乡镇医院纠风工作制度

PAGE乡镇医院纠风工作制度一、总则（一）制定目的为加强乡镇医院行风建设，纠正行业不正之风，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，保障患者合法权益，促进乡镇医院健康发展，特制定本制度。（二）制定依据本制度依据《医疗机构管理条例》《医疗纠纷预防和处理条例》《关于建立健全医疗卫生行业作风建设长效机制的意见》等相关法律法规及行业标准制定。（三）适用范围本制度适用于乡镇医院全体工作人员，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员、后勤保障人员等。（四）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业规范，确保纠风工作合法合规。2.以人为本原则：以患者为中心，维护患者的合法权益，提供优质、高效、安全的医疗服务。3.教育预防原则：加强职业道德教育，提高工作人员廉洁自律意识，预防不正之风的发生。4.监督查处原则：建立健全监督机制，加强对医疗服务行为的监督检查，严肃查处违规违纪行为。二、组织领导（一）成立纠风工作领导小组1.组成人员：由医院党政领导班子成员、各职能科室负责人、临床科室主任等组成。2.主要职责全面领导乡镇医院纠风工作，制定纠风工作规划和年度计划。定期研究分析纠风工作形势，解决纠风工作中的重大问题。组织开展纠风工作检查、考核和评估，督促各项纠风措施的落实。（二）设立纠风工作办公室1.组成人员：由纪检监察、医务、护理、财务、审计等相关部门人员组成。2.主要职责负责制定纠风工作具体实施方案和工作制度。组织开展日常纠风工作，受理群众举报和投诉，对违规违纪行为进行调查核实。定期向纠风工作领导小组汇报工作进展情况，提出工作建议。协调各部门之间的工作关系，形成纠风工作合力。三、教育管理（一）职业道德教育1.教育内容加强法律法规教育，使工作人员熟悉医疗卫生相关法律法规，增强法律意识。开展职业道德规范教育，引导工作人员树立正确的价值观和职业操守，弘扬救死扶伤、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德风尚。进行廉洁自律教育，提高工作人员廉洁从政、廉洁行医意识，自觉抵制各种利益诱惑。2.教育方式定期组织集中培训，邀请专家学者、纪检监察干部等进行授课。开展专题讲座，结合典型案例进行警示教育。利用医院内部网络、宣传栏、电子显示屏等宣传阵地，广泛宣传职业道德规范和廉洁自律要求。（二）业务培训1.培训内容加强医疗业务知识培训，提高工作人员的专业技术水平，确保医疗服务质量。开展医疗风险管理培训，增强工作人员的风险意识和防范能力，减少医疗纠纷的发生。组织医患沟通技巧培训，提高工作人员与患者沟通交流的能力，构建和谐医患关系。2.培训方式定期选派工作人员参加上级医疗机构组织的业务培训。邀请上级专家到乡镇医院进行业务指导和培训。鼓励工作人员参加学术交流活动，不断更新知识结构。（三）考核评价1.建立考核评价机制：制定工作人员职业道德和业务能力考核评价标准，定期对工作人员进行考核评价。2.考核评价内容职业道德方面：主要考核工作人员遵守法律法规、职业道德规范、廉洁自律等情况。业务能力方面：主要考核工作人员的专业技术水平、医疗服务质量、医疗风险管理能力、医患沟通能力等。3.考核评价结果运用：将考核评价结果与工作人员的绩效工资、职称晋升、评先评优等挂钩，激励工作人员积极履行职责，提高工作质量。四、医疗服务行为规范（一）依法执业1.乡镇医院及其工作人员必须严格遵守《医疗机构管理条例》等法律法规，依法取得执业资格，按照核准登记的诊疗科目开展诊疗活动。2.严禁超范围执业、非法行医等违法行为。（二）合理诊疗1.严格执行诊疗规范和临床路径，根据患者病情合理检查、合理治疗、合理用药，避免过度医疗。2.加强医疗质量管理，建立健全医疗质量控制体系，定期对医疗质量进行检查和评估，确保医疗安全。（三）规范收费1.严格执行国家物价政策，按照规定的收费项目和标准收费，严禁自立项目、分解项目、超标准收费等违规行为。2.实行医疗服务价格公示制度，在医院显著位置公示收费项目、收费标准、药品价格等信息，接受患者监督。3.加强收费票据管理，严格执行收费票据开具、使用、保管等规定，确保收费票据真实、合法、有效。（四）医患沟通1.建立健全医患沟通制度，医护人员在诊疗过程中要主动与患者沟通，耐心倾听患者诉求，及时解答患者疑问。2.加强医患沟通技巧培训，提高医护人员与患者沟通交流的能力，避免因沟通不畅引发医患纠纷。3.尊重患者的知情权、选择权和隐私权，保护患者的合法权益。五、药品、医疗器械采购与使用管理（一）采购管理1.严格执行药品、医疗器械采购管理制度，按照规定的采购渠道和方式进行采购。2.建立健全药品、医疗器械采购评审机制，对采购的品种、规格、数量、价格等进行综合评审，确保采购的药品、医疗器械质量可靠且价格合理。3.加强对药品、医疗器械采购过程的监督，严禁采购过程中的商业贿赂等违规行为。（二）使用管理1.严格按照药品、医疗器械说明书和操作规程使用药品、医疗器械，确保使用安全、有效。2.建立药品、医疗器械使用监测制度，对药品、医疗器械的使用效果、不良反应等进行监测和分析，及时发现和处理问题。3.加强对药品、医疗器械库存管理，定期盘点，确保账物相符。六、监督检查（一）内部监督1.建立健全内部监督机制，加强对医院各科室及工作人员的日常监督检查。2.纪检监察部门定期对医院的行风建设情况进行监督检查，对发现的问题及时督促整改。3.医务、护理、财务、审计等部门按照各自职责，对医疗服务行为、药品医疗器械采购使用、财务管理等方面进行监督检查。（二）社会监督1.设立举报投诉电话、邮箱等，畅通群众举报投诉渠道，及时受理群众反映的问题。2.定期召开行风监督员座谈会，广泛征求社会各界对乡镇医院行风建设的意见和建议，主动接受社会监督。3.对群众举报投诉和行风监督员反映的问题，要认真调查核实，及时处理反馈，并将处理结果向社会公开。七、违规违纪行为处理（一）违规违纪行为界定1.违反法律法规、医疗卫生行业规范及本制度规定的行为，均属于违规违纪行为。2.具体包括但不限于：超范围执业、非法行医、过度医疗、违规收费、收受红包回扣、商业贿赂、违反医患沟通制度等行为。（二）处理措施1.对于违规违纪行为，视情节轻重给予批评教育、警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等处分。2.对违规违纪行为涉及的经济利益，依法依规予以追缴、没收或退还。3.对因违规违纪行为引发医疗纠纷或造成不良社会影响的，要依法承担相应的法律责任。（三）处理程序1.发现违