镇网络舆情应对工作制度

PAGE镇网络舆情应对工作制度一、总则（一）目的为有效应对镇域内网络舆情，及时、准确、全面地掌握网络舆情动态，妥善处置各类网络舆情事件，维护镇域社会稳定，营造良好的网络舆论环境，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于镇政府各部门、各村委会及镇属各企事业单位在应对涉及本镇的网络舆情时的工作规范和流程。（三）工作原则1.及时准确原则对网络舆情做到早发现、早报告、早处置，确保信息真实、准确，为舆情应对提供可靠依据。2.分级负责原则按照“谁主管、谁负责”的原则，明确各部门、各单位在网络舆情应对中的职责，分级负责，协同处置。3.科学应对原则运用科学的方法和手段，分析研判舆情发展态势，制定合理的应对策略，有效引导舆论。4.公开透明原则及时、主动、准确地向社会公众发布权威信息，回应社会关切，做到公开透明，赢得公众信任。二、组织领导（一）成立镇网络舆情应对工作领导小组组长：镇党委书记副组长：镇政府镇长、镇党委副书记成员：镇政府各部门负责人、各村委会书记、镇属各企事业单位负责人领导小组下设办公室，办公室设在镇宣传办，负责日常工作的组织协调和具体实施。（二）工作职责1.领导小组职责全面领导和统筹协调镇网络舆情应对工作。研究制定网络舆情应对工作的重大决策和措施。对重大网络舆情事件进行决策和指挥处置。2.领导小组办公室职责负责收集、整理、分析网络舆情信息，及时向领导小组报告。组织协调相关部门和单位开展舆情处置工作。制定网络舆情应对工作预案，组织开展应急演练。负责与上级宣传部门、网信部门及其他相关部门的沟通协调。做好网络舆情应对工作的总结和评估。3.成员单位职责镇宣传办：负责网络舆情的监测、分析和研判，制定舆情应对策略，组织开展新闻发布和舆论引导工作。镇党政办：负责协调镇领导及相关部门参与舆情处置工作，做好信息传达和后勤保障工作。镇派出所：负责依法打击网络谣言和违法犯罪行为，维护网络信息安全和社会秩序。镇司法所：负责为网络舆情处置工作提供法律支持和咨询服务。镇信访办：负责做好涉访舆情的排查和化解工作，引导群众依法有序反映问题。镇各相关业务部门：负责按照职责分工，对涉及本部门的网络舆情进行调查核实，提出处理意见，并配合做好舆情处置工作。各村委会：负责做好本村网络舆情的监测和报告工作，协助镇政府做好舆情处置工作。镇属各企事业单位：负责做好本单位网络舆情的监测和报告工作，配合镇政府做好舆情处置工作。三、监测预警（一）监测主体建立镇、村、企事业单位三级网络舆情监测体系。镇宣传办负责对全镇范围内的网络舆情进行重点监测；各村委会负责对本村范围内的网络舆情进行监测；镇属各企事业单位负责对本单位范围内的网络舆情进行监测。（二）监测内容重点监测涉及镇域经济发展、社会稳定、民生保障、生态环境、政府形象等方面的网络舆情信息，包括但不限于新闻报道、论坛帖子、微博微信、抖音快手等社交媒体平台上的相关内容。（三）监测方式1.人工监测安排专人负责浏览各大网站、论坛、社交媒体平台等，及时发现涉及本镇的网络舆情信息。2.技术监测利用专业的舆情监测软件，对网络舆情进行实时监测和分析，提高监测效率和准确性。（四）预警机制1.预警分级根据网络舆情的影响力和发展态势，将预警分为四级：特别重大舆情（Ⅰ级）、重大舆情（Ⅱ级）、较大舆情（Ⅲ级）、一般舆情（Ⅳ级）。具体分级标准如下：特别重大舆情（Ⅰ级）：舆情信息迅速传播扩散，引起社会广泛关注，可能对镇域社会稳定、经济发展、政府形象造成严重影响。重大舆情（Ⅱ级）：舆情信息传播较广，引起一定范围内的社会关注，可能对镇域某方面工作造成较大影响。较大舆情（Ⅲ级）：舆情信息在局部范围内传播，引起部分群众关注，可能对镇域某项具体工作造成一定影响。一般舆情（Ⅳ级）：舆情信息传播范围较小，仅在少数人群中引起关注，对镇域工作影响较小。2.预警发布监测人员发现网络舆情信息后，应立即进行分析研判，确定预警级别，并及时向镇网络舆情应对工作领导小组办公室报告。领导小组办公室接到报告后，应根据预警级别，及时发布预警信息，通知相关部门和单位做好应对准备。四、分析研判（一）研判主体镇网络舆情应对工作领导小组办公室负责组织相关部门和单位对网络舆情进行分析研判。必要时，可邀请专家学者、媒体记者等参与研判。（二）研判内容1.舆情性质判断舆情是正面、负面还是中性，分析舆情产生的原因和背景。2.舆情发展趋势预测舆情的发展方向、传播范围、影响程度等，评估舆情可能带来的后果。3.舆情处置建议根据舆情分析结果，提出针对性的处置建议，明确责任部门和单位，制定处置措施和工作方案。（三）研判流程1.信息收集收集网络舆情信息的详细内容、传播渠道、传播范围、网民反应等相关情况。2.初步分析对收集到的信息进行初步梳理和分析，判断舆情的性质和发展趋势。3.深入研判组织相关部门和单位召开研判会议，对舆情进行深入讨论和分析，形成研判意见。4.报告反馈将研判结果及时向镇网络舆情应对工作领导小组报告，并反馈给相关部门和单位。五、处置应对（一）处置原则1.快速反应原则对网络舆情事件要迅速做出反应，及时采取措施进行处置，避免舆情进一步扩散和升级。2.依法依规原则严格按照法律法规和政策要求，依法处置网络舆情事件，做到有理有据、合法合规。3.分类处置原则根据舆情的不同性质和特点，采取相应的处置措施，做到分类施策、精准应对。4.协同配合原则各部门和单位要密切配合，形成工作合力，共同做好网络舆情处置工作。（二）处置措施1.正面回应对于正面舆情，要及时进行宣传和推广，扩大正面影响，树立镇域良好形象。2.澄清事实对于虚假信息、谣言等负面舆情，要及时发布权威信息，澄清事实真相，消除公众疑虑。3.解决问题对于涉及民生问题、社会热点问题等负面舆情，要深入调查核实，积极采取措施解决问题，回应群众关切。4.舆论引导通过新闻发布、媒体报道、网络评论等方式，引导舆论走向，营造良好的舆论氛围。5.依法处置对于恶意造谣、诽谤、煽动闹事等违法违规行为，要依法予以打击，维护网络信息安全和社会秩序。（三）处置流程1.事件报告相关部门和单位接到网络舆情事件报告后，应立即向镇网络舆情应对工作领导小组办公室报告。报告内容应包括事件发生的时间、地点、内容、传播范围、网民反应等相关情况。2.启动预案：领导小组办公室接到报告后，应立即启动网络舆情应对工作预案，组织相关部门和单位开展处置工作。3.调查核实：相关部门和单位按照职责分工，对网络舆情事件进行调查核实，了解事件真相，收集相关证据。4.制定方案：根据调查核实情况，制定具体的处置方案，明确处置措施、责任部门和单位、工作要求等。5.组织实施：各责任部门和单位按照处置方案要求，组织实施处置措施，及时发布权威信息，回应社会关切，做好舆论引导工作。6.效果评估：舆情处置工作结束后，领导小组办公室应组织相关部门和单位对处置效果进行评估，总结经验教训，提出改进措施。六、信息发布（一）发布原则1.统一口径原则网络舆情信息发布要坚持统一口径，确保信息准确、一致，避免出现信息混乱和矛盾。2.及时主动原则按照“快报事实、慎报原因、再报跟进”的原则，及时、主动地向社会公众发布权威信息，回应社会关切。3.客观公正原则发布的信息要客观、公正、真实，不得隐瞒事实真相，不得夸大或缩小事件影响。（二）发布主体镇网络舆情应对工作领导小组办公室负责组织协调网络舆情信息发布工作。涉及镇政府各部门、各村委会及镇属各企事业单位的网络舆情信息，由相关责任部门和单位按照职责分工负责发布。（三）发布渠道1.政府网站通过镇政府官方网站及时发布网络舆情处置相关信息。2.社交媒体平台利用微博、微信、抖音快手等社交媒体平台，发布权威信息，回应网民关切。3.新闻媒体主动与新闻媒体沟通协调，通过新闻报道、专题访谈等形式，发布网络舆情处置工作情况。（四）发布流程1.信息审核发布的网络舆情信息要经过严格审核，确保信息内容准确、合法、合规。审核内容包括信息来源、事实依据、表述方式、发布时机等。2.领导审批审核后的信息要报镇网络舆情应对工作领导小组领导审批，经领导同意后，方可发布。3.发布实施按照确定的发布渠道和发布方式，及时发布网络舆情信息，并做好跟踪反馈工作。七、后期评估（一）评估主体镇网络舆情应对工作领导小组办公室负责组织开展网络舆情应对工作后期评估。（二）评估内容1.舆情处置效果评估舆情事件是否得到有效处置，舆情影响是否得到有效控制，公众满意度是否提高。2.工作措施落实情况评估各部门和单位在舆情处置过程中采取的工作措施是否落实到位，工作流程是否规范。3.经验教训总结总结舆情应对工作中的经验教训，分析存在的问题和不足，提出改进措施和建议。（三）评估方式1.问卷调查通过网络问卷、电话调查、现场访谈等方式，收集公众对舆情处置工作的意见和建议。2.数据分析对舆情监测数据、信息发布数据、网民反馈数据等进行分析，评估舆情处置工作的效果。3.专家评估邀请专家学者对舆情应对工作进行评估，提出专业性的意见和建议。（四）评估报告评估工作结束后，领导小组办公室应撰写评估报告，向镇网络舆情应对工作领导小组报告评估结果，并将评估报告反馈给相关部门和单位。评估报告应包括评估背景、评估目的、评估内容、评估方式、评估结果、存在问题、改进建议等内容。八、责任追究（一）责任追究情形1.对网络舆情监测不及时、不准确，导致未能及时发现舆情事件的。2.对舆情分析研判不准确，提出的处置建议不当，导致舆情处置工作被动的。3.对网络舆情事件处置不及时、措施不力，造成舆情扩散和升级，影响镇域社会稳定的。4.违反信息发布原则，擅自发布未经审核的信息，造成不良影响的。5.在网络舆情应对工作中，存在推诿扯皮、敷衍塞责等行为的。（二）责任追究方式1.批评教育对情节较轻的，给予批评教育，责令作出书面检查。2.诫勉谈话对情节较重的，进行诫勉谈话，责令限期整改。3.党纪政纪处分对情节严重，造成重大损失或恶劣影响的，按照有关规定给予党纪政纪处分。4.