物流整体效益优化方案设计案例

试题二：

A企业是经营妇婴用品的网上购物及直营销售日勺企业，包括奶粉、婴儿孕妇服装及各类婴幼

儿用品等等，共有2200SEU；在北京地区共设置了40余家直营店，并在全国范围内提供网

上购物门到门送货上门服务。

该企业的配送中心位于北京市东面通州区物流园区，配送中心共7000M2,库内所有建设货

架,并采用先进的WMS仓储管理系统对仓库进行管理。

库内产品除童车之类大件产品外，为了满足终端客户需求，所有需要拆零出货，占所有仓库

库存商品SKU数量的85%。

1、配送中心既有平面图、作业动线状况以及有关设置分布状况

2、A企业在北京40余家直营店重要分布在大型小区以及部分卖场中；北京实行五环线内限

制5T（含）在7：00-19：00之间驶入；二环内严禁货运车辆进入。目前A企业的运作

模式为，从配送中心通过2辆5吨货车配送五环以外门店，4辆金杯车私自拆掉座位运

送货品配送五环以内包括二环以内门店，对于二环内重点直营店采用摩托车携带小型铁

箱进行配送。

A企业在北京西部、东北部五环靠近四环有两个小型200m2仓库。

在各庄乡

来广曾乡

一元郁南鼻乡

S201]

百山公园0角柏

除辛庄循

j中华民股应・槎松庄乡

东坝乡

四学舌乡

水单湖

平房乡

■>;=?，朝阳区荒营回废乡

西城区

傅店承簿-------------1

-1三问内乡

乡・双区王四管乡

分肿寺桥豆各工乡

代东3续

玉泉管用黑庄户乡

长辛小乡

南苑乡

网EQ环西路小红门乡£湖镇

老注子乡花乡多nra

HL

3、网上购物部分业务每天约30()张订单操作模式重要采用快递企业服务运作，合作的快递

企业基本采用北京机场最晚或凌晨最早航班发运货品，最晚航班发运必须保证23点前

必须交运航空企业，发运次日凌晨航班则规定在24点前交付航空企业；快递企业内部作

业时间加上交付到航空企业时间约为2H40M(路上时间为40M,点数查对时间为40M,包

装加固及因包装不牢更换包装时间为1H20M)重要是数量的清点查对以及部分的包装加

固更换。

晚航班发运成本比次日凌晨航班发运价格廉价约为30%,且可以保证部分重要地区次日

送货。

目前配送中心集中从商务部接受全天订单时间为17：00,然后通过批量审核约17：40

分交至配送中心，配送中心开始系统配货，300张订单打印出货单时间为30分钟，拣觉

时间为2H,检核数量加工以及包装时间为1.5H。

请根据以上状况提出物流整体优化方案并设计库区作业操作流程及岗位设置

一、引子

视频：《这就是物流》

二、环境分析

伴随经济全球化的迅速发展，企业间的竞争变得日益剧烈，诸多

企业开始将重要的资源用于与其关键竞争力有关的活动和流程，网上

购物为消费者青睐，而直销也成为各大企业减少物流成本的重要方式

之一。它们的出现首先迎合了当今时代各大企业不停进行成本优化和

资源有效配置日勺规定，另首先，实现了物流的整合，提高了物流质量,

加强了供应链的全面控制和协调，增进供应链到达整体最佳。作为一

家专业的物流企业，A企业运用其广阔的运行网点、优质的服务，不

停整合企业资源、减少成本，提高企业整体竞争力。

流程优化和储配管理是物流企业日勺重要构成部分，怎样最大程度

地整合企业日勺信息网络，运用至少的人力资源、土地资源完毕最多日勺

物流仓储配送，这是物流企业需要处理日勺重要问题。我们基于对A企

»日勺现实状况分析，就其存在日勺重要问题设计了一套处理方案。

3、SWOT分析

优势S劣势W

1、先进的WMS、1、仓储、配送中心

ITS（高效道路交设置不合理

SWOT分析法通系统）、GPS2、产品太单一

2、产品专一性强3、订单操作时间长

3、部分操做订单4、货品日勺85%需要

成本较低拆零出货

SOW0

1、辐射区域广泛

运用一系列先进努力提高订单操作

2、有潜在的消费

的软件设备设施的效率、迎合广大

市场

机会0扩大潜在的消费H勺消费市场合适日勺

3、配送过程中基

市场、减少操作成扩展产品种类、针

本能保证货品准

本、保证配送的时对不一样货品要详

时送达

效性细安排

1、配送过程中交STWT

付货品的时间有运用多种内部优组织应当尽量防止

严格的限制势争取更多日勺订这种内忧外患的恶

威胁T2、实际网上订单单业务量、针对对劣状态，努力做好

量较少应日勺货运政策要企业内部的成本控

3、市区货运政策适时作出运送调制，使多种损失降

不利整到最低

附信息汇总表:

信息汇总表

网上订单300张/天

网上订货发出时间（航空）23点之前

快递企业内部作业时间加上交付到航空企业时间约为2H40M

晚航班发运成本比次日凌晨航班发运价格廉价30%

配送中心集中接受全天订单时间17:00

审核17:40

300张订单打印出货单时间30分钟

拣货时间2H4H

加工以及包装1.5H

2环内2家

五环线内限制5T（含）在7：00-19：00之间驶入2环外5环内31家

2辆5吨货车配送五环以外门店5环外5家

4辆五环以内包括二环以内门店

17:40接单，到包装完毕需要4小时，等于21:40

4、A企业现存的不合理设置

1、A企业配送中心日勺位置设置不合理，其用途不够完善。

2、A企业日勺两个仓库日勺用途设置不合理。

5、怎样改善

1、将位于北京市东面通州区物流园区的配送中心迁至XXXX,并将其

功能升级为以配送为主，仓储为辅的储配中心，便于辐射周围A企业

的直营店。

2、将位于北京西部、东北部五环靠近四环有两个小型仓库均改造为

以仓储为主，配送为辅的储配中心。便于辐射周围A企业的直营店。

优化方案优化的切入点:

A、怎样分派储配中心日勺与周围直营店的货品运送

B、怎样制定合理而有效日勺运送方略，既能提高运送效率，又不违反

对应的“限运政策”

C、怎样将网上业务订单高效、优质的送到顾客手中，（其中必须考虑,

打印订单、拣货、加工、包装、配送这一系列操作环节花费的最低时

间和岗位设置）、并保证能在指定日勺时间内将货品送到航空企业或顾

客手中。

D、设计库区操作平面图时，必须考虑重、轻型货架和拆零货架的比

例安排，并将作业动线表明，设计好消防通道。

五、库区作业操作设计与优化

1、作业流程图

•k立：品订单々卜理

2、订单处理

♦订单处理的基本含义

订单处理是指从接到客户订单到着手准备拣货之间日勺作业阶段。

♦订单处理的基本内容

订单处理包括订单确认、存货查询和单据处理等内容。订单处理时与

客户直接沟通的作业阶段，对后续的拣选作业、调度和配送产生直接

影响。

♦订单处理的分类

订单处理分为人工而计算机两种方式。人工处理具有较大弹性，但只

适合少许的订单处理，一旦订单数量较多处理江边的缓慢且易出错。

计算机处理则速度快、效率高、适合大量的订单处理。目前重要采用

计算机处理方式。

♦订单处理一般流程

确认交货的数量、价

交货与否容许过期调整

库存与否足够或有可W吗..

计算间或原则时间，安排发重新分派存货

发购

工上工*+A山：▼；6删除订单上局限性的订单或取消订单

3、备货

根据订单处理的多种成果，准备订单所需的多种货品

4、拣选货品

♦拣选的含义

所谓的拣选（分拣及拣货）作业，是指在仓库或配送中心发货的过程

中，针对客户日勺订单将每个订单上所需要的不一样类型的商品，由仓

库或配送中心取出集中在一起，包括拆包或再包装等作业。

♦拣选日勺流程

=A-AA—A

立上J4心H白未^旺上2G八更H化而4-!

♦拣选日勺措施

令拣选式作业（摘果式）

。分货式作业（播种式）

♦怎样提高拣选效率

令采用语音拣选

y选用合适的机械设备选，其关键是采用自动分拣系统

令采用数字化分拣可以提高分拣速度，减少错误，防止大规模损

失日勺出现，减低分拣成本，有助于作业机械化水平的提高，从

而增进分拣效率日勺提高。

令在分拣配货单上要写明货架编码为了高效地按订单分拣，货品

的位置应当是任何一位分拣作业人员所熟知日勺，为此最佳将保

管的商品货品区域、货架列、货架层数、货架分段进行四位编

码，并将四位编码写入分拣配货单，以此提高分拣作业的纯熟

度和精确度C

5、配送加工

♦配送加工的含义

所谓的配送加工，就是根据客户的规定，对产品进行包装、分割、分

拣、刷标志及贴标签等作业。

♦配送加工的类型

个生产资料时配送加工

＜消费资料时配送加工

令食品的配送加工

♦配送加工的合理化

令加工和配送进行有机日勺结合

令加工和配套相结合

令加工和合理运送相结合

今加工和商流相结合

令加工和节省相结合

6、送货

♦送货作业的特点

小时效性

保证能在指定的时间内交货，规定我们用系统化的思想和原则，

有效沟通，综合管理，选择合理的配送路线、配送车辆和送货人

员，使每位客户可以在预定日勺时间收到所预购得货品。

令可靠性

将货品完好无缺日勺送达目的地。

令沟通性

规定我们充足运用与客户够一般日勺机会，巩固和发展企业日勺信誉,

为客户提供更优质的服务。

e便利性

应尽量让客户享有到便捷的服务，通过采用高弹性的送货系统，

如紧急送货、顺道送货与退货以及辅助资源回收方式，为客户提

供真正意义上的便利服务。

令经济性

以较低的费用完毕送货作业，不仅要满足客户的规定提供高质量、

及时、以便的配送服务，还必须提高配送效率、加强成本管理与

控制。

♦送货的本作业流程

令划分基本配送区域

◊车辆配载

令暂定配送先后次序

令车辆安排

令选择配送线路

令确定配送次序

令完毕车辆积载

♦车辆载货的配装原则

令轻上重下

今后送先装

。根据货品特性选择配载

令外观相近、易混淆日勺货品应尽量分开装载

♦提高送货效率的措施

令消除交错送货，保证科学送货

令开展直配直送

令采用原则的包装器具

令建立完善的信息系统

令改善运货车辆的通信

＜均衡配送系统的日配数量

7、补货与退货

♦补货作业的基本方式

令整箱补货

个托盘补货

令货架上（下）层补货

♦补货时机

令批租补货

令定期补货

令随机补货

♦补货作业流程

把托盘由保管区移至分拣区

山匚”二£《心uA-・1。Jru!u」T，＞

♦退货的原因

令瑕疵品日勺回收

令搬运中损坏

＜商品送错退回

。商品过期退回

♦退货处理的措施

令无条件重新发货

令运送单位赔偿

令收取费用，重新发货

令重新发货或替代

8、库区管理

♦6s的定义

＜整顿(Seiri)：把用和不用日勺物品分开，并把不用的物品舍去。

目日勺：提高工作效率。

令整顿(Seiton)：把物品摆放位置时显标识出来。

目的：消除“寻找”现象。

令打扫（Seisu）：将环境、设备打扫，擦拭洁净。

目时：提高作业品质。

<清洁（Seiketsu）：常常保持环境在美观的状态。

目日勺：发明明朗现场。

令素养（Shitsuke）：养成好习惯、好风度、遵守规定。

目日勺：命令、纪律贯彻执行。

令安全（Safety）：发现安全隐患及时消除或争取有效防止措施。

目日勺：前面“5S”时实行日勺前提。

♦6S时推行措施

<（一）整顿的推行措施：

1、深切体会建立共识。

2、工作场所，全盘点检。

3、订定“需要”与“不需要”原则。

4、不需要物品“红牌作战”（大扫除）。

5、不需物品之处置。

6、需要物品之使用频度调查。

令（二）整顿的推广措施:

1、贯彻整顿工作。

2、决定置放场所。

3、决定置放措施。

4、划线定位。

5、标示

令（三）打扫的推行措施：

1、贯彻整顿工作

2、执行例行扫除清理污秽。

3、调查排污日勺来源，彻底根除。

4、废弃物置放区之规划。

5、废弃物之处置。

6、建立打扫基准，共同遵守。

令（四）清洁的推行措施：

1、贯彻前“3S”工作。

2、设法养成要洁净的习惯。

3、建立视觉化的管制方式。

4、设定“责任者”制度加强执行。

5、配合每日打扫做设备清洁点检。

6、主管随时巡查，纠正带动气氛。

令（五）素养的推行措施：

1、贯彻持续推进前“4S”活动。

2、建立共同遵守的规则或约束。

3、将多种规划或约束目视化。

4、实行多种教育训练。

5、违反规则一约束应予纠正。

6、接受指责纠正，立即改正。

令（六）安全的推行措施：

1、常检查工作环境

2、严格按照作业指导书作业。

9、人员配置（岗位设置）

令采购部：重要负责订货、采购、进货安排及对应的事务处理，

同步负责对货品日勺验收工作。

＜储管部：负责货位安排、堆码指挥，货品的保管、拣取、养护

等作业环节与管理。

令装卸搬运部：承担车辆装卸、货品搬运、堆码等作业。

令机械技术部：分为装卸、搬运机械设备操作和设备维修、养护

两部分。

令流通部：负责按照客户日勺规定对货品进行包装、加工。

令运送部：负贡按客户的规定制定合理的运送方案，将货品送交

客户，同步对配送进行确认。

令配货部：负责对配送货品日勺拣选和组配作业进行管理

令营业部：负责接受和传递客户的订货信息、送达货品的信息，

处理客户的投诉，受理客户的退货规定。

令财务部：负责查对配送完毕表单、出货表单、进货表单、库存

管理表单，协调、控制、监督整个配送中心的货品流动，同步

负责管理多种收费和物流收费记录、配送费用结算等工作。

。事故处理部：在接到营业部处理的退货信息后，负责安排车辆

回收退货，再集中到仓库日勺提、退货区，重新清点整顿并根据

事故原因妥善处理。

10、仓库管理信息系统（WMS）

子系统功能

入库单数据处理（录入）

条形码打印及管理

货品数据登录注记（录入）

入库管理子系统货品分派及入库指令发出

占用日勺货位重新分派

入库成功确认

入库单据打印

入库单数据处理（录入）

出库项内容生成及出库指令发出

出库管理子系统错误货品或倒空的货位重新分派

WMS

出库成功确认

出库单据打印

仓储管理系统(Warehouse

ManagementSystem)货位管理查询

货品编码查询库存

库存管理

入库时间查询库存

盘点作业

货品编码管理

数据管理子系统

安全库存量管理

供应商数据管理

数据库管理使用部门数据管理

未被确认的操作的查

询和处理

数据库与不符记录的

查询和处理

使用者及其权限设置

数据库备份操作

系统管理子系统

系统开始和结束

系统的登入和退出

11、构建现代化的运送配送系统

♦运用ITS是汽车和道路信息化

ITS是英文(IntelligentTransportSystem)的缩写,翻译为

“高效率道路交通系统”。其重要功能是通过信息反馈来精确掌握

车辆行使和道路交通的状况，通过及时发出疏导指令来改善交通状况

和防止交通事故时发生，它大大改善了交通状况，提高了运送配送效

率。我们只是需要在安装VICS(VehicleInformationCommunication

System)汽车信息通信系统，就可以随时接受道路交通信息，司机就

可以精确懂得道路的交通状况以及精确预定行使时间，给物流运送和

配送带来了极大的便利。

♦通过GP5精确掌握运行中车辆的位置

GPS(GlobalPositioningSystem)即“全球定位系统”，是汽

车教师的导向系统。该系统是运用卫星来测定地球上车辆的位置。运

用该系统可以及时而精确的掌握车辆所在的位置以及形式的状态，因

此管理者只要坐在办公室里就可以精确的掌握车辆日勺位置，随时根据

路况信息来指挥车辆日勺行驶，从而提高运行效率。

12、库区规划图:

拆

零

货消

架防

区通

道

自

动

分

拼

区

区

备货

平台

份华

平台

进货

口口

仃口