无人机植保售后维保合作商负面清单管理办法(试行)

无人机植保售后维保合作商负面清单管理办法(试行)一、总则为加强对无人机植保售后维保合作商的管理，规范合作商的服务行为，保障无人机植保服务的质量和安全，维护用户的合法权益，特制定本负面清单管理办法。本办法适用于与本公司建立合作关系的所有无人机植保售后维保合作商。二、负面清单内容（一）服务质量类1.未按照合同约定的时间完成维保任务，导致无人机无法按时投入使用，影响植保作业进度。例如，合同约定在接到故障报修后24小时内到达现场进行维修，但合作商超过48小时仍未到达。2.维修质量不达标，同一故障在维修后短期内（30天内）重复出现，影响无人机的正常使用。如无人机维修后飞行稳定性差，频繁出现飞行姿态异常问题。3.对维保过程中发现的其他潜在问题未及时告知用户，导致后续出现更严重的故障。比如在检查时发现无人机电池有老化迹象，但未向用户说明，最终电池在作业中突然失效。4.维修记录不完整、不准确，无法清晰反映维修过程和更换的零部件情况，影响对无人机故障的追溯和分析。（二）服务态度类1.对用户的咨询和反馈不及时响应，超过24小时未回复用户的合理咨询或反馈。2.在服务过程中态度恶劣，与用户发生争吵或冲突，损害公司形象。3.拒绝为用户提供必要的技术支持和培训，影响用户对无人机的正确使用和维护。（三）诚信经营类1.提供虚假的维修报告或零部件更换记录，骗取维修费用。2.使用假冒伪劣的零部件进行维修，影响无人机的性能和安全。3.擅自提高维修价格，超出合同约定的收费标准，损害用户利益。（四）安全管理类1.维修人员未按照安全操作规程进行作业，存在安全隐患。例如，在维修过程中未佩戴必要的安全防护用品。2.对维修场地的安全管理不到位，存在消防、电气等安全隐患。3.未对维修后的无人机进行全面的安全检查，导致存在安全问题的无人机投入使用。三、负面清单的认定与记录1.公司设立专门的售后维保监督小组，负责对合作商的服务进行监督和检查。监督小组通过用户反馈、现场检查、维修记录审查等方式收集合作商的负面信息。2.当发现合作商存在负面清单中的行为时，监督小组应及时进行调查核实。调查过程中应收集相关证据，如用户投诉记录、现场照片、维修记录等。3.经调查核实后，确认合作商存在负面行为的，监督小组应填写《合作商负面行为认定表》，详细记录负面行为的具体情况、发生时间、证据等信息，并由监督小组负责人签字确认。4.公司建立合作商负面清单管理台账，将《合作商负面行为认定表》纳入台账进行管理。台账应包括合作商名称、负面行为类型、认定时间、处理结果等信息。四、负面清单的处理措施1.警告：当合作商首次出现负面清单中的行为时，公司将向合作商发出书面警告，要求其在规定的时间内（15天）进行整改，并提交整改报告。2.暂停合作：若合作商在收到警告后仍未整改或再次出现负面行为，公司将暂停与合作商的业务合作，暂停合作期限为30天。在暂停合作期间，合作商应积极进行整改，经公司验收合格后，方可恢复合作。3.终止合作：对于多次出现严重负面行为或整改后仍不符合要求的合作商，公司将终止与该合作商的合作关系，并在公司内部及行业内进行通报。五、申诉与复核1.合作商对负面行为认定结果有异议的，可以在收到《合作商负面行为认定表》后的7个工作日内，向公司提出申诉。申诉时应提交书面申诉材料，说明申诉理由和相关证据。2.公司收到合作商的申诉材料后，将组织相关人员进行复核。复核过程中，将重新审查相关证据，听取合作商的陈述和申辩。3.复核结果将在15个工作日内通知合作商。若复核结果维持原认定，合作商应按照处理措施进行整改；若复核结果