各项试验工作合格后方可进入下一道工序；

(2)应进一步仔细复核管道及管道井的位置，避免位置的偏差对景观造成影响；

(3)复核各种管道井的井口标高，避免井位过低、过高造成井口被土掩埋或需凿

除部分井体而造成成本的浪费；

(4)穿越水体的管体应严格控制标高.避免管沟外露对水景效果造成影响：

(5)应避免因管线穿破水体的保水层而引起水体漏水现象；

(6)对已完工的管线、沟体、管道井应进行标识和保护；

(7)各种管道井应加盖，防止管线、沟体的破坏，并保证安全；

(8)应避免回土及道路施工时造成管沟及管井淤；

(9)部分小管线，可考虑在回土、重车碾压工作完成后再行施工。

3、事后控制

组织并做好验收工作。(按照验收规范及合同要求)，签署验收文件。

五、品质管理

对于景观工程的品质控制，主要体现在客户观感效果和使用体验方面，在施工阶

段涉及的内容包括产品的材料品质、施工工艺两方面的内容。

(一)材料品质控制

1、园建材料及工艺控制

(1)建立标准化材料库及工艺标准，根据常用材料和较成熟的工艺做法，实施中

统一技术要求和检查措施，确保施工单位、监理单位在施工过程控机产品品

质。

2、绿化材料控制

建立常用苗木库，确保植物材料的性价比高以及优质货源充足.

绿化材料体系建立可参见附件4：《绿化材料库》

苗木质量控制参见附件5：《绿化工程苗木质量控制》

(二)施工观感效果控制

工艺品质管理参见附件6：《景观工程施工全过程品质控制要点》

六、成品保护管理

1、施工单位在施工前期的施工组织方案中，参照公司相关成品保护文件要求，

按项目施工计划，编制经过监理公司、景观工程师、项目部审核的成品保护专项方案，

景观工程师在交底会议上对土建总包、景观施工单位单位负责人及监理进行成品保护

要求宣贯；施工过程中，景观施工单位应合理安排各工序进场施工，完善在大风、暴

雨、雪等天气，以及十足总包单位外墙淋水检查、开荒保洁过程的产品保护预案：

2、景观施工单位对需要保护部位加设围挡、护栏、警戒线等方式减少过程损坏;

3、景观施工单位定期对本单位人员进行成品专业意识培训，并落实景观各专业

（园建、水电、绿化）成品保护责任人；

4、建立项目成品保护巡查及考核机制。由监理单位、施工单位专人组建成品保

护组，每日不定时对工地已完工区域及交叉施工区域进行自检自查。发现损坏成品的

贡任单位或贡任人及时进行拍照记录，并将受损部位、面积、数量每周以书面形式报

备景观工程师、监理单位确认。有责任主体的由责任主体负责相关责任，无法找到责

任主体的，验收移交前由施工单位自行恢复，在各个阶段停歇点验收中，对于景观施

工单位、监理单位的成品保护管理工作予以考评。

七、进度管理

进度管控案例参见附件7：《景观工程进度管理433的分解案例》。

八、景观工程安全与文明施工管理

（一）安全文明生产管理架构

1、项目部应按公司安全生产三三制要求建立安全生产管理体系，落实景观施工

单位安全生产责任人，对景观工程的安全生产文明施工实施有序管理；

2、项目部应组织相关单位及时将工程施工涉及的地下管线和构筑物、周边环境、

地上建筑等资料提供景观施工单位，创造良好的安全开工条件。

3、在景观工程进度款审批中，应建立景观工程安全生产、文明施工的考核制度,

并根据考核成绩对进度款项做相应调整。

4、监理单位应当对景观工程施工单位的施工组织设计、安全技术措施、专项安

全施工组织设计、安全保证体系进行审核，并参与安全文明施工考核，对实施过程进

行签审和验收。建立安全生产旁站监理制度，落实专人进行现场安全生产的管理。

5、景观工程开工前施工单位必须按照国家安全规程、技术规范及设计要求，根

据项目景观工程的特点，在编制施工组织设计的同时应编制相应的安全技术措施和专

项安全施工组织设计，并经项目部、景观工程师、监理单位审查同意后方可实施。当

施工方案发生变化时，应及时调整安全技术措施和专项安全施工组织设计。

（二）安全生产技术措施

1、景观施T单位挖掘机、推土机、起重机等大型设备、机具操作人员必须持证

上岗，作业现场必须落实监护人员。

2、景观工程施工单位在进行土方工程时，必须掌握施工场地范围内的地下管线

情况，对重要地下管线应有针对性的保护措施。

3、景观施工单位在苗木吊运时，必须对吊装现场有临时围挡措施，并有专人监

护。

4、大型乔木种植后，应及时进行支护措施，支护措施应坚固、稳定，能保证在

各种荷载和气候条件下不变形、不倾斜、不摇晃。

5、景观施工企业应建立新进工人安全教育体系、特种作业人员持证上岗台帐°

6、景观施工企业应建立安全生产台帐，以及安全生产事故和各类重大天气灾害

情况下的应急救援预案，发生重大生产安全事故必须按规定及时上报项目部等有关部

门。

（三）文明施工措施

1、绿化工程苗木残枝、垃圾应堆放合理，及时清除、冲洗场地内以及通行道路

上残留的苗木垃圾、渣土等废弃物，清除废弃物时必须考虑到保护环境，施工时不得

扰民。

2、景观工程施工单位如自设生活区（但不得在工地范围内），则生活区应按文

明施工规定设标识牌，地坪应硬化，并设置排水沟，生活污水排放办理相关手续，无

排放口的应专门设置排放池，不得任意排放。

九、资料管理

（一）工程档案管理要求

1.项目工程档案资料工作是工程建设过程的一部分，应纳入建设全过程管理并

与工程建设同步。工程档案资料管理部门集中统一管理本工程全过程的技术档案

资料，对工程文件材料的形成、积累、收集、归档工作进行监督、检查，并负责

工程技术档案资料的接收和移交。

2.工程建设中，由档案管理部门提供归档文件清单及要求，参与项目各单位根

据要求指定专人负责档案资料的收集、整理、移交工作。

3.各单项工程总体验收由档案资料管理部门及项目部对其各种技术文件和竣

工资料进行查验，各项工程竣工决算的最后付款必须由档案资料管理部门对竣工

资料签收合格后支付c

（二）工程档案资料管理规定

参见附件8：《工程档案资料管理规定》

第四章验收、移交、保修及项目后评估管理

一、景观工程验收工作流程

（一）验收流程

在交付前，景观产品验收及质量的检查整改按如下流程执行，确保景观产品质

量，降低客户投诉，提高产品一次性交付率和提高客户满意度。

（二）各单位职责

1.项目部

1）为景观工程验收和模拟验收的第一责任部门，负责全面布置安排实施景观工

程验收和模拟验收及缺陷整改的落实，组织监理单位和施工单位无偿配合应用互

联网质量管控工具（如：工程管理APP等工具）开展整改工作，并就重大质量问

题负责向相关部门反馈整改实施情况.

2）对监理单位的复查，项目部酌情进行抽查。

2.监理单位

I）负责组织总分包单位进行分户验收阶段的自检和复检，复检合格后才能提交

客服部门进行模拟验收。

2）负责组织协调客眼部门、景观总分包单位进行模拟验收和跟进落实模拟验收

缺陷问题的整改，配合应用幺联网质量管控工具开展整改工作，直到客服验收合

格为止。

3.景观施工单位

I）负责景观验收阶段的自检和整改，直到项目部、客服部门及物业单位验收合

格为止。

2）负责模拟验收阶段的整改，配合应用互联网质量管控工具开展整改工作，直

到项目部、客服部门及物业单位验收合格为止c

4.客服部门

1）全程负责确定景观工程的客户验收标准。

2）在项目部、景观监理的协调下制定模拟验收计划并负责实施。

3）负责本体系在所有项目实施的培训、跟踪、评估和改进等支持工作；

4）对出现重大质量缺陷问题的项目，跟进督促项目部进行缺陷的处理。

一）景观验收内容及模拟验收标准

1.景观工程一般规定

1）分区域验收检验批划分以单位工程分期、分部位为单位划分检验批。当分

期检验批具备验收条件时，可及时验收。

2）分期检验批项目应符合施工图、设计说明及其它设计文件的要求，还应符合

国家现行的施工质量验收规范和地方标准。

3）分期检验批主控项目、一般项目的出入口及围墙安全、小区绿化及道路铺装

观感和活动器材使用功能质量应全数检查，并参照交付评估要求以分期为单位，

全数记录。

4）分期检验批一般项目的实测内容应按照景观产品品质把控要求确定检查部

位、检查数量.确定检查点.

5）分期检验批主控项目的质量经检查全部合格，一般项目的合格点率达到8（）%

及以上，且不得有严重缺陷时，判为合格。当排水、电气工程分户检验批主控项

目和一般项目的质量经检查全部合格时，判为合格。

6）分期检验批一般项目的铺装材料实测偏差值大于允许偏差的1.5倍，或不合

格点率超过20%时，应整改合格后重新验收，并记录整改项目测量结果。

7）分期验收合格后，出具由建设（项目）单位负贡人、总监理工程师和施工单

位负责人分别签字并加盖验收专用章的《住宅工程景观质量验收表》。工程质量

验收不合格的，建设单位不得组织工程竣工验收。

验收表格参见（附件9）《模拟验收检查表单》

二、景观工程移交工作流程

1、按照景观施工合同约定的养护时间（一般为一至两年），结合施工招标阶段

的施工养护承诺，协调施工方在施工养护期间及时进行维护措施，以保持苗木自然生

长的良好的项目形象。

2、移交物业前，项目部应要求景观施工单位按模拟验收和交付评估检查发现的

产品缺陷，以及枯死苗木、破损铺装、维护不到位的设备及时进行整改和验收；对于

枯死的苗木，应要求施工方换置苗木，不低丁之前苗木的规格。

三、景观工程入伙准备

（一）保洁（客户开放及交付保洁）

1、客服开放及交付保洁原则上由客服部或物业单位组织实施。对符合条件的景

观总包，也可将保洁工作直接包括在景观总包合同范围内；

2、保洁的工作标准：景观工程达到交付标准后，开荒完毕由景观工程师、物业

（客服.）、保洁人员分期分区按附件10《景观保洁验收标准》验收确认C

（二）模拟验收

1、模拟验收的前期准备工作

1）成立模拟验收工作小组。

2）在项目模拟验收工作开始前一周内召开模拟验收准备会，制定模拟验收工作

方案。工作方案须包括模拟验收的景观工程验收标准、组织分工、时间节点、

验收方法和流程等内容，并形成会议纪要由分管领导签发。

3）准备模拟验收所需的相关文件资料及各类表格，其中包括园林设计图、材料

样板及工艺检瓷标准、模拟验收检查表等。

2、模拟验收过程

I）文件评估：模拟验收工作小组应对交付证明文件是否齐备作出评估。交付证

明文件包括竣工验收备案证表，消防、规划、人防等验收证明，永久水、电、

市政及煤气、通信、通邮等生活必需的基础设施项目配套完成证明，住宅质

量保证书、使用说明书，室内环境检测报告等。如果相关交付证明文件不齐

备，应进行风险评估，并应制定相应的解决方案。

2）验收检查：模拟验收工作小组应安排足够的人员从销售合同承诺及业主投诉

的角度等方面对景观工程的实体质量进行全面检查，结合附件6《景观工程施

工全过程品质控制要点》和附件11《交付评估体系》应用附件9《模拟验收

检查表单》，并汇总结果转交项目部。

《模拟验收检查表单》应根据销售合同约定的质量要求、模拟验收标准及客户

所关心的具体问题，由模拟验收工作小组负责进行适应性修编应用。

3）整改：项目部根据模拟验收检查结果，制定整改方案及整改计划，明确各方

责任及整改时间节点，落实奖惩措施，统筹安排各承包商对模拟验收过程中

发现的问题进行销项整改，并对改进过程及质量进行控制。完成后将整改结

果汇总并报请模拟验收小组复查。

4）整改复查。对于整改完成的问题由模拟验收工作小组对完成结果进行销项验

证。对于部分目前难以整改或不能整改的问题，模拟验收工作小组应评估风

险，确定对策，并提请公司相关领导审批。

5）信息管理°模拟验收小组负责对检查、整改、复查情况进行统计分析，并定

期以周报甚至日报的形式，将模拟验收工作的进展向公司相关部门和公司领

导通报。

6）土建总包、景观单位及各相关分包应在规定时限内完成模拟验收提出的质量

问题整改，并无偿配合应用互联网质量管控工具（如：移动验房等工具）开

展整改工作。

7）其他作业要求请参照公司《客户服务前期介入指引》文件。

（三）交付评估

项目在入伙前，需按照公司要求进行交付评估，景观工程施工部分按公司的交

付评估体系执行（交付评估体系文件以建设当期执行的版本为准）。交付评估结果与

年度考核直接挂钩。同时，对于交付评估不达标的项目