企业调解室工作制度范本

PAGE企业调解室工作制度范本一、总则1.目的为了及时、有效地化解企业内部矛盾纠纷，维护企业和谐稳定的劳动关系，促进企业健康发展，特设立企业调解室，并制定本工作制度。2.适用范围本制度适用于本企业内部员工之间、员工与企业之间因劳动权益、工作关系等引发的各类矛盾纠纷的调解工作。3.基本原则合法合规原则：调解工作必须严格遵守国家法律法规和相关政策规定，确保调解结果合法有效。公正公平原则：调解过程中应秉持公正、公平的态度，不偏袒任何一方，保障当事人的合法权益。自愿平等原则：调解工作应基于当事人的自愿参与，各方在平等的基础上进行协商和沟通。及时高效原则：及时受理、调解矛盾纠纷，提高工作效率，避免矛盾激化升级。二、调解室职责1.负责受理、审查企业内部矛盾纠纷的调解申请，决定是否立案调解。2.组织开展矛盾纠纷的调解工作，制定调解方案，确定调解人员，主持调解会议。3.调查核实矛盾纠纷的事实情况，收集相关证据，为调解工作提供依据。4.做好调解过程中的记录工作，制作调解笔录、调解协议书等相关文书。5.对调解成功的纠纷，督促当事人履行调解协议；对调解不成的纠纷，及时引导当事人通过合法途径解决。6.定期对调解工作进行总结分析，提出改进工作的意见和建议，预防矛盾纠纷的发生。7.开展与调解工作相关的法律法规宣传教育活动，提高企业员工的法律意识和维权能力。三、调解室人员组成及职责1.调解室主任全面负责调解室的日常工作，组织制定调解工作计划和工作制度。主持调解室的工作会议，协调解决调解工作中的重大问题。对调解工作进行监督检查，确保调解工作依法、公正、高效进行。负责与企业内部各部门及外部相关单位的沟通协调，争取各方对调解工作的支持和配合。2.专职调解人员负责具体承办矛盾纠纷的调解工作，按照调解程序和要求，认真开展调查、调解等工作。制作调解笔录、调解协议书等法律文书，确保文书格式规范、内容准确。对调解工作中发现的问题及时向调解室主任汇报，并提出处理建议。协助调解室主任开展调解工作的总结分析和宣传教育活动。3.兼职调解人员由企业内部各部门推荐产生，负责参与本部门及关联部门矛盾纠纷的调解工作。及时向调解室反馈本部门员工的思想动态和矛盾纠纷隐患，协助调解室做好预防工作。在调解过程中，积极配合专职调解人员开展工作，提供必要的信息和支持。四、调解程序1.申请矛盾纠纷当事人可以以书面或口头形式向调解室提出调解申请。书面申请应写明申请人和被申请人的基本情况、申请调解的事项、事实和理由等内容，并由申请人签名或盖章。口头申请的，调解室工作人员应做好记录，并由申请人签名确认。2.受理调解室收到调解申请后，应在[X]个工作日内进行审查。经审查，符合受理条件的，予以受理，并向当事人发出受理通知书；不符合受理条件的，不予受理，并向当事人说明理由。受理条件包括：属于本调解室受理范围；有明确的申请人和被申请人；有具体的调解请求、事实和理由；当事人同意调解。3.调解准备确定调解人员：根据矛盾纠纷的性质和特点，由调解室主任指定一名专职调解人员为主持人，必要时可邀请一名或多名兼职调解人员参与调解。开展调查核实：调解人员应及时对矛盾纠纷的事实情况进行调查核实，收集相关证据。调查方式可以包括查阅资料、询问当事人、走访证人等。制定调解方案：根据调查核实的情况，调解人员制定具体的调解方案，明确调解的步骤、方法和时间安排等。4.调解实施调解人员应提前[X]个工作日通知当事人调解的时间、地点和调解人员等信息。当事人应按时参加调解，如有特殊情况不能参加的，应提前向调解室请假。调解会议由主持人主持，首先宣布调解纪律和调解程序，然后听取当事人的陈述和意见，进行询问、质证和辩论。调解人员应引导当事人围绕争议焦点进行协商，提出解决方案。在调解过程中，调解人员应根据当事人的情绪和态度，适时进行疏导和劝解，营造良好的调解氛围。调解过程应制作调解笔录，由当事人和调解人员签名确认。5.调解终结经调解达成协议的，调解人员应制作调解协议书。调解协议书应写明当事人的基本情况、调解请求、调解结果和协议履行方式、期限等内容，并由当事人签名或盖章。调解协议书一式三份，当事人各执一份，调解室留存一份。调解未达成协议的，调解人员应及时终结调解，并向当事人说明理由。当事人可以通过劳动仲裁、诉讼等合法途径解决纠纷。调解终结后，调解室应将调解过程中形成的相关材料整理归档，妥善保管。五、调解协议的履行与监督1.调解协议的履行调解协议书自双方当事人签名或盖章之日起生效，双方当事人应按照协议约定履行各自的义务。当事人一方不履行调解协议的，另一方可以向人民法院申请司法确认。经司法确认有效的调解协议，一方当事人拒绝履行或者未全部履行的，对方当事人可以向人民法院申请强制执行。2.调解协议的监督调解室应定期对调解协议的履行情况进行跟踪检查，督促当事人履行协议。如发现当事人在履行调解协议过程中存在问题或争议，调解室应及时进行协调处理，必要时可再次组织调解。六、档案管理1.调解室应建立健全档案管理制度，对调解工作中形成的各类文件、资料、记录等进行分类整理、归档保存。2.档案内容应包括调解申请书、受理通知书、调解笔录、调解协议书、调查证据材料、终结调解通知书等。3.档案保管期限按照国家有关档案管理规定执行，一般不少于[X]年。档案保管期满后，经鉴定确无保存价值的，可按照规定进行销毁。4.档案管理人员应严格遵守档案管理规定，确保档案的安全和完整，不得擅自涂改、销毁档案。查阅、借阅档案应履行相应的审批手续，并做好登记记录。七、保密制度1.调解室工作人员应严格遵守保密制度，对调解过程中涉及的当事人隐私、商业秘密等信息予以保密。2.未经当事人同意，调解室工作人员不得向任何第三方透露调解过程中的相关信息。3.在调解工作中，如需使用当事人提供的涉及隐私、商业秘密等资料，应妥善保管，使用完毕后及时归还当事人，并做好保密措施。4.违反保密制度的，调解室将视情节轻重给予批评教育、纪律处分等处理；给当事人造成损失的，应依法承担赔偿责任。八、回避制度1.调解人员有下列情形之一的，应当自行回避，当事人也有权以口头或者书面方式申请其回避：是本案当事人或者当事人、代理人的近亲属；与本案有利害关系；与本