镇卫生院收费室工作制度

PAGE镇卫生院收费室工作制度一、总则1.目的为加强镇卫生院收费室的管理，规范收费行为，提高服务质量，确保医疗费用的准确收取和合理使用，特制定本工作制度。2.适用范围本制度适用于镇卫生院收费室全体工作人员。3.基本原则收费工作应遵循依法依规、公开透明、准确及时、优质服务的原则，严格执行国家物价政策和医疗卫生收费标准，保障患者和医院的合法权益。二、岗位职责1.收费员职责严格遵守国家财经纪律和医院的各项规章制度，坚守岗位，按时上下班，不迟到、不早退、不擅自离岗。熟练掌握医疗收费项目和标准，准确、快速地为患者办理挂号、收费等手续，做到唱收唱付，开具合法有效的收费票据。认真核对患者身份信息和收费项目，防止错收、漏收、多收等情况发生。对收费过程中出现的疑问，及时与相关科室或人员沟通核实。妥善保管收费现金、票据、印章等物品，确保安全。每日下班前，认真核对现金、票据等数量，做到账实相符，并及时将现金存入银行。积极为患者提供优质服务，耐心解答患者关于收费的疑问，态度热情、和蔼，不得与患者发生争吵。协助做好医保、新农合等报销结算工作，确保报销流程顺畅。2.收费室组长职责负责收费室的日常管理工作，组织收费员学习国家物价政策、医疗卫生收费标准和医院的相关规章制度，定期进行业务培训和考核，提高收费员的业务水平和服务质量。合理安排收费员工作岗位，根据患者流量调整收费窗口开放数量，确保收费工作高效有序进行。监督收费员的工作流程和操作规范，检查收费票据的使用和管理情况，及时发现和纠正存在的问题。负责与医院各科室之间的沟通协调，及时了解患者欠费情况，并督促相关科室进行催缴。定期对收费室的工作进行总结分析，提出改进措施和建议，不断优化收费流程和服务质量。协助财务部门做好收费室的财务管理工作，配合完成财务报表的编制和财务审计等工作。三、收费流程1.挂号患者凭有效身份证件到挂号窗口办理挂号手续。挂号员根据患者病情和需求，选择相应的科室和医生进行挂号，并收取挂号费用。为患者开具挂号凭证，注明科室、医生、就诊时间等信息，并告知患者就诊流程和注意事项。2.就诊患者持挂号凭证到相应科室就诊，医生根据患者病情进行诊断、检查、治疗等，并开具收费项目明细。3.收费患者就诊结束后，持收费项目明细到收费窗口办理缴费手续。收费员认真核对收费项目明细和患者身份信息，按照收费标准准确计算应收费用，并向患者收取现金、银行卡、医保卡等费用。收费员在收费系统中录入收费信息，打印收费票据一式三联，第一联交患者作为缴费凭证，第二联留存收费室作为记账依据，第三联交财务部门进行核算。对于医保、新农合患者，收费员按照相关政策和规定进行报销结算，收取患者自付费用，并在收费票据上注明报销金额和报销方式。4.退费患者因特殊原因需要退费的，由患者本人或家属持有效身份证件和原收费票据到收费窗口提出退费申请。收费员核实退费原因和相关信息后，在收费系统中进行退费操作，并收回原收费票据。对于已报销结算的费用，需先办理报销冲减手续后再进行退费。退费完成后，收费员打印退费凭证一式三联，第一联交患者作为退费依据，第二联留存收费室作为记账凭证，第三联交财务部门进行核算。四、收费票据管理1.票据种类收费室使用的票据包括挂号票、门诊收费票据、住院收费票据、医保结算票据、新农合结算票据等。2.票据领用收费室设专人负责票据的领用、保管和发放工作。票据管理人员根据工作需要，定期到财务部门领取票据，并建立票据领用台账，详细记录票据的种类、数量、起止号码等信息。票据管理人员在发放票据时，应严格按照票据号码顺序逐号发放，确保票据使用的连续性和准确性。同时，要求收费员在领用票据时签字确认。3.票据使用收费员应严格按照规定使用票据，不得擅自涂改、撕毁、转借、转让票据。票据填写应内容完整、字迹清晰、金额准确，不得漏填、错填收费项目和金额等信息。收费票据应加盖收费专用章，并由收费员签字确认。对于作废票据，应加盖“作废”章，并在票据上注明作废原因，与存根联一并保存，不得随意丢弃。4.票据保管收费员应妥善保管收费票据，下班时将未使用完的票据放入保险柜中存放，确保票据安全。票据管理人员应定期对票据进行盘点和核对，确保账实相符。如发现票据丢失、损坏等情况，应及时报告财务部门，并采取相应的措施进行处理。5.票据核销收费员每日下班前，应将当日使用的票据存根联整理好，交票据管理人员进行核对。票据管理人员核对无误后，在票据领用台账上进行核销记录。每月末，票据管理人员应将当月使用的票据存根联和作废票据一并交财务部门进行核销。财务部门对票据的使用情况进行审核后，予以核销处理。五、现金管理1.现金收取收费员应严格按照规定收取患者现金，不得拒收现金或使用其他方式代替现金收取费用。对于大额现金收取，应双人复核，确保现金金额准确无误。收取现金时，应认真辨别真伪，如发现假币，应立即予以没收，并向患者说明情况，同时及时报告医院保卫部门和财务部门。2.现金缴存每日下班前，收费员应将当日收取的现金进行整理、清点，确保现金金额与收费系统记录一致。现金清点无误后，填写现金缴存单，注明缴存日期、金额、缴存银行等信息。收费员将现金缴存单和现金一并交医院出纳人员，由出纳人员负责将现金存入银行。出纳人员在办理现金缴存业务时，应严格遵守银行的相关规定和操作流程，并取得银行出具的现金缴存凭证。3.现金盘点收费室组长应定期组织对收费现金进行盘点，确保现金账实相符。盘点时，应至少有两名工作人员在场，并填写现金盘点表，详细记录盘点日期、现金金额、账存金额、差异金额等信息。如发现现金盘盈或盘亏情况，应及时查明原因，并按照医院的相关规定进行处理。对于盘盈现金，应及时上缴财务部门；对于盘亏现金，如属于收费员个人原因造成的，应责令其赔偿；如属于其他原因造成的，应及时报告医院领导，并采取相应的措施进行处理。六、医保、新农合管理1.医保、新农合政策宣传收费室应积极宣传医保、新农合政策，向患者详细介绍医保、新农合的报销范围、报销比例、报销流程等内容，提高患者对医保、新农合政策的知晓率。在收费窗口显著位置张贴医保、新农合政策宣传资料，方便患者查阅。同时，利用电子显示屏等设备滚动播放医保、新农合政策信息，营造良好的宣传氛围。2.医保、新农合报销结算收费员应熟练掌握医保、新农合报销结算流程和相关政策规定，认真审核患者医保、新农合报销资格和报销材料，确保报销结算工作准确无误。对于医保、新农合患者，收费员在办理收费手续时，应先进行医保、新农合报销结算，收取患者自付费用。报销结算完成后，在收费票据上注明报销金额和报销方式，并将报销凭证和相关材料妥善保存。定期与医保、新农合经办机构进行核对结算数据，及时处理医保、新农合报销过程中出现的问题，确保医保、新农合报销资金及时到账。3.医保、新农合费用管理严格按照医保、新农合政策规定，准确核算医保、新农合报销费用，确保医保、新农合基金的合理使用。不得虚报、多报医保费用或套取医保基金。建立医保、新农合费用台账，详细记录每位患者的医保、新农合报销情况，包括报销金额、报销比例、报销时间等信息。定期对医保、新农合费用进行统计分析，为医院医保管理工作提供数据支持。七、财务核对与报表编制1.财务核对收费员每日下班前，应核对当日收费金额与收费系统记录是否一致，确保账实相符。同时，核对收费票据的使用情况，确保票据号码连续、无遗漏。收费室组长应定期对收费员的工作进行检查，核对收费数据的准确性和完整性。如发现问题，应及时查明原因并进行处理。每月末，收费室应与财务部门进行财务核对，将当月收费数据与财务账目进行核对，确保收费数据准确无误地录入财务系统。2.报表编制收费室应按照财务部门的要求，定期编制收费报表，如日报表、月报表等。报表内容应包括收费项目、收费金额、患者人数、医保报销金额、新农合报销金额等信息。报表编制应准确、及时、完整，数据来源应真实可靠。报表编制完成后，经收费室组长审核签字后，报财务部门审核汇总。八、服务规范1.服务态度收费员应树立良好的服务意识，热情接待每一位患者，使用文明用语，耐心解答患者的问题，不得与患者发生争吵或推诿患者。对待患者应一视同仁，不得歧视患者或因患者身份、病情等原因区别对待。2.服务质量提高收费工作效率，减少患者排队等候时间。熟练掌握收费业务流程和操作技能，确保收费工作准确、快速进行。为患者提供便利服务，如提供零钱兑换、发票开具等服务。同时，积极协助患者解决收费过程中遇到的困难和问题。3.服务监督设立服务监督投诉电话和意见箱，接受患者和社会的监督。对患者的投诉和意见，应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给患者。定期对收费室的服务质量进行检查和评估，根据患者反馈和检查结果，不断改进服务质量，提高患者满意度。九、安全管理1.人员安全收费员应注意自身安全，在工作过程中要保持警惕，防止发生意外事故。如遇突发事件或不安全因素，应及时报告医院保卫部门和相关领导。加强对收费员的安全教育，提高其安全意识和自我保护能力。定期组织安全培训和演练，确保收费员熟悉安全操作规程和应急处理措施。2.设备安全妥善保管收费设备，如计算机、打印机、点钞机等，定期进行维护和保养，确保设备正常运行。对收费设备设置安全密码，防止他人未经授权操作。同时，做好设备的防盗、防火、防潮等工作，确保设备安全。3.信息安全严格遵守医院信息安全管理制度，保护患者的个人信息和收费数据安全。不得泄露患者信息和收费数据，防止信息被窃取或篡改。定期备份收费数据，确保数据的完整性和可恢复性。同时，做好数据存储设备的安全管理工作，防止数据丢失或损坏。十、培训与考核1.培训计划制定收费室年度培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间等。培训内容包括国家物价政策、医疗卫生收费标准、医院规章制度、收费业务知识、服务规范、安全管理等方面。定期组织收费员参加业务培训，培训方式可采用集中授课、现场演示、案例分析、模拟操作等多种形式，提高培训效果。2.培训实施按照培训计划组织开展培训工作，确保培训质量。培训过程中，要注重理论与实践相结合，让收费员在实际操作中掌握业务知识和技能。邀请医院财务部门、物价管理部门等相关人员进行授课，提高培训的专业性和权威性。同时，鼓励收费员之间相互交流学习，分享工作经验和技巧。3.考核制度