人员安全保障措施

一、安全保障体系

安全是衡量项目管理水平的一个重要指标，为此必须高度重视,

全体员工上岗前进行安全生产教育，认真学习、贯彻执行国家、省、

市安全法规、职工劳动权益保障规定、安全施工规范，增强职工安全

法规观念。

〃安全、优质、高效〃是我公司项目管理一贯宗旨，由于市容环境

管理的特殊性，

对安全工作进行规范化管理、制定健全安全生产保证体系也势在

必行。安全方针和目标：

1、安全方针：安全第一，预防为主，防治结合，综合治理。

2、安全目标：杜绝死亡及重大事故，杜绝交通事故，杜绝机械

事故，创建安全文明、确保安全第一。

二、安全作业管理制度

人不仅是安全生产事故的直接受害者，同时也是安全生产事故

的直接制造者。人作为安全工作的行为主体，无论是安全工作的管理

者，还是生产劳动的实践者，每个人都有不同的性格和行为方式。

如果没有一定的制度来规范和约束人们的行为，那么企业的生

产经营和管理工作就会陷入混乱，安全事故隐患就会接踵而至，建设

和谐稳定的安全生产环境就无从谈起，国家和人民的生命财产安全就

难以得到保障。为确保工作人员人身安全、工作行为安全，工作中应

执行以为制度：

1、执行安全交底制度

作业前，由负责人向全体工作人员作书面安全交底。

2、执行作业前安全检查制，各队在作业前对所实施部位进行安

全检查，发现隐患，经有关人员处理解决后，方可进行实施操作。

3、加强对作业人员安全意识教育，提高自我防范意识，作业前

对职工进行安全生产教育，以后定期与不定期地进行安全教育，加强

安全生产、文明作业的意识。

4、建立安全生产责任制

定期组织安全大检查，并建立安全评定制度。

根据安全责任制规定，进行评比，对安全生产优良团队和个人

给予奖励，对于不注意安全生产的人员给予批评教育，甚至处罚，加

强安全生产、文明作业意识。

5、安全生产合同制管理

每一位工作人员上岗前，项目负责人或有关领导要及时对其进

行安全教育，除发放安全知识手册外，还要与其签定安全责任合同，

使每一位工作人员都明白，

凡属违约安全操作规程而引起安全事故均由其本人承担主要责

任，使员工能够提高警惕，把安全作业常汜在心。

在安全管理工作中，既要重视加强制度的建立与健全，更要重视

加大制度的执行力度，对违反制度的人和事，要坚决抓住不放，严肃

处理，以此培养大家遵守安全制度的意识。

三、安全管理措施

1、落实安全责任、实施责任管理

(1)建立、完善以公司领导人为首的安全作业领导组织，有组

织、有领导的开展安全管理活动。承担组织、领导安全的责任。

(2)建立各级人员安全作业责任制度，明确各级人员的安全责

任。抓制度落实、抓责任落实，定期检查安全责任落实情况，及时汇

报。

2、安全教育与培训

进行安全教育与训练，增强作业人员的安全意识，提高安全知识,

有效的防止人的不安全行为，减少失误。安全教育、训练是进行人的

行为控制的重要方法和手段。

因此，进行安全教育、训练要适时、宜人，内容合理、方式多样,

形成制度。组织安全教育、训练做到严肃、严格、严密、严谨，讲求

实效。

安全教育、训练包括知识、技能、意识三个阶段的教育。进行安

全教育、训练，不仅要使操作者掌握安全生产知识，而且能正确、认

真的在作业过程中，表现出安全的行为。

安全知识教育。使操作者了解、掌握生产操作过程中，潜在的

危险因素及防范措施。

安全技能训练。

使操作者逐渐掌握安全生产技能，获得完善化、自动化的行为方

式，减少操作中的失误现象。

3、安全检查

在管理服务上，编制严密的服务管理运作程序，分岗位分专业,

做到服务流程精细化。

（2）快速

安全管理的前提是建立快速反应的机制。充分利用自身的优势,

在安全管理中，形成快速、便捷的服务风格，从事件的响应到事件的

处理，直至最后的反馈，做到及时、准确，不能因内部原因造成事态

扩大，有效地保障展馆的安全。

2、人技相结合管理模式

现代的安全管理不单是依靠人，还需要依靠现代的高科技手段；

现代化的高科技产品需要人来操作实现管理，对高科技产品管理

的盲点需要人去补充。因此，一个完善的安全管理模式，需要人技管

理的紧密结合加以实现，同时配合完善管理制度加以保证。

3、预防为先的管理保障

针对本项目管理区域广、人员多的状况，突发事件是不可避免

的，为了防范于未然是我们在管理中必须得到保障的一个重要原则。

在各类服务中都要充分考虑风险的存在并力求规避，针对服务内

容，设计各种防范处置的预案。

进行预案的培训、演练，确保预案在实施过程中的及时性、湮确

性、可控性，对各种难以预见的意外事件，通过积累的管理经验和现

场有效的指挥，使损失和影响减少到最低程度。

五、文明作业保障措施

本项目具有高层次、高水平、高标准的实际服务需求。服务过

程中的文明、环保措施是保证服务质量，提高服务水平的一项关键性

措施，规范管理、文明服务是我们所追求的目标。

我公司将按IS014001：2004环境管理体系的要求不遗余力的保

证文明、环保服务的实施。

针对项目特点我们将制定以下措施：

（1）注重服务形象

1）精神面貌

我公司对项目员工除对工作经验和业务技能有要求以外，还要

对服务人员的精神面貌进行要求，要求服务人员的五官端正、精神饱

满。

要求服务人员养成良好的卫生习惯，做到：

"四勤〃即：勤洗澡、勤剪发、勤剪指甲、勤换衣服；

〃三不〃即：不化浓妆、不标新立异、不留长发和胡须。

通过上述要求保持服务人员良好的精神面貌。

2）着装要求

服装统一，服务人员作业期间必须穿着公司统一配发的工作服

装；

佩带工牌，服务人员佩戴由公司统一配发的工作牌；

服装不得外借,服务人员所配发的服装全部责任到人，严禁外借;

服装不得混穿，服装要求统一，不得与便衣混穿；

保持干净整洁，工作服装应及时清洗和更换，以便保持服装干

净整洁。

3）行为举止

举止文明，大方、端庄、稳健。不得哼歌曲，吹口哨、跺脚、

手背手、义腰或将手插入衣袋内。

精神振作，姿态良好。

抬头挺胸，不得弓腰驼背，

不得东倒西歪，前倾后靠，不袖不做与工作无关的事情，工作时

不准吸烟、吃东西。

不得随地吐痰，乱丢杂物。不得聊天、听音乐。

4）服务用语

规范：遵守〃十字〃文明用语，即：

"您好、请、谢谢、对不起、再见〃，运用到工作当中，养成良好

习惯。

文明：在服务过程中，说话热情，要有亲和力，注重说话语气,

把师生当做自己的朋友或家人对待。

（2）端正工作态度

1）服从领导一一不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2）严于职守一一坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。

3）正直诚实一一对上级领导、同事和师生要以诚相待，不得阳

奉阴违。

4）团结协作一一各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力

地解决困难。

5）勤勉高效一一发扬勤奋踏实的精和，优质高效地完成所担负

的工作。

（3）提高服务要求

1）礼貌一一这是员工最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌

用语，〃请〃字当头、〃谢〃字不离口。

2）友善一一〃微笑〃是全世界的通用语言，是体现友善最适当的

表达方式，因此要把师生当做自己朋友或家人对待。

3）热情一一尽可能为同事和业主及物业使用人提供方便，热情

服务。

4）耐心一一对业主单位的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在

不违背本公司规定的前提下办理。

5）平等一一视同仁，不能有贫富之分、厚此薄彼。

（4）文明、环保服务保障措施

1）加强培训教育

我公司除在员工上岗前进行文明服务培训以外，还将定期分部

门、分班组组织员工进行文明服务的强化培训，增强员工的文明服务

意识。

2）加大检查力度

管理人员在日常服务过程中应起好模范带头作用，每天对各岗

位文明服务的落实情况进行检查和监督，及时纠正员工文明服务行为

的误区，使文明服务能够有意义、有价值全面落实到每一位服务人员,

每一个工作岗位。

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