社情民意联系点工作制度

PAGE社情民意联系点工作制度一、总则（一）目的为深入了解社情民意，密切与群众的联系，及时、准确地掌握社会动态，切实解决群众关心的热点难点问题，提高公司/组织的决策科学性和工作实效性，特制定本社情民意联系点工作制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织在开展社情民意收集、反馈及相关工作时的所有部门、人员及联系点单位/社区等。（三）基本原则1.密切联系群众原则：主动深入基层，与群众面对面交流，倾听群众呼声，反映群众意愿。2.实事求是原则：尊重事实，如实收集、整理和反馈社情民意信息，确保信息的真实性和准确性。3.及时高效原则：对收集到的社情民意及时进行分析、处理和反馈，提高工作效率，做到事事有回应。4.解决问题原则：以解决群众实际问题为出发点和落脚点，将社情民意转化为实际工作举措，切实为群众办实事、解难题。二、联系点的设立（一）联系点选择标准1.代表性：涵盖不同区域、行业、群体，具有广泛的代表性，能够反映各类社会层面的社情民意。2.稳定性：选择相对稳定、便于开展工作的单位/社区作为联系点，确保联系工作的持续推进。3.积极性：联系点单位/社区对社情民意工作积极性高，愿意配合公司/组织开展相关活动。（二）联系点确定程序1.推荐：由各部门根据工作实际，推荐符合条件的单位/社区作为联系点候选对象。2.考察：公司/组织相关部门对候选联系点进行实地考察，了解其基本情况、工作基础和群众参与度等。3.审定：经公司/组织领导班子审定后，确定社情民意联系点名单，并予以公布。（三）联系点分布联系点应分布在公司/组织业务涉及的主要区域，包括但不限于城市不同城区、城乡结合部、农村等，确保全面覆盖各类社会群体。具体分布如下：1.城区联系点：[X]个，分别位于[城区名称1]、[城区名称2]等，覆盖城市中心区域不同社区。2.城乡结合部联系点：[X]个，分布在城市与农村接壤的区域，如[具体地点1]、[具体地点2]等。3.农村联系点：[X]个，涵盖不同经济发展水平的农村地区，如[农村名称1]、[农村名称2]等。三、工作职责（一）公司/组织相关部门职责1.社情民意收集定期深入联系点，通过走访、座谈、问卷调查等方式，广泛收集群众的意见、建议和诉求。关注联系点所在区域的社会动态、热点难点问题，及时捕捉社情民意信息。鼓励联系点群众通过电话、邮件、信函等方式向公司/组织反映社情民意。2.信息整理分析对收集到的社情民意信息进行分类整理，建立详细的信息档案。运用科学的分析方法，对社情民意信息进行深入分析，找出问题的根源和趋势，为决策提供参考依据。3.反馈与沟通及时将社情民意信息反馈给公司/组织相关领导和部门，并跟踪处理情况。加强与联系点群众的沟通，及时向群众通报问题处理进展情况，做到事事有回音。4.协调解决问题针对群众反映的问题，积极协调相关部门进行研究解决，明确责任人和办理时限。对涉及多个部门的复杂问题，牵头组织相关部门进行联合协商，共同制定解决方案。5.工作指导与培训加强对联系点工作的指导，帮助联系点建立健全社情民意收集、反馈等工作机制。定期组织联系点工作人员进行培训，提高其业务能力和工作水平。（二）联系点单位/社区职责1.协助收集信息明确专人负责社情民意收集工作，配合公司/组织相关部门开展走访、座谈等活动。及时向公司/组织提供本单位/社区内的社情民意信息，包括群众关心的热点问题、矛盾纠纷等。2.组织群众参与积极组织本单位/社区群众参与社情民意调查、征求意见等活动，提高群众的参与度。协助做好宣传工作，引导群众正确认识社情民意工作的重要性，增强群众反映问题的积极性。3.反馈处理结果及时向群众反馈公司/组织对社情民意问题的处理结果，做好群众的解释和安抚工作。收集群众对处理结果的意见和建议，及时反馈给公司/组织，以便进一步改进工作。四、工作方式（一）定期走访公司/组织相关部门工作人员每月至少到联系点走访一次，深入了解群众生活、工作情况，倾听群众心声，收集社情民意信息。走访时应提前与联系点沟通，确定走访对象和重点内容，确保走访工作取得实效。（二）召开座谈会每季度在联系点召开一次社情民意座谈会，邀请联系点群众代表、相关单位负责人等参加。座谈会围绕当前社会热点问题、群众关心的民生问题等展开讨论，广泛征求意见和建议。会议应做好记录，会后及时整理会议纪要，并将相关信息反馈给公司/组织。（三）问卷调查根据工作需要，不定期在联系点开展问卷调查。问卷内容应紧扣社情民意主题，具有针对性和可操作性。调查结束后，及时对问卷进行统计分析，形成调查报告，为公司/组织决策提供参考。（四）设立意见箱在联系点显著位置设立社情民意意见箱，方便群众随时投递意见、建议和诉求。公司/组织相关部门定期开启意见箱，收集整理信件内容，并及时进行处理和反馈。（五）网络平台沟通利用公司/组织官方网站、微信公众号、微博等网络平台，开设社情民意专栏，公布联系点信息和联系方式，方便群众通过网络反映问题。安排专人负责网络平台信息的收集、整理和回复工作，及时与群众互动交流。五、工作流程（一）信息收集1.走访收集：走访人员按照预定的走访计划，深入联系点群众家中或工作场所，通过面对面交流、填写走访记录等方式收集社情民意信息。2.座谈收集：座谈会组织者提前通知参会人员会议主题、时间和地点，会上鼓励参会人员积极发言，认真记录发言内容。3.问卷收集：问卷调查人员在联系点发放问卷，指导群众填写，并及时回收问卷。4.意见箱收集：定期开启意见箱，取出信件，对信件内容进行详细登记。5.网络平台收集：专人负责查看网络平台上群众发布的信息，及时进行下载和整理。（二）信息整理1.分类：将收集到的社情民意信息按照问题类型、涉及领域等进行分类，如分为民生保障、社会治理、经济发展等类别。2.编号：对每一条信息进行编号，以便于管理和查询。编号规则为：年份+序号，如2023001表示2023年第1条社情民意信息。3.录入：将整理好的社情民意信息录入电子文档，建立社情民意信息数据库。数据库应包含信息编号、信息内容、反映人、联系方式、收集时间、处理状态等字段。（三）信息分析1.定性分析：对社情民意信息进行定性分析，判断问题的性质、严重程度和影响范围等。2.定量分析：运用统计分析方法，对相关数据进行定量分析，如计算问题出现的频率、群众关注度等，找出问题的规律和趋势。3.综合分析：结合定性分析和定量分析结果，对社情民意信息进行综合分析，提出针对性的建议和措施。（四）信息反馈1.内部反馈：将分析后的社情民意信息及时反馈给公司/组织相关领导和部门，同时附上分析建议。反馈方式可采用书面报告、专题会议等形式。2.向联系点反馈：通过电话、信函、走访等方式，向联系点群众反馈问题处理进展情况，征求群众意见。（五）问题处理1.明确责任：根据社情民意信息涉及的部门和问题性质，明确责任部门和责任人。2.制定方案：责任部门针对问题制定具体的处理方案，明确工作目标、措施和时间节点。3.组织实施：责任部门按照处理方案组织实施，确保问题得到有效解决。4.跟踪评估：对问题处理过程进行跟踪，及时评估处理效果。如处理结果未达到预期目标，应及时调整处理方案，重新组织实施。六、工作保障（一）组织保障成立社情民意联系点工作领导小组，由公司/组织主要领导担任组长，分管领导担任副组长，各相关部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调社情民意联系点工作，研究解决工作中的重大问题。领导小组下设办公室，设在[具体部门]，负责日常工作的组织实施。（二）人员保障选拔政治素质高、业务能力强、责任心强的工作人员担任社情民意联系点工作联络员。联络员负责与联系点的日常沟通协调，收集、整理和反馈社情民意信息。定期对联络员进行培训，提高其工作水平和业务能力。（三）经费保障设立社情民意联系点工作专项经费，纳入公司/组织年度预算。专项经费主要用于走访调研、座谈会、问卷调查、意见箱维护、网络平台建设、工作人员培训等方面的开支。严格经费管理，确保经费使用合理、规范、透明。七、监督与考核（一）监督机制1.内部监督：公司/组织内部审计部门定期对社情民意联系点工作经费使用情况进行审计监督，确保经费使用合规。2.群众监督：通过网络平台、意见箱等渠道，接受群众对社情民意联系点工作的监督。对群众反映的问题及时进行调查处理，并将处理结果反馈给群众。（二）考核制度1.考核内容：对社情民意联系点工作的考核内容包括信息收集数量、质量、处理情况、群众满意度等方面。2.考核方式：考核采取定期考核与不定期抽查相结合的方式。定期考核每年进行一次，由公司/组织相关部门组成考核组，对各部门社情民意联系点工作进行全面考核。不定期抽查根据工作需要随时进行，重点检查信息处理的及时性、准确性和群众满意度等情况