乡镇城管协管员工作制度

PAGE乡镇城管协管员工作制度一、总则（一）目的为加强乡镇城管协管员队伍建设，规范协管员工作行为，提高城市管理工作效率和服务质量，依据相关法律法规及行业标准，结合本乡镇实际情况，制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本乡镇辖区内从事城管协管员工作的全体人员。（三）基本原则1.依法管理原则：严格遵守国家法律法规和城市管理相关规定，依法履行职责。2.公正公平原则：对待管理对象一视同仁，公正执法，公平处理各类城市管理问题。3.文明服务原则：坚持以人为本，文明执法，热情服务，树立良好形象。4.协作配合原则：与城管执法人员及其他相关部门密切协作，共同做好城市管理工作。二、岗位职责（一）市容市貌管理1.负责街道、广场、市场等公共场所的巡查，及时发现并制止乱摆摊设点、占道经营、店外经营等违法行为。2.协助清理各类非法小广告、乱张贴、乱涂写等影响市容市貌的行为。3.督促沿街商户落实“门前三包”责任制，保持门前环境卫生整洁、秩序良好。（二）环境卫生管理1.协助环卫部门做好街道清扫保洁工作的监督检查，及时发现并反馈环境卫生问题。2.制止随意丢弃垃圾、杂物等破坏环境卫生的行为，引导市民养成良好的卫生习惯。3.配合做好垃圾收集、运输和处理等环节的相关工作，确保垃圾日产日清。（三）市政设施维护管理1.巡查街道市政设施，如路灯、井盖、护栏等，发现损坏及时报告相关部门。2.协助维护市政设施周边秩序，防止人为破坏和非法占用。3.对影响市政设施正常使用的行为进行劝阻和制止。（四）交通秩序维护1.在指定区域协助交警维护交通秩序，引导车辆规范停放，劝阻乱停乱放行为。2.协助开展交通安全宣传教育活动，提高市民交通安全意识。3.配合处理轻微交通事故及交通纠纷，及时疏导交通。（五）应急处置1.参与城市管理突发事件的应急处置工作，服从统一指挥调度。2.协助维护现场秩序，提供必要的信息和支持，配合相关部门做好应急救援和后续处理工作。三、工作纪律（一）考勤纪律1.协管员应严格遵守作息时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.请假应提前按照规定程序办理请假手续，未经批准不得擅自离岗。3.因工作需要加班的，应服从安排，并做好记录，按规定享受加班待遇。（二）工作纪律1.严格遵守国家法律法规和城市管理各项规章制度，依法履行职责，不得滥用职权、徇私舞弊。2.工作期间应着装整齐，佩戴标志，举止文明，礼貌待人，不得态度粗暴、行为野蛮。3.保守工作秘密，不得泄露工作中知悉的国家机密、商业秘密和个人隐私。4.严禁参与赌博、吸毒、嫖娼等违法违纪活动。（三）廉洁纪律1.不得接受管理对象的礼品、礼金、宴请等不正当利益。2.严禁利用工作之便为本人或他人谋取私利，不得从事与城管协管员工作相关的经营性活动。四、工作流程（一）巡查发现1.协管员按照规定的巡查路线和时间，对责任区域进行巡查，及时发现各类城市管理问题。2.巡查过程中应认真观察，做好记录，详细记录问题发生的地点、内容、现状等情况。（二）问题报告1.发现问题后，应立即向所在中队负责人报告，报告内容应准确、清晰。2.对于紧急情况或重大问题，应同时报告相关职能部门，并采取必要的临时措施，防止问题扩大。（三）任务处理1.接到任务后，应按照要求迅速到达现场，积极协助城管执法人员或相关部门开展工作。2.根据问题的性质和职责分工，配合做好调查取证、宣传教育、整改落实等工作。3.在处理过程中，应注意收集相关证据，做好工作记录，确保处理过程合法、规范、有效。（四）结果反馈1.问题处理完毕后，应及时将处理结果反馈给所在中队负责人。2.对于需要持续跟踪的问题，应定期汇报进展情况，直至问题彻底解决。五、培训与考核（一）培训1.定期组织协管员参加业务培训，培训内容包括法律法规、城市管理业务知识、职业道德等。2.培训方式可采用集中授课、现场教学、案例分析等多种形式，提高协管员的业务水平和工作能力。3.鼓励协管员自主学习，不断更新知识，适应城市管理工作的新要求。（二）考核1.建立协管员考核制度，对协管员的工作表现、业务能力、遵守纪律情况等进行全面考核。2.考核分为日常考核和年度考核，日常考核由所在中队负责，年度考核由乡镇城管部门统一组织。3.考核结果作为协管员奖惩、晋升、续聘的重要依据。六、奖惩制度（一）奖励1.对工作表现突出、成绩显著的协管员，给予表彰和奖励。2.奖励方式包括通报表扬、颁发荣誉证书、给予物质奖励等。（二）惩罚1.对违反工作纪律、不履行工作职责的协管员，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、