蓝色风物业保安员管理制度

蓝色风物业保安员管理制度1.入职与岗位匹配管理1.1入职准入标准所有拟录用保安员需满足以下基础条件：年龄在18-45周岁之间，男性身高不低于170cm、女性身高不低于160cm，无纹身、无明显疤痕、无传染性疾病、无精神类疾病史，能够出具户籍所在地派出所开具的无犯罪记录证明，初中及以上学历，具备基本的沟通表达能力、能够适应两班倒工作制。持有保安员资格证、消防设施操作员证、退伍军人、有1年以上物业安保从业经验者优先录用，所有人员入职前需到指定三甲医院完成入职体检，体检不合格者一律不予录用。1.2入职流程候选人提交简历后，首先由保安队长开展初面，重点考察形象气质、沟通能力、从业经验；初面合格后由人事行政部开展背景调查，联合辖区派出所核查候选人的违法犯罪记录、过往从业评价，背景调查周期不超过3个工作日；背景调查合格者进入3天试岗期，由当班保安班长带领熟悉小区环境、各岗位基本工作要求，试岗期间重点考察候选人的责任心、应变能力、服从性，试岗期发放基础日薪，试岗不合格者不予结算薪资；试岗合格者进入7天岗前培训期，培训考核合格后正式签订劳动合同，缴纳五险一金，配发统一执勤装备。1.3岗位匹配规则所有保安员上岗前根据个人能力匹配对应岗位：形象气质佳、沟通能力强的人员优先安排到门岗岗位，负责人员车辆出入管理；体力好、对小区环境熟悉、观察力强的人员优先安排到巡逻岗岗位，负责公共区域巡逻排查；细心、有基本电脑操作能力、无近视的人员优先安排到监控岗岗位，负责24小时监控值守；身体素质过硬、退伍军人、有应急处置经验的人员优先安排到特勤岗岗位，负责应急事件处置、重点区域驻守。岗位类别核心权责协同权责禁止行为门岗1.负责人员、车辆进出登记核查，落实访客管理要求；2.负责门岗周边50米区域卫生清洁、秩序维护；3.负责特殊时期测温、扫码等防控工作；4.负责解答业主常规咨询，引导访客按规定路线通行1.配合巡逻岗核查小区周边可疑人员；2.配合监控岗追踪可疑人员出入轨迹；3.配合应急处置时的出入口管控、人员疏散引导1.禁止未核实身份放行外来人员、车辆；2.禁止私收停车费、好处费私自放行无关人员；3.禁止在岗期间玩手机、抽烟、闲聊、脱岗；4.禁止与业主、访客发生言语冲突、肢体接触巡逻岗1.按照规定频次、路线完成小区公共区域、重点点位巡逻；2.负责排查公共区域安全隐患，及时处置或上报发现的问题；3.负责接到报警后第一时间到达现场核实情况、维持秩序；4.负责配合消防、公安等部门开展现场排查、秩序维护工作1.配合门岗完成高峰期人员、车辆引导；2.配合监控岗完成异常情况现场核查；3.配合维修部门完成公共设施损坏情况确认1.禁止漏打、代打巡检卡，擅自更改巡逻路线；2.禁止发现隐患隐瞒不报、拖延处置；3.禁止巡逻期间扎堆闲聊、私自离岗休息；4.禁止未经允许私自进入业主家中、私拿业主遗失物品监控岗1.负责24小时值守监控室，实时查看所有监控画面，发现异常第一时间通报相关岗位；2.负责监控设备日常检查，发现设备故障及时上报维修；3.负责按规定调取、保存监控录像，配合公安部门调查取证；4.负责监控室设备、资料的保密管理，严禁无关人员进入监控室1.配合巡逻岗定位可疑人员、隐患点位具体位置；2.配合应急处置时实时监控现场情况，同步调度各岗位人员；3.配合门岗核查可疑车辆、人员的出入记录1.禁止监控室值守期间脱岗、睡觉、玩手机；2.禁止私自拷贝、泄露、删除监控录像资料；3.禁止允许无关人员进入监控室、查看监控画面；4.禁止隐瞒监控发现的异常情况、拖延通报特勤岗1.负责大型活动、应急事件现场的秩序维护、人员疏散；2.负责重点时期的周界巡查、重点点位驻守；3.负责突发治安事件的现场处置、人员控制，配合公安部门开展工作；4.负责应急装备的日常检查、维护，确保随时可用1.配合其他岗位完成高峰期秩序维护、隐患排查；2.配合物业其他部门完成装修管控、违规搭建拆除等现场秩序维护1.禁止暴力处置纠纷、故意激化矛盾；2.禁止滥用警用装备、伤害无关人员；3.禁止擅自脱离值守岗位、延误应急处置时机；4.禁止泄露小区安保部署、应急方案等保密信息2.岗位行为规范2.1仪容仪表规范执勤期间必须身着公司统一配发的藏蓝色保安制服，春秋季着藏蓝色翻领常服、内搭白色衬衫、系藏蓝色制式领带，夏季着藏蓝色短袖作训服，冬季着藏蓝色加绒作训服、佩戴统一制式棉帽，所有人员必须佩戴印有公司LOGO的蓝色臂章、岗位肩章、塑封工牌，工牌佩戴位置为左胸前上方10cm处，不得遮挡、涂改。男性保安员头发长度不得超过3厘米，不得留光头、长发、怪异发型，不得蓄胡须；女性保安员头发需扎成马尾或盘入工作帽内，不得留长指甲、涂彩色指甲油，不得佩戴耳环、项链、手镯、戒指等饰品，不得化浓妆。非执勤时间不得穿着制服外出，不得将制服转借、送给他人使用。2.2服务礼仪规范所有保安员执勤期间需使用规范服务用语，遇到业主主动问好、点头示意，车辆进出场时主动敬礼，问询时首先说“您好”，解答问题时耐心细致，不得敷衍、不耐烦。遇到业主提出的诉求，能够当场解答的当场解答，不能当场解答的要告知业主“我这边帮您核实一下，10分钟内给您回复”，后续跟进落实后第一时间反馈业主。遇到业主投诉时，首先安抚业主情绪，不得与业主争辩、吵架，即使业主存在误解也要先耐心听完，再慢慢解释，出现无法协调的情况第一时间上报班长处理。2.3岗位纪律规范执勤期间不得迟到早退，不得脱岗、串岗、睡岗，不得扎堆闲聊、玩手机、吃零食、抽烟，不得酒后上岗、不得在岗位上接待亲友，不得私拿业主遗失物品、不得泄露业主个人信息，不得接受业主或访客的馈赠、好处费，不得私自占用公共设施、不得擅自进入业主家中。所有保安员不得参与小区内的赌博、传销等违法活动，不得拉帮结派、排挤同事，不得散布不利于公司的谣言。3.日常值守管理制度3.1门岗值守管理人员出入管理方面，业主通过刷脸、刷卡进出小区，外来人员到访时，门岗保安员需首先敬礼，使用规范用语“您好，请问您找哪位业主？麻烦您出示一下身份证件，我这边帮您核实登记”，核实方式为拨打业主预留的手机号，得到业主明确同意后，发放临时出入证并登记到访人姓名、身份证号、到访时间、受访业主房号、离开时间，严禁未核实身份直接放行外来人员，严禁对外来人员态度恶劣、故意刁难。对于快递、外卖人员，需引导其将物品放置到小区指定的快递驿站、外卖取餐柜，除业主因特殊情况（如行动不便、孕期等）提前告知门岗允许送上楼的情况外，一律不准外卖、快递人员进入小区内部，避免无关人员随意出入造成治安隐患。车辆出入管理方面，业主车辆通过车牌自动识别系统抬杆放行，临时车辆进入小区时，需问清到访事由、受访业主房号，核实业主同意后登记车牌、进入时间，按照规定收取停车费，停车费统一通过小区收费系统收取，不得私收现金、不得私自减免停车费。对于无牌车辆、可疑车辆，要仔细核查驾驶员身份、车辆后备箱，确认无风险后方可放行，严禁放行不明车辆进入小区。门岗周边出现乱停乱放车辆、摆摊设点的情况，要第一时间劝离，避免影响出入口通行。3.2巡逻岗值守管理巡逻频次方面，白天（6:00-22:00）每2小时巡逻一次，夜间（22:00-次日6:00）每1小时巡逻一次，重点巡逻区域包括地下车库、消防通道、各单元楼道、设备房、围墙周界、儿童游乐区、电动车停放区。巡逻路线按照物业统一划定的路线执行，不得擅自更改路线、不得跳过偏僻区域巡逻。每到达一个巡逻点位，需用随身携带的NFC巡检卡触碰点位感应装置，系统自动记录巡逻时间与点位，严禁代打、漏打巡检卡。巡逻内容方面，重点排查消防通道是否被占用、消防栓灭火器是否完好、楼道是否堆放杂物、电动车是否违规入户充电、围墙周界是否有破损翻越痕迹、地下车库车辆是否关好门窗、公共区域照明是否正常、设备房是否上锁、是否有可疑人员游荡。发现小问题可以当场处置的当场处置，比如捡到业主遗失物品要上交到物业前台，楼道堆放杂物要联系业主清理，车辆车窗未关要通过车牌查询联系车主；发现无法当场处置的问题，要第一时间拍照上传到保安工作群，上报班长安排后续处理，不得隐瞒不报、拖延处置。夜间巡逻时需佩戴强光手电筒，两人一组结伴巡逻，发现异常情况第一时间用对讲机上报班长，不要单独接触可疑人员，避免发生人身危险。3.3监控岗值守管理监控岗实行24小时双人值守制度，不得出现空岗、单人值守的情况，值守期间要实时查看所有监控画面，重点关注围墙周界、电梯、地下车库、消防通道等重点区域的监控画面，发现异常情况第一时间通知就近巡逻岗到现场核查，同时做好记录。监控设备出现故障、画面黑屏的情况，要第一时间上报工程部门维修，不得擅自拆卸、调试监控设备。监控录像保存期限不低于30天，公安、司法部门调取监控录像的，需要求对方出示工作证件、出具调取通知书，登记后配合调取；业主申请调取监控的，需先到物业前台提交申请，经物业经理批准后方可配合调取，不得私自向任何人拷贝、泄露监控录像，不得擅自删除、修改监控录像。监控室严禁无关人员进入，非工作人员进入监控室必须经保安队长批准，做好登记后方可进入。日期班次岗位签到时间异常情况描述处置措施跟进结果登记人签字YYYY年MM月DD日早班/中班/晚班门岗/巡逻岗/监控岗/特勤岗到岗时间：HH:MM离岗时间：HH:MM如实填写发现的异常情况，如“1号楼2单元楼道堆放纸箱”“地下车库3区有车辆车窗未关”“有可疑人员在围墙周边徘徊”等填写当场采取的处置措施，如“已通知业主挪走纸箱”“已通过车牌查询联系车主到场关窗”“已通知巡逻岗前往核查”等填写最终处置结果，如“已清理完毕”“车主已到场处理”“可疑人员已驱离”等手写签字4.应急处置管理制度4.1应急处置基本原则所有应急事件处置遵循“先人后物、快速响应、减少损失、保留证据、及时上报”的原则，优先保障业主、工作人员的人身安全，其次保障公共财产、业主财产安全，不得要求业主返回危险区域拿取财物，不得在自身安全没有保障的情况下盲目处置风险。4.2各类事件处置流程治安类事件（盗窃、斗殴、寻衅滋事等）：接到业主报警或巡逻发现可疑情况后，第一时间上报班长，安排人员封锁小区所有出入口，避免可疑人员逃离。到达现场后首先疏散周边无关人员，避免无关人员受伤；未造成人员伤亡、损失较小的纠纷，可从中调解，做好登记；涉及违法犯罪的，第一时间拨打110报警，保护好现场，留存监控录像、照片等证据，不得私自与嫌疑人发生肢体冲突，避免造成人身伤害。消防类事件（火灾、燃气泄漏等）：监控岗发现火情后第一时间通知就近巡逻岗到场核实，确认火灾后立即拨打119报警，同时启动消防警报。各岗位人员按照预案分工，门岗负责引导消防车进入，清理消防通道障碍；巡逻岗负责逐层疏散业主，关闭楼栋电源、燃气阀门，优先疏散老人、小孩、行动不便人员；监控岗负责实时监控火情，调度人员增援。配合消防人员开展灭火工作，协助做好伤亡人员送医、损失统计等工作。公共类事件（电梯困人、高空坠物、停水停电等）：电梯困人事件中，监控岗第一时间通过电梯对讲安抚被困人员，告知其不要惊慌、不要撬门，立即通知电梯维保人员到场，15分钟内维保人员未到场的要及时上报，不得私自撬门救援；高空坠物事件中，第一时间到达现场，如有人员受伤立即拨打120，保护好现场，排查坠物来源，调取监控，做好周边警戒，引导人员远离坠物风险区域；停水停电事件中，立即通知工程部门排查原因，在单元门口张贴通知，解答业主咨询，协助行动不便业主送水、爬楼等。事件类型第一责任人响应时效处置步骤上报对象事后归档要求治安类（盗窃、斗殴、寻衅滋事等）当班保安班长接报后3分钟内到达现场1.第一时间上报班长，安排人员封锁小区所有出入口；2.到达现场后首先疏散周边无关人员，避免无关人员受伤；3.未造成人员伤亡、损失较小的纠纷，可从中调解，做好登记；4.涉及违法犯罪的，第一时间拨打110报警，保护好现场，留存监控录像、照片等证据，不得私自与嫌疑人发生肢体冲突，避免造成人身伤害保安队长、物业项目经理、辖区派出所事件发生后24小时内提交事件处置报告，附监控截图、现场照片、处置记录等资料，存档期限不低于3年消防类（火灾、燃气泄漏等）当班保安队长接报后2分钟内调度所有相关岗位1.监控岗发现火情后第一时间通知就近巡逻岗到场核实，确认火灾后立即拨打119报警，同时启动消防警报；2.各岗位人员按照预案分工，门岗负责引导消防车进入，打开消防通道；巡逻岗负责逐层疏散业主，关闭楼栋电源、燃气阀门；监控岗负责实时监控火情，调度人员增援；3.优先疏散老人、小孩、行动不便人员，不得要求业主返回室内拿取财物；4.配合消防人员开展灭火工作，协助做好伤亡人员送医、损失统计等工作物业项目经理、辖区消防部门、街道办事件发生后48小时内提交事故处置报告，附消防部门出具的事故认定书、损失统计、处置记录等资料，存档期限不低于5年公共类（电梯困人、高空坠物、停水停电等）当班保安班长接报后5分钟内到达现场1.电梯困人：监控岗第一时间通过电梯对讲安抚被困人员，告知其不要惊慌、不要撬门，立即通知电梯维保人员到场，15分钟内维保人员未到场的要及时上报，不得私自撬门救援；2.高空坠物：第一时间到达现场，如有人员受伤立即拨打120，保护好现场，排查坠物来源，调取监控，做好周边警戒，引导人员远离坠物风险区域；3.停水停电：立即通知工程部门排查原因，在单元门口张贴通知，解答业主咨询，协助行动不便业主送水、爬楼等物业项目经理、对应维保单位事件发生后24小时内提交处置报告，附业主反馈、处置记录等资料，存档期限不低于1年灾害类（暴雨、台风、地震等）物业项目经理预警发布后立即启动预案1.提前发布预警通知，提醒业主关好门窗、收回阳台物品，减少外出；2.提前检查排水系统、门窗、外墙附着物，清理排水口，准备沙袋、抽水机等应急物资；3.灾害发生时加强巡逻，及时处置倒伏树木、进水、停电等情况，优先保障业主人身安全；4.灾害过后及时统计损失，配合保险公司理赔，开展灾后恢复工作街道办、房管部门、保险公司事件结束后72小时内提交灾害处置报告，附损失统计、现场照片、理赔资料等，存档期限不低于3年5.培训与考核管理制度5.1培训体系岗前培训为期7天，培训内容包括小区基本情况介绍、各岗位职责、仪容仪表规范、服务礼仪、消防设施操作、应急处置流程、执勤装备使用等，培训结束后开展闭卷考试+实操考核，考核80分以上方可上岗，考核不合格者重新参加培训，两次考核不合格者不予录用。在岗培训方面，每周一晚开展2小时班组培训，由保安班长主持，复盘本周工作问题、讲解最新工作要求；每月开展一次4小时集中培训，由保安队长主持，邀请辖区民警、消防教官开展治安防范、消防知识培训；每季度开展一次应急演练，包括消防演练、电梯困人演练、反恐演练等，所有保安员必须参加，不得缺席。5.2考核体系考核分为日常考核、月度考核两个部分，日常考核由当班班长每天检查各岗位工作情况，发现违规情况当场登记扣分；月度考核由保安队长结合日常考核得分、培训考核成绩、业主投诉情况、应急处置表现综合评分。考核维度分值评分标准实际得分扣分原因考核人签字仪容仪表10分1.执勤期间按规定穿着蓝色制服、佩戴工牌、肩章、臂章得满分；2.仪容仪表不规范每发现1次扣2分，扣完为止岗位纪律25分1.无迟到早退、脱岗串岗、玩手机、抽烟、闲聊等违规行为得满分；2.迟到早退10分钟以内扣2分/次，脱岗串岗扣5分/次，值班睡觉扣10分/次，扣完为止工作履职30分1.按规定完成值守、巡逻、登记等工作，无漏登、错登，无违规放行情况得满分；2.漏打巡检卡扣2分/次，未按规定登记访客扣3分/次，违规放行无关人员扣10分/次，扣完为止服务态度15分1.无业主投诉、无服务态度恶劣情况得满分；2.业主投诉经查实扣5分/次，与业主、访客发生言语冲突扣10分/次，发生肢体冲突直接扣完培训考核10分1.按时参加所有培训、演练，考核合格得满分；2.缺席培训扣2分/次，培训考核不合格扣5分/次，扣完为止应急处置10分1.应急事件处置规范、及时，无拖延、失误得满分；2.应急处置不及时扣5分/次，处置失误造成损失扩大扣10分/次加分项最高加20分1.获得业主书面表扬加5分/次；2.见义勇为、避免重大损失加10-20分；3.提出合理化建议被采纳加3-5分/次合计120分（含加分）90分以上为优秀，80-89分为合格，70-79分为基本合格，60-69分为不合格，60分以下为待岗5.3考核结果应用考核结果直接与绩效工资挂钩：月度考核90分以上的，发放120%绩效工资；80-89分的发放100%绩效工资；70-79分的发放80%绩效工资；60-69分的发放50%绩效工资；60分以下的不予发放绩效工资，要求参加3天待岗培训，培训合格后方可重新上岗。连续两个月月度考核低于60分的，直接解除劳动合同。月度考核前3名的保安员，分别给予500元、300元、200元的现金奖励，年度考核累计排名前3的，优先获得晋升机会、外出培训资格。6.装备与权益保障制度6.1装备管理制度公司为所有保安员配发的装备包括：藏蓝色制服3套（夏、春秋、冬各1套）、作训鞋2双、肩章、臂章、工牌、强光手电筒、对讲机、执法记录仪、橡胶棍、急救包，消防类装备包括灭火器、防毒面具、警戒带、消防斧，统一存放在保安室装备柜，由专人负责管理。保安员上班时领用装备，签字登记，下班时归还，检查装备是否完好，如有损坏要及时上报，人为损坏的要照价赔偿。执法记录仪执勤期间必须全程开启，录像资料保存7天，不得私自删除、拷贝；对讲机只能用于工作沟通，不得用来聊与工作无关的内容，不得随意调整频道；橡胶棍只能在自身或业主人身安全受到威胁时使用，不得随意使用、不得借给他人。6.2权益保障制度公司为所有保安员缴纳五险一金，按照国家规定发放高温补贴（每年6-8月，每人每月300元）、防寒补贴（每年12-2月，每人每月200元