社区调解工作制度范本大全

PAGE社区调解工作制度范本大全一、总则（一）目的为了规范社区调解工作，及时、有效地化解社区内各类矛盾纠纷，维护社区和谐稳定，依据相关法律法规，结合本社区实际情况，制定本制度范本大全。（二）适用范围本制度适用于本社区内所有调解工作，包括但不限于邻里纠纷、家庭矛盾、物业纠纷、小额债务纠纷等各类民事纠纷。（三）基本原则1.合法原则：调解工作必须严格遵守国家法律法规，不得违背法律规定进行调解。2.公正原则：调解过程中应秉持公正立场，平等对待各方当事人，不偏袒任何一方。3.自愿原则：纠纷当事人自愿选择调解方式解决纠纷，不得强迫当事人接受调解。4.及时原则：及时受理、调解纠纷，避免矛盾激化，提高调解效率。5.保密原则：对调解过程中涉及的当事人隐私和商业秘密予以保密。二、调解组织及人员（一）调解委员会1.社区设立调解委员会，由社区居民代表、社区工作人员、法律专业人士等组成。2.调解委员会设主任一名，副主任若干名，负责主持调解委员会日常工作。（二）调解员1.调解员应具备一定的法律知识、政策水平和调解技巧，熟悉社区情况。2.调解员由调解委员会聘任，任期[X]年，可连聘连任。3.调解员应遵守职业道德，公正廉洁，积极履行调解职责。三、调解程序（一）纠纷受理1.当事人可以通过口头、书面等形式向社区调解委员会提出调解申请。2.调解委员会收到申请后，应及时进行审查，符合受理条件的，予以受理；不符合受理条件的，应告知当事人并说明理由。（二）调解准备1.确定调解员：根据纠纷情况确定一名或多名调解员负责调解工作。2.调查了解：调解员应及时调查了解纠纷情况，收集相关证据材料，掌握纠纷的事实和背景。3.制定调解方案：根据调查情况，制定具体的调解方案，明确调解目标、步骤和方法。（三）调解实施1.通知当事人：调解员应及时通知纠纷当事人参加调解，告知调解的时间、地点和相关事项。2.调解过程：调解员应认真听取当事人的陈述和意见，引导当事人依法、合理地表达诉求，进行耐心细致的调解工作。3.达成协议：在调解员的主持下，当事人经过协商，达成调解协议。调解协议应符合法律法规规定，明确双方的权利和义务。（四）调解终结1.调解成功：当事人达成调解协议后，调解终结。调解委员会应制作调解协议书，由双方当事人签字确认，并加盖调解委员会印章。2.调解失败：调解过程中，当事人不愿意继续调解或经调解无法达成协议的，调解终结。调解委员会应及时告知当事人可以通过其他合法途径解决纠纷。四、调解协议书（一）内容调解协议书应包括以下内容：1.当事人的基本情况，包括姓名、性别、年龄、职业、住址等。2.纠纷的主要事实、争议事项及各方责任。3.当事人达成调解协议的内容，包括履行方式、期限等。4.当事人的签名、调解主持人的签名、调解日期。（二）效力调解协议书具有合同性质，当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除调解协议。五、调解档案管理（一）档案范围调解档案包括调解申请书、调查材料、调解笔录、调解协议书、回访记录等与调解工作有关的各类材料。（二）档案整理调解档案应按照年度、类别进行整理，做到分类清晰、编号准确、装订整齐。（三）档案保管调解档案应妥善保管，保管期限为[X]年。期满后，经鉴定可以销毁的，按照档案管理规定进行销毁。六、回访与监督（一）回访1.调解结束后，调解员应定期对当事人履行调解协议的情况进行回访，了解协议履行情况，及时发现和解决问题。2.回访记录应详细记载回访时间、回访对象、回访内容、回访结果等信息，并由回访人员签字确认。（二）监督1.社区调解委员会应定期对调解工作进行总结分析，查找存在的问题，不断改进调解工作方法和措施。2.接受社区居民和上级有关部门的监督，对提出的意见和建议应认