教学材料《秘书》-第五章

第一节信息工作概述一、信息的概念、特征与分类1.信息的概念(1)信息是对各种事物运动状态的客观反映它普遍存在于自然界和人类社会。客观事物的特征不同，反映的形式也不同，提供的信息也就不同。比如，风雨雷电反映自然信息，遗传密码反映生物信息，语言文字反映社会信息等。信息往往以信号、密码、数据、语言、情报、资料等载体形式存在，传递各种变动的事物和知识。因此，可以这样讲，如果某种知识消息是接收者事前不知道的，就可称之为信息。下一页返回第一节信息工作概述(2)信息是经过传递再现客观事物的状态的一般所说的信息，都是经过自然或人工的传递，能够再现客观事物状态的信息。例如，茫茫宇宙之中尚有大量的自然信息在生成、传递，但限于人类目前的认识能力和“破译”手段，还不能全部被接收、被理解、被“破译”出来，无法再现产生全部信息的客观事物的状态，因而还无法利用。所以，人们目前只能掌握被人们接收，而且能够再现客观事物状态的那部分信息。上一页下一页返回第一节信息工作概述2.信息的特征作为一种客观存在，信息主要具有以下特征:(1)客观性物质世界是客观存在的，因而，反映这种特征及其变化的信息也是客观存在的。(2)传递性信息可借助语言、文字、图表以及声、光、电等物质载体进行传递，可以让人们接收和利用。(3)共享性信息不像一般的物质那样具有单一的归属性，它可以让众多的人共同享用。上一页下一页返回第一节信息工作概述(4)时效性信息的价值在于将它及时传递给需求者，去获取更多的社会效益和经济效益。否则，信息就没什么价值，甚至毫无价值。社会需求瞬息万变，这种复杂的需求性，带来了信息强烈的时效性。(5)开发性凡是人类能够接收、能够认识的信息，都是人类科学劳动的产品，它以材料为载体(如书面的文字语言、电波磁场、电脑软件、声像图表等)，借助能源而传递，向人类提供精神智慧。信息作为一种资源，取之不尽，用之不竭，可以充分开发利用。上一页下一页返回第一节信息工作概述(6)无限性在人类生活和接触到的一切领域，随时都产生着信息。随着时间的推移，信息又在无限地产生和发展。物质世界是无限的，人们对物质世界的认识也是无限的，因而，信息也是无限的。萧伯纳曾有一个很形象的比喻:“倘若你有一个苹果，我也有一个苹果，而我们彼此交换，那么，你和我仍然还是各有一个苹果。但是，倘若你有一种思想，我也有一种思想:而我们彼此交流这些思想，那么，我们每个人将各有两种思想。”信息也正是如此，可以让大家共享。上一页下一页返回第一节信息工作概述3.信息的分类信息从不同的角度，可以有多种分类。(1)按信息源的性质，可以分为:社会信息，这是社会各界有意识、有目的地发出的信息。可分为政治信息、经济信息、文化信息、教育信息、军事信息、科技信息、体育信息等;自然信息，这是自然界自发产生的。例如，唐山大地震前，有许多预兆产生:井水水位大升大落，家鼠成群外窜，深夜犬吠，牲畜躁动不安等。但震前人们没有认识这些信息，以致未能及时躲避那场大灾难。上一页下一页返回第一节信息工作概述(2)按信息的稳定状态，可分为:动态信息。即非固定的信息，如股市行情、市场信息等;静态信息。如民族、资源、厂房、单位占地面积、历史上的统计数据等。(3)按信息存在或作用时间，可以分为:上一页下一页返回第一节信息工作概述短时信息。是一种时效性极强的信息，如果在一定时间内没有被人们及时认识，就再也不能实现其价值，如市场信息、谈判中对手的瞬间表情等;长时信息。形成于距今时间不等的过去，且目前正处于相对稳定状态，不会轻易改变或消失，并能对人们的行动产生持久的影响。(4)按信息来源的方向，可以分为:纵向信息。来自本系统领导部门或下属单位;横向信息。来自平行的单位;上一页下一页返回第一节信息工作概述外部信息。来自外单位或直接来自国外;内部信息。来自本单位、本系统。(5)按信息的表现形式，可分为:数据信息。如企业中各类原始报表、发票、单据等;图像信息。如电视画面、录像图片资料等;语言信息。如领导的口头指示、打来的电话等;文字信息。如各类文件、报刊、书籍等。上一页下一页返回第一节信息工作概述二、信息工作在秘书活动中的作用秘书部门的信息工作，主要是指根据上级与主管部门的要求，了解情况，掌握动态，发现问题，然后进行筛选处理，综合分析，提供信息资料给领导参考。具体来说，信息工作在秘书活动中的作用，主要表现为以下几个方面:1.做好日常管理工作必须依靠信息上一页下一页返回第一节信息工作概述秘书要办好机关各种公务，不仅靠领导意图、个人学识，还必须依靠各种信息作依据、作借鉴。中、高级秘书人员，必须会运用各种信息，把相关部门联系、协调起来，明确分工，消除矛盾，同步协作去完成共同的任务。上一页下一页返回第一节信息工作概述2.起草文件必须依靠信息随着计算机技术与网络技术的普及，秘书撰拟公文等许多文字工作，己由书面信息演变为电子信息，直接由网络以电子邮件的形式进行传递、再现与利用。这种高新技术的运用，为秘书高效率地为机关撰拟公文提供了更广阔的天地。上一页下一页返回第一节信息工作概述3.信访咨询工作需要依靠信息在接待群众来访、处理群众来信时，秘书必须运用所掌握的政策精神、规章制度、领导意图、实际情况等信息，经过分析、判断，去回答面访、回复来信，或者转有关部门处理。4.辅助领导科学决策，必须依靠信息信息是决策的依据，是决策的必要条件。没有信息，就没有科学决策。具体体现在:上一页下一页返回第一节信息工作概述(1)进行预测和确定目标，必须将过去和现在的各种信息进行搜集、加工、传递和利用。(2)拟订各种可供选择的决策方案，必须对搜集到的各种信息进行归纳、推理、判断、评价，也就是说具体地利用信息。由此可见，秘书工作的一切方面都离不开信息，新时期特别要求秘书强化信息意识，研究并掌握信息工作的规律。上一页下一页返回第一节信息工作概述三、秘书信息工作的原则、要求与程序1.秘书信息工作的基本要求秘书信息工作就是搜集、加工、传递、储存和利用信息的一系列活动。信息工作的基本要求是:“及时、准确、适用、全面”八个字。

(1)及时要求在信息的搜集、处理、传递、反馈过程中讲究时效。社会主义市场经济对秘书信息工作的时效性提出了更高的要求，不仅信息传递要快，而且搜集、加工、检索、输出都要高速度。如果信息处理不及时，就会失去信息的价值，甚至造成严重损失。上一页下一页返回第一节信息工作概述例如，1950年，美国政府决定，在全美四个比较好的物理实验室进行一项新的技术研究，名叫“继电器—接触图式的综合方法”，但苏联这种研究早已得出成果并发表在《苏联科学通报》上。只是由于东西方冷战的关系，美国未能及时获得这一信息。直到1955年，一位美国专家偶尔发现了这篇论文，才终止了这项不必要的研究，但已花费了五年时间，白白耗费了20多万美元。上一页下一页返回第一节信息工作概述总之，只有及时报送信息，才会为领导的决策提供依据，减少失误。(2)准确要求信息的内容真实可靠，这是信息的生命。秘书搜集到的原始信息要可靠、真实，处理信息要坚持主观倾向性与客观真实性相统一。如实反映情况，才能保证各级领导机关及决策者依据真实的、准确的信息作出恰当的判断和科学决策。因此，任何一条信息不管它的价值有多大，最重要的是准确无误。准确，应是秘书信息工作的灵魂。上一页下一页返回第一节信息工作概述(3)适用要求对信息的搜集、加工和传递有目的性，讲求实用。这就要求秘书人员了解领导思路，根据不同部门领导对信息的不同需求，有的放矢地提供信息，防止无用信息干扰领导决策。(4)全面要求在信息的搜集和处理过程中注意广泛性。只有全面地反映情况，才能使各级领导根据各方面的信息，权衡利弊，择善而从，作出正确的判断和决策。上一页下一页返回第一节信息工作概述2.秘书信息工作的原则秘书信息工作的原则，主要有以下几条:(1)超前原则秘书信息工作的超前原则是由以下两方面确定的:任何信息总是产生、传递在事物及其状态变化之后，再快的信息，也有滞后性。领导必须有所预见，走在事物运动的前面。这就要求秘书抢时间，争主动。超前搜集信息，向领导提供“预测性”信息。上一页下一页返回第一节信息工作概述(2)选优原则目前，在我国许多部门还是靠手工方式处理信息，不宜无限制地搞过多的信息简报、快报、摘报、内参，等等。因此，秘书必须针对工作需要，利用信息分类标准，对所接触的信息，迅速准确地加以判别，分出哪些是有效信息，哪些是无效信息，哪些是干扰信息，从而对信息进行选优。(3)追踪原则在实施决策方案的过程中，必然会出现主客体状况的变化。因此，秘书人员应及时追踪反馈不断变化的信息，使决策机构和决策者准确掌握情况，及时调整、修订、完善决策方案。上一页下一页返回第一节信息工作概述3.秘书信息工作的程序秘书信息工作的程序如图5-1所示，是一个循环往复的过程。各个过程分别介绍如下:(1)搜集信息搜集是信息工作的第一步，也是信息整理的基础，主要是秘书通过各种渠道和方法获取信息的过程。(2)整理信息整理是秘书信息工作的核心，主要是秘书对搜集到的原始信息进行筛选、核实、加工、编写，突出其价值的过程。(3)传递信息传递是秘书将整理后的信息通过一定的传输媒介或载体，及时传递给接受者和使用者的过程。上一页下一页返回第一节信息工作概述(4)储存信息储存是运用科学的方法，将有保存价值的信息系统化，以便日后利用的过程。(5)利用信息利用是通过各种有效的方式和方法，将搜集、处理、储存的信息资源提供给利用者，发挥信息效用，实现信息价值的过程。(6)反馈秘书把利用信息后的结果返送回来，并对信息的再传递发生影响，起到控制和调节作用的过程，就是信息反馈的过程。上一页返回第二节信息的搜集秘书搜集信息要围绕本单位、本部门的管理、生产、经营和服务活动展开，要根据单位的实际情况从多个渠道，采用不同的方法全面搜集。一、信息搜集的范围秘书信息搜集的范围很广，不同的单位，不同的部门，信息搜集的内容也不一样，一般包括以下几个方面:下一页返回第二节信息的搜集1.上级信息上级信息是上级领导机关下达的信息，是各级机关工作的依据。其范围通常包括:党和国家的有关方针、政策及有关的法令规定;上级主管领导机关发布的指令性和法规性的公文及其编印的公开或内部刊物等。上一页下一页返回第二节信息的搜集2.系统内信息这是机关单位所管辖和隶属系统内的信息，包括本单位重要工作进展情况及对当前工作的安排和部署;所辖单位的基本情况、带有倾向性的问题、重大事故及重大灾情等。3.平级信息指不相隶属的机关单位的相关信息，包括来往的文书材料，相互交换的信息资料，相互之间交流的经验及批评、建议、要求等。上一页下一页返回第二节信息的搜集4.社会信息是反映社会发展动态的各种信息，包括社会上的各阶层人民群众对本单位的呼声、意见、建议和要求，以及重大的思想反映和社会动态等。5.国际信息是指来自世界各国的信息，包括世界各国的政治、经济、军事、科技、教育、文化等方面的信息。6.历史信息与本单位的工作和主管业务有关的一切历史档案资料。上一页下一页返回第二节信息的搜集二、信息搜集的方法信息搜集的方法多种多样，常用的信息搜集方法主要有:1.问卷法问卷法是指向被搜集对象提供问卷，通过回收问卷进行信息搜集的方法。问卷依其填写者的不同可以分为自填问卷和访问问卷两种，具体是指：自填问卷即由被调查者自己填答的问卷;访问问卷则是由信息搜集者根据被调查者的口头回答来填写的问卷。上一页下一页返回第二节信息的搜集

2.询访法询访法是搜集者通过请对方回答提问来获取信息的方法。询问的形式有书面询访、电话询访、面谈询访，具体如下:(1)书面询访书面询访是根据信息需求，设计制成统一格式的问答调查表，向被调查者了解情况，搜集信息的方法。书面询访一般指问卷调查，涉及不便当面交谈的内容的信息以书面询访为好。(2)电话询访电话询访是借助于电话传递工具进行的信息搜集活动。采用电话询问，调查人必须公开自己的身份和意图，谈话内容要简单，随时做好记录。搜集简单的、时间性强的信息，以电话询访为好。上一页下一页返回第二节信息的搜集(3)面谈询访面谈询访是与调查对象面对面进行交谈，了解情况，这是一种直接调查。如果是对个别对象，用面对面谈话方式单独进行调查或逐个进行调查，称访问。搜集涉及面广，要求有深度的信息以面谈询访为好。3.交流法交流法是指搜集者在公共场所通过与各种各样的人接触和交流，从中获取信息的方法。例如，在饭店、旅馆、影剧院、集贸市场等公共场所，打破专业、工种、年龄、职务等限制而进行的广泛议论，日本人称之为“零次情报”，在各种信息中占有重要地位。上一页下一页返回第二节信息的搜集

4.交换法交换法就是将自己获得的信息资料与其他单位或人员的信息资料进行交换。交换的信息资料一般是限制发行或内部发行的印刷、声像材料。5.观察法观察法是指秘书人员有计划、有目的、有意识地运用感官或借助其他工具认识客观事物，了解情况的方法，是搜集信息的基本方法。上一页下一页返回第二节信息的搜集观察法最显著的特点是所获信息具有直接性。随着社会的信息化和科学技术的发展，观察法采用了一些新的现代科学技术，如摄影、录音、录像等，进一步提高了观察的效率和质量。秘书要有较强的信息意识，敏感的观察能力，对事物进行多层次、多角度的观察和分析，注意事物的发展变化，善于抓住其本质特征。上一页下一页返回第二节信息的搜集6.阅听法阅听法是指阅读法和收听法，具体如下:阅读法是指通过阅读书刊、杂志、文献、资料，从中获得信息。书刊、杂志资料等公开出版物是目前人们运用得较普遍的信息载体，兼有宏观信息和微观信息，具有信息周转快、信息量大、阅读比较方便的特点。上一页下一页返回第二节信息的搜集收听法是指通过对上广播、电视等大众传媒的视听而获取信息。现代社会，报刊信息一般在广播、电视中都有所披露，而且与报刊相比，其制作周期较短，传播更快。7.网络法网络法指搜集者利用计算机通信网络搜集信息资料的方法。秘书部门主要是利用现有信息网交流获取信息。目前，许多大中城市建立了政府秘书综合网，各网络之间设有信息网络中心，负责信息的搜集、信息的中转交换、信息的筛选与处理、编写材料等，这是获取信息极为有效的渠道。上一页下一页返回第二节信息的搜集8.量表法量表法是指运用量表来搜集信息的一种方法。适用于较精确地调查人们的主观态度和潜在特征，可用于间接测量人们对某些问题的看法。量表有多种类型，按其作用分，主要有调查量表和测验量表;按测量内容可分为能力量表、态度量表、人格量表、智力量表、意愿量表等。上一页下一页返回第二节信息的搜集9.索取法索取法是指向信息占有者或信息源的有关责任人索取有关信息资料。索取的方式主要有:可通过发函发电、打电话的方式及派人向有关单位无偿索取信息;向信息单位有偿购买信息，在对方不能无偿提供的情况下，花钱购买急需或关键信息。上一页下一页返回第二节信息的搜集三、信息搜集的渠道信息搜集的渠道、方法有多种，下面主要根据获取信息的来源和方式来看:1.根据获取信息的来源根据信息获取的来源主要可分为内部渠道和外部渠道，具体如下:上一页下一页返回第二节信息的搜集(1)内部渠道内部渠道是指组织内部的各个部门。从内部渠道获取的信息主要有:决策资料、计划总结、经济活动分析、财务活动分析、各种统计记录、组织内部宣传材料等。(2)外部渠道外部渠道包括国内信息渠道和国外信息渠道，主要有政府信息网络、大众传播媒介、社会专业信息机构、各种形式的会议等。上一页下一页返回第二节信息的搜集2.根据获取信息的方式根据获取信息的方式，可以分为如下几种:(1)信息网络渠道信息网络是专门负责信息的搜集、加工和处理的系统，包括信息组织、信息工作人员和信息工具等。信息网络的特点是全方位、多层次、多渠道、多触角、及时灵便，通过信息网络可以广泛搜集最新的信息。上一页下一页返回第二节信息的搜集(2)行政组织渠道行政组织渠道主要有:按地区部门的行政隶属关系，通过请示汇报、业务联系、工作的督促检查评比等形式进行搜集;通过行政组织系统内部报送的工作安排、工作总结、调研报告、领导讲话等各种行政公文搜集。上一页下一页返回第二节信息的搜集

(3)媒体渠道这里主要指通过各种印刷品取得信息的渠道。例如，从文件中可以了解各发文单位的情况;通过报纸杂志，可以获得最新政治动态，了解国情民意。从大量的古今中外的各种图书资料中，从浩瀚的历史档案中同样可以获取于今大有裨益的多种信息。上一页下一页返回第二节信息的搜集(4)调查渠道带着某个专题，深人到基层，广泛搜集多种资料，然后经过去粗取精、去伪存真的筛选，获得有价值的信息。调查渠道往往用于为深人研究某一问题而有目的地搜集专题信息。通过这种途径搜集到的信息不仅有价值，还往往有预测性。总之，信息搜集的渠道很多，关键在于秘书有无信息意识，秘书要主动搜集，注意积累，做搜集信息的有心人。上一页返回第三节信息的处理信息处理就是对搜集到的各种信息进行分析、综合、归类，从中获取有用的情况、数据，进而提炼观点，揭示规律，用以指导工作实践的全过程。信息处理包括信息的整理、传递、储存3个环节，下面分别介绍:一、信息的整理信息的整理加工，是整个信息工作的核心。主要有4道程序，即筛选、校核、加工、编制。下一页返回第三节信息的处理1.筛选筛选就是对搜集到的大量而繁杂的信息进行鉴别和选择，去粗取精，去伪存真，剔除虚假和无效的信息，提取真实、有价值信息的过程。例如，某市府办公室收到一份反映某县重视教育的信息，文中分五条陈述搞好中等教育结构改革等问题，内容一般化。但该文最后谈到县乡村三级自筹资金修建灾区危险校舍的情况，是为教育办实事的具体事例，于是他们只选用了这一部分，其余的都删除了。上一页下一页返回第三节信息的处理筛选的方法主要有:(1)看来源信息的来源不同，价值大小也不相同。例如，上级形成的信息带有全局性、综合性和权威性，而同级和下级形成的信息主要起参考作用。(2)看标题信息的标题一般可以反映信息的内容和价值，秘书要认真分析标题，把握信息的主题，能根据信息的标题确定信息价值的大小。(3)看正文首先认真阅读全文，然后选取有用的信息并分轻重缓急进行加工处理，对暂时不用但可以备用的信息作暂存处理。上一页下一页返回第三节信息的处理通过上面的“三看”决定信息的取舍，即选取对工作具有参考作用的信息，舍去真实但无用的信息。2.校核校核就是对经过初步鉴别的信息作进一步的校对核实，以确保信息的真实准确。校核的重点是信息中的事实、观点、数据、图表、符号以及时间、地点、人物等。进行校核有多种方法，最常用的有以下三种:上一页下一页返回第三节信息的处理(1)逻辑法即对原始信息中所表述的事实和叙述方法进行逻辑分析，发现其中的问题和疑点，从而辨别其真伪。(2)核对法即依据直接的、最新的权威性材料，进行对照分析，发现并纠正信息中某些差错。例如，用《中国统计年鉴》来对照某一部门的年终统计材料;用国家颁布的标准化规定来对照某些产品的标准程度等，这就是核对法的具体运用。(3)调查法即对信息中所叙述的事物的运动变化情况，通过现场调查来验证它的真实性和准确性。这种方法需花费较多的人力和时间，因此，一般只对重要的原始信息进行现场调查鉴别。上一页下一页返回第三节信息的处理3.加工信息加工就是对筛选核实后的信息进行提炼，使之更能反映事物本质和特征的过程。主要从以下三方面着手:(1)充实内容对零碎、杂乱而有用的信息，弄清其性质、范围、意义和发展趋向，充实它的内容，使之成为完整、深刻和系统的信息。例如，某市一些职工反映住地离工作单位远，希望解决调换住房问题。上一页下一页返回第三节信息的处理这是一条微观信息，市政府办公室以此为线索，走访房管部门，进一步了解全市情况，发现这个问题带有普遍性，如能妥善解决，不仅有利于生产和工作，方便职工生活，而且能减轻城市交通压力，促进家庭和睦。于是他们整理出一条反映全市急需调换住房的宏观信息。主管市长很重视，亲自与有关部门研究了解决措施，如成立市换房站，负责办理私房、单位房、公房互换或转让，举办换房交易会等。上一页下一页返回第三节信息的处理(2)修饰润色即对信息材料的语言文字、篇章结构等方面进行整饬，使之臻于完善。信息是各种公文写作的基础之一，也是领导决策的依据之一，把信息材料写得短些好些，至关重要。例如，《人民日报》曾刊载了一篇短文《鞍钢的文件短了少了》，文中说，鞍钢的文件，一般只有三四百字，最长的不过千字，鞍钢经理办公室主任写的一个文件，只有180字。这是应该提倡的。上一页下一页返回第三节信息的处理(3)综合分析对某阶段内获取的信息，从整体上进行归纳、分类，作出定性、定量分析和判断。通过对同类或相关的信息进行综合分析，可以发现带有规律性的变化和倾向的问题，这对领导掌握全局情况，预测未来，指导工作，有着重要的参考价值。例如，西安市群众对“吃水难”反映强烈，市政府曾多次以限制工业用水来调剂民用水，但都没有从根本上解决问题。办公室的同志把市区各方面缺水严重的情况综合在一起，写出书面材料，促使市委、市政府和有关部门的领导，下决心开辟新水源，从而确定了将周至县境内的黑水河引进城区的计划，并列为西安市重点建设工程。这就是对信息进行综合分析的典型例子。上一页下一页返回第三节信息的处理(4)提出意见在综合分析的基础上，提出建议，供领导参考。提出意见，这既是信息整理中的重要一环，也是秘书信息工作与其他部门信息工作的显著区别之一。例如，四川省双流县农村一度出现过生猪出栏数不断增加，屠宰税收却不断下降的倾向，该县县委办公室得知这一情况后，主动向领导建议，提出广泛宣传税法，实行“税奖挂钩”、直接征收、委托代征和清理补交等措施。这些措施实施后，迅速扭转了这一现象。上一页下一页返回第三节信息的处理4.编制编制就是对筛选加工后的信息进行编写，制作成信息文书或信息刊物的工作。它是对信息进行有序处理的过程，是信息整理的最后步骤。编制的方法主要有以下几种:(1)对比法即用比较的方法强烈地反映出事物变化的特征。横的比较，就是某一事物的某一阶段发展状况与同类事物同阶段发展状况进行比较，或将某一空间的某事物与另一空间的某事物进行比较。纵的比较，就是将某一事物自身发展变化的今昔进行对比。上一页下一页返回第三节信息的处理(2)图表法如果原始信息资料中的数据有一定的规律性，就可以将数据制成图表，使人一目了然，既便于传递，也便于利用。

(3)转换法原始信息资料中若有数据出现，则应把不易理解的数字转换成容易理解的数字。例如，于光远同志在《请算算“烟屁股”这笔账》一文中，讲到一只无嘴烟抽掉4/5，丢掉1/5。丢掉1/5到底有多大损失呢?我国现有1000万亩土地种植烟草，1/5则是200万亩，如果在这1/5土地上种粮食，按亩产200千克计算，就是4亿千克粮食。这就是转换法。上一页下一页返回第三节信息的处理二、信息的传递1.信息传递的基本要素信息传递的基本要素主要有:(1)信源即信息的来源，分为原生源和再生源。(2)信道即信息传递的通道，包括信息传递的媒介和运行方式。(3)信宿即信息传递的终点，包括接受信息和利用信息。上一页下一页返回第三节信息的处理2.信息资料传递的基本要求将信息资料送达需要者手中，就是信息资料的传递。一般来说，信息资料的传递基本要求是“多、快、好、省”。多，是指数量而言，要求在一定条件下传递的信息资料数量尽可能大，或者说在一定渠道中通过的信息尽可能的多;快，即对速度而言，指信息资料的传递特别要注意时限，能够在尽可能短的时间内，使信息送达指定目标;好，是对质量而言，要求信息资料的传递准确可靠，防止失真;省，是对经济而言，要求信息资料的传递中讲求经济效益，以最少的费用传递尽可能多的信息。上一页下一页返回第三节信息的处理3.信息传递的具体途径信息传递的具体方式，主要有:(1)口头传递口头传递是将信息转换成口头语言传递给信息接受者的一种方式。其优点是直接、简洁、迅速、经济。其缺点是信息容易失真，不便储存，只能一次性使用。(2)电信传递电信传递是利用现代化的通讯工具传递信息的一种方式，如电话、电报、传真、电子邮件等。它的好处是传递信息量大、速度快、效果好、抗干扰力强、不易失真。上