调解工作联络员工作制度

PAGE调解工作联络员工作制度一、总则（一）目的为了规范调解工作联络员的行为，充分发挥调解工作联络员在矛盾纠纷排查化解中的作用，及时有效地化解各类矛盾纠纷，维护社会和谐稳定，特制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有调解工作联络员。（三）基本原则1.依法调解原则：调解工作必须严格遵守国家法律法规，确保调解过程和结果合法合规。2.公正公平原则：对待纠纷双方一视同仁，不偏袒任何一方，确保调解结果公正公平。3.及时高效原则：及时发现、介入矛盾纠纷，提高调解效率，尽可能缩短调解周期，减少矛盾纠纷对公司/组织正常秩序的影响。4.自愿平等原则：尊重当事人意愿，不得强迫当事人接受调解方案，保障当事人在调解过程中的平等地位。二、调解工作联络员职责（一）信息收集与反馈1.负责收集所在部门或区域内的矛盾纠纷信息，包括纠纷发生的时间、地点、当事人、纠纷事由等，并及时向调解工作领导小组报告。2.关注员工的思想动态和工作生活情况，发现可能引发矛盾纠纷的潜在因素，及时进行预警和反馈。3.定期对收集到的矛盾纠纷信息进行整理分析，总结规律和特点，为调解工作提供参考依据。（二）纠纷调解1.接到矛盾纠纷报告后，及时到达现场，了解纠纷情况，稳定当事人情绪，引导当事人通过合法合理的方式解决纠纷。2.根据纠纷性质和实际情况，组织相关人员进行调解，制定调解方案，明确调解步骤和措施。3.在调解过程中，充分听取当事人的意见和诉求，做好解释说明工作，积极引导当事人达成和解协议。4.对于调解成功的纠纷，督促当事人履行和解协议，确保协议得到有效执行；对于调解不成的纠纷，及时告知当事人可以通过其他合法途径解决。（三）沟通协调1.加强与当事人所在部门或区域的沟通协调，共同做好矛盾纠纷的化解工作。2.与公司/组织内其他相关部门保持密切联系，及时通报矛盾纠纷情况，协调各方资源，形成调解工作合力。3.积极与上级主管部门、政府相关部门以及社区、街道等外部单位沟通协调，争取支持和指导，共同推进矛盾纠纷化解工作。（四）宣传教育1.向员工宣传法律法规和政策知识，提高员工的法律意识和依法维权能力。2.开展矛盾纠纷预防和化解知识宣传教育活动，引导员工树立正确的价值观和行为准则，增强员工的自我约束能力和矛盾纠纷化解能力。3.通过案例分析等形式，向员工宣传调解工作的重要性和有效性，鼓励员工积极参与调解工作，营造良好的调解工作氛围。三、调解工作流程（一）纠纷受理1.调解工作联络员接到矛盾纠纷报告后，应详细记录纠纷信息，并填写《矛盾纠纷受理登记表》。2.对于紧急、重大矛盾纠纷，应立即向调解工作领导小组报告，并在第一时间到达现场进行处理。（二）纠纷调查1.对受理的矛盾纠纷，调解工作联络员应及时进行调查核实，了解纠纷的起因、经过、现状以及当事人的诉求等情况。2.调查方式可以包括与当事人面谈、查阅相关资料、走访证人等，确保调查结果真实、准确。（三）调解准备1.根据调查结果，分析纠纷的性质和特点，确定调解方案和调解人员。2.提前与当事人沟通，告知调解的时间、地点和方式，确保当事人能够按时参加调解。3.准备好调解所需的相关资料和设备，如调解场所的布置、调解记录表格等。（四）调解实施1.调解人员按照调解方案，组织当事人进行调解。调解过程中，应注重倾听当事人的意见和诉求，引导当事人理性表达自己的观点，避免情绪化和冲突性语言。2.根据当事人的诉求和实际情况，提出合理的调解建议和解决方案，供当事人参考。3.对当事人提出的疑问和异议，及时进行解答和说明，确保当事人对调解过程和结果有充分的了解。（五）调解协议签订1.经过调解，当事人达成一致意见的，应签订调解协议。调解协议应明确双方的权利和义务，以及履行协议的方式和期限等内容。2.调解协议应由当事人双方签字确认，并加盖公司/组织公章或调解工作领导小组印章。3.调解协议签订后，应及时将协议副本送达当事人所在部门或区域，并督促当事人按照协议履行义务。（六）调解终结1.调解成功的纠纷，调解工作联络员应及时整理调解资料，归档保存。2.调解不成的纠纷，调解工作联络员应告知当事人可以通过仲裁、诉讼等其他合法途径解决，并做好相关记录。3.对调解工作进行总结评估，分析纠纷产生的原因和调解工作中存在的问题，提出改进措施和建议，为今后的调解工作提供参考。四、调解工作纪律（一）遵守法律法规调解工作联络员必须严格遵守国家法律法规，依法履行职责，不得利用职务之便谋取私利。（二）保守工作秘密调解工作联络员在工作中涉及到的当事人隐私、商业秘密等信息，应严格保密，不得泄露给无关人员。（三）公正廉洁调解调解工作联络员应秉持公正、廉洁的原则进行调解工作，不得偏袒任何一方当事人，不得接受当事人的贿赂或其他不正当利益。（四）遵守工作程序调解工作联络员应严格按照调解工作流程开展工作，不得擅自简化或省略工作环节，确保调解工作的规范性和严肃性。（五）按时参加培训调解工作联络员应按时参加公司/组织组织的调解工作培训，不断提高自身的业务素质和调解能力。五、调解工作保障措施（一）组织保障1.成立调解工作领导小组，负责统筹协调公司/组织内的调解工作，研究解决调解工作中的重大问题。2.明确调解工作领导小组各成员的职责分工，确保调解工作有序开展。（二）人员保障1.选拔政治素质高、业务能力强、责任心强的员工担任调解工作联络员，并定期进行培训和考核。2.根据调解工作需要，适时调整调解工作联络员队伍，确保调解工作的顺利进行。（三）经费保障1.公司/组织应设立调解工作专项经费，用于调解工作所需的办公设备购置、培训费用、调解奖励等支出。2.严格经费管理，确保经费使用合理、规范，提高经费使用效益。（四）场所保障1.设立专门的调解室，配备必要的办公设备和设施，为调解工作提供良好的场所条件。2.调解室应保持整洁、安静，营造良好的调解氛围。六、调解工作监督与考核（一）监督机制1.建立调解工作监督检查制度，定期对调解工作联络员的工作情况进行检查和评估。2.设立举报电话和邮箱，接受员工对调解工作联络员违规行为的举报，对举报情况进行及时调查处理。（二）考核内容1.调解工作联络员的工作业绩，包括矛盾纠纷排查化解数量、调解成功率、当事人满意度等。2.调解工作联络员的工作态度和工作纪律，包括是否遵守工作程序、是否公正廉洁调解等。3.调解工作联络员的业务能力和综合素质，包括法律法规知识掌握程度、调解技巧运用能力等。（三）考核方式1.定期考核与不定期考核相结合。定期考核每年进行一次，对调解工作联络员全年的工作情况进行全面考核；不定期考核根据工作需要随时进行，对调解工作联络员在某一阶段或某一具体纠纷调解工作中的表现进行考核。2.考核方式可以包括自评、互评、领导评价、当事人评价等多种形式，确保考核结果客观、公正。（四）考核结果运用1.将考核结果与调解工作联络员的绩效奖金、晋升晋级等挂钩，对工作表现优秀的调解工作联络员给予表彰和奖励，对工作不力的调解工作联络员进行