2025年南昌市青山湖区社区《网格员》练习题及答案

2025年南昌市青山湖区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.青山湖区某社区网格员在日常巡查中发现某单元楼楼梯间堆放大量纸壳箱，最合理的处理措施是：A.直接清理堆放物B.联系业主说明消防隐患并督促整改C.拍照后上报街道应急管理部门D.通知物业处理后不再跟进答案：B解析：网格员需遵循“先沟通、后上报”原则，优先与业主沟通消除隐患，若拒不整改再上报相关部门。2.社区独居老人张奶奶（78岁，有高血压病史）连续3天未出家门，网格员小李的正确处理流程是：A.联系物业破门查看B.立即联系张奶奶子女核实情况C.电话联系张奶奶，若无人接听则联系社区民警协助上门D.记录情况后次日再巡查答案：C解析：需优先通过电话确认安全，无人接听时应联合民警等专业力量，避免擅自行动引发纠纷。3.某租户反映房东未退还租房押金，网格员介入调解时应重点核实：A.租户的收入水平B.租赁合同中关于押金的具体条款C.房东的家庭背景D.租户是否拖欠水电费答案：B解析：调解需以合同约定为依据，明确双方权利义务。4.青山湖区推行“网格+数字化”管理，网格员使用“社区通”APP录入信息时，以下哪类信息无需实时更新？A.新迁入的孕妇信息B.空巢老人的健康状况变化C.商铺的营业执照有效期D.出租屋的承租人变更答案：C解析：营业执照有效期属静态信息，按年度复核即可；其他选项涉及重点人群动态，需实时更新。5.社区开展反诈宣传时，网格员针对老年群体的最佳方式是：A.群发反诈APP下载链接B.组织观看反诈短视频C.入户讲解“保健品诈骗”“冒充子女借钱”等典型案例D.在公告栏张贴反诈标语答案：C解析：老年群体更接受面对面、场景化的讲解，案例教学针对性更强。6.某小区因物业提高停车费引发业主聚集抗议，网格员第一时间应：A.拍摄视频上传街道B.加入抗议人群了解诉求C.安抚情绪并引导业主通过业委会协商D.联系派出所到场维持秩序答案：C解析：网格员需发挥“桥梁”作用，优先疏导情绪、引导合理表达诉求。7.网格员在采集流动人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确做法是：A.当场开具罚单B.告知办理流程并协助线上申请C.记录后上报派出所D.要求租户立即前往派出所办理答案：B解析：网格员无执法权，应提供服务指导，协助完成登记。8.社区某楼道照明设施损坏半月未修，居民多次反映未果，网格员应：A.联系路灯管理部门维修B.协调物业启动公共维修基金C.自行购买灯泡更换D.组织居民集资维修答案：B解析：楼道照明属小区公共设施，网格员需督促物业履行管理责任，协助启动维修流程。9.针对社区内的残疾人家庭，网格员每月至少应走访：A.1次B.2次C.3次D.4次答案：A解析：根据《青山湖区社区网格化服务管理规范（2025版）》，重点关爱群体（残疾人、空巢老人等）每月至少走访1次，特殊情况（如生病）需增加频次。10.暴雨天气巡查时，发现地下车库积水严重，网格员应首先：A.组织居民转移车辆B.联系物业启动排水泵C.上报街道应急指挥中心D.设置警示标识答案：D解析：安全第一，需先设置警示防止意外，再协调排水和上报。11.某居民咨询“老年公交卡办理”流程，网格员正确回应是：A.“我也不清楚，你去政务大厅问吧”B.“需要身份证、户口本、1寸照片，到区政务服务中心2楼A区办理”C.“现在都是线上办理，在‘赣服通’APP提交材料就行”D.“等我查一下文件再告诉你”答案：B解析：网格员需熟悉常用民生事项办理流程，提供准确指引；若线上可办需同时说明两种渠道。12.社区文化广场有人焚烧垃圾，网格员应：A.立即上前扑灭并批评教育B.拍照取证后联系城管部门C.通知物业处理D.劝说当事人改用垃圾桶答案：A解析：焚烧垃圾属即时隐患，网格员需当场制止并教育，若拒不改正再上报。13.网格员在巡查中发现某商铺消防通道被货物堵塞，正确处理步骤是：①告知店主隐患②拍照留存③若不整改则上报消防部门④协助清理A.①②③B.①④②③C.②①③④D.①②④③答案：A解析：应先沟通整改，不配合再上报，无需越权协助清理。14.社区组织“垃圾分类”宣传活动，网格员设计的以下环节中最有效的是：A.发放分类指南手册B.现场演示“厨余垃圾、可回收物”的正确投放C.播放垃圾分类动画视频D.开展“分类积分兑换”活动答案：B解析：实践演示能直接提升操作能力，比单向宣传更有效。15.某租户因噪音问题与楼上住户发生争执，网格员调解时应避免：A.分别倾听双方诉求B.指出双方责任（如“您晚上10点后唱歌确实影响他人”）C.提出“安装隔音棉”“调整作息”等解决方案D.承诺“一定让对方道歉”答案：D解析：调解需保持中立，不可过度承诺，应引导双方协商。16.网格员在录入“特殊家庭”信息时，以下哪类不属于“特殊家庭”范畴？A.失独家庭B.低保边缘家庭C.新就业大学生家庭D.残疾人单亲家庭答案：C解析：特殊家庭一般指因特殊原因（疾病、意外、残疾等）导致生活困难的家庭，新就业大学生属普通服务对象。17.社区某老人去世后，其子女因遗产分配产生矛盾，网格员应：A.主持制定遗产分配方案B.建议通过社区人民调解委员会调解C.联系律师免费提供法律援助D.告知“家务事社区不便介入”答案：B解析：网格员可引导至专业调解机构，不可越权处理法律事务。18.冬季巡查时发现某独居老人家中暖气不热，正确做法是：A.联系供热公司上门检修B.自费为老人购买电热毯C.安排老人到社区活动室取暖D.通知老人子女接其同住答案：A解析：应协调专业部门解决实际问题，其他选项属辅助措施。19.社区微信群中有人传播“某超市售卖过期食品”的不实信息，网格员应：A.立即在群内辟谣并要求删除B.联系发布者核实信息来源C.上报网警处理D.无视信息避免激化矛盾答案：B解析：需先核实信息真实性，再针对性处理，避免盲目辟谣引发误解。20.网格员年度考核中，权重最高的指标是：A.信息采集准确率B.居民满意度C.矛盾化解率D.巡查打卡频次答案：B解析：根据《青山湖区社区工作者考核办法》，居民满意度占比40%，为核心指标。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题至少2个正确选项，多选、错选不得分）1.网格员在日常巡查中需重点关注的安全隐患包括：A.电动车飞线充电B.楼道内堆放易燃物C.商铺燃气管道老化D.居民晾晒衣物遮挡窗户答案：ABC解析：D属生活习惯问题，不直接构成安全隐患。2.以下属于网格员“信息采集”职责的有：A.登记新生儿落户信息B.记录出租屋承租人变动C.更新低保家庭收入变化D.统计社区内60岁以上老人数量答案：BCD解析：新生儿落户属公安户籍管理，网格员负责采集动态信息并上报。3.社区开展“文明养犬”宣传时，网格员应普及的内容包括：A.遛犬需牵绳B.犬只需接种狂犬疫苗C.禁止饲养大型犬D.及时清理犬类排泄物答案：ABD解析：“禁止饲养大型犬”需依据当地具体规定，非普遍性宣传内容。4.网格员与居民沟通时，应遵循的原则有：A.主动热情，使用“您好、请、谢谢”等礼貌用语B.避免使用专业术语，用口语化表达C.对居民隐私信息严格保密D.当场承诺解决所有诉求答案：ABC解析：不可过度承诺，需说明处理流程和时限。5.某社区计划开展“关爱留守儿童”活动，网格员可协调的资源包括：A.辖区学校教师B.志愿者团队C.心理咨询机构D.快递企业答案：ABC解析：快递企业无直接关联，其他选项可提供教育、心理支持。6.以下情况需网格员立即上报街道的有：A.发现疑似传销人员聚集B.居民反映自来水有异味C.小区电梯故障导致人员被困D.商铺因经营纠纷发生肢体冲突答案：ABCD解析：涉及公共安全、突发事件需第一时间上报。7.网格员在“防溺水”宣传中，应重点提醒的群体是：A.社区内的小学生B.小区游泳池管理人员C.沿湖居住的居民D.外卖骑手答案：ABC解析：外卖骑手流动性大，非社区重点固定宣传对象。8.社区“一老一小”服务中，网格员可提供的帮助有：A.为老人代购药品B.组织儿童暑期托管班C.联系医院为老人安排体检D.辅导小学生作业答案：ABCD解析：均属网格员“服务居民”的具体内容。9.以下属于“网格事件”分类的有：A.民生服务类（如社保咨询）B.安全隐患类（如消防通道堵塞）C.矛盾纠纷类（如邻里争吵）D.市容环境类（如垃圾清运不及时）答案：ABCD解析：根据《青山湖区网格化管理事件分类标准》，共分为四大类28小项。10.网格员参加“应急演练”后，需掌握的技能包括：A.灭火器的使用方法B.心肺复苏（CPR）操作C.疏散逃生路线引导D.急救药品的配置比例答案：ABC解析：急救药品配置属专业医疗范畴，网格员需掌握基础急救技能。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以随意查看居民的户籍、医疗等个人信息。（）答案：×解析：需经授权并遵守隐私保护规定。2.社区微信群中出现居民对物业的负面评价，网格员应立即删除信息。（）答案：×解析：应先核实情况，引导理性讨论，不可随意删帖。3.网格员发现小区内有流浪猫聚集，应联系动物保护协会处理。（）答案：√解析：属公共卫生问题，需协调专业机构。4.独居老人突发疾病，网格员可直接将其送往医院。（）答案：×解析：应优先联系家属或拨打120，避免擅自移动患者。5.网格员需在每月5日前完成上月所有巡查记录的系统录入。（）答案：√解析：符合《青山湖区网格员工作流程规范》要求。6.社区组织垃圾分类培训，网格员只需通知物业参加即可。（）答案：×解析：需覆盖居民、商铺等各类主体。7.租户未签订租房合同，网格员应督促其与房东补签。（）答案：√解析：属“规范租赁关系”的职责范围。8.暴雨期间，网格员可自行决定转移居住在低洼地带的居民。（）答案：×解析：需经街道应急指挥部批准后实施。9.社区内企业裁员导致员工聚集讨薪，网格员应记录人数后上报，无需介入。（）答案：×解析：需安抚情绪并引导通过劳动仲裁解决。10.网格员的巡查记录只需自己签字，无需居民确认。（）答案：×解析：涉及居民事项的记录需经当事人签字确认。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：青山湖区某老旧小区（无物业管理）3单元2楼住户反映，1楼住户将废旧家具堆放在楼道内，导致通行困难且存在消防隐患。网格员小王上门沟通时，1楼住户情绪激动：“这是我家门外的地方，我爱放什么就放什么！”拒绝整改。问题：如果你是小王，下一步应如何处理？答案要点：①再次说明《消防法》第二十八条“任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道”的规定，强调法律后果；②联系社区民警、楼栋长共同上门，增强沟通说服力；③若仍不整改，拍摄堆放物遮挡通道的照片（需体现具体位置、堵塞程度），通过“社区网格化管理平台”上报街道应急管理部门，由执法部门介入处理；④处理结果及时反馈给2楼住户，做好解释工作；⑤在单元门张贴《关于禁止占用消防通道的告知书》，提醒其他居民共同监督。案例2：社区82岁的独居老人刘奶奶（子女在外地工作），近日网格员小李发现其连续两天未取快递，上门时闻到屋内有异味但无人应答。问题：小李应采取哪些措施确保刘奶奶安全？答案要点：①立即联系刘奶奶子女，确认是否知晓老人近况；②拨打120说明情况（“独居老人可能突发意外”），同时联系社区民警请求协助开门；③在民警到场前，保持房门附近区域警戒，避免其他居民围观或擅自进入；④若老人身体异常，配合120进行紧急救治；若老人平安（如外出未锁门），提醒其告知网格员临时外出计划；⑤事后建立“紧急联系人”机制，与刘奶奶子女约定每日电话问候，网格员增加巡查频次（如早晚各1次）；⑥将此情况记录在“特殊人群关爱台账”中，标注“需重点关注”。五、实务操作题（共1题，20分）请简述网格员开展“春节前社区安全大排查”的具体流程及重点排查内容。答案要点：流程：1.准备阶段（1天）：-领取《春节安全排查清单》，熟悉重点内容；-检查工具（手电筒、灭火器检查卡、记录表、手机（用于拍照取证））；-在社区微信群发布排查通知（“本周开展安全排查，如需调整时间可联系网格员”）。2.实施阶段（3天）：-入户排查：按楼栋顺序，重点走访独居老人、商铺、出租屋；-公共区域排查：楼道、地下车库、电动车充电区、消防设施存放点；-特殊场所排查：社区活动室（检查电器线路）、快递堆放点（检查是否堵塞通道）。3.记录与上报（1天）：-对发现的隐患（如飞线充电、燃气软管老化）当场拍照，在《排查记录表》中注明位置、隐患类型、责任人；-能当场整改的（如清理楼道杂物），协助居民/商户立即处理；-不能当场整改的（如电梯故障），通过网格化平台上报，标注“紧急程度”“预计整改时限”。4.跟进阶段（持续至春节前）：-对