人大信访维稳工作制度

PAGE人大信访维稳工作制度一、总则（一）目的为了规范人大信访维稳工作，畅通信访渠道，维护人民群众合法权益，促进社会和谐稳定，根据国家法律法规及相关政策要求，结合本单位实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本单位人大信访维稳工作的组织、协调、处理等各项活动。（三）工作原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和相关政策处理信访事项，确保工作的合法性和公正性。2.属地管理、分级负责原则：按照信访事项的性质和管辖范围，明确责任主体，分级负责处理。3.谁主管、谁负责原则：各部门按照职责分工，负责处理本部门职责范围内的信访事项。4.及时就地解决问题与疏导教育相结合原则：在及时解决信访问题的同时，做好对信访群众的思想疏导和法制宣传教育工作。二、信访受理（一）受理范围1.对本级人大及其常委会工作的建议、批评和意见。2.对本级人民政府、人民法院、人民检察院工作的申诉、控告和检举。3.属于本级人大及其常委会职权范围内的其他信访事项。（二）受理渠道1.来信：设立专门的信访信箱，接收群众来信。2.来访：设立信访接待室，安排专人负责接待来访群众。3.网络平台：开通网上信访渠道，方便群众通过网络反映问题。（三）受理流程1.登记：对收到的信访事项进行详细登记，包括信访人基本信息、信访事项内容、信访时间等。2.分类：根据信访事项的性质和内容，进行分类处理。3.交办：对属于其他部门职责范围内的信访事项，及时交办相关部门处理，并明确办理期限。三、信访办理（一）办理要求1.责任明确：承办部门接到交办的信访事项后，要明确具体承办人员，落实办理责任。2.调查核实：承办人员要对信访事项进行认真调查核实，收集相关证据材料。3.依法处理：根据调查核实情况，按照法律法规和政策要求，提出处理意见。（二）办理期限1.一般信访事项应在[X]个工作日内办结，并将办理结果及时反馈信访人。2.复杂信访事项应在[X]个工作日内提出处理意见，并向信访人说明办理进展情况。（三）办理反馈1.结果反馈：承办部门将办理结果以书面形式反馈信访人，并告知其如对处理结果不服的救济途径。2.公开公示：对一些涉及面广、群众关注度高的信访事项办理结果，在一定范围内进行公开公示，接受群众监督。四、信访督办（一）督办主体本单位信访工作领导小组负责对信访事项办理情况进行督办。（二）督办方式1.定期检查：定期对信访事项办理情况进行检查，了解办理进度和质量。2.重点督办：对重点信访事项进行重点督办，确保按时办结。3.跟踪督办：对办理难度较大的信访事项进行跟踪督办，及时协调解决办理过程中遇到的问题。（三）督办结果运用1.将信访督办结果纳入各部门绩效考核内容，对办理工作不力的部门进行通报批评。2.对因工作失误导致信访问题激化，造成不良影响的，依法依规追究相关人员责任。五、信访维稳工作保障（一）人员保障1.配备专职信访工作人员，负责信访接待、登记、交办、督办等工作。2.加强对信访工作人员的培训，提高其业务能力和综合素质。（二）经费保障设立信访维稳工作专项经费，用于信访接待场所建设、信访工作人员培训、信访事项调查核实、信访案件处理等方面的支出。（三）设施保障1.完善信访接待场所设施，为信访群众提供良好的接待环境。2.配备必要的办公设备和通讯工具，确保信访工作的正常开展。六、信访维稳工作纪律（一）保密纪律1.信访工作人员要严格遵守保密制度，对信访人提供的信息和反映的问题予以保密。2.不得泄露信访工作秘密，不得将信访材料转给无关人员。（二）工作纪律1.信访工作人员要热情接待信访群众，耐心倾听群众诉求，不得推诿、敷衍、拖延。2.严格按照工作程序和要求办理信访事项，不得擅自改变处理意见。（三）廉洁纪律1.信访工作人员要廉洁奉公，不得接受信访人的财物、宴请或其他利益。2.