人员培训管理方案

人员培训管理方案

一、人员录取方案

（-）受聘手续

所有受聘员工均必须如实填写《员工履历表》及附二张免冠近照，同步按

人事部门规定提供个人身份证及相应资料以作证明，不得有*隐瞒或假造。

（-）录取手续

1、面试阶段：

（1）面试准备：由项目经理、用人部门主管构成面试遴选小组。

（2）面试措施采用合议制面试（也可采用阶段制而试），用人部门主管的意

见起决定作用，遴选小组其他成员欧I意见起参谋作用。

（3）根据招聘职位的规定设计面试评价表，一般涉及如下内容：仪容、人

生观、社会观、职业观、人格成熟限度（情绪稳定性、心理健康与心理掩饰性等）、

个人修养、求职动机、工作经验、有关的专业知识、语言体现能力、思维逻辑

性、应变能力、社交能力、自我结识能力、协调指引能力、责任心、时间观念

与纪律观念、分析判断能力、决策能力。

（4）面试的实行及成果反馈：面试过程中，面试遴选小构成员应填写面试

登记表，表白相应征者日勺评语及结论。

（5）对重要岗位初试合格的应征者函邀复试。

2、复试阶段：

项目经理或该应聘岗位口勺上级主管领导对参与复试的应聘者进行合同细节

的详谈，明确合同中的事项。

（三）试用期

1、到职工工自工作之日起1-3个月为试用期，员工辞职后又重新受聘内按

新招聘人员看待。

2、员工试用期届满前2周内，公司将对员工的工作结识、态度、行为、领

导及管理能力等方面进行考核。经考核合格的员工将获正式转正，并收到公司

巾面确认；考核不合格日勺员工，公司将于试用期内解除聘任关系，且不作任何

经济补偿。

二、人员培训方案

“工欲善其事，必先利其器”，服务质量的好坏，有赖于员工的素质。要提

高员工的素质，核心是抓好培训。为保证培训质量，我司的培训计划重要为如下

几种方面：

（一）培训原则

1、理论联系实际，学以致用日勺原则。

2、专业技能培训与礼貌服务知识兼顾的原则。

3、全员培训和重点提高日勺原则。

4、严格考核和择优奖励日勺原则。

（二）培训课题

1、区域经理：主讲公司的发展史，员工守则，本物业的基本概况。

2、项目经理：投诉解决程序。

3、综合服务部主管：主讲礼节礼貌、素质教育、服务意识。

4、秩序维护部主管：主讲安全防备、岗前培训、器材使用，并对安保人员

进行为期两周的军训。

5、环境保洁部主管：主讲清洁保洁要点及程序。

6、工程维修部主管：工程设备管理及维修俣养。

7、安尔信电梯维保公司：电梯使用及保养、困人营救等。

（三）培训场地及时间

1、物业办公室

2、各岗位现场等

3、定期进行培训，理论课合适缩短时间，实践课合适延长。按具体科目定；

此外秩序维护部军姿、军貌强化培训。

（四）培训内容及计划

1、综合服务部培训内容

部门管理手册、会议服务岗位知识，服务技能，服务礼仪，岗位服务操作流

5各岗位专业知识全员授课让员工熟悉本岗位H勺专业知识

6见习培训全员实际操作让员工熟悉掌握本岗位基本操作

7岗位责任制全员授课掌握工作规定和基本任务

8原则物业用语全员授课掌握岗位礼貌用语

9设备管理知识工程维修部授课、操作掌握多种设备设施的管理知识

掌握基本H勺安全知识，理解基本

10治安消防知识全员授课

防备技能

11清洁、保洁知识环境保洁部授课、操作理解清洁工作程序

培养严格的在岗仪表、良好的精

12军训秩序维护部实践

神面貌

多种应急预案（自然灾

13害、电梯困人及进水、消全员授课掌握意外事件时对日勺解决措施

防火警、高空坠物坠人）

14客服工作流程综合服务部到各岗位实习掌握各部门专业知识操作措施

（五）培训方式

根据培训内容以及培训对象日勺不同，可采用不同日勺培训方式。常用日勺培训方

式涉及讲授法、学徒制、小组讨论法、角色扮演法、管理游戏法、观摩范例法。

1、讲授法：由一-位教员向学员直接传授某方面的I知识。该措施节省经费、

专家对象多，可同步面对多名学员，一次教学可让诸多学员同步受益。

2、学徒制：由一名经验丰富口勺老员工，带一名或几名新来的员工，通过传

授、示范、练习、检查反馈等一系列过程提高新员工的工作技能。适合保安、绿

化、保洁、维修等技术性工种。

3、小组讨论法：员工以几人为一组围在桌前，对特定的主题进行讨论。该

方式是引导员工自己解决管理问题的J有效措施。

4、角色扮演法：让培训对象身临其境地分析问题和解决问题，对员工提高

工作技能和改造工作习惯都很有协助。例如：让员工扮演业重规定提供相应口勺服

务，以提高员工的服务意识。让工作习惯不好日勺员工与上司角色转换以达到变化

工作习惯的目的。

5、管理游戏法：通过完毕事先设计好的精妙游戏，让培训对象领悟到其中

日勺管理思想。例如：组织员工对有争议的物业管理事件进行辩论，在辩论中提高

结识。

6、观摩范例法：通过实地参观考察，运用电视机、投影机、放映机等设备

来呈既有关资料、信息，让员工学习经验、发现问题、改善工作。

（六）培训后的考核工作

员工通过培训后，组织培训的人员要进行即时考核，考核分为实操和书面考

核两种形式，考核不合格者进行继续再培训。不能通过再培训考核者不能上岗。

培训结束后需进行实际工作跟踪考核，即在员工的实际工作中进行检查，检

查员工与否按培训后的规定和原则进行工作，对不按规定做H勺员工进行监督和指

正。

在员工工作一段时期后，由部门主管检查员工受训前与受训后的工作状况,

并做好记录，以便管理处项目经理或公司领导及时理解和掌握员工工作或思想状

况，并作出考核培训成绩的根据。

奖惩裁减机制

为强化竞争机制，提高员工队伍的整体素质，项目按公司末位裁减制度对员

工每年进行一次考核，对各部门领导、管理人员每年进行一次考核，并实现末位

裁减制管理。

三、员工考核方案

(-)管理人员考核措施

1、月考核

(1)每月一次分公司总经理对管理处项目经理按《项目管理原则》进行考核，并

根据质监部检查成绩进行考核，考核内容涉及：工作态度、工作责任心、平常管理成

绩和完毕任务状况、卜级人员管埋状况等。

(2)每月一次项目经理对部门主管、部门主管对下级员工按《月度考核原则》

进行考核，《月度考核原则》由管理处另行制定，具体考核内容同上。

2、年考核

为进一步鼓励员工，公司将从管理人员的月奖金中扣除一部分作为年终奖,

届时由公司经理层会同业主单位物业主管部门在管理一年后按《项目管理原则》

和各项指标进行评估。根据达标成绩在管理层中发放，发放方式由项目经理决

定。

评估措施分为良好、合格、不合格，并据此发放奖金。

良好：达到预期高原则目的日勺，全额发放；

合格：达到预期高原则目的，但存在某些较轻的问题，减半发放；

不合格：未达到预期高原则日的的，不发放；

（二）客服人员考核措施

1、月考核

每月一次部门主管对全体客服人员按《月度考核原则》进行考核，《月度考

核原则》由管理处制定，考核内容为工作纪律、工作态度、工作责任心、平常

管理成绩、完毕任务状况和业务掌握状况、工作能力等。

2、年考核

年终奖具体金额根据公司经营状况和部门完毕工作状况，每人发放金额具

体根据年终考核而定，半途离职无年终奖。

（三）工程人员考核措施

1、月考核

每月一次部门主管对全体工程人员按《月度考核表》进行考核，考核内容

涉及遵守规章制度、二作态度、工作责任心、完毕任务状况、发生工程事件状

况和维修保养质量和工作量等。

2、年考核

年终奖具体金额根据公司经营状况和部门完毕工作状况，每人发放金领具

体根据年终考核而定，半途离职无年终奖。

（四）安保人员考核措施

1、月考核

每月一次部门主管对仝体安保按《月度考核原则》进行考核，《月度考核原

则》由管理处制定，考核内容为工作纪律、工作态度、工作责任心、平常管理

成绩、完毕任务状况和业务掌握状况、工作能力等。

2、年考核

年终奖具体金额根据公司经营状况和部门完毕工作状况，每人发放金额具

体根据年终考核而定，半途离职无年终奖。考核根据为月考核日勺总合和完毕工

作状况。

（五）保洁人员考核措施

1、月考核

每月一次部门主管对全体保洁人员按《月度考核原则》进行考核，《月度考

核原则》由管理处制定，考核内容为工作纪律、工作态度、工作责任心、平常

管理成绩、完毕任务状况和业务掌握状况、工作能力等。

2、年考核

年终奖具体金额根据公司经营状况和部门完毕工作状况，每人发放金额具

体根据年终考核而定，半途离职无年终奖。考核根据为月考核日勺总合和完毕工

作状况。

四、员工平常仪容仪表原则

员工的着装、标志是公司形象的重要构成部分，也是公司文化的重要体现,

公司把仪表、仪容、言行举止等软件因素纳入规范化管理范畴，并作为一项长

期口勺工作来抓，全面提高公司的信誉度和项目的形象。

1、制服

上班需要按原则穿着制服，且保持干净、熨烫平整，工作牌佩带不歪扭,

配带在制服上左锁骨下3-4寸的位置（约一种横向的手掌距离）。

2、仪表修饰

（1）上岗前要整顿仪容。

（2）女性管理人员和接待人员需化淡妆，忌浓妆艳抹，口红的I色彩不怪

异。

（3）男员工不得留胡须及鬓角，每日检查，并勤于剪剃，保持面部整洁。

（4）手部保持指甲干净、修剪平整无污垢，不得留长指甲（长度不得超

过指尖）和涂有色指甲油。