第六章 电子商务消费者权益保护相关法律法规

制作人：朱小英第六章

电子商务消费者权益

保护相关法律法规01电子商务中的消费者权益保护02目录电子商务中的个人信息保护以案说法【案情回顾】

每年“双十一”等大型电商促销活动期间，各大平台和商家都会推出各种折扣活动，吸引消费者购物。然而，部分不良商家利用消费者追求优惠的心理，设置价格陷阱。例如某品牌旗舰店的一款手提包，在“双十一”促销前长达两三个月的时间内，售价一直稳定在200元。在活动开始前约一个月，商家将商品价格从200元上调至350元，并以此“350元”作为所谓的“原价”或“专柜价”进行备案。活动开始后，该店铺打出“五折狂欢”、“历史最低价”等诱人标语，显示折后价为175元。从表面看，消费者享受了175元的巨大优惠，比“原价350元”节省了175元。消费者通过对比发现，这个所谓的“优惠价”175元，竟然比该商品平时的正常售价200元还要低25元。商家通过虚构一个从未真实交易过的“原价”（350元），制造了大幅降价的假象，误导消费者做出购买决策。此后，大量消费者在社交媒体、投诉平台及消费者协会官网上集中投诉该商家及所在电商平台，指责其进行价格欺诈。

以案说法【处理结果】

市场监管部门认定该行为违反了《中华人民共和国价格法》第十四条关于“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”的规定，构成价格欺诈。同时，也违反了《消费者权益保护法》中关于经营者不得作虚假或引人误解的宣传的规定。最终，涉事商家被当地市场监管部门立案调查，查证属实后受到了罚款等行政处罚。同时，其所在的电商平台也因对平台内经营者监管不力而受到警告，并被要求整改，加强对商家促销行为的审核。第一节

电子商务中的消费者权益保护一、消费者的权利和经营者的义务（一）消费者权利的概念和内容消费者权利是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时，在消费领域依法所享有的各种权能。第一节

电子商务中的消费者权益保护一、消费者的权利和经营者的义务（二）经营者义务的概念和内容经营者义务是指经营者在经营活动中应履行的法律义务。1.依法和依约履行的义务2.听取意见和接受监督的义务3.保障人身、财产安全的义务4.危险产品召回的义务5.提供真实信息的义务6.标明经营者真实身份的义务7.出具购货凭证和单据的义务8.保证质量的义务9.退换货义务10.不得排除或者限制消费者权利的义务11.不得侵犯消费者人格权的义务12.保护消费者信息义务第一节

电子商务中的消费者权益保护二、电子商务中的消费者权益保护（一）电子商务中的消费者认定

根据《消费者权益保护法》的规定，消费者是指为满足生活需要而购买、使用商品或者接受服务，由国家专门法律确认其主体地位和保护其消费权益的个人。

在电子商务环境下，这一界定同样适用。

同时在认定时主要考虑以下因素：1.目的要素2.主体范围3.行为表现第一节

电子商务中的消费者权益保护二、电子商务中的消费者权益保护（二）电子商务消费者知悉真情权的保护

主要包括以下四个方面的内容：1.获知有关经营者真实身份的权利2.获得有关商品或者服务的真实情况的权利3.获得有关商品或服务技术指标的真实情况的权利4.获得有关商品或者服务的售后服务的真实情况的权利第一节

电子商务中的消费者权益保护二、电子商务中的消费者权益保护（三）电子商务消费者自主选择权的保护

《电子商务法》第19条的规定，电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的，应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项，尊重和平等保护消费者的合法权益。

电子商务经营者向消费者发送广告的，应当遵守《中华人民共和国广告法》的有关规定。第一节

电子商务中的消费者权益保护二、电子商务中的消费者权益保护（四）电子商务消费者公平交易权的保护1.格式条款问题

《电子商务法》规定：“电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后，合同不成立；格式条款等含有该内容的，其内容无效”。2.避免垄断和强制交易

《电子商务法》规定：“电子商务经营者因其技术优势、用户数量、对相关行业的控制能力以及其他经营者对该电子商务经营者在交易上的依赖程度等因素而具有市场支配地位的，不得滥用市场支配地位，排除、限制竞争”。第一节

电子商务中的消费者权益保护二、电子商务中的消费者权益保护（五）电子商务消费者其他权利的保护1.便利权

2.收货验货权3.评价权第一节

电子商务中的消费者权益保护三、电子商务消费者权益的救济（一）电子商务消费者权益的主张对象1.经营者或服务提供者2.生产者与销售者3.产品推荐人4.广告经营者、发布者5.展销会举办者、柜台出租者6.电商平台提供者、销售者或服务者第一节

电子商务中的消费者权益保护三、电子商务消费者权益的救济（二）电子商务消费者权益的救济路径

《消费者权益保护法》第39条的规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可通过与经营者协商和解、请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院起诉等途径解决。1.电商平台站内维权2.请求消费者协会调解3.向行政机关投诉4.司法救济第二节

电子商务中的个人信息保护一、个人信息和个人信息权

（一）个人信息的含义及内容个人信息是指与个人相关的，能够直接或者间接识别特定自然人的信息。

《中华人民共和国网络安全法》：电子信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别自然人个人身份的各种信息，包括但不限于自然人的姓名、出生日期、身份证件号码、个人生物识别信息、住址、电话号码等。从信息的用途来分，个人信息可以分为三类：1.用于建立特定主体之间互动的渠道，如电话号码、电子邮箱、地址、IMEI号等。2.用于认证特定个人的电子身份，如用户名密码、指纹、虹膜、FaceID等。3.用于描述特定个人的某些方面的特或情况，如浏览记录、婚史、行踪轨迹、教育经历、疾病史、宗教信仰、血型、基因信息等。

第二节

电子商务中的个人信息保护一、个人信息和个人信息权

（二）个人信息权1.信息的决定权2.信息的查询和更正权3.信息的删除权4.信息的请求权和申诉权第二节

电子商务中的个人信息保护二、个人信息权的保护及限制

（一）个人信息权的保护个人信息的收集、处理和使用必须遵循合法、正当、必要的原则。《消费者权益保护法》《电子商务法》《网络安全法》对于个人信息的保护都有明确的规定。（二）个人信息权的限制1.处理已公开的个人信息无需征得本人同意2.善意处理个人信息的行为被允许3.本人为满足其他利益而承担相关义务第二节

电子商务中的个人信息保护二、个人信息权的保护及限制

（一）个人信息权的保护个人信息的收集、处理和使用必须遵循合法、正当、必要的原则。《消费者权益保护法》《电子商务法》《网络安全法》对于个人信息的保护都有明确的规定。（二）个人信息权的限制1.处理已公开的个人信息无需征得本人同意2.善意处理个人信息的行为被允许3.本人为满足其他利益而承担相关义务第二节

电子商务中的个人信息保护三、电子商务经营者侵犯个人信息权的法律责任

（一）