自考现代管理学试卷及答案

自考现代管理学试卷及答案10月高等教育自学考试全国统一命题考试现代管理学试卷(课程代码00107)本试卷共6页，满分100分，考试时间150分钟。考生答题注意事项：本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白1.处和背面均可作草稿纸。第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题2.卡”的对应代码涂黑。3.第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。4.合理安排答题空间，超过答题区域无效。第一部分选择题一、单项选择题：本大题共25小题，每题1分，共25分。在每题列出的备选项中只有一项是最符合题目规定的。请将其选出。1.一般管理理论的代表人物是法国的A.戴维斯B.古德诺C.马斯洛D.法约尔2.为提高劳动生产效率，泰勒提议在原则定额的基础上实行新的工资制度，即A.岗位工资制B.绩效工资制C.工资加利润分享制D.差异计件工资制3.行为科学分为初期和后期两大阶段，其中初期行为科学又称A.人际关系论B.科层组织理论C.需求层次论D.一般管理理论A.成本领先战略B.差异化战略C.关怀人的哲学D.原则化原则5.古典管理理论是管理科学的奠基性理论，它重要由A.科学管理理论、双原因理论和人群关系理论构成B.强化理论、科层组织理论和双原因理论构成C.科学管理理论、一般管理理论和科层组织理论构成D.强化理论、科层组织理论和人群关系理论构成6.被称为“法家思想的集大成者”的中国古代思想家是A.老子B.墨子C.孟子D.韩非子7.理性决策理论提出的决策准则是A.随机决策准则B.集团互动准则C.最优决策准则D.满意决策准则8.方案前提分析法的特点是A.“庭外判决”B.匿名性C.函询调查D.“迂回探索”9.在管理上强调启发内因，主张实行自我控制。这种以人为中心的理论是A.理论B.Y理论C.科学管理理论D.一般管理理论A.梅奥B.西蒙A.积极强化B.消极强化C.惩罚D.消退12.在管理思想史上，被称为“组织理论之父”的是14.由“科学管理之父”泰勒首创的组织构造模式是A.直线制B.职能制C.矩阵制D.事业部制威是A.老式权威B.超凡权威C.合理一合法权威D.现代权威A.刻板印象偏差B.近因效应偏差C.暗示效应偏差D.晕轮效应偏差动属于A.前馈控制B.事前控制C.反馈控制D.间接控制18.在20世纪50年代此前，人们曾广泛地应用横道图来制定计A.网络图B.甘特图C.决策树D.鱼骨图件B.工程C.关键线路D.节点20.目的管理中有关人性认识的理论基础C.性恶论D.经济人假设A.德鲁克B.朱兰C.戴明D.弗根鲍姆调查，这里所选用的部分单位是A.抽样框B.样本C.命题D.变量23.观测法的明显长处在于A.直观性B.偶尔性C.易量化性D.环境可控性24.在抽样调查中，有关总体中某一变量的综合描述是C.信度D.效度A.关键绩效指标法B.目的管理法C.平衡计分卡D.360°评价法二、多选题：本大题共5小题，每题2分，共10分。在每题列均无分。26.“道”是老子思想的关键。老子所谓的“道”是指A.人类生活的准则B.客观存在的宇宙本源C.治理国家的规律和准则D.统治者个人的理念和意志E.万事万物产生和发展A.决策节点B.方案枝C.状态节点D.概率枝E.成果点28.下列属于领导者强制性影响力的是A.法定性权力B.感召性权力C.奖赏性权力D.专长性权力A.授予适度的权限B.确定总目的C.进行资源分派D.目的A.等距抽样B.分类抽样C.整群抽样D.多级抽样E.偶遇抽样1、钱德勒是最早对战略和结构的关系进行研究的管理学家，他研究的结论是()。A.结构跟随战略B.战略跟随结构C.战略与结构无关D.不同组织的战略与其结构的关系各不相同，需要权变理解2、如下选项中哪个不属于影响计划工作的权变因素?()B.权力的大小D.未来投入的持续时间3、组织行为学尤其关注的是()。A.组织中人们的心理状况B.人们的行为在工作中的表现C.人们在工作中的活动D.活动所创造的组织绩效4、沸光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要最好的支撑沸光公司的业务要求?()A.直线式B.职能制C.矩阵制D.事业部制增加工作的深度。这种方法是()。A.工作扩大化B.工作丰富化C.工作多元化D.工作纵深化6、决定是否与另一个组织合并，如何重组以提高效率，或是否关闭一个亏损的工厂，这些都是典型的()。A.确定型决策B.非程序化决策C.例常型决策D.重复性决策7、()是第一个将管理定义为一组普遍适用的职能的人，他认A.明茨伯格B.法约尔C.德鲁克D.韦伯这意味着该上司拥有()。A.强制权力B.奖赏权力C.感召权力D.合法权力我们称之为()。A.态度紊乱B.认知失调C.知觉混乱D.晕轮效应10、罗宾斯(Stephen约尔(HenriFayol)则概括了管理的五项职有三项职能是相同的，不同的一项是()。A.领导B.协调C.控制D.组织18、职位权力19、简述霍桑实验的结论及其意义。20、创建一家成功的创业型企业意味着什么?成功的企业家又意味着什么?21、讨论可以用来监控和测量组织绩效的各种工具。22、比较群体和团队。23、什么联邦法律对员工多样性的创新措施非常重要?24、简述预测的主要作用和类型。25、有人说制定决策是管理的本质。你同意此观点吗?为什么?26、梅奥试验得到的结论是，人是“经济人”。对吗?27、“为一些也许永远都不会发生的情况制定复杂的情景规划，是一种对时间等各种资源的浪费。”你同意这种说法吗?论证你的观28、根据京东集团发布的2016年财报数据，京东集团2016年全年交易总额达到6582亿人民币(同比增长47%),净收入2602亿人民币(同比增长44%),经营利润为10亿人民币(2015年经营亏损16亿人民币),全年完成订单量16亿(同比增长55%)。京东集团还对外披露了2016年员工福利保障数据。数据显示，2016年，京东集团总共为包括基层快递员在内的员工缴纳的五险一金超过了27亿元人民币。京东还为所有配送员额外购买了商业保险，帮助员工在遇到意外伤害时能够得到及时救助；同时，2016年投入3000万元设立专项救助基金，及时帮助遇到重大灾难或疾病的员工及家庭渡过难关。京东的配送员还享有通讯、防寒防暑、特殊环境、交通工具等三十多种福利待遇及补贴，每年公司投入数千万元安排员工进行体检；京东女性员工享受比国家规定多一个月的产假，男性员工享受比国家规定多七天的陪护假。对春节期间因坚守工作岗位而无法与子女团聚的员工，可获得3000元以上的补贴，以资助员工将子女接到自己所在的城市一起过年。公司也在积极规划和开展“凤巢计划”,即以亦庄为中心、向外辐射，专门为京东员工打造办公、住教育、医疗等一体化的基础设施，为京东人的幸福筑巢。2017年4月开始，京东对公司中基层员工的薪酬进行大幅调整，基层员工加薪幅度不低于10%,主管、经理级别的员工加薪幅度则不低于20%。同时，针对重点战略型人才群体，京东将设置更加灵活有竞争力的涨薪空间。京东此次调薪幅度远超过目前互联网企业的年度普调平均值9%。除了薪酬的调整，京东也对全国的员工宿舍及食堂环境展开了排查，将在短期内全面改善员工的工作及生活环境，这源于刘强东说过的“让更多优秀的员工分享公司成长所带来的回报，让员工更有体面的工作，有更安定的生活保障，让长久以来一直在背后默默支持我们的父母妻儿感到踏实和骄傲”,“只要公司有能力，我们都会尽我们最大可能提高员工的薪酬福利待遇”。刘强东还在微博上表示，大量的电商从业人员没有或仅有少的可怜的五险一金，以克扣基层配送员和电商从业人员的福利而带来的电商表面繁荣应该引起全社会的反思，否则最后损害的还是消费者和社会的利益。刘强东表示，随着京东集团业务的逐渐成熟，京东将把更多的资源投入到提升员工的薪酬福利竞争力和工作环境改善中去。[浙江理工2019年研]1.京东集团的薪酬福利制度中对基层的快递员和配送员给予了特别的关注，请分析京东集团这样做的原因是什么?运用所学的激励理论分析京东薪酬福利制度的激励效应。2.从京东集团薪酬福利方面的做法，分析京东的组织文化是强文化还是弱文化，为什么?六、论述题29、结合领导管理理论，分析创业者如何能成为一个领导者。参考答案一、选择题【解析】美国著名学者钱德勒最早对战略结构关系做了研究。在研究美国企业组织结构和经营战略的演变过程时发现，公司战略的变化导致组织结构的变化即企业组织结构是随着经营战略的变化而变化的，据此提出了结构跟随战略的命题，又称“钱德勒命题”。2、【答案】B【解析】计划(planning)是指管理者设定目标，确定实现这些目标的战略，并且制定方案以整合和协调各种活动。计划既关注结果(是什么),也关注手段(怎么做)。计划工作的权变因素包括：①组织的层次；②组织的生命周期；③组织文化；④环境的波动性。【解析】组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为的反应规律性的科学。这里组织关注的主题是行为，也就是人们的活动，因此组织行为学尤其关注的是人们在工作中的活动。4、【答案】C【解析】矩阵制组织结构是在直线职能制垂直指挥链系统的基础上，再增设一种横向指挥链系统，形成具有双重职能关系的组织矩阵。这种组织结构加强了横向联系，克服了职能部门相互脱节、各自为政的现象。题中，沸光公司的业务需要多个专业的合作才能完成，相对应直线式、职能制和事业部制，矩阵制能最好的支撑沸光公司的业务5、【答案】B【解析】工作丰富化是指通过增加计划和评估责任而使工作纵向拓展。这种丰富化增加了工作深度，即员工对于自己工作的控制程度。在工作丰富化的基础上，工人在完成任务时应当拥有更大的自主权、独立性和责任感。6、【答案】B【解析】非程序化决策是指对非重复性的新颖事件所作的决策，它常用来解决以往没有经验可依据的新问题，如新产品的开发、新机构的设置等。7、【答案】B义为一组普遍适用的职能，他认为管理包括以下五大职能：①计划；②组织；③指挥；④协调；⑤控制。8、【答案】A【解析】强制权力(coercivepower)是指领导者实施惩罚和控制的权力。对于领导者的强制权，下属会害怕由于不服从而导致的不良后果。管理者通常会有一些强制性的权力，例如能够让员工停职或降职，或者分配给他们不开心或不喜欢的工作。9、【答案】B【解析】认知失调是指态度之间以及态度与行为之间存在的任何不协调或不一致。认知失调理论认为，任何形式的不一致都会令人感到不舒服，因此个体会努力减少这种不一致或不舒服。换句话说，个体寻求的是一种能把失调降到最低程度的稳定状态。【解析】罗宾斯将管理的职能概括为计划、组织、领导和控制四大职能；法约尔概括的管理的职能包括：计划、组织、指挥、协调和控制。两者相比较，管理的计划、组织、控制三项职能是相同的；领导职能不同，领导职能对应着法约尔定义的指挥和协调职能。11、答：组织变革是指组织根据外部环境和内部情况的变化，及时地改变自己的内在结构，以适应客观发展的需要。组织的变革应达到动态平衡的目的。一个组织的动态平衡包括的内容有：①有足够的稳定性，以利于达到组织目前的目标；②有足够的持续性，以保证组织在目标或方法方面进行有秩序的③有足够的适应性，以便组织能对外部的机会和要求以及内部的变化条件作出合适的反应；④有足够的革新性，以便使组织在条件适宜时能主动地进行变革。组织变革的具体目标有：①完善组织结构；②优化组织管理功能；③和谐组织的社会心理气氛；④提高组织效能。12、答：有限理性是指管理者受到个人信息处理能力的限制，理性地作出决策。在有限理性条件下，管理者作出令人满意的决定，他们接受“足够好”的策略。管理者的决策受到专升本考试《管理学》试卷及答案1一、选择题(每小题2分，共60分)1.对管理的理解，中西方A.泰罗B.法约尔C.孔茨D.西蒙演的角色就是A.领导者B.混乱驾驭者C.挂名首脑D.企业家3.管理的科学性与艺术性的关系可以概括为A.相互排斥性B.内在统一性C.相互关联性D.灵活多变性4.我国古代儒家管理思想体系中所阐明的管理原则A.德治B.法治C.无为而治D.分权而治5.20世纪20至30年代，科学管理时代开始走向衰落，其衰落的标志是()A.人际关系理论的产生C.行为科学理论的产生有一段对话。刘问：“你看我能领兵多少?”韩答：“陛下可领兵十万。”刘问“你可领兵多少?”我效劳又为我所擒?”韩答：“那是因为我们两个人不一样呀，陛下不同点的描述最符合一下哪一种领导理论的基本观点()B.领导权变理论C.领导特质理论D.领导激励理论A.国内外同行业竞争的加剧B.市场对企业产品的需求下降C.宏观经济增长速度的加快D,公司经营业务范围的拓宽8.在一个大企业(甲企业)中，以为市场研究所所长可能指挥着三、四十个下属，而另一同业竞争对手(乙企业)的市场研究所所长A.甲企业的这位所长是直线管理者，而乙企业的则是参谋人员B.甲乙企业的这两位所长实质上都是各自所服务企业的参谋员D.甲乙企业的这两位所长都是直线管理人员管理模式。当环境很不稳定时，各层管理人员的管理幅度应当()A.适当加大B.适当缩小C.彻底放开D.经常变化10.根据麦克莱兰的三种需要理论，倾向于成为企业管理者的人具有A.强烈的成就需要B.强烈的自我实现需要C.强烈的友谊需要D.强烈的职权需要11.某企业领导为了使企业管理水平得到快速的全新的管理模式，并准备在一个较短的时间内完成管理模式的更新。此做法属于以下哪种变革类型()B.渐进式变革C.激进式变革D.借鉴式变革12.实行事业部制组织结构的企业，在处理高层领导和事业部之中经营C.集中决策，集中经营D.集中决策，分散经营13.企业业务流程再造的根本目标是()A.建立顾客满意的工作流程B.创造员工满意的一流环境C.建立管理者高校统一的激励制度D.维护消费者合法权益14.管理人员对当前的实际工作是否符合计划而进行衡量、测量和评价并促使组织目标实现的过程，被称为()B.组织C.创新D.控制且职权层次不明显，决策也比较分散，则这种组织可以被称为()A.无机式组织B.有机式组织C.正式组织D.非正式组织于研究()A.一个企业内部的竞争情况B.一个行为内部的竞争情况C.一个地区内部的竞争情况D.五家企业之间的竞争情况方式是A.开放型领导方式B.封闭式领导方式C.关系型领导方式D.任务型领导方式18.从外部招聘管理者的缺点主要表现在()A.难以全面满足对管理人员质和量的需要B.难以深入了解应聘者的实际情况C.可能会引起同事之间的矛盾D.容易造成“近亲繁殖”的现象观点认为()A.冲突对组织无益，而且是有害的B.冲突对组织无益，但也无害C.冲突对组织有益，并可激发组织活力D.冲突对快速发展的组织而言，不会产生任何影响20.一家企业与其他企业在研究开发、生产运作、市场营销等价B.混合多元化C.横向一体化D.多元化21.某企业多年来生产和销售任务完成比较好，职工收入也相应理论中所说的()B.俱乐部型C.任务型D.中间型A.可给企业带来良好的声誉C.可有效地防止高额成本的付出C.可有效地防止需求的不确定性D.可使企业避免一切经营风险23.规定或调节企业内部不同参与者之间权利关系和利益关系的基本原则或标准总称为()A.企业经营原则B.企业关系原则C.企业职权原则D.企业制度24.供应商既为本企业提供了生产所需的原材料，同时它又是本些跨国公司中较为流行的做法是()A.只和少数几家供应商打交道B、在全球范围内选择供应商C.加入某种国际经济组织D.在某一个国家与某一个供应商开展业务者均具有重要意义，这种技能是()A.人际技能B.技术技能C.概念技能D.激励技能其中，道德的“原则层次”为最高层次，其特征是()A.个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则轻松考试快乐学习考试通，您身边的考试专家!B.个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出到的判断C.个人的发展目标服从组织的发展目标D.个人的动机在组织发展过程中显得尤其重要为规范之外，一下哪些行为均应纳入企业社会责任范围之内()A.所有积极保护生态环境的行为B.所有保障消费者合法权益的行为C.所有为社会创造更多就业机会的行为D.所有影响社会福利的行为企业在全球化压力低，当地化压力的情况下，最好选择()A.国际统一模式B.战略联盟模式D.多国组织模式29.俗话说：“凡是预则立，不预则废”。这句话说明()A.计划工作的重要性C.调查工作的重要性D.正确分析问题和解决问题的重要性30.只要仔细观察你就会发现，任何一个企业的组织文化一个明显特征，即()A普遍的规律性B独特的个性C变化无常D不可继承二、判断题(每小题1分，共10分)你认为正确的题后括号内31.某总经理把产品销售的任务委派给一位负责市场营销的副总违反了权责对等原则。()时，对于下属应采取指导性领导方式。()33.孔茨和韦里克按照抽象到具体的原则，把计划分为一种层次望自己成为什么样的组织。()34.某企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的这个环节上出了“毛病”。()共10分)35.费鲁姆的期望理论辩证的提出了在进行激励时要处理好三方标的关系。()36.组织文化是指组织在长期的实践活动中形成的并为组织成员次，其中制度层是组织文化的核心和灵魂。()37.组织结构按照管理层次的多少和管理幅度的大小，可分为扁的管理幅度更大。()38.某公司生产某产品的固定成本为160万元，单位产品售价为1200元，若年度产品订单为4万件，只有可变成本低于1260元时，该公司才不会亏损。()39.赫茨伯格的双因素理论认为，引起人们行为动机满情绪有关的因素。()40.在管理中，不存在某种普遍适用的、一成不变的管理理论和而定，只是权变管理学派的观点。()三、填空题(每小题1分；每小题如有两个空，没空为0.5分，41.战略管理是围绕着战略的分析。选择、实施和评估而采取的一系列手段与措施的全过程。根据安索夫的战略管理理论，企业战略的选择依据其区域和职能可划分为：企业总体战略、和职能战略三个42.德鲁克认为，管理是一种无形的力量，这种力量是通过各级管理者体现出来的。所以管理者在组织中应承担、管理管理者和的责43.一般管理理论代表人物法约尔提出了管理中具有普遍意义的十四条原则。他认为凡是目标相同的活动，职能有一个领导、一个计划，这是十四条原则中的原则。44.组织结构实质组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。组织结构的三个维度(即组织结构的三个特性)是指复杂性、规范性和。45.在竞争越来越激烈的市场环境下，任何组织只有不断变革、创新、再生，才能永葆青春，实现可持续发展。一般来说，组织变革要经历、变革和三个阶段。46.一体化战略是指企业对具有优势和增长潜力的产品或业务，沿其经营链条的纵向或横向口大业务的深度和广度，扩大经营模式，实现企业可持续发展。其中，企业获得分销商或零售商的所有权或加强对他们的控制，这属于战略。47.卡普兰和诺顿提出的平衡积分卡是一种全面、综合的控制方法，平衡积分卡的控制指标有财务、客户、以及四个方面构成。48.1990年，和在《哈佛商业评论》上发表了《企业核心能力》,提出了著名的“核心能力”概念，并以此作为基础建立了企业核心能力理论。49.格拉丘纳斯认为，当管理的直接下属数量以数学级数增加时，该管理者与其直接下属之间、直接下属相互之间影响的属相就50.选好人才、用好人才是组织生存和发展的重要环节之一，也是衡量人力资源是否有效的一个重要标准。“尺有所长，寸有所长”指的是人员配备的的原则。四、简答题(每小题6分，共30分)51.沟通不仅有利于提高工作效率和激励员工的积极性，而且有助于构建良好的人际关系。试比较单向沟通与双向沟通的优缺点。52.近年来“三聚氰胺奶粉”、“瘦肉精”、“染色馒头”等产品质量问题屡屡曝光，这不仅体现了某企业管理的混乱，而且也反映了这些企业在管理道德方面的缺失。针对这一现象，你认为企业改善自身道德行为的途径有哪些?53.2008年，张三大学毕业后，成立了一家专门从事楼房内外清洁的“保洁”公司。轻松考试快乐学习考试通，您身边的考试专家!经营这样一家公司，你认为应关注哪些一般环境因素?54,长期以来，世界各国的许多心理学家和管理学家曾从不同角度提出了各种各样的理论来解释人的激励问题。请简述公平理论的基本内容。55.有效的控制除了以正确的目标计划为前提外，还必须经过确过程中应注意什么问题?五、论述题(每小题12分，共24分)56.在玉树抗争救灾战役中，我们政府迅速成立了抗震救灾指挥属于什么类型的组织结构?画出这种组织结构的示意图并试述它的优缺点。六、案例分析题(每小题8分，共16分)经过15年的艰苦创业，张先生的新星电子集团已具备了坚实的竞争实力和根基，并考虑更高层次的发展。目前公司总资产2亿元，年销售收入3亿元，年净利润1000万元，并且销售收入和利润正以年平均15%的速度递增。轻工业公司目前的困难直接体现在：一是融资困难。公司有非常具市场前景的项目以及厚实的企业基础，但作为民营企业其融资渠道缺乏，资金问题已成为企业发展的瓶颈；二是人员问题。公司中随同张先生创业的元老们忠诚有余，但不具备现代企业管理能力和素质，但要更换他们也很为难，且公司的人才引进、培训、激励机制尚未建立，使得人才的匮乏问题一时内难以突破。张先生意识到企业今后将面临更加残酷的竞争，他必须在短期内完成企业向现代化企业的转型，完成对老企业的改造，确立更明确的战略思路，迅速壮大企业规模，为此，他拟对企业进行变革，以期企业在更高的层次能有进一步的发展。请你对以下问题提出你的看法：58、SWOT分析法在管理工作中受到广泛重视和普遍应用，原因在于它将企业内外环境有机地结合起来，把复杂的问题简单化，为群体决策创造了有利的条件，有助于为决策者提供更多的方案。请用59、经营单位组合分析法又称波士顿矩阵，其基本思想是：大部分企业都有两个以上的经营单位，每个经营单位都有相互区别的产品——市场片，企业应该为每个经营单位确定其活动方向。请指出新星电子集团的轻工产品目前在波士顿矩阵中所处的位置，并分析该类产品的特别及应采取的战略。河南专升本管理学考试真题答案(官方答案)一、选择题(每小题2分，共60分)二、判断题(每小题1分，共10分)三、填空题(每小题1分；每小题若有两个空，每空0.5分，共10分)41.竞争战略(或业务单位战略或事业部战略或经营层战略)42.管理一个组织管理工作与工人43.统一领导44.集权型45.解冻再冻结46.前向一体化47.企业内部流程学习与成长48.普拉哈拉德哈默尔49.几何级数50.用人所长四、简答题(每小题6分，共30分)从噪音上看，双向沟通的噪音比单向沟通要大的多。52.答：(1)挑选高道德素质的员工(2)建立道德守则和决策规则(3)管理者在道德方面领导员工(4)设定工作目标(5)对员工进行道德教育(6)对绩效进行全面评价(7)进行独立的社会审计(8)提供正式的保护机制注：回答以上任意6条者即可得6分。53.答：技术环境，如清洁技术的变化等；经济环境，这对清洁业务的需求有宏观上的影响；自然环境，当自然环境污染严重时会增加对清洁业务的需求；社会文化环境，这可以影响对清洁业务的接受程度和劳动力供应政治法律环境，这决定了清洁行业经营的合法性等问题。54.(1)员工不但关心自己所得的绝对报酬，而且还关心报酬的公平性。(2)员工通过横向和纵向两个方向的比较来判断其所得报酬的公平性，而这种公平性会影响员工在工作中的努力程度。(3)员工选择的比较参照物有“其他人”“制度”和“自我”三种类型。55.(1)通过衡量绩效，检验标准的客观性和有效性；(2)确定适宜的衡量频度；(3)建立信息反馈系统。五、论述题(每小题12分，共24分)56.它属于矩阵组织结构矩阵制组织结构示意图为：矩阵制组织结构的优点是：(1)有利个职能部门之间的协调；(2)灵活机动性和适应性较强(3)整体观念得到加强(4)发挥了综合优势矩阵制组织结构的缺点是：(1)双重领导(2)责权不清(3)稳定性差57.领导是管理的基本职能之一，领导是由领导者向下属施加影响的活动过程，领导的实质在于影响。结合所学的领导理论，论述领导的作用以及领导的影响力的来源。答案：领导的作用主要体现在一下三个方面：1、指挥作用领导者不是站在群体的后面去推动群体中的人们，而是站在群体的前列去引导人们的前进，并鼓舞人们去实现目标。2、协调作用领导要协调组织内，外部门，不同成员之间的各种关系和活动，以保证步调一致和共同目标的实现。包括：思想协调，目标协调。利益协调，信息协调3、激励作用领导要最大限度的调动每个员工的积极性，使其满腔热情，自觉主动的为组织作出贡献。领导就是影响力，影响力部分来自于职位权力，部分来自于非职位权力。职位权力是指领导由于领导者在组织结构中所处的位置，上级或组织制度所赋予的权力，具有很强的职位特性。包括：(1)惩罚权：强制性处罚而影响他人的权力(2)奖赏权：通过影响t他人的资源而影响他人的权力(3)法定权：由组织的职位决定的权力非职位权力是指：由于领导者的个人经历，地位，人格特殊品质和才能而产生的影响力。主要包括：(1)感召全：通过个人的个性品德，作风而影响他人的权力。(2)专长权：通过在某领域的专长而影响他人的权力。六、案例分析题(每小题8分，共16分)58.新星电子集团的优势：实力雄厚，具有一定竞争力；拥有多个基本类药物；轻工业产品有着较高的市场占有率。新星电子集团的劣势：融资存在困难；药物产品中缺乏新、特药品种；公司存在人员问题，尚未建立完善有效的人才引进、培训、激励机制。新星电子集团的机会：国家对新特药行业有政策扶持。新星电子集团的威胁：轻工业产品供过于求，竞争激烈；融资困通过运用SWOT分析方法，可得出新星电子集团的发展战略：(1)利用国家政策扶持，大力发展新特药的制药业。(2)面对轻工业产能过剩，售出部分轻工业产品以融得资金，并将资金用于发展新特药。(3)改革人才引进、培训、激励机制，解决集团人才匮乏的困难。59.轻工产品的相对市场占有率较高，但增长率较缓慢，按照波士顿矩阵法分析故属于金牛类产品。专升本考试《管理学》试卷及答案2一、单选题(每小题3分，共18分)1.管理的核心是(D)A.决策B.领导C.激励D.处理好人际关系2.霍桑实验的结论中对职工的定性是(B)A.经济人B.社会人C.自我实现人D.复杂人3.古典管理理论阶段的代表性理论是(A)A.科学管理理论B行政组织理论C.行为科学理论D.权变理论4.直线型组织结构一般只适用于(B)A.需要按职能专业化管理的小型组织B.没有必要按职能实现5.双因素理论中的双因素指的是(D)导现象.这是哪类组织结构类型的特点?(B)A.直线制B.职能制C直线职能制D.事业部制E.矩阵制二、判断题(每小题2分，共20分)1.权变理论是基于自我实现人假设提出来的(×)3.决策最终选择的一般只是满意方案，而不是最优方案。(√)4.管理幅度是指一个管理者直接指挥下级的数目.管理幅度应该适当才能进行有效的`管理.(√)耗，获取最大的收益.(√)7.最小后悔值决策方法中的后悔值就是机会损失值.(√)8.公平理论认为一个人的公平感觉取决于其每次的投入与报酬之间是否对等.(×)9.高语境文化中的人们更加倾向于坦率的和直接的交流方式三、多选题(每小题5分，共30分)A.计划B.组织C.指挥D.协调E.领导F.控制A.人际B.诊断C.概念D.技术A.诚实B.先进C.匿名D.高效5.目标管理的特点包括有(ACD)6.控制工作的基本工作内容包括(ABC)四、简答题(每小题16分，共32分)1、现代管理理论的发展趋势是怎样的?(1)、战略管理步入了新的发展阶段；(2)、人本管理的思想得到极大的丰富的'发展；(3)、组织的变更具革命性；(4)、管理信息化成为企业和社会普遍追求的目标；(5)、知识管理将成为新时代管理的焦点。2、如何理解人本原理?如何实现以人为中心的管理?答：管理作为一种社会活动，是以人为本来进行的。人是管理中最活跃的因素，人既是管理的主体，又是管理的客体，人的积极性和作均应以调动人的积极性、做好人的工作为根本。这就是现管理的人本原理。人是管理的中心，人是管理的目的，民主管理是实现“以人为中先民主，再集中。(1)创造条件让职工通过正常的渠道，对本单位的管理活动提出合理化的建议，参加组织决策；(2)让员工参加管理工作；(3)职工监督管理机构和按理说者。它可以发挥领导者的作用与被管理工作者的积极参与结合起来。坚持人本原理是做好现代管理工作的基础和前提。在实行人本管理原理时，应坚持能级原则、动力原则和行为原则。专升本考试《管理学》试卷及答案3一、选择题(每小题1分，共40分)在每小题的四个备选答案中选择一个正确答案，用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。如需改动橡皮擦计净后，再选涂其它答案标号1.管理载体是()A.管理者B.技术C.组织D.工作2.在管理的职能活动中，最基本的职能是()确定重要的前是条件；⑤确定目标。下列计划步骤正确的是()4.著名的管理学家班尼斯关于管理者素质的论述有一个形象的条腿是领导的才能，第三条腿是优秀的道德品质。”这个比喻说明了领导者的素质具有()A.复杂性B.综合性C.层次性D.时代性5.高校普通实施了“学评教”活动。这种控制活动属于()A.行为改造型激励理论B.内容型激励理论C.过程型激励理论D.行为强化型理论员20%。这位管理者的伦理观是()A.功利主义道德观B.权利主义道德观C.公平公正道德观D.推己及人道德观8.下列人员中，以参谋身份从事管理的是()A.车间主任B.销售经理C.会计师D.营销主管的社会，只要努力去寻找，就能获得企业序需的人才。所以很多企业在内部人员去留问题上，一般不会主动挽留；而在选拔管理者对这看法，你认为()A.对，企业外部的确有较丰富的人力资洹B.不对，从外部选拔人员肯定会挫伤内部员工的积极性C.不能一概而论，应视具体情况确定D.以上说法都不对10.环式沟通最突出的优点是()B.满意程度高C.倍息易被曲解他眉头紧皱，表情严肃地说：“从今天起我们公司要推行参与式管理模式。”说着，他的拳头在桌子上重重一锤。这说明()A.他根本不想推行参与式管理B.他推行参与式管理的决心很大C.其语言沟通与非语言沟通不一致D.以上都不对，无法判断12.个人决策与群体决策各有优缺点，因此，在做决策时适宜采取群体决策方式的是()A.确定投资一个重大项目B.决定公司重要副职的工作安排C.新产品上市时机的选择13.企业是现代社会的产物，其社会责任是()B.法律要求的义务C.道德的要求，义务的自愿行为D.以上都对14.忠言逆耳指的是影响有效沟通障碍中的()15.下列关于领导的说法，正确的`是()B.中层领导最重要的能力是技术技能C.领导艺术表明领导活动具有权变性D.领导越善于授权，就越能减少自己的责任16.老牌汽车福特在发展过程中，并非事事成功。比如它推出的经济实用型艾德含尔型汽车就遭到惨败。福特在推出这款汽车之前花了大量时间与金钱，收集了可能需要的大量统计数据。这些数据显示，这种型号的汽车正是市场所需要的。可当时顾客购买汽车从价格实惠转为凭爱好购买，这变化却被忽略了。当这种变化被认识这个案例说明()A.福特公司统计分析员因为反应不灵敏而导致失败B.福特公司的`失败主要是太倚重可量化的数据，而忽视了决策的灵活性原则，统计分析员没有分析现实中出现的变化C.依靠数虽化信息的收集和处理是理性决策法优越于经验决策法的主要方面，福特公司的失败就在于没有摒弃传统的经验决策法D.就重大决策的质量而言，信息收集中的问题与信息处理中的问题相比，后者所起的作用更为重要，福特公司就有力地说明了这点17.管理的本质从某种意义上来说是对组织成员在活动中的行为进行协调。协调归根结底是正确处理()A人与货源的关系B.人与事的关系C.人与人的关系D事与事的关系18.某公司开会研究决定，研发部都必须在一定时期内为公司各织结构形式是()20.下列关于组织战略与组织结构关系描述正确的是()A.依据组织结构设定组织战略B.组织战略必须服从组织结构21.控制工作的第一个步骤是()22.下列关于权力的说法不正确的是()D.有效的领导者依靠的是职位权力，而不是个人权力23.在现代管理学派中，认为管理中没有什么一成不变，普遍使用的最佳管理论和方法的学派是()24.随着我国经济结构的调整和新业态的出现，一些老牌专业逐各大高校招生计划中，如大数据、物联网工程、机器人等。这种现象说明()A.高校必须满足学生对专业的需要，才能生存下来B.高校只有不断调整专业设置，才能履行其社会责任C.高校虽不是工商企业，但也有存在获取收入以维持自身的生存与发展的问题，所以也要像工商企业一样，选择那些热门专业的25.拿破仑曾说过：“只有糟糕的将军，没有槽糕的士兵。”这句话最确切的体现了领导的()A.协调作用B.激励作用C.指挥作用D.沟通作用26.管理工作的方方面面都离不开沟通，管理者每个工作日至少要花80%的时间与他人直接沟通，为此管理者必须建立通畅的沟迪渠道。在下列沟通方式中，最不可取的是()全部情况B.管理者通过下达指令和文件的方式让员工了解组织的使命和战略C.经常利用口头沟通的方式与下属交流D.策略地利用非正式组织在沟通中的作用27.斯金纳提出了四种行为改造方式，在管理工作中最常用的是A.正强化B.负强化C.忽视D.惩罚28.下列控制原则中，强调管理者及其下属素质的是()A.有效标准原则B.控制关键点原则C.直接控制原则D.例外原则29.某公司老总出差一段时间回到办公室，各部门经理及总经办人员马上过来报工作，大家你一言我一语。有人向老总汇报近期工作，有人向老总请示下一步工作，俨然就是一个自发的办公会，该公司的组织与领导特征是()A.链式沟通、民主式管理B.环式沟通、民主式沟通C.轮式沟通、集权式管理D.全通道式沟通、集权式管理30.履行社会责任是企业义不容辞的责任与义务，以下不属于企业社会责任的是()A.治理企业污染B.对员工进行培训C.为消费者提供售后服务D.研发新产品31.企业文化特征不包括()A.独特性B.发展性C.绝对性D.继承性32.企业在创新时，好比“硬件”的创新是()33.人员配置的根本目的是()A.使个人能力水平与岗位要求相适应B.为任何人找到发挥才能的岗位C.通过个体之间取长补短，形成整体优势D.保持所有成员的身心健康34.管理是一门艺术，这是强调管理的()A.复杂性B.有效性C.实践性D.精确性35.司马迁受到宫刑，仍然坚持《史记》的创作，这是出于()36.期望理论给我们最重要的启示是()A.效价高低是激励是否有效的关键B.期望值高低是激励是否有效的关键C.存在负效价，应引起管理者的注意D.应把目标效价和期望值进行优化组合37.“竞争优势归根结底产生于顾客所能创造的价值”,这是谁38.如果你是某公司的总经理，一位下属找你汇报工作，这位下属比较啰嗦，在汇报工作时讲许多与工作无关的话。而此时正有其他下属在等待向你汇报工作，在这种情况下，你应该()A.任其讲下去，让其他下属耐心等待B.不客气地打断其讲话，让其他下属开始汇报工作C.情绪急躁的，让其别啰嗦，挑主要的讲D.有策略地打断其讲话，指出时间宝贵，还有其他人在等着39.某零售店选定三个备选方案。其主要数据见表39-1所示，根据最小最大后悔值法，该商店最佳方案是()方案销售高销售一般销售低甲方案1000550200乙方案900500300丙方案800400350A.甲力案B.乙方案C.丙方案D.甲乙都可40.被称之为“组织理论之父“的是()A.泰勒B.韦伯C.巴纳D.法约尔二、填空题(每小题2分；共20分)41.“运筹帷幄之中，决胜千里之外”“兵马未动，粮草先行”都反映了管理的职能。42.美国俄亥俄州大学的研究看在20世纪中叶展开了领导行为的研究，提出了理论。43.为了提高等级链中信息传递的速度和质量，便于同级之间的横向沟通，法约尔提出了原则。44.有效的组织变革需要经历解冻、、再冻结三个有机联系的过45.控制工作通过纠正偏差的行动与其他四个管理职能紧密结合起来，使管理过程形成了一个系统。46.管理人员不仅应当报告偏离计划的实际情况，而且还能预告可能出现的，系统能有采取措施的时间。一个是另一个是情境的有利性。48.从历史的观点看，企业价值经历了四个阶段，在第四个发展阶段，也就是后工业化时期，企业目标是追求最大化同时要保护49.个体差异，差异，结构差异是产生组织冲突的三大原因。50.巴纳德是社会系统学派的创始人，他在1938年发表的代表作提出组织是一个协作系统。三、简答题(每小题8分，共40分)52、直线与参谋的关系以及如何运用53、决策的过程与影响因素54、领导的特征和领导权力来源55、计划与控制的关系四、论述题(每小题15分，共30分)56、直线职能制的优缺点、特点以及在什么情况下运用五、案例分析题(每小题10分共20分)柯达公司2012年1月19日，柯达公司向纽约曼哈顿的美国破产法庭提交破产保护申请。破产文件显示，柯达登记资产51亿美元，负债68亿美元，在册员工1.9万人(十年前为7万)。在胶卷时代，柯达曾占据全球三分之二的市场份额，手中握有无数引领时代的发明专利，几乎成为摄影的同义词。1997年以来，柯达市值从最高的310亿美元降至21亿美元。有人说，柯达是被数码技术打败的。的是数字摄影技术的发明者。早在1975年，柯达就发明了全世界第一业务，而把这种产品束之高阁2003年起，柯达启动两次战略转型，58、柯达公司采用什么决策导致黄色巨人的没落?59、柯达公司放的明星产品是什么?富士达公司采用的是什么多元化战略，使富士达长期发展?专升本考试《管理学》试卷及答案4一、选择题(每小题2分，共60分)1.被称为“人事管理之父”的是()A.罗伯特.欧文B.亨利.汤C.马克思.韦伯D.哈罗德.孔茨理实践产生了巨大影响。下列不属于科学管理理论的内容的是()A.处理人际关系B.一切标准化C.提高单个工人的生产率D.实施差别计件工资制组织管理理论代表人物的是()D.切斯特·Z·巴纳德(创始人)4.“产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力”是管理者的()A.技术技能B.人际技能C.概念技能D.决策技能A.能力和工作相适应B.工人是社会人C企业中存在着非正式组织D.生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系6.全程化经营的一般环境，下列不属于一般环境的是()A.政治与法律环境B.经济与技术环境C.社会文化与自然环境D.供应商和买卖环境7.价值链分析法把企业的活动分为()A.程序化活动和非程序化活动B.长期活动和短期活动D.基本活动和辅助性活动A.双汇采用的是前向一体化策略B.双汇采用的是后向一体化策略C.双汇采用的是集中化战略D.双汇采用的是成体领先战略9.下列不属于宏观经济环境内容的是()A.人口数量及增长趋势B.国民收入D.国民生产总值10.“能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的”,这是道德的哪种观点()A.道德功利观B.道德的权力观C.道德的公平公正观D.道德的推哪一个职能()A.计划B.组织C.领导D.控制12.某项决策具有极大偶然性和随机性，又无先例可循，和步骤也难以程序化和标准化，这项决策就是()A.风险型决策B.不确定型决策C.非程序化决策D.追踪决策A.明星C.瘦狗D.幼童14甲公司生产的固定成本是30万元，该产品单位变动成本为4元，市场售价为10元，若要达到6万元销售的目标，该产品产销量应为多少()15.与非正式组织相比，正式组织的重要标准是()A.情感B.正规的程序D.高度的你责任心16.过分的集权有很多弊端，下列不属于其弊端的是()A.降低决策质量B.不利于决策的统一C.使组织的适应能力减弱D.降低组织成员的工作热情17.某家电企业是一家拥有300多亿资产的巨型企业，在目前产构形式是()B.职能型组织结构C.事业部制组织结构D.委员会制18.授权是指()B.在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限C.领导者将部分处理问题的权力委派给某些下属D.委托代理关系19.当代管理组织机构变革的一大趋势是()A.管理层次多样化B.组织结构扁平化D.锥形结构更受欢迎20.风险型决策常用的方法是()B.决策树法21.商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于()A.500金的效价太低B.居民对得到报酬的期望很低C.枪打出头鸟，大家都不敢尝试D.以上说法都不正确22.理论是建立在基础之上的()A.“经济人”假设C.“复杂人”假设23.一艘轮船要顺利驾驶到目的地，船长的角色职能包括：设计A.计划、组织、领导和控制B.领导、计划、组织和控制C.领导、组织、计划和控制D.计划、控制、组织和领导24.对于正式沟通的相关表述，下列不正确的是()B.重要的消息和文件的`传达、组织的决策等一般都采取这种方式C.正式沟通是按照规定的权力链条或作为工作的一部分而进行的沟通D.因为依靠组织系统层次传递，所以沟通速度很大A.受控制的力度相对较小B.能够充分地积累和进化组织的能力C.向被领导者授权，鼓励下属的参与D.权力的分散使组织内部资源的流动速度加快26.A公司每周必须生产一定数量的汽车轮胎，它必须保持不超对于控制来说，这是()B.进行差异分析C.采取纠偏措施D.明确控制标准27.关于适度控制需要注意的问题，下列说法不正确的是()B.处理好全面控制和重点控制的关系C.要注意控制成本与绩效之间的关系D.控制费用随着控制程度的提高而减少28.魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?”扁鹊答：“长兄最好，长兄治病是治病于病情发病于病情严重之时。”根据扁鹊的回答可以看出他认为()P368A.前馈控制比较重要B.同期控制比较重要D.同样重要29.影响组织工作流程的因素不包括()A.组织的文化B.工艺技术特征C.管理风格D.交易费用30.下列不属于创新职能基本内容的是()B.技术创新C.文化创新D.环境创新二、判断题(每小题1分，共10分)努力才能达到的理想的管理状态。(√)的基本思想。(√)35.国外学者研究表明，道德的发展要经历三个层次，分别为前惯例层，惯例层和后惯例层(原则层次)。(×)36.使命(愿景)是组织未来期望达到的一种状态，是组织远大的目标或追求，是需要花五年甚至十几年来实现的目标。(×)37.公平理论对企业管理者的启示是管理者在应用该理论时，应当注意实际工作绩效与报酬之间的合理性、并留意对组织的知识吸收和积累有特别贡献的个别员工的心理平衡。(√)38.根据路径-目标理论，组织中的正式权力关系越明确，越层级化，领导者越应表现出指导性行为，降低支配性行为。(×)(支持性行为，降低指导性行为)39.控制的目的是保证组织计划与实际作业动态之间互相适应。(×)(保证企业活动符合计划目标，以有效实现预定目标)40.组织工作流程再造的根本目标是建立顾客满意的工作流程。三、填空题(每小题1分，共10分)41.亨利·明茨伯格研究发现，管理者扮演的角色可以归为人际决策，决策角色和_信息角色_42.“组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令”,这是亨利·法约尔14条管理原则中的_统一指挥_43._权变_管理理论认为，在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，针对不同的具体条件寻求最合适的管理模式、方案或方44.技术技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要。45.在网络图中，比较各路程的长短，可以找出一条或几条_最长_路线。这一条或几条路线被称为关键路线。46.战略性计划有两个显著的特点是_长期性_和整体性。47.组织文化有三个层次结构，即制度层，物质层，_精神层_。48.菲德勒将权变理论具体化为三个层面，即职位权利、_任务结构_、_上下级关系。49.根据控制的时机，对象和目的的不同，可以将控制分为_前馈控制_、同期控制和_反馈控制_。50.根据审查主体和内容的不同，可将审计划分为三种主要类型，外部审计、内部审计和_管理会计_。四、简答题(每小题6分，共30分)51.赫茨伯格认为，人在工作中的满意感是激励人的工作行为的的重要力量，而导致满意和比满意的因素是性质完全不同的两类因素，由此他提出了双因素理论，请简述赫茨伯格的双因素理论。答：双因素理论的研究重点是组织中个人与工作的关系问题。影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。(1)保健因素：那些与人们的不满情绪有关的因素，保健因素处理不好，会引发对工作不满情绪的产生；处理的好，可以预防或消除这种不满。但这类因素并不能对员工起激励作用，只能起到保持人的积极性，维持工作现状的作用。(2)激励因素：那些与人们的满意情绪有关的因素。与激励因素有关的工作处理的好，能够使人们产生满意情绪；如果处理不当，其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满。(3)这种理论对企业管理的基本启示是：要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生。但更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情，努力工作，创造奋发向上的局面，因为只有激励因素才会增加员工的工作满意感。52.20世纪60年代在俄亥饿州立大学研究者提出四分图理论的基础上，美国学者提出了管理方格理论，该理论纠正了当时管理界的一些错误认识，受到美国工商界的普遍推崇。请简述管理方格理论的基本内容。答：管理方格理论把管理人员按他们的绩效导向行为和维护导向行为进行评估，给出等级分值。然后以此为基础，把分值标注在两个维度坐标界面上，并在这两个维度坐标轴上分别划出9个等级，从而生成81种不同的领导类型。有代表性的领导行为为(1,9)型表示领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率；(1,1)型表示领导者不愿努力工作，对工作绩效和对人员的关心都很少；(5,5)型表示领导者维持足够的任务效率和令人满意的士气；(9,1)型表示领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气；(9,9)型表示领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率和士气。他们认为，(9,9)方式的管理者工作是最佳的领导方式，原则上达不到(9,9)等级的管理人员，要接受如何成为一个(9,9)领导人的培训。53.美国兰德公司，麦肯锡公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的理论认为：世界500强得以成功的一大基石，就是这些公答：1)选择合适的组织价值观标准；2)强化员工的认同感；3)提炼定格；4)巩固落实；5)在发展中不断丰富和完善。答：优点：1)对产品的生产和销售实行统一管理，自主经营核场；2)有利于高层管理者摆脱日常事务，去考虑宏观战略；3)事业缺点：1)公司与事业部的职能机构重叠，造成管理人员浪费；2)事55.企业不只是一个经济实体，而且也应当是一个理论实体。企业不仅是“经济细胞”,而且是“社会公器”,因而具有伦理属性，之内。大体上可以体现在一下5个方面。(1)办好企业，把企业做强、做大、做久；(2)企业一切经营管理行为应符合道德规范；(3)社区福利投资；(4)社会慈善事业；(5)自觉保护自然环境。五、论述题(每小题12分，共24分)56.法国管理学家亨利.法约尔被尊称为“经营管理之父”,他的研究成果主要集中在1916年出版的《工业管理与一般管理》一书中，其研究强调管理能力及合理的管理原则和管理技术对所有组织的应用。请论述亨利.法约尔一般管理理论中企业的基本活动和管理职能。答：法约尔认为企业都存在着六种基本活动：(1)技术活动：是指从事生产、制造和加工；(2)商业活动：是指采购、销售和交换；(3)财务活动：是指资金的筹集、运用和控制；(4)安全活动：是指维护设备和保障职工安全；(5)会计活动：是指货物盘点、成本统计和核算等；管理活动：是指计划、组织、指挥、协调和控制的活动。管理的职能主要包括五种：计划、组织、指挥、协调和控制。其中，计划是指预测未来并制定行动方案；组织是指建立企业的物质结构和社会结构；指挥是指使企业人员发挥作用；协调是指使企业人员团结一致，使企业中的所有活动和努力统一和谐；控制是指保证企业中进行的一切活动符合指定的计划和所下达的命令。国学者迈克.波的研究，任何行业，无论是国(1)现有企业间的竞争研究。现有企业间的竞争状态取决于以存成本；d.生产能力增长情况；e.竞争对手类型；f.退出成本。(2)入侵者研究。某一行业被入侵的威胁大小主要取决于以下(3)替代品生产商研究。包括a.判断哪些产品是替代品；b.(4)买方的讨价还价能力研究。其影响因素主要有：a.买方是大小。是否低。六、案例分析题(每小题8分，共16分)A公司的目标管理A公司准备在整个公司内实施目标管理，并根据目标实施和完成情况，每年进行一次绩效评估。事实上，该公司之前在为销售部门制定奖金系统时已经运用了这种办法，公司通过对比实际销售额和目标销售额，支付给销售人员相应的奖金。这样，销售人员的实际薪资就包括基本工资和个人销售奖金两部分。公司的销售额大幅度上升，但是却苦了生产部门，他们很难按时完成交货计划，销售部抱怨生产部不能按时交货。基于此，总经理和公司高级管理层决定在全公司建立目标管理绩效评估系统，公司管理人员比较另一同类企业，自行设计一套新的管理目标绩效评估系统，绩效评估系统中，生产部门的目标包括按时交货和库存成本两个部分，并就现有的薪资结构提出改革建议。公司改革方案中提到修改基本薪资结构，制定奖金系统，该系统与年度目标挂钩，新的方案执行后，总经理期待能够看到销售业绩的提高。然而不幸的是，公司的业绩不但没有上升，反而下滑了，而且部门间的矛盾进一步加深，每个部门都在指责其他部门的问题，公司的客户满意度在下降，利润也在下滑。请分析：58,从目标管理特征的角度分析，为什么A公司在全公司运用了目标管理方法，反而导致了公司内部矛盾加剧和利润下降?答：(1)设定的目标不全面。每个部门只专注于对自己非常重要的几个目标。(2)绩效评估的期限不合理。因为这家公司的传统是一年进行一次绩效评估，目标一旦定下来就不能再改变。所以即使他们发觉有些目标有问题，无法进行及时的修改。(3)目标的制定不合理。各部门的目标互相之间没有联系，只(4)绩效评估的指标考核性差。修改后的系统仍然存在定性或59,如果你作为A公司的总经理，请结合目标管理过程的相关内容谈谈如何做才能解决以上的问题?答：(1)目标必须是从全局出发的，整体考虑的结果，各分目(2)目标层次要清楚；(3)目标数目要适中；(4)目标要建立在可靠的基础上，必须是可行的；(5)目标必须是具体的，要便于衡量；(6)目标要保持相对稳定性。专升本考试《管理学》试卷及答案5一、选择题1、钱德勒是最早对战略和结构的关系进行研究的管理学家，他研究的结论是()。A.结构跟随战略B.战略跟随结构C.战略与结构无关D.不同组织的战略与其结构的关系各不相同，需要权变理解2、如下选项中哪个不属于影响计划工作的权变因素?()A.组织的层次B.权力的大小D.未来投入的持续时间3、组织行为学尤其关注的是()。A.组织中人们的心理状况B.人们的行为在工作中的表现C.人们在工作中的活动D.活动所创造的组织绩效4、沸光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制最好的支撑沸光公司的业务要求?()A.直线式B.职能制C.矩阵制D.事业部制增加工作的深度。这种方法是()。A.工作扩大化B.工作丰富化C.工作多元化D.工作纵深化6、决定是否与另一个组织合并，如何重组以提高效率，或是否关闭一个亏损的工厂，这些都是典型的()。A.确定型决策B.非程序化决策7、()是第一个将管理定义为一组普遍适用的职能的人，他认A.明茨伯格B.法约尔C.德鲁克D.韦伯这意味着该上司拥有()。A.强制权力B.奖赏权力C.感召权力D.合法权力我们称之为()。A.态度紊乱B.认知失调C.知觉混乱D.晕轮效应10、罗宾斯(StephenP.Robbins)概括了管理的四项职能，法约尔(HenriFayol)有三项职能是相同的，不同的一项是()。A.领导B.协调C.控制D.组织11、组织变革12、有限理性决策16、机械式组织和有机式组织18、职位权力三、简答题19、简述霍桑实验的结论及其意义。20、创建一家成功的创业型企业意味着什么?成功的企业家又意味着什么?21、讨论可以用来监控和测量组织绩效的各种工具。22、比较群体和团队。23、什么联邦法律对员工多样性的创新措施非常重要?24、简述预测的主要作用和类型。25、有人说制定决策是管理的本质。你同意此观点吗?为什么?26、梅奥试验得到的结论是，人是“经济人”。对吗?27、“为一些也许永远都不会发生的情况制定复杂的情景规划，是一种对时间等各种资源的浪费。”你同意这种说法吗?论证你的观五、案例题28、根据京东集团发布的2016年财报数据，京东集团2016年全年交易总额达到6582亿人民币(同比增长47%),净收入2602亿人民币(同比增长44%),经营利润为10亿人民币(2015年经营亏损16亿人民币),全年完成订单量16亿(同比增长55%)。京东集团还对外披露了2016年员工福利保障数据。数据显示，2016年，京东集团总共为包括基层快递员在内的员工缴纳的五险一金超过了27亿元人民币。京东还为所有配送员额外购买了商业保险，帮助员工在遇到意外伤害时能够得到及时救助；同时，2016年投入3000万元设立专项救助基金，及时帮助遇到重大灾难或疾病的员工及家庭渡过难关。京东的`配送员还享有通讯、防寒防暑、特殊环交通工具等三十多种福利待遇及补贴，每年公司投入数千万元安排员工进行体检；京东女性员工享受比国家规定多一个月的产假，男性员工享受比国家规定多七天的陪护假。对春节期间因坚守工作岗位而无法与子女团聚的员工，可获得3000元以上的补贴，以资助员工将子女接到自己所在的城市一起过年。公司也在积极规划和开展“凤巢计划”,即以亦庄为中心、向外辐射，专门为京东员工打造办公、住教育、医疗等一体化的基础设施，为京东人的幸福筑巢。2017年4月开始，京东对公司中基层员工的薪酬进行大幅调整，基层员工加薪幅度不低于10%,主管、经理级别的员工加薪幅度则不低于20%。同时，针对重点战略型人才群体，京东将设置更加灵活有竞争力的涨薪空间。京东此次调薪幅度远超过目前互联网企业的年度普调平均值9%。除了薪酬的调整，京东也对全国的员工宿舍及食堂环境展开了排查，将在短期内全面改善员工的工作及生活环境，这源于刘强东说过的“让更多优秀的员工分享公司成长所带来的回报，让员工更有体面的工作，有更安定的生活保障，让长久以来一直在背后默默支持我们的父母妻儿感到踏实和骄傲”,“只要公司有能力，我们都会尽我们最大可能提高员工的薪酬福利待遇”。刘强东还在微博上表示，大量的电商从业人员没有或仅有少的可怜的五险一金，以克扣基层配送员和电商从业人员的福利而带来的电商表面繁荣应该引起全社会的反思，否则最后损害的还是消费者和社会的利益。刘强东表示，随着京东集团业务的逐渐成熟，京东将把更多的资源投入到提升员工的薪酬福利竞争力和工作环境改善中去。[浙江理工2019年研]1.京东集团的薪酬福利制度中对基层的快递员和配送员给予了特别的关注，请分析京东集团这样做的原因是什么?运用所学的激励理论分析京东薪酬福利制度的激励效应。2.从京东集团薪酬福利方面的做法，分析京东的组织文化是强文化还是弱文化，为什么?六、论述题29、结合领导管理理论，分析创业者如何能成为一个领导者。参考答案一、选择题1、【答案】A【解析】美国著名学者钱德勒最早对战略结构关系做了研究。在研究美国企业组织结构和经营战略的演变过程时发现，公司战略的变化导致组织结构的变化即企业组织结构是随着经营战略的变化而变化的，据此提出了结构跟随战略的命题，又称“钱德勒命题”。2、【答案】B【解析】计划(planning)是指管理者设定目标，确定实现这些目标的战略，并且制定方案以整合和协调各种活动。计划既关注结果(是什么),也关注手段(怎么做)。计划工作的权变因素包括：①组织的层次；②组织的生命周期；③组织文化；④环境的波动性。【解析】组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为的反应规律性的科学。这里组织关注的主题是行