2025年南通市通州区社区网格工作人员考试题库及答案

2025年南通市通州区社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.社区网格工作人员在日常巡查中发现楼道内堆放大量易燃杂物，正确的处理流程是：A.直接清理并丢弃杂物B.联系消防部门强制清除C.先张贴通知提醒居民自行清理，逾期未清理再协调物业或消防处理D.拍照记录后上报街道，由街道统一处理答案：C2.根据《江苏省社区网格管理服务条例》，网格服务事项清单应包含的基础内容不包括：A.人口信息采集B.矛盾纠纷调解C.企业税收征管D.安全隐患排查答案：C3.某独居老人突发疾病拨打网格电话求助，网格工作人员首先应采取的措施是：A.立即联系120急救中心B.通知老人家属C.现场查看老人情况并安抚D.上报街道应急部门答案：C4.社区网格划分的基本原则是：A.按户籍人口数量划分，每300-500户为一个网格B.按实际居住人口数量划分，每300-500户为一个网格C.按行政区域边界划分，确保与社区居委会辖区一致D.按商业网点分布划分，便于服务管理答案：B5.网格工作人员在录入居民信息时，发现某租户未办理居住证，正确的做法是：A.要求租户立即补办并罚款B.告知租户居住证办理流程和所需材料，协助其登记C.记录信息后上报派出所处理D.视为无关信息，不做处理答案：B6.社区开展“文明养犬”宣传活动，网格工作人员的主要职责是：A.制定养犬管理条例B.查处违规养犬行为C.入户发放宣传资料，讲解遛犬牵绳、清理粪便等要求D.组织犬只集中免疫答案：C7.某小区因电梯故障导致居民投诉，网格工作人员应首先：A.联系电梯维保单位核实情况B.安抚居民情绪，了解具体故障时间和影响范围C.上报街道物管科D.组织居民联名向开发商反映答案：B8.网格信息平台中“特殊群体”通常指：A.党员、志愿者B.低保户、残疾人、空巢老人、困境儿童C.企业负责人、个体工商户D.外来务工人员、租客答案：B9.网格巡查的“四必到”要求不包括：A.独居老人必到B.矛盾纠纷户必到C.商业店铺必到D.安全隐患点必到答案：C10.社区组织垃圾分类培训，网格工作人员需要重点向居民讲解的内容是：A.垃圾处理厂运营模式B.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾的具体分类标准C.垃圾分类考核奖惩制度D.垃圾运输车辆路线答案：B11.某居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格工作人员应协调的责任主体是：A.市场监管部门B.生态环境部门C.城市管理部门D.消防部门答案：C12.网格工作日志的核心作用是：A.应付上级检查B.记录工作轨迹，便于问题追踪和经验总结C.展示个人工作成绩D.替代居民档案答案：B13.网格工作人员与居民沟通时，不符合原则的行为是：A.使用方言拉近距离B.随意承诺超出职责范围的事项C.耐心倾听居民诉求D.记录关键信息并反馈处理进度答案：B14.社区计划开展“我们的节日·端午节”活动，网格工作人员的任务是：A.制定活动预算B.设计活动方案C.动员居民参与，协助布置场地，维护现场秩序D.邀请媒体报道答案：C15.某网格内发生邻里因车位占用纠纷，网格工作人员调解时应遵循的顺序是：①了解双方诉求②提出解决方案③安抚情绪④跟踪落实A.①③②④B.③①②④C.①②③④D.③②①④答案：B16.根据《南通市社区网格化服务管理办法》，网格工作人员每年参加业务培训的时长不少于：A.16学时B.24学时C.32学时D.40学时答案：B17.网格信息采集的“全要素”不包括：A.人口信息B.房屋信息C.企业纳税信息D.公共设施信息答案：C18.某老人因子女长期在外，希望网格工作人员协助购买药品，正确的做法是：A.拒绝服务，不属于职责范围B.代买药品并收取代购费C.提供附近药店信息，协助联系子女或志愿者代购D.要求老人自行购买答案：C19.网格工作人员发现小区消防通道被车辆占用，应立即：A.联系车主挪车，联系不上时通知交警部门B.拍照记录后离开C.用障碍物阻挡占用车辆D.组织居民围堵车辆答案：A20.社区开展反诈宣传，网格工作人员最有效的方式是：A.在微信群发反诈链接B.入户讲解典型案例，指导安装“国家反诈中心”APPC.张贴宣传海报D.邀请专家开展讲座答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，多选、少选、错选均不得分）1.社区网格工作人员的基本职责包括：A.信息采集与动态更新B.政策宣传与民意收集C.矛盾调解与安全巡查D.经济指标考核答案：ABC2.网格服务中需重点关注的“一老一小”群体包括：A.80岁以上独居老人B.留守儿童C.企业退休职工D.困境儿童答案：ABD3.网格工作人员在处理居民投诉时，应遵循的原则有：A.首问负责B.限时办结C.推诿拖延D.反馈结果答案：ABD4.社区疫情常态化防控中，网格工作人员的任务包括：A.核实重点人员行程信息B.宣传疫苗接种政策C.强制居民进行核酸检测D.排查境外及中高风险地区返回人员答案：ABD5.网格信息平台使用的注意事项包括：A.定期更新数据，确保信息准确B.严格保密居民隐私，禁止泄露C.随意修改他人录入的信息D.每日登录平台查看待办事项答案：ABD6.网格内开展“美丽家园”环境整治行动，需要协调的主体有：A.社区居委会B.物业企业C.辖区单位D.居民志愿者答案：ABCD7.网格工作人员与特殊群体沟通时，应注意：A.对残疾人使用尊重的语言B.对老年人放慢语速，耐心倾听C.对困境儿童避免过度追问隐私D.对情绪激动的居民针锋相对答案：ABC8.网格安全巡查的重点区域包括：A.地下车库B.商铺后厨C.居民阳台D.社区广场答案：ABC9.网格工作人员协助办理的便民服务事项有：A.居民医保参保登记B.营业执照办理C.老年公交卡年审D.房屋产权过户答案：AC10.网格工作中“铁脚板”精神的体现包括：A.定期入户走访，熟悉网格情况B.遇到问题主动靠前，不推诿C.依赖电话和网络完成所有工作D.与居民建立信任关系答案：ABD三、判断题（每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格工作人员可以随意查阅居民个人信息。（×）2.发现网格内有流动摊贩占道经营，应立即没收其物品。（×）3.网格工作日志只需记录重大事件，日常巡查无需记录。（×）4.调解邻里纠纷时，应保持中立，不偏袒任何一方。（√）5.网格划分后不可调整，需保持长期稳定。（×）6.居民咨询社保政策，网格工作人员应直接回答，无需核实。（×）7.网格内发生火灾，应立即组织居民疏散并拨打119。（√）8.网格信息采集只需在年初进行一次，后续无需更新。（×）9.与居民沟通时，应避免使用专业术语，用通俗语言解释政策。（√）10.网格工作人员是社区治理的“前哨”，需及时上传下达。（√）四、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：通州区某社区网格内，65岁的张奶奶独自居住，子女在外地工作。近日，网格工作人员小王巡查时发现张奶奶家门未关，屋内有异味，敲门无人应答。小王应如何处理？答案要点：（1）立即联系张奶奶子女，告知情况；（2）联系社区民警或物业工作人员协助开门查看；（3）若张奶奶发生意外（如摔倒、突发疾病），立即拨打120并现场急救（如无专业技能，保持现场原状等待救援）；（4）记录事件经过，上报社区和街道；（5）事后跟进张奶奶康复情况，协调子女或志愿者提供日常照料；（6）将张奶奶纳入重点关注对象，增加巡查频次。案例2：某小区因开发商未完成公共设施建设（如健身器材、路灯），居民多次集体到社区上访，情绪激动。网格工作人员小李参与处置，应采取哪些措施？答案要点：（1）安抚居民情绪，引导到会议室沟通，避免聚集；（2）详细记录居民诉求（具体未完成设施、影响范围）；（3）联系开发商核实情况，了解未完成原因及整改计划；（4）组织居民代表、开发商、社区召开协调会，明确整改时限；（5）定期向居民反馈整改进度，争取理解；（6）若开发商拖延，协助居民通过法律途径维权（如引导向住建部门投诉）；（7）事后总结类似问题，建立项目跟进机制，提前介入预防矛盾。五、实务操作题（20分）请简述网格工作人员开展“春节前困难群众走访慰问”的具体流程及注意事项。答案要点：流程：1.前期准备：（1）梳理网格内困难群众名单（低保户、特困人员、重病家庭等），核对信息（地址、家庭成员、困难原因）；（2）与社区、民政部门确认慰问物资（米、油、慰问金等）数量及发放标准；（3）制定走访计划（时间、路线、参与人员），通知志愿者或社区工作者配合。2.实施走访：（1）携带慰问物资和登记表格入户，主动亮明身份；（2）与群众亲切交流，了解近期生活困难（如医疗、取暖、子女教育等）；（3）发放物资并签收确认，记录群众新诉求（如需要临时救助、医疗协助等）；（4）宣传临时救助政策、冬季安全注意事项（如用电用火安全）。3.