北京化工大学《零售管理》2025-2026学年期末试卷

北京化工大学《零售管理》2025-2026学年期末试卷

一、单项选择题（总共20题，每题2分，每题只有一个正确答案，请将答案填写在括号内）1.零售店铺选址时，考虑最多的因素是（）A.客流量B.竞争对手C.租金D.周边居民收入水平2.以下哪种促销方式是针对老顾客的（）A.开业促销B.节日促销C.会员专属优惠D.店庆促销3.零售企业商品组合的宽度是指（）A.企业所经营的商品大类的数量B.每一大类中商品项目的数量C.商品组合中商品项目的总数D.商品组合中不同商品的种类数4.零售商自有品牌战略的最大优势在于（）A.降低成本B.提高质量C.增强品牌影响力D.便于管理5.以下不属于零售服务特点的是（）A.无形性B.不可分离性C.可储存性D.差异性6.零售企业采用成本领先战略时，其核心是（）A.提供低价商品B.提高运营效率C.扩大市场份额D.增加产品附加值7.消费者购买决策过程的起点是（）A.收集信息B.确认需求C.评估选择D.购买决策8.以下哪种零售业态通常以经营生鲜食品为主（）A.便利店B.超市C.百货商店D.专业店9.零售企业进行市场细分的依据不包括（）A.地理因素B.人口因素C.企业规模D.心理因素10.以下关于零售定价策略的说法，错误的是（）A.渗透定价策略适用于需求弹性较大的商品B.撇脂定价策略在短期内可获取高额利润C.尾数定价法能给消费者一种价格便宜的感觉D.整数定价法主要针对高端消费群体11.零售企业的供应链管理中，最重要的环节是（）A.采购B.仓储C.配送D.销售12.以下哪种营销渠道属于直接渠道（）A.零售商-批发商-制造商B.零售商-制造商C.零售商-代理商-制造商D.零售商-经销商-制造商13.零售店铺的氛围营造不包括以下哪个方面（）A.店铺布局B.商品陈列C.员工着装D.广告宣传14.以下属于零售企业宏观环境因素的是（）A.供应商B.竞争者C.经济形势D.顾客15.零售企业开展线上业务的主要目的不包括（）A.扩大销售范围B.降低运营成本C.提高顾客忠诚度D.展示企业形象16.以下哪种零售业态的商圈范围最小（）A.购物中心B.大型超市C.便利店D.百货商店17.零售企业进行品类管理时，首先要做的是（）A.品类定义B.品类评估C.品类策略制定D.品类战术实施18.以下关于零售企业文化的说法，正确的是（）A.企业文化对员工行为没有影响B.企业文化是企业的外在形象C.优秀的企业文化能增强企业凝聚力D.企业文化与企业经营业绩无关19.零售企业在进行促销活动策划时，不需要考虑的因素是（）A.目标顾客B.促销成本C.竞争对手D.产品质量20.以下哪种零售业态更注重顾客体验（）A.折扣店B.体验店C.仓储式商店D.平价超市二、多项选择题（总共10题，每题3分，每题至少有两个正确答案，请将答案填写在括号内）1.零售企业的市场定位包括（）A.目标市场定位B.产品定位C.价格定位D.形象定位E.服务定位2.以下属于零售企业促销工具的有（）A.广告B.人员推销C.营业推广D.公共关系E.口碑营销3.零售店铺的布局应遵循的原则有（）A.方便顾客购买B.促进商品销售C.提高店铺效率D.营造舒适氛围E.符合安全规范4.零售企业商品采购的原则包括（）A.适销对路B.物美价廉C.按需采购D.勤进快销E.保证质量5.影响消费者购买行为的社会因素有（）A.家庭B.社会阶层C.相关群体D.文化E.亚文化6.零售企业的服务质量包括（）A.服务态度B.服务效率C.服务设施D.服务项目E.服务环境7.以下属于零售业态发展趋势的有（）A.业态融合B.智能化C.绿色化D.小型化E.专业化8.零售企业进行市场调研的方法有（）A.观察法B.调查法C.实验法D.文献研究法E.案例分析法9.零售企业自有品牌的开发流程包括（）A.市场调研B.产品设计C.生产采购D.品牌推广E.效果评估10.零售企业在选择物流配送模式时，需要考虑的因素有（）A.成本B.服务质量C.企业规模D.配送效率E.灵活性三、判断题（总共10题，每题2分，请判断对错，在括号内打“√”或“×”）1.零售企业只需要关注顾客需求，不需要考虑社会和环境因素。（）2.商品陈列是零售店铺吸引顾客的重要手段，应尽量将商品摆满货架。（）3.会员制度是零售企业提高顾客忠诚度的有效方式之一。（）4.零售企业的促销活动只能在节假日进行。（）5.自有品牌的质量一定比制造商品牌的质量差。（）6.消费者购买决策过程是一个理性的过程，不受情感因素影响。（）7.零售业态的发展是一成不变的，不会随着市场环境的变化而改变。（）8.零售企业的供应链管理就是对采购环节的管理。（）9.线上零售与线下零售相比，最大的优势在于成本低。（）10.零售企业文化建设对企业发展没有实际意义。（）四、案例分析题（共2题，每题25分）材料：某连锁超市品牌A在当地市场具有较高的知名度，但近年来市场份额逐渐受到竞争对手的挤压。品牌A的管理层意识到，必须对企业的经营策略进行调整，以适应市场变化。于是，品牌A开展了一系列市场调研活动，发现消费者对生鲜食品的新鲜度、种类丰富度以及购物环境的舒适度有更高的要求。同时，竞争对手在数字化营销方面投入较大，吸引了不少年轻顾客。1.请分析品牌A当前面临的问题，并提出针对性的改进措施。（12分）2.结合材料，谈谈品牌A应如何提升顾客忠诚度。（13分）五、论述题（共1题，每题25分）材料：随着互联网技术的飞速发展，线上零售迅速崛起，对传统线下零售造成了巨大冲击。然而，线下零售也具有一些线上零售无法替代的优势，如真实的购物体验、即时性消费等。某大型零售企业集团B在面对线上线下