信访检举控告工作制度

PAGE信访检举控告工作制度一、总则（一）目的为了规范公司/组织的信访检举控告工作，保障员工的合法权益，维护公司/组织的正常秩序，促进党风廉政建设和各项工作的顺利开展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部全体员工以及与公司/组织有业务往来的相关单位和个人。（三）基本原则1.依法依规原则信访检举控告工作必须严格遵守国家法律法规和公司/组织的各项规章制度，确保程序合法、处理公正。2.实事求是原则以事实为依据，如实反映问题，不得夸大、歪曲或捏造事实。3.保护权益原则切实保护信访检举控告人的合法权益，对打击报复信访检举控告人的行为予以严肃处理。4.分级负责、归口办理原则按照公司/组织内部的职责分工和管理权限，分级负责处理信访检举控告事项，做到件件有着落、事事有回音。二、信访检举控告受理范围（一）对公司/组织及其工作人员违反党纪政纪行为的检举控告。包括但不限于贪污贿赂、滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊、违反廉洁自律规定等问题。（二）对公司/组织内部管理、工作作风等方面存在问题的反映。如工作效率低下、服务态度不好、决策不科学、内部管理混乱等。（三）员工合法权益受到侵害的投诉。例如工资待遇、福利待遇、劳动权益等方面的问题。（四）对公司/组织发展建设的意见和建议。三、信访检举控告渠道（一）来信设立专门的信访信箱，接收员工及相关人员的来信。（二）来访在公司/组织指定地点设立信访接待室，接待来访人员。（三）电话公布信访举报电话，方便群众随时反映问题。（四）网络平台搭建公司/组织内部的信访检举控告网络平台，接受在线举报和投诉。四、信访检举控告受理程序（一）接收登记1.对通过各种渠道收到的信访检举控告材料，由专人负责接收、登记。2.登记内容包括信访人姓名、单位、联系方式、反映问题的内容、来源渠道等。（二）初步审查1.对收到的信访检举控告材料进行初步审查，判断是否属于受理范围。2.对于不属于受理范围的，及时告知信访人，并说明理由。（三）分类处理1.根据信访检举控告的内容和性质，进行分类处理。2.对于一般性问题，可直接转相关部门办理；对于重要问题，需提交信访工作领导小组研究决定处理方式。五、信访检举控告办理程序（一）交办1.信访工作领导小组根据分类处理结果，将信访检举控告事项交办给相关部门办理。2.交办时明确办理要求、办理期限等。（二）承办1.承办部门接到交办的信访检举控告事项后，应指定专人负责办理。2.承办人员要认真调查核实情况，收集相关证据，与信访人沟通了解情况。（三）反馈1.承办部门在办理期限内将办理情况反馈给信访工作领导小组。2.反馈内容包括调查核实情况、处理结果、信访人意见等。（四）答复1.信访工作领导小组根据承办部门的反馈情况，向信访人作出答复。2.答复方式可以是书面答复或当面答复，答复要明确、具体，说明处理结果和依据。六、信访检举控告保密制度（一）保密范围1.信访检举控告人的姓名、单位、联系方式等个人信息。2.信访检举控告的内容及相关调查处理情况。（二）保密措施1.对信访检举控告材料和相关信息进行专人专管，存放于保密场所。2.参与信访检举控告工作的人员不得泄露工作中知悉的秘密信息。3.在调查处理过程中，如需向有关人员了解情况，应要求其对知悉的信息予以保密。七、信访检举控告责任追究制度（一）对信访检举控告人打击报复的责任追究1.对于对信访检举控告人进行打击报复行为的公司/组织工作人员，视情节轻重给予党纪政纪处分。2.构成犯罪的，依法追究刑事责任。（二）承办部门办理不力的责任追究1.承办部门无正当理由未在规定期限内办理信访检举控告事项的，对部门负责人进行批评教育，并责令限期办理。2.因办理不力导致问题激化、造成不良影响的，对相关责任人给予相应的纪律处分。（三）信访工作机构失职的责任追究信访工作机构在信访检举控告工作中存在失职行为的，对相关工作人员进行问责。八、信访检举控告工作监督与检查（一）内部监督1.公司/组织内部审计部门定期对信访检举控告工作进行审计监督。2.纪检监察部门对信访检举控告工作的程序、处理结果等进行监督检查。（