乡镇政务舆情工作制度

PAGE乡镇政务舆情工作制度一、总则（一）目的为加强乡镇政务舆情监测、分析、应对和处置工作，及时、准确、全面地掌握社情民意，有效预防、减少和消除政务舆情造成的负面影响，维护乡镇政府形象，提升政府公信力，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本乡镇行政区域内各类政务舆情的监测、分析、应对和处置工作。（三）工作原则1.及时准确原则：第一时间发现舆情，快速核实信息，确保发布内容真实可靠，避免不实信息传播扩散。2.分级负责原则：按照舆情的性质、影响范围和严重程度，实行分级管理、分级负责，明确各部门职责。3.科学应对原则：运用科学方法分析舆情，制定合理有效的应对策略，妥善处置舆情危机。4.公开透明原则：及时、主动、准确地向社会公开政务信息，回应群众关切，做到公开透明、阳光操作。二、舆情监测（一）监测主体成立由乡镇宣传部门牵头，各相关部门配合的政务舆情监测工作小组，负责舆情监测工作的组织实施。（二）监测范围1.传统媒体：包括报纸、杂志、电台、电视台等，重点关注涉及本乡镇的新闻报道、评论文章等。2.网络媒体：涵盖各类网站、论坛、博客、微博、微信公众号、抖音等社交媒体平台，以及政务服务平台、在线政务大厅等相关网络应用。3.其他渠道：如群众来信、来访、电话投诉等，以及各类舆情监测软件、工具所监测到的信息。（三）监测内容1.政策法规类：对本乡镇出台的政策措施、规范性文件等进行解读，关注群众对政策的理解、执行情况及反馈意见。2.民生热点类：涉及本乡镇教育、医疗、就业、住房、环保、食品安全等民生领域的热点问题，以及群众关注度高的民生实事项目推进情况。3.突发事件类：本乡镇范围内发生的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发事件的应急处置情况及相关舆情动态。4.政务服务类：对乡镇政务服务窗口的办事效率、服务质量、工作作风等方面的评价和反映。5.其他重要信息：与本乡镇经济社会发展密切相关的其他重要信息，以及可能引发舆情的敏感信息。（四）监测方式1.人工监测：安排专人负责每天定时浏览各类媒体和网络平台，收集、整理涉及本乡镇的舆情信息。2.系统监测：利用专业的舆情监测软件，设置关键词、监测范围等参数，对相关信息进行实时监测，自动预警。3.信息员监测：建立覆盖各村（社区）、各部门的信息员队伍，及时收集、反馈本辖区、本部门范围内的舆情线索。三、舆情分析（一）分析主体舆情监测工作小组负责对收集到的舆情信息进行分析研判。（二）分析内容1.舆情热度：通过监测数据，分析舆情的传播范围、传播速度、关注度等，判断舆情的热度和影响力。2.舆情性质：判断舆情是正面、中性还是负面，以及是否涉及谣言、虚假信息等。3.舆情趋势：分析舆情的发展态势，预测其未来走向，如是否会持续升温、降温或出现新的舆情热点。4.舆情成因：深入剖析舆情产生的原因，包括政策因素、工作失误、突发事件、群众误解等。5.舆情影响：评估舆情对乡镇政府形象、工作开展、社会稳定等方面可能产生的影响。（三）分析方法1.定性分析：对舆情信息进行分类整理，并根据其性质、特点进行定性判断。2.定量分析：运用数据分析工具，对舆情的传播量、关注度、评论数等数据进行统计分析，为舆情研判提供数据支持。3.对比分析：将当前舆情与以往类似舆情进行对比，分析其异同点，总结经验教训，为应对工作提供参考。4.综合分析：综合考虑舆情的热度、性质、趋势、成因、影响等因素，进行全面、深入的分析，形成科学准确的舆情研判报告。四、舆情应对（一）应对主体根据舆情的性质、影响范围和严重程度，确定相应的应对主体，明确责任分工。一般情况下，由涉及的相关部门负责具体应对工作，宣传部门进行统筹协调；重大舆情由乡镇党委、政府统一指挥，各部门协同配合。（二）应对措施1.及时回应：对于一般性舆情，在核实情况后及时通过官方网站、政务新媒体等渠道发布准确信息，回应群众关切，原则上应在[具体时长]内予以回应。对于热点舆情和突发事件舆情，要在第一时间发布权威信息，表明态度，稳定公众情绪。2.正面引导：加强正面宣传，主动发布本乡镇经济社会发展成果、工作亮点、政策解读等信息，引导公众正确认识和理解乡镇工作，营造良好的舆论氛围。3.沟通协调：对于涉及多个部门的舆情，相关部门要加强沟通协调，形成工作合力，共同做好应对工作。同时，要积极与媒体、意见领袖等沟通交流，争取理解和支持，引导舆论走向。4.依法处置：对于恶意造谣、传谣等违法行为，要及时收集固定证据，依法依规进行处理，维护正常的网络秩序和社会秩序。（三）应对流程1.舆情预警：舆情监测人员发现舆情后，应立即进行初步核实，并按照规定及时向舆情监测工作小组报告。工作小组根据舆情的严重程度和发展态势，启动相应的预警机制。2.研判决策：舆情监测工作小组对舆情进行分析研判，提出应对建议，报乡镇党委、政府领导审定。领导根据研判结果做出决策部署，明确应对主体和工作要求。3.处置实施：相关应对主体按照决策部署，迅速开展应对工作，采取相应的应对措施，及时发布信息、回应关切、引导舆论、处置问题。在处置过程中，要及时向乡镇党委、政府报告工作进展情况。4.效果评估：舆情处置工作结束后，要对处置效果进行评估，总结经验教训，提出改进措施。评估内容包括舆情热度是否下降、公众关注度是否降低、政府形象是否得到维护等。五、舆情处置（一）处置主体按照“谁主管、谁负责”的原则，明确舆情处置的责任主体。涉及具体业务工作的舆情，由相关业务部门负责处置；涉及多个部门的舆情，由牵头部门会同相关部门共同处置；重大舆情由乡镇党委、政府统一组织协调处置。（二）处置措施1.调查核实：对舆情反映的问题进行深入调查核实，全面了解事情真相，为后续处置工作提供依据。2.分类处置：根据舆情的性质和调查结果，采取不同的处置方式。对于一般性问题，要及时整改落实，并向公众反馈整改情况；对于复杂问题，要制定专项工作方案，明确责任人和时间节点，限期解决；对于确实存在的违法违纪问题，要依法依规严肃处理，并及时公开处理结果。3.信息公开：按照公开透明的原则，及时、准确、全面地向社会公开舆情处置情况，包括事件真相、处置措施、处理结果等，回应群众关切，消除公众疑虑。4.跟踪反馈：对舆情处置情况进行跟踪，及时了解公众对处置结果的满意度，收集反馈意见，不断改进工作。（三）处置流程1.启动处置：接到舆情处置任务后，责任主体应立即启动处置工作，成立专门的工作小组，明确分工，确保处置工作有序开展。2.调查核实：工作小组通过多种方式对舆情反映的问题进行调查核实，收集相关证据材料，形成调查报告。3.制定方案：根据调查结果，制定具体的处置方案，明确处置措施、责任分工、时间节点等内容。4.组织实施：按照处置方案组织开展处置工作，确保各项措施落到实处。在处置过程中，要及时与相关部门、媒体、公众进行沟通协调，争取支持配合。5.结果公开：处置工作结束后，及时向社会公开处置结果，接受公众监督。同时，要对舆情处置工作进行总结评估，形成报告报乡镇党委、政府。六、舆情引导（一）引导主体宣传部门负责统筹协调舆情引导工作，各相关部门配合做好本部门业务范围内的舆情引导工作。（二）引导措施1.发布权威信息：及时、准确、全面地发布政务信息，回应群众关切，用权威声音引导舆论，让公众了解真实情况。2.开展政策解读：对涉及本乡镇的重要政策法规进行解读，帮助公众理解政策意图，消除误解，增强政策认同感。3.加强正面宣传：通过多种渠道宣传本乡镇经济社会发展成果、工作亮点、先进典型等，展示乡镇良好形象，营造积极向上的舆论氛围。4.组织媒体沟通：主动与媒体沟通交流，及时向媒体提供准确信息，争取媒体的理解和支持，引导媒体客观公正地报道乡镇工作。5.利用新媒体平台：充分发挥政务新媒体的作用，通过发布图文、视频、直播等形式多样的内容，与公众进行互动交流。及时回应网友关切，引导网上舆论走向。（三）引导流程1.制定引导方案：根据舆情研判结果，宣传部门制定舆情引导方案，明确引导目标、重点内容、方式方法、责任分工等。2.组织实施引导：按照引导方案组织开展舆情引导工作，通过多种渠道发布权威信息、开展政策解读、加强正面宣传等，引导公众正确认识和理解乡镇工作，营造良好的舆论环境。3.跟踪评估效果：对舆情引导效果进行跟踪评估，及时调整引导策略和方式方法，确保引导工作取得实效。七、舆情工作保障（一）人员保障1.配备专职舆情监测人员，负责日常舆情监测工作。舆情监测人员应具备较强的政治素质、业务能力和责任心，熟悉舆情监测方法和技巧。2.加强舆情分析研判和应对处置人员的培训，提高其专业水平和工作能力。培训内容包括舆情监测、分析、研判、应对、引导等方面的知识和技能。（二）技术保障1.加大对舆情监测技术设备和软件的投入，建立先进的舆情监测系统，提高舆情监测的效