信访办工作制度汇编范本

PAGE信访办工作制度汇编范本一、总则（一）目的为了规范信访办工作流程，提高信访工作效率，维护信访秩序，保障信访人的合法权益，根据相关法律法规，结合本单位实际情况，制定本工作制度汇编。（二）适用范围本制度适用于本单位信访办工作人员以及参与信访工作的相关部门和人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和政策规定处理信访事项，确保信访工作合法合规。2.及时高效原则：对信访事项及时受理、办理和反馈，提高工作效率，减少信访事项的积压和拖延。3.分级负责、归口办理原则：按照信访事项的性质和管辖范围，明确各级各部门的责任，做到各司其职、各负其责。4.实事求是原则：以事实为依据，客观公正地处理信访事项，不偏不倚，维护信访人的合法权益。5.保密原则：对信访人的个人信息和信访内容严格保密，不得泄露给无关人员。二、信访受理（一）受理范围1.对本单位及其工作人员职务行为的投诉、举报。2.对本单位工作的意见、建议。3.对涉及本单位的矛盾纠纷、问题的反映。4.其他依法应当受理的信访事项。（二）受理渠道1.书信：信访人可以通过书信形式向本单位信访办提出信访事项，书信应注明信访人的姓名、地址、联系方式以及信访事项的具体内容。2.电子邮件：信访人可以将信访事项发送至本单位指定的电子邮箱，邮件主题应注明“信访事项”，并在邮件内容中详细说明信访事项的相关情况。3.电话：信访人可以拨打本单位信访办的联系电话，向工作人员反映信访事项。4.来访：信访人可以直接到本单位信访办办公地点，当面提出信访事项。（三）受理程序1.登记：信访办工作人员收到信访事项后，应及时进行登记，记录信访人的基本信息、信访事项的内容、来源渠道等。2.初审：对登记的信访事项进行初审，判断是否属于本单位受理范围，是否符合受理条件。3.受理决定：对于属于本单位受理范围且符合受理条件的信访事项，予以受理，并向信访人出具受理告知书；对于不属于本单位受理范围或不符合受理条件的信访事项，不予受理，并向信访人说明理由，出具不予受理告知书。三、信访办理（一）办理责任1.对受理的信访事项，按照“谁主管、谁负责”的原则，明确承办部门和承办人员，落实办理责任。2.承办部门和承办人员应认真履行职责，依法依规办理信访事项，按时限要求反馈办理结果。（二）办理方式1.直接办理：对于事实清楚、争议不大的简单信访事项，信访办可以直接进行调查处理，并将办理结果及时反馈给信访人。2.交办：对于涉及多个部门或情况较为复杂的信访事项，信访办可以将信访事项交办给相关部门办理，并明确办理要求和时限。3.转办：对于不属于本单位职责范围的信访事项，信访办应及时转交给有权处理的部门，并告知信访人转办情况。（三）办理程序1.调查核实：承办部门和承办人员应及时对信访事项进行调查核实，收集相关证据材料，查明事实真相。2.提出处理意见：根据调查核实情况，承办部门和承办人员应提出处理意见，报本单位领导审批。3.处理决定：本单位领导根据审批意见，作出处理决定，并向信访人反馈处理结果。4.送达：处理决定作出后，承办部门应及时将处理决定书送达给信访人，并要求信访人在送达回执上签字确认。（四）办理时限1.一般信访事项应在[X]个工作日内办理完毕，并向信访人反馈办理结果。2.复杂信访事项应在[X]个工作日内完成调查核实，并提出处理意见，报本单位领导审批。领导审批后，应在[X]个工作日内将处理决定反馈给信访人。3.特殊紧急信访事项应立即办理，并在[X]个小时内将初步处理情况反馈给信访人，随后按照规定时限完成办理和反馈工作。四、信访反馈（一）反馈方式1.书面反馈：以书面形式向信访人反馈信访事项的办理结果，包括处理决定、事实依据、处理理由等。2.电话反馈：对于一些简单的信访事项，可以通过电话方式向信访人反馈办理结果。3.当面反馈：对于一些重要的信访事项，承办部门可以安排工作人员与信访人当面沟通，反馈办理结果，并听取信访人的意见和建议。（二）反馈内容1.信访事项的办理情况，包括调查核实情况、处理意见、处理决定等。2.对信访人提出的问题和诉求是否得到解决或部分解决的说明。3.对信访人提出的意见和建议的采纳情况及后续改进措施。（三）反馈时限1.按照办理时限要求，及时向信访人反馈办理结果。2.在反馈办理结果后，应告知信访人如对处理结果不服，可以在规定时间内申请复查或复核。五、信访复查与复核（一）复查1.信访人对本单位作出的处理决定不服的，可以自收到处理决定书之日起[X]个工作日内，向本单位信访办提出复查申请。2.信访办收到复查申请后，应及时进行审查，符合复查条件的，予以受理，并指定复查人员进行复查。3.复查人员应认真审查原处理决定的事实依据、处理程序、处理结果等，必要时可以进行调查核实。4.复查工作应在[X]个工作日内完成，并形成复查意见，报本单位领导审批。5.本单位领导根据复查意见，作出复查决定，并向信访人反馈复查结果。（二）复核1.信访人对复查决定不服的，可以自收到复查决定书之日起[X]个工作日内，向上一级主管部门提出复核申请。2.上一级主管部门收到复核申请后，应及时进行审查，符合复核条件的，予以受理，并指定复核人员进行复核。3.复核人员应认真审查原处理决定、复查决定的事实依据、处理程序、处理结果等，必要时可以进行调查核实。4.复核工作应在[X]个工作日内完成，并形成复核意见，报上一级主管部门领导审批。5.上一级主管部门领导根据复核意见，作出复核决定，并向信访人反馈复核结果。复核决定为最终决定。六、信访档案管理（一）档案收集1.信访办工作人员应及时收集、整理信访工作中形成的各类文件、资料，包括信访登记、受理告知书、办理过程中的调查材料、处理决定书、反馈材料、复查复核材料等。2.承办部门在办理信访事项过程中形成的相关材料，应及时移交信访办归档。（二）档案整理1.按照信访事项的类别、时间顺序等进行分类整理，确保档案资料的系统性和完整性。2.对每份档案资料进行编号、编目，填写档案盒封面、脊背等相关信息。（三）档案保管1.设立专门的信访档案保管场所，配备必要的档案保管设备，确保档案安全。2.按照档案管理的有关规定进行保管，定期对档案进行检查、核对，防止档案丢失、损坏、霉变等情况发生。（四）档案查阅1.本单位工作人员因工作需要查阅信访档案的，应填写查阅申请表，经本单位领导批准后，方可查阅。2.查阅档案时，应在档案管理人员的监督下进行，不得擅自涂改、抽取、销毁档案资料。3.外单位人员因工作需要查阅信访档案或要求提供档案复印件的，应持单位介绍信，经本单位领导批准，并按照档案查阅的相关规定办理手续。七、信访工作纪律（一）遵守法律法规信访办工作人员应严格遵守国家法律法规，依法履行职责，不得超越职权范围处理信访事项。（二）保守工作秘密对信访人的个人信息、信访内容以及在信访工作中知悉的国家秘密、商业秘密和个人隐私等，应严格保密，不得泄露给无关人员。（三）文明热情服务信访办工作人员应热情接待信访人来电、来信、来访，耐心倾听信访人的诉求，文明礼貌地解答问题，不得推诿、敷衍、拖延信访事项的办理。（四）廉洁自律信访办工作人员应廉洁