2025年连云港市海州区社区《网格员》真题汇编(含答案)

2025年连云港市海州区社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.海州区某社区网格员在日常巡查中发现某单元楼楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患。根据《连云港市社区网格化服务管理办法》，网格员应首先采取的措施是（）。A.直接清理堆放物B.联系物业或业主委员会协调处理C.拍照记录后上报社区网格指挥中心D.张贴警示标语提醒居民答案：C解析：根据《连云港市社区网格化服务管理办法》第二十一条，网格员发现安全隐患应立即通过网格信息平台上报，由指挥中心统筹协调处理，不得擅自处置可能引发纠纷的问题。2.海州区推行“一格多元”协同治理模式，其中“多元”不包括以下哪类主体？（）A.社区民警B.物业工作人员C.外卖骑手D.楼栋长答案：C解析：“一格多元”指网格内整合社区工作者、民警、物业、志愿者、楼栋长等固定力量，外卖骑手属于动态社会力量，不纳入常态化协同主体。3.网格员小张在录入居民信息时，发现某住户王奶奶（78岁，独居）的联系方式为空。根据《海州区社区基础信息采集规范》，正确的处理方式是（）。A.标记“无联系方式”后提交B.联系社区民警查询户籍信息C.当天上门核实并补录D.通知社区主任处理答案：C解析：《海州区社区基础信息采集规范》明确要求，特殊群体（如独居老人、残疾人）信息必须当场核实，不得遗漏联系方式，需当日完成补录。4.某社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员需要重点向居民普及的法规是（）。A.《连云港市文明行为促进条例》B.《江苏省物业管理条例》C.《中华人民共和国治安管理处罚法》D.《连云港市养犬管理条例》答案：D解析：连云港市2023年出台《连云港市养犬管理条例》，明确养犬登记、遛犬规范等具体要求，是网格员开展相关宣传的直接依据。5.网格员小李在走访中发现，某租户因拖欠房租与房东发生争执，双方情绪激动。小李的正确处置流程是（）。A.立即介入调解，要求租户限期搬离B.安抚双方情绪，引导至社区调解室协商C.联系派出所出警处理D.记录矛盾后上报，等待社区处理答案：B解析：网格员在处理邻里纠纷时，应首先安抚情绪，引导至专门场所协商；若调解失败，再上报社区或联系专业调解力量，不得直接作出强制决定。6.海州区某社区推行“网格议事会”制度，议事会的主要职责是（）。A.审批社区重大项目B.收集居民诉求并推动解决C.选举社区工作人员D.监督网格员日常工作答案：B解析：“网格议事会”是居民参与社区治理的平台，主要功能是收集民意、协商解决网格内的具体问题（如停车位规划、公共设施维修），不涉及人事任免或项目审批。7.网格员在疫情防控常态化阶段的重点工作不包括（）。A.动态更新重点人群健康档案B.宣传疫苗接种政策C.组织大规模核酸检测D.排查外来人员旅居史答案：C解析：根据国家疫情防控政策调整，常态化阶段不再组织大规模核酸检测，网格员的重点转向信息排查、政策宣传和重点人群服务。8.某社区拟开展“老年智能手机使用”培训，网格员在前期准备中最需要收集的信息是（）。A.社区老年人口总数B.老年人常用手机品牌C.老年人对培训内容的需求D.社区活动场地容量答案：C解析：需求导向是社区服务的核心，网格员需通过问卷或走访了解老年人具体需求（如微信使用、健康码操作等），才能制定针对性培训方案。9.网格员在巡查中发现某商铺占用公共区域堆放货物，正确的处理流程是（）。A.口头警告并要求立即清理B.拍照取证，联系城管部门到场处理C.联系社区物业协调D.记录后上报网格指挥中心答案：D解析：根据《连云港市城市管理网格化责任分工》，商铺占道属于城市管理问题，网格员应通过信息平台上报，由指挥中心派单至城管部门处置，不得直接执法。10.海州区某社区“网格服务站”的开放时间应（）。A.与社区居委会办公时间一致（9:00-17:00）B.覆盖居民早晚空闲时段（如8:00-20:00）C.由网格员自行安排D.仅在工作日上午开放答案：B解析：《海州区社区网格服务站建设标准》要求，网格服务站需错时开放，覆盖居民早、中、晚空闲时间（如8:00-20:00），方便上班族和老年人办事。11.网格员在录入“社区治理综合信息平台”时，发现某户居民婚姻状况与户籍信息不一致，正确的做法是（）。A.以户籍信息为准直接录入B.标记“信息存疑”并备注C.上门核实后更新D.联系民政部门查询答案：C解析：基础信息需以实际情况为准，网格员应通过走访核实居民当前状态（如是否再婚、离异），确保信息真实有效。12.某社区独居老人张爷爷反映最近经常头晕，网格员的正确应对措施是（）。A.建议张爷爷自行购买降压药B.联系社区卫生服务中心安排医生上门检查C.记录后告知家属D.陪同张爷爷去医院挂号答案：B解析：网格员不具备医疗专业能力，应联系社区卫生服务中心（签约家庭医生）提供专业服务，同时通知家属，但首要措施是协调医疗资源。13.海州区推行“网格+红色物业”联动机制，其核心目标是（）。A.降低物业费收费标准B.提升物业企业盈利水平C.解决居民急难愁盼问题D.增加社区工作人员编制答案：C解析：“网格+红色物业”通过党组织统筹，整合网格与物业资源，重点解决环境卫生、设施维修等居民反映集中的问题，提升服务效率。14.网格员在开展“反诈宣传”时，最有效的方式是（）。A.在社区公告栏张贴宣传海报B.组织一场集中讲座C.入户讲解典型案例并指导安装“国家反诈中心”APPD.发送反诈提醒短信答案：C解析：入户宣传能直接与居民互动，结合真实案例讲解更易被接受，同时指导安装APP可落实防护措施，效果优于单向宣传。15.某社区网格员发现辖区内某企业排放刺激性气味气体，正确的上报途径是（）。A.拨打12345市民热线B.通过社区网格信息平台上报环保部门C.联系街道环保科D.直接向市生态环境局反映答案：B解析：网格化管理要求通过专用信息平台逐级上报，由指挥中心根据职责派单至对应部门（如环保部门），确保问题流转可追溯。16.网格员在整理居民档案时，发现某户居民涉及个人隐私的医疗信息被错误录入，正确的处理是（）。A.直接删除该信息B.报告社区主任后封存档案C.联系信息录入人员更正并加密D.忽略处理，因不影响其他信息答案：C解析：《海州区社区信息安全管理规定》要求，发现隐私信息错误需立即联系录入人员更正，并对敏感字段（如病历、收入）设置加密权限，防止泄露。17.海州区某社区“网格微实事”项目的资金主要来源于（）。A.居民自筹B.市级财政专项C.社区工作经费D.社会捐赠答案：B解析：“网格微实事”是海州区2024年推出的民生项目，资金由市级财政设立专项，用于解决网格内5万元以下的小型民生问题（如路灯维修、健身器材更新）。18.网格员在调解居民矛盾时，应遵循的首要原则是（）。A.维护社区和谐B.公平公正C.尊重当事人意愿D.快速解决问题答案：C解析：《连云港市社区矛盾调解工作规范》明确，调解需以当事人自愿为前提，不得强制调解或偏袒一方。19.某社区即将进行老旧小区改造，网格员的前期准备工作不包括（）。A.收集居民改造需求建议B.统计小区现有设施损坏情况C.制定改造工程预算D.宣传改造政策和时间安排答案：C解析：改造工程预算由住建部门或专业机构制定，网格员的职责是收集民意、宣传政策、排查基础信息，不涉及专业预算编制。20.网格员在日常工作中，“巡查日志”应包含的核心内容是（）。A.个人工作感想B.巡查路线图C.发现问题及处理进度D.居民家庭收入情况答案：C解析：巡查日志的核心是记录网格内动态（如安全隐患、居民诉求）及处置进展，需客观、具体，便于追溯和统计。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.海州区网格员的主要职责包括（）。A.采集更新基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.参与社区公共事务决策D.宣传政策法规答案：ABD解析：网格员负责信息采集、矛盾排查、政策宣传等具体事务性工作，不参与社区重大事项决策（决策由社区“两委”或居民会议负责）。2.网格员在走访特殊群体（如独居老人、残疾人）时，应注意（）。A.提前联系避免打扰B.记录其生活需求和健康状况C.承诺解决所有问题D.保护其隐私信息答案：ABD解析：网格员需如实记录需求，但不可随意承诺超出职责范围的事项（如“解决所有问题”），应明确告知处理流程。3.下列属于网格员需要重点关注的安全隐患是（）。A.楼道内私拉电线充电B.商铺使用过期食品C.小区围墙破损D.居民家庭内部矛盾答案：AC解析：私拉电线（消防隐患）、围墙破损（治安隐患）属于网格员巡查范围；商铺食品问题由市场监管部门负责，家庭矛盾需视情况介入调解但非安全隐患。4.海州区“智慧网格”平台的功能包括（）。A.实时定位网格员巡查轨迹B.自动分析网格内高频问题C.居民在线提交诉求D.发布社区活动通知答案：ABCD解析：“智慧网格”平台集成信息采集、诉求受理、数据分析、通知发布等功能，部分区域已实现网格员定位（用于监督巡查到位率）。5.网格员在开展“垃圾分类”宣传时，可采取的方式有（）。A.制作分类指南手册发放B.在垃圾桶旁指导居民分类C.组织“垃圾分类小卫士”亲子活动D.对未分类居民罚款答案：ABC解析：网格员无处罚权，罚款属于执法部门职责，宣传方式应注重引导而非惩罚。6.某网格内发生燃气泄漏事件，网格员的正确处置步骤是（）。A.立即关闭燃气总阀B.疏散周边居民C.打开门窗通风D.拨打燃气公司抢修电话答案：BCD解析：网格员不具备专业燃气操作能力，不可擅自关闭总阀（可能引发二次事故），应疏散人员、通风并联系专业人员。7.网格员需要掌握的基础技能包括（）。A.使用信息采集APPB.简单的法律知识（如《民法典》邻里关系条款）C.医疗急救技术（如心肺复苏）D.沟通协调能力答案：ABD解析：医疗急救属于专业技能，网格员需掌握基本应急处理（如止血、拨打120），但不要求心肺复苏等高级技能。8.海州区推行“网格志愿者”队伍建设，志愿者的主要任务是（）。A.协助网格员走访独居老人B.参与社区环境整治C.代替网格员处理矛盾纠纷D.宣传社区活动答案：ABD解析：志愿者可协助网格员开展服务，但矛盾纠纷调解需由网格员或专业人员主导，志愿者无调解权限。9.网格员在整理居民档案时，应遵守的信息安全规则是（）。A.不得将档案带离社区办公室B.禁止向无关人员泄露居民信息C.电子档案需设置访问权限D.纸质档案可随意放置答案：ABC解析：纸质档案需妥善保管（如锁入文件柜），防止丢失或被无关人员查看。10.某社区计划开展“我们的节日·端午”活动，网格员的前期准备工作包括（）。A.统计参与居民人数B.采购活动物资（如糯米、粽叶）C.联系场地（如社区广场）D.制定活动安全预案答案：ABCD解析：活动筹备需全面考虑人员、物资、场地和安全，网格员需全程参与协调。三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确打“√”，错误打“×”）1.网格员可以将居民信息提供给保险、房产等商业机构用于社区服务推广。（）答案：×解析：居民信息受《个人信息保护法》保护，网格员不得向任何商业机构泄露。2.网格员发现小区内流浪犬只，应立即联系动物救助站处理。（）答案：√解析：根据《连云港市养犬管理条例》，流浪犬由城管部门或动物救助站负责，网格员应上报并协调处理。3.网格员在巡查中发现有人散发非法小广告，可直接没收并批评教育。（）答案：×解析：网格员无执法权，应拍照取证后上报城管或公安部门。4.社区“网格服务站”应悬挂统一标识，明确网格员姓名、联系方式和服务范围。（）答案：√解析：《海州区社区网格服务站建设标准》要求服务站需公示网格员信息，方便居民联系。5.网格员可以拒绝处理超出职责范围的居民诉求，如代买药品、送快递等。（）答案：×解析：网格员应提供力所能及的帮助（如代买药品），但需明确告知“非强制职责”，体现服务温度。6.网格员在信息采集时，对居民不愿提供的信息（如收入、宗教信仰），应标记“拒绝提供”并备注。（）答案：√解析：信息采集需遵循自愿原则，不得强制询问敏感信息。7.社区召开居民代表大会时，网格员必须全程参与并投票表决。（）答案：×解析：网格员作为工作人员可列席会议，但无投票权（投票权属于居民代表）。8.网格员发现未成年人单独在家且长时间无人照看，应立即联系其监护人或报警。（）答案：√解析：根据《未成年人保护法》，网格员有责任保护未成年人安全，需及时干预。9.网格员的巡查频率应根据网格实际情况调整，重点区域（如工地、商铺集中区）需每日巡查，普通居民区可每周2-3次。（）答案：√解析：《连云港市社区网格化服务管理办法》规定，巡查频率实行差异化管理，确保重点区域覆盖。10.网格员在调解矛盾时，若双方无法达成一致，应记录情况并引导通过法律途径解决。（）答案：√解析：调解失败后，网格员需引导当事人通过社区调解委员会、法院等正规渠道处理，避免矛盾激化。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：海州区某社区网格内，70岁的独居老人李奶奶向网格员小王反映：“楼下住户小张经常半夜回家，关门声很大，我心脏不好，根本睡不好。”小王走访了解到，小张是外卖员，工作到凌晨1点左右，因疲惫关门用力；李奶奶有高血压病史，需安静环境。两人曾发生口角，关系紧张。问题：如果你是网格员小王，该如何处理此事？请列出具体步骤。答案要点：1.安抚情绪，建立信任：分别与李奶奶、小张沟通，肯定李奶奶的合理诉求（休息权），理解小张工作辛苦（职业特性），避免双方对立。2.收集证据，明确问题：记录李奶奶失眠的具体时间（如凌晨1-2点）、小张的工作排班表，确认关门声的分贝是否超出正常范围（可建议李奶奶用手机简单录音，但需尊重隐私）。3.提出解决方案：-建议小张更换静音门吸或调整关门方式（如轻推慢关）；-为李奶奶提供防噪耳塞，或在房间加装隔音棉（可联系社区“微实事”项目申请补贴）；-协调小张调整部分工作时间（如与站点协商早班、晚班轮换）。4.推动协商，跟进落实：组织双方在社区调解室面谈，签署《邻里和谐承诺书》；3日内回访，检查措施是否生效；若仍有问题，联系社区民警或物业协助。5.长效管理：将此事记录入网格矛盾台账，定期关注两人关系，避免矛盾复发。案例2：某社区网格员小刘在巡查中发现，小区3号楼前的健身器材螺丝松动，部分座椅破损，有儿童在附近玩耍。小刘立即拍照记录，并通过网格平台上报。2日后，小刘查看平台发现该问题仍未派单处理。问题：（1）小刘上报后未得到处理，可能的原因有哪些？（2）如果你是小刘，下一步应采取什么措施？答案要点：（1）可能原因：-信息上报不完整（如未标注具体位置、隐患等级），导致指挥中心无法准确派单；-平台系统故障，信息未成功提交；-近期网格内紧急事件（如疫情、安全事故）较多，该问题被延迟处理；-责任部门（如社区物业、街道城建科）存在推诿。（2）下一步措施：-核实信息：重新登录平台检查上报记录，确认是否标注“3号楼前健身器材”“螺丝松动（高风险）”“有儿童活动”等关键信息；若未标注，补充说明后重新上报。-主动跟进：联系网格指挥中心工作人员（电话或现场沟通），说明隐患紧迫性（儿童易受伤），申请优先派单。-临时处置：在健身器材旁设置警示标识（如“设备维修中，请勿使用”），联系物业暂时封闭该区域，避免意外发生。-二次反馈：若24小时内仍未处理，将问题升级至街道网格化服务管理中心，说明“已采取临时措施但未解决”，请求督办。-记录备案：将处理过程详细记录在巡查日志中，留存照片、沟通记录等证据，以备后续核查。五、实务操作题（共1题，20分）题目：海州区某社区拟于2025年10月开展“老年健康知识讲座”，邀请社区卫生服务中心医生主讲。假设你是该社区网格员，需负责活动组织工作。请写出具体实施方案（要求包含活动目标、前期准备、流程设计、注意事项四部分）。答案示例：一、活动目标提升社区老年人健康意识，普及常见老年病（如高血压、糖尿病）预防知识，解答健康疑问，促进“早发现、早治疗”。二、前期准备1.需求调研：通过入户走访、网格群问卷，统计老年人最关注的健康问题（如用药安全、饮食调理），反馈给医生调整讲座内容。