2020年万豪收益管理绩效达标考核测试题及对应答案

2020年万豪收益管理绩效达标考核测试题及对应答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.万豪收益管理系统中，用于衡量每间可售房实际创收能力的核心指标是A.OCCB.ADRC.RevPARD.GOPPAR2.在“价格层级”策略里，当预测高需求期OCC>95%时，应优先提升哪一层级的售价A.BARB.OTAC.AAAD.CORP3.万豪全球定价日（GRC）的截止时点为当地时间A.12:00B.14:00C.16:00D.18:004.下列哪项不属于“需求驱动因子”A.城市会展B.航司航班增班C.竞争对手装修D.本酒店翻新5.若酒店本周STR报告中的RGI为108，则说明A.比竞争群平均低8%B.比竞争群平均高8%C.与竞争群持平D.无法判断6.万豪“LastRoomValue”算法中，LRV价格更新频率为A.每小时B.每3小时C.每6小时D.每日一次7.在“GroupWash”计算时，以下哪项变动不影响最终Wash比例A.房型升级B.早到比例C.餐饮保证D.合同取消条款8.当系统提示“DisplacementAnalysis”时，收益经理首要核对的变量是A.人工成本B.贡献毛利C.固定成本D.能源费用9.万豪“OneYield”系统升级至“MarshaNG”后，原“RateCategory”被替代为A.RateCodeB.ProductCodeC.ChannelCodeD.RatePlan10.若酒店设置72小时“AdvancePurchase”限制，则该限制属于A.库存控制B.价格条件C.渠道屏蔽D.信用政策二、填空题（每题2分，共20分）11.万豪收益管理三角模型由“价格”“______”“渠道”三要素构成。12.在STR报告中，MPI>100表示本酒店市场份额______竞争群均值。13.若酒店有400间房，某日卖出320间，ADR为150美元，则当日RevPAR为______美元。14.万豪“StayControls”中，限制客人连续入住的策略简称______。15.当系统出现“RateLadderMismatch”警报，说明______与价格阶梯不一致。16.集团要求所有酒店在每月第______个工作日前完成“Rolling12-MonthForecast”。17.若团队房费为140美元，可变成本25美元，则每间房的贡献毛利为______美元。18.万豪“ChannelMix”目标中，直销占比应不低于______%。19.在“GroupBookingPace”分析中，若Pace<0，表示当前进度______去年同期。20.万豪“NoShow”收费政策默认于入住当日______点后执行。三、判断题（每题2分，共20分，正确打“√”，错误打“×”）21.万豪允许门店在GRC截止后自行下调BAR价格。22.“LengthofStay”控制可以有效减少“Turn-away”损失。23.当RGI连续三周下滑，收益经理必须提交“RecoveryPlan”。24.“Opaque”渠道价格必须低于公共BAR价。25.万豪“BestRateGuarantee”仅适用于官网直销渠道。26.在“Displacement”分析中，固定成本属于相关成本。27.“HouseLevel”库存关闭后，系统仍接受新预订。28.万豪“MemberRate”属于非公开价，不在STR采样范围。29.若酒店ADR提升10%，OCC下降10%，则RevPAR不变。30.“RollingForecast”更新周期为每周一次。四、简答题（每题5分，共20分）31.简述“BAR一致性”原则对品牌价值的三大影响。32.说明“GroupWash”计算步骤，并指出如何降低Wash比例。33.列举“动态定价”与“静态定价”在酒店应用中的两项核心差异。34.解释“RevenueDisplacement”在旺季决策中的判断逻辑。五、讨论题（每题5分，共20分）35.疫情后商务需求恢复缓慢，讨论收益经理应如何重新设定“SegmentMix”以提升利润。36.当竞争群大幅降价抢市，万豪酒店是否跟进降价？请从品牌定位、渠道冲突、长期收益三方面分析。37.结合“TotalRevenue”思维，论述客房部与餐饮部在收益管理中的协同机制。38.面对OTA佣金上涨，酒店拟推行“DirectBookFirst”策略，讨论其潜在风险与收益。答案与解析一、单项选择题1.C2.A3.C4.D5.B6.A7.C8.B9.D10.B二、填空题11.库存12.高于13.12014.CLOS15.实际卖价16.517.11518.5519.落后20.18三、判断题21×22√23√24√25√26×27×28√29×30√四、简答题（要点示例，每题约200字）31.①防止品牌价格稀释，维护高端形象；②保障会员权益，增强忠诚度；③减少渠道冲突，避免法律风险。32.步骤：①提取团队历史数据；②按房型、入住日、停留天数分类；③计算实际到客/原订比例得Wash；④用回归模型预测未来Wash。降低方法：收取阶梯定金、签署明确取消条款、提前30天再确认。33.①动态定价依据实时需求调整，静态定价按季固定；②动态定价更新频率以小时计，静态定价以季度或年度计。34.先比较团队贡献毛利与散客潜在收入，再计算替代成本；若团队毛利高于被挤掉散客总收益，则接受团队，否则拒绝。五、讨论题（参考要点，每题约200字）35.提高长住、混合办公套餐比例；将传统商务房升级为“WorkfromHotel”产品；与写字楼合作打包月租；降低对单晚商务依赖，提升平均停留天数。36.品牌定位：万豪偏高端，盲目降价损伤形象；渠道冲突：BAR下调后OTA自动跟进，佣金损失更大；长期收益：降价易升难降，恢复价格需额外营销成本，建议用附加值套餐替代直接降价。37.客房部提供住客流量预测，餐饮部据此调整食材采购与人员排班；联合推出“住宿+餐