综治中心调解委员会工作制度

PAGE综治中心调解委员会工作制度一、总则（一）目的为了规范综治中心调解委员会的工作，及时、有效地化解各类矛盾纠纷，维护社会和谐稳定，依据相关法律法规，结合本地区实际情况，制定本工作制度。（二）适用范围本制度适用于综治中心调解委员会在处理各类民事纠纷、轻微刑事案件及其他社会矛盾时的工作流程和管理规范。（三）工作原则1.依法调解原则：调解工作必须严格遵守国家法律法规，以事实为依据，确保调解结果合法有效。2.公正公平原则：对待纠纷双方当事人一视同仁，不偏袒任何一方，确保调解过程和结果公正公平。3.自愿平等原则：充分尊重当事人的意愿，在双方自愿的基础上进行调解，保障当事人平等的行使权利。4.及时便民原则：及时受理、调解纠纷，尽量减少当事人的时间和经济成本，提供便捷高效的调解服务。二、调解委员会组成（一）人员构成调解委员会由主任、副主任和若干调解员组成。主任由综治中心负责人担任，副主任由相关部门负责人兼任，调解员从具有法律知识、政策水平较高、热心调解工作的人员中聘任。（二）职责分工1.主任职责全面负责调解委员会的工作，组织制定工作计划和工作制度。协调各方资源，指导、督促调解工作的开展，对重大纠纷进行研究决策。负责与上级主管部门及其他相关部门的沟通协调。2.副主任职责协助主任开展工作，具体负责调解工作的组织实施和日常管理。对调解员的工作进行指导和监督，组织调解业务培训和交流活动。负责纠纷案件的登记、分类、分流，并跟踪调解进展情况。3.调解员职责认真履行调解职责，依法公正地处理各类纠纷案件。负责与当事人沟通联系，了解纠纷情况，开展调查取证工作。组织调解会议，制作调解笔录，起草调解协议书，并督促当事人履行协议。及时总结调解工作经验，提出改进工作的意见和建议。三、受理范围（一）民事纠纷1.婚姻家庭纠纷，如离婚、抚养、赡养、继承等纠纷。2.邻里纠纷，包括相邻关系纠纷、房屋宅基地纠纷等。3.合同纠纷，如买卖合同、租赁合同、劳务合同等纠纷。4.侵权纠纷，如人身损害赔偿、财产损害赔偿等纠纷。（二）轻微刑事案件1.因民间纠纷引起的，涉嫌刑法分则第四章、第五章规定的犯罪案件，可能判处三年有期徒刑以下刑罚的。2.除渎职犯罪以外的可能判处七年有期徒刑以下刑罚的过失犯罪案件。（三）其他社会矛盾1.涉及土地承包、山林权属、环境污染等方面的纠纷。2.劳动争议纠纷，如工资待遇、工伤赔偿等纠纷。3.消费者权益保护纠纷，如商品质量、售后服务等纠纷。四、受理程序（一）申请当事人可以通过口头或者书面形式向综治中心调解委员会提出调解申请。申请应当明确纠纷的基本情况、当事人的基本信息以及申请调解的请求和理由。（二）受理调解委员会收到申请后，应当对申请进行审查。符合受理条件的，应当及时受理，并通知当事人；不符合受理条件的，应当向当事人说明理由。（三）登记对受理的纠纷案件，调解员应当及时进行登记，填写《纠纷受理登记表》，详细记录纠纷的基本情况、当事人信息、受理时间等内容。五、调解程序（一）调查取证调解员受理纠纷后，应当及时开展调查取证工作，了解纠纷的事实真相。调查取证可以通过查阅资料、实地走访、询问当事人、证人等方式进行。（二）拟定调解方案根据调查取证的情况，调解员应当拟定调解方案，明确调解的思路、方法和步骤。调解方案应当充分考虑当事人的意愿和实际情况，力求公正合理。（三）组织调解1.确定调解时间和地点后，调解员应当及时通知当事人参加调解。当事人应当按时参加调解，如有特殊情况不能参加的，应当提前告知调解委员会。2.调解会议由调解员主持，当事人双方陈述纠纷事实和理由，提出各自的主张和要求。调解员应当认真听取当事人的陈述，引导当事人进行协商，提出调解建议。3.在调解过程中，调解员应当遵循公正、公平、自愿、合法的原则，充分发挥调解的灵活性和创造性，促使当事人达成和解协议。(四)制作调解协议书经调解达成协议的，调解员应当制作调解协议书。调解协议书应当载明当事人的基本信息、纠纷的主要事实、调解协议的内容以及履行方式、期限等。调解协议书由双方当事人签字或者盖章，调解员署名，并加盖调解委员会印章。（五）调解终结1.调解达成协议的，调解终结。当事人应当按照调解协议书的约定履行义务。2.调解未达成协议的，调解终结。调解员应当告知当事人可以通过其他合法途径解决纠纷。六、调解期限调解委员会调解纠纷一般应当在受理之日起[X]日内结束。情况复杂的，经调解委员会主任批准，可以适当延长，但延长期限不得超过[X]日。七、档案管理（一）档案内容调解委员会应当建立健全档案管理制度，对调解工作中形成的各类文件、资料进行分类整理、归档保存。档案内容包括纠纷受理登记表、调查取证材料、调解笔录、调解协议书、当事人身份证明等。（二）档案保管档案应当妥善保管，确保档案的安全和完整。档案保管期限按照国家有关规定执行。（三）档案查阅因工作需要查阅档案的，应当按照档案管理规定办理查阅手续。查阅档案应当爱护档案，不得涂改、损毁、丢失档案。八、工作纪律（一）遵守法律法规调解员应当严格遵守国家法律法规，依法履行职责，不得违法违纪处理纠纷案件。（二）保守秘密调解员应当保守当事人的隐私和商业秘密，不得泄露调解过程中涉及的当事人信息和纠纷情况。（三）廉洁自律调解员应当廉洁自律，不得接受当事人的贿赂、宴请或者其他利益，不得利用调解工作谋取私利。九、监督考核（一）内部监督调解委员会应当建立内部监督机制，定期对调解工作进行检查和评估，发现问题及时整改。（二）外部监督接受上级主管部门、司法机关、社会公众等的监督，及时处理投诉和举报，不断改进调解工作。（三）考核评价制定科学合理的